2026年福州市鼓楼区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年福州市鼓楼区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共20题，正确打√，错误打×）1.福州市鼓楼区是福建省省会核心城区，下辖9个街道1个镇，共有69个社区。（√）2.社区网格员的核心职责仅为完成街道交办的行政任务，无需回应居民自主提出的诉求。（×）3.根据《福建省社区网格化服务管理规范》，网格划分应按照“属地管理、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，每个网格常住人口原则上控制在300-500户或1000人左右。（√）4.鼓楼区“15分钟便民生活圈”建设要求居民步行15分钟内可满足养老、托育、医疗、购物、健身等基本公共服务需求。（√）5.发现网格内独居老人连续3天无出入记录，网格员应第一时间上门核实情况，情况紧急的可联系社区民警、物业工作人员协同破门。（×）6.涉及网格内居民隐私的人口信息、诉求内容，网格员仅可用于工作范畴，不得私自向第三方泄露。（√）7.鼓楼区当前实施的最低生活保障标准，与福州市市级标准一致，2026年城市低保标准为每人每月1080元。（√）8.业主委员会是基层群众性自治组织，网格员有权直接任免业主委员会成员。（×）9.网格内发生火灾、燃气泄漏等突发安全事件，网格员应第一时间疏散周边群众，同时上报街道应急管理部门和消防救援机构。（√）10.根据《福州市文明行为促进条例》，在住宅小区公共区域堆放杂物、停放电动车堵塞消防通道的，网格员可对当事人进行劝阻，拒不改正的移交城管或消防部门处理。（√）11.社区网格化服务管理信息平台的数据仅需每月更新一次，无需实时录入新排查的信息。（×）12.鼓楼区“近邻党建”工作要求网格员每月至少上门走访重点服务对象（独居老人、困境儿童、残障人士、低保家庭等）1次。（√）13.外来人员到网格内居住超过7天的，网格员应督促其到社区或者派出所申报居住登记。（√）14.居民申请低保的，网格员需协助提交材料，无需开展入户调查和家庭经济状况核对。（×）15.网格内发现疑似非法办学、无证经营的校外培训机构，网格员应及时上报街道教育办和市场监管部门。（√）16.为提升工作效率，网格员可将工作账号转借其他同事使用，代为录入网格信息。（×）17.根据《福建省养老服务条例》，鼓楼区60周岁以上独居老人可免费享受社区每月至少1次的上门探视服务，该服务由网格员联合社区养老服务站落实。（√）18.居民因邻里纠纷向网格员求助，网格员调解不成的，应引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决，不得代为作出裁决。（√）19.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格内无需再开展重点人群健康监测工作。（×）20.鼓楼区社区网格员的绩效考核由街道办事处、社区居委会、居民代表三方共同评价，其中居民满意度权重不低于40%。（√）二、单项选择题（共30题）1.以下哪项不属于鼓楼区社区网格员的基本职责？（D）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.公共服务代办D.居民家庭理财指导2.鼓楼区每个社区网格配备至少（B）名专职网格员。A.1B.2C.3D.43.根据《福州市鼓楼区网格化服务管理实施细则》，网格员日常巡查频次要求为（A）。A.每日至少1次B.每周至少1次C.每两周至少1次D.每月至少1次4.网格内发现残障人士有康复辅助器具需求的，网格员应首先对接哪个部门？（C）A.街道民政办B.街道卫健办C.街道残联D.街道便民服务中心5.以下哪个场景不属于网格员需要第一时间上报的突发公共事件？（D）A.小区外墙脱落砸伤行人B.餐饮店发生燃气泄漏C.暴雨导致小区地下车库进水D.居民家中水管漏水6.鼓楼区推行的“网格吹哨、部门报到”工作机制中，网格员上报的诉求，相关职能部门原则上应在（C）个工作日内反馈处置结果。A.1B.2C.3D.57.居民申请办理居住登记，以下哪项不是必备材料？（B）A.