2026年9月维护月考试卷

2026年9月维护月考试卷基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________一、填空题（每空2分，合计20分）1.客户成功办理中信颜Hi卡，可首次0元购买分期惠D会员产品，下单后每月发放元利息减免券。______[填空题]*空1答案:40

2.客户账单日为12日，9月12日的账单10000元，9月12日的账单周期是。______[填空题]*空1答案:8月13日-9月12日

3.中信银行i车proi白金卡新客户批核后30日内激活并完成微信+支付宝绑定实时即赠个权益点，可兑换价值元车主优惠。____________[填空题]*空1答案:1

空2答案:20

4.中信银行I白金小时最高元航班延误险。____________[填空题]*空1答案:2

空2答案:1000

5.99365每月客户最多可获得个权益。______[填空题]*空1答案:3

6.录音中错误称呼客户性别、姓名或未称呼客户全名属于风险。______[填空题]*空1答案:一级

7.万事达i白金新户即享礼：2026年7月1日至2026年9月30日内批核的指定新客户，可在卡片批核天内领取新户见面礼权益，领取成功即可享元立减金券包。____________[填空题]*空1答案:15

空2答案:96

二、多项选择题（每题6分，共60分）1、客户中信银行i车proi白金卡拿到见面礼权益点，准备兑换洗车权益红包，该红包使用时，最低消费门槛是多少才可以正常抵扣？（）[单选题]*A.10元B.20.01元(正确答案)C.100元D.20元2、中信银行i车proi白金卡关于三类权益点（见面礼、达标礼、推荐礼），下面说法正确