本人居民身份证B.房产证C.房屋租赁合同D.用人单位出具的就业证明8.网格内发现未满16周岁的未成年人辍学在家的，网格员应首先上报哪个部门？（A）A.街道教育办B.街道民政办C.街道团工委D.派出所9.以下哪项属于鼓楼区面向65周岁以上老年人的免费公共服务项目？（B）A.每月1次上门家政服务B.每年1次健康体检C.免费乘坐所有交通工具D.免费入住公办养老院10.网格员入户采集人口信息时，居民拒绝配合的，以下做法正确的是（C）。A.直接敲门要求必须配合B.联系派出所强行入户采集C.耐心说明采集用途和信息保密规定，争取居民理解D.直接将该户标注为“失联户”不再跟进11.小区业主委员会换届选举，网格员的职责是（A）。A.协助社区居委会做好选举组织、政策宣传和秩序维护B.直接指定业主委员会候选人C.代替业主投票D.干预选举结果12.网格内有居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员首先应（B）。A.直接要求餐饮店停业整改B.现场核实情况，对餐饮店负责人进行劝阻C.立即上报市场监管部门D.告知居民自行向法院起诉13.根据《福州市电动自行车管理办法》，网格内居民将电动自行车停放在楼道充电的，网格员劝阻无效的，应移交哪个部门处理？（C）A.派出所B.市场监管部门C.消防救援机构D.城管部门14.以下哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体？（D）A.80周岁以上独居老人B.困境儿童C.精神障碍患者D.外来务工人员15.鼓楼区社区便民服务代办事项中，以下哪项不属于网格员可代办的范围？（A）A.居民身份证办理B.低保申请材料代收C.老年人优待证申领代办D.残疾人补贴申请材料转交16.网格员日常巡查时发现网格内有人员在开展非法传销活动，以下做法错误的是（D）。A.第一时间上报派出所和街道综治办B.不动声色记录涉事人员和地址信息C.避免与涉事人员发生正面冲突D.当场上前制止并驱散相关人员17.根据《福建省志愿服务条例》，网格员鼓励居民参与社区志愿服务，志愿服务时长累计满（B）小时可享受社区提供的激励优待。A.50B.100C.200D.30018.网格内发生邻里纠纷，当事人双方情绪激动有肢体冲突风险的，网格员首先应（A）。A.隔离双方，稳定情绪，同时联系社区民警B.当场判定责任归属C.直接告知双方去法院起诉D.回避不处理19.以下哪项是鼓楼区近邻党建“三联三促”工作机制的内容？（C）A.党员联管、活动联办、资源联用，促服务提升、促治理增效、促邻里和谐B.组织联建、问题联治、服务联送，促阵地完善、促队伍建设、促群众满意C.组织联建、资源联享、服务联动，促基层党建提质、促治理效能提升、促邻里关系升温D.队伍联建、信息联通、矛盾联调，促风险化解、促服务优化、促社区和谐20.居民向网格员反映小区健身器材损坏存在安全隐患，网格员应首先对接哪个部门处理？（B）A.街道卫健办B.街道文旅办C.街道城管办D.街道民政办21.以下关于网格信息采集的要求，说法错误的是（D）。A.采集的信息需真实准确，不得虚报漏报B.房屋信息需标注房屋性质、产权人、居住人员等内容C.重点人群信息需标注服务需求、帮扶责任人等内容D.采集的信息无需更新，一次采集长期有效22.网格内有刑满释放人员回归社区，网格员应配合哪个部门开展安置帮教工作？（A）A.街道司法所B.街道综治办C.派出所D.街道民政办23.鼓楼区实施的“银龄安康”老年人意外伤害保险，参保对象为（B）。A.所有鼓楼区户籍老年人B.鼓楼区60周岁以上户籍老年人，由政府统一出资投保C.仅低保、特困老年人D.需居民自行缴费参保24.网格员在网格内开展反诈宣传，以下哪种宣传方式效果最差？（D）A.上门入户发放宣传手册B.在网格业主群推送典型案例C.组织居民开展反诈知识讲座D.在小区公告栏张贴海报后不再跟进25.以下哪项不属于文明城市创建中网格员需要落实的工作？（C）A.清理网格内的小广告B.劝阻乱停乱放、乱扔垃圾等不文明行为C.直接对不文明居民进行罚款D.宣传文明城市创建相关知识26.居民申请重度残疾人护理补贴，网格员入户核实后，应将材料提交至哪个部门审核？（A）A.街道残联B.街道民政办C.街道便民服务中心D.区残联27.暴雨红色预警期间，网格员首要的工作任务是（B）。A.上门为居民送生活物资B.排查网格内的内涝点、危房，转移危险区域群众C.统计小区车辆损失D.清理路面垃圾28.以下关于社区网格员工作纪律的说法，正确的是（C）。A.工作时间可根据个人安排自由调整B.受理居民诉求时可推诿扯皮C.不得利用职务之便收受居民财物D.可将居民诉求信息随意发布到社交平台29.网格内有居民打算举办大型家宴，人数超过50人的，网格员应提醒其向哪个部门报备？（B）A.派出所B.社区和街道食安办C.市场监管部门D.城管部门30.鼓楼区网格服务管理实行“一格多员”配置，以下哪项不属于网格配套工作人员？（D）A.网格长B.专职网格员C.网格民警D.小区物业经理三、多项选择题（共15题）1.社区网格员的基础信息采集工作包括以下哪些内容？（ABCD）A.人口基本信息B.房屋建筑信息C.重点单位信息D.特殊群体信息2.鼓楼区社区网格员需要协助落实的养老服务内容包括（ABCD）。A.独居老人日常探视B.养老服务政策宣传C.协助老年人申请养老补贴D.组织老年人参与社区文体活动3.网格内发生以下哪些事件，网格员需要在1小时内上报街道应急管理部门？（ABC）A.发生人员伤亡的安全生产事故B.群体性聚集事件C.疫情监测发现的重点人员D.居民家中空调外机损坏4.以下属于网格员矛盾纠纷排查范围的有（ABCD）。A.邻里矛盾B.物业与业主纠纷C.劳资纠纷D.家庭婚姻纠纷5.网格员在开展工作时，需要遵守的信息保密规定包括（ABC）。A.不得泄露居民的身份证号、联系方式、家庭住址等隐私信息B.不得将工作平台账号转借他人使用C.不得私自复制、存储网格敏感信息D.可将特殊群体的信息随意提供给社会组织6.以下哪些属于鼓楼区“15分钟便民生活圈”的建设内容？（ABCD）A.社区养老服务站B.社区卫生服务中心C.便民菜市场D.全民健身点7.网格员入户走访的注意事项包括（ABD）。A.佩戴工作证，主动表明身份B.尊重居民的生活习惯，避开休息时间C.居民拒绝入户的，强行进入D.认真记录居民提出的诉求，及时反馈8.网格内发现以下哪些违反疫情防控政策的行为，网格员需要及时上报？（ABCD）A.重点地区返榕人员未按要求报备B.涉疫风险人员未落实居家隔离要求C.诊所违规接诊发热患者D.冷链经营单位未落实核酸检测要求9.以下属于社区公共服务代办范围的有（ACD）。A.高龄津贴申请B.机动车驾驶证换证C.退役军人优待证申领D.计划生育奖励扶助申请10.鼓楼区近邻党建工作中，网格员需要联动的共建单位包括（ABCD）。A.辖区机关事业单位B.国有企业C.非公企业D.社会组织11.网格员在日常巡查中需要排查的消防安全隐患包括（ABCD）。A.消防通道堵塞B.电动自行车违规充电C.消防设施损坏D.群租房私拉电线12.以下哪些属于困境儿童保障的内容，网格员需要协助落实？（ABC）A.基本生活保障B.医疗康复保障C.教育保障D.免费提供住房13.网格员开展反诈宣传工作，需要重点告知居民以下哪些诈骗类型的防范要点？（ABCD）A.养老诈骗B.电信网络诈骗C.刷单诈骗D.冒充公检法诈骗14.业主大会成立过程中，网格员需要协助开展的工作包括（ABD）。A.宣传业主大会相关法律法规B.协助核实业主身份信息C.代替业主投票D.维持选举现场秩序15.以下属于网格员绩效考核指标的有（ABCD）。A.基础信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.矛盾纠纷调解成功率D.居民满意度四、简答题（共5题）1.请简述鼓楼区社区网格员的主要工作职责。参考答案：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、核实和动态更新，确保信息真实准确；②日常巡查排查：每日开展网格巡查，排查消防安全、安全生产、矛盾纠纷、公共设施损坏等问题，及时发现风险隐患；③诉求收集处置：受理、响应居民提出的各类诉求，能当场协调解决的当场解决，无法解决的及时上报社区或街道相关部门，跟踪处置进度并反馈居民；④政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规和社区治理、养老、医保、低保等惠民政策，配合开展文明城市创建、反诈宣传、近邻党建等工作；⑤特殊群体帮扶：对网格内独居老人、困境儿童、残障人士、低保家庭、特殊困难人员等重点群体开展定期走访，协助落实帮扶政策，提供代办服务；⑥协助基层治理：配合社区做好疫情防控、人口普查、业主委员会换届、民意调查、应急处置等工作，联动网格民警、物业、共建单位等力量参与网格治理。2.网格员入户走访时遇到居民不配合、不信任的情况，你会怎么处理？参考答案：①首先保持礼貌耐心，主动出示网格员工作证件，清晰说明本次入户的目的（如信息采集、政策宣传、诉求收集等），告知居民相关工作的合法性和必要性；②向居民明确说明信息采集的用途和保密规定，承诺采集的信息仅用于社区公共服务和治理工作，不会泄露其个人隐私，消除居民顾虑；②如果居民仍不配合，可先暂时结束入户，后续通过小区物业、居民代表、熟悉的邻里等第三方协助沟通，或者选择居民更方便的时间再次上门，避免引发冲突；④对多次沟通仍不配合的居民，做好记录，后续通过网格巡查、物业登记等渠道补充相关信息，同时在日常工作中主动为该居民解决实际问题，逐步获得信任。3.网格内有居民反映楼上住户深夜噪音扰民，多次沟通无果，作为网格员你会如何处置？参考答案：①第一时间到场核实情况，通过询问双方当事人、周边邻居等方式了解噪音产生的时间、频率、影响范围等具体信息，做好记录；②分别与双方当事人沟通，对噪音制造者宣讲《噪声污染防治法》和社区管理规定，告知其行为对周边居民的影响，引导其调整作息、采取降噪措施；③组织双方开展面对面调解，引导双方互谅互让，协商达成一致的解决方案，签订调解协议；④如果调解无效，噪音制造者拒不整改的，协助居民收集相关证据，引导其向公安部门投诉或者通过法律途径维护自身合法权益；⑤后续跟进该问题的处置情况，避免矛盾升级，同时在网格内开展文明居住宣传，减少同类问题发生。4.台风暴雨红色预警期间，你负责的网格内有老旧小区存在内涝风险，部分居民不愿意转移，作为网格员你会怎么做？参考答案：①立即通过网格业主群、上门通知、喇叭喊话等方式，向居民发布预警信息和转移通知，明确告知内涝风险、转移安置点位置、转移时间等信息；②对不愿意转移的居民逐一上门沟通，说明当前台风暴雨的严峻形势和老旧小区内涝可能造成的生命财产损失，同时告知转移安置点的保障措施（如提供饮用水、食品、临时住宿、医疗服务等），打消居民顾虑；③对存在特殊困难的居民（如行动不便的老人、残障人士、孕产妇等），协调社区工作人员、志愿者、民警等力量协助转移，确保不漏一人；④对经反复劝说仍拒绝转移的居民，做好登记并告知其紧急联系方式，同时上报街道应急管理部门和社区，在做好防护的前提下安排人员重点关注，一旦发生险情第一时间救援；⑤转移后对网格内的房屋、设施进行排查，关闭风险区域的水电燃气，防范次生灾害，待预警解除后协助居民有序返回，做好灾后帮扶工作。5.请结合鼓楼区“近邻党建”工作要求，谈谈网格员如何提升网格服务水平。参考答案：①依托近邻党建机制，主动对接网格内的机关、企事业单位、非公企业、社会组织等共建单位，梳理共建资源清单和居民需求清单，推动资源下沉网格，为居民提供精准服务；②发动网格内的党员、居民代表、志愿者等力量组建网格服务队伍，开展政策宣传、矛盾调解、帮扶慰问、文明劝导等志愿服务，形成治理合力；③落实“敲门行动”要求，每月全覆盖走访网格居民，重点关注特殊群体，及时收集居民诉求，建立诉求台账，实行“销号管理”，做到“小事不出格、大事不出社区”；④利用网格微信群、近邻服务点等阵地，及时发布服务信息、回应居民咨询，定期组织开展邻里节、文化活动、便民服务日等活动，拉近邻里距离，营造和谐互助的邻里氛围；⑤主动接受居民监督，定期开展居民满意度调查，根据居民反馈优化服务内容和方式，提升居民的获得感和幸福感。五、案例分析题（共2题）1.案例背景：你是鼓楼区某街道社区的网格员，日常巡查时发现网格内某小区楼下的生鲜超市将快递框、货物堆放在人行道上，影响居民通行，同时超市的冷风机噪音较大，周边居民多次向物业投诉无果。问题：你作为网格员会如何处理这个问题？参考答案：①第一时间到现场核实情况，拍照记录占道物品、冷风机位置、噪音影响范围等证据，询问周边居民具体的影响时长和诉求，同时联系小区物业工作人员到场确认相关情况；②找到超市负责人，首先亮明身份，告知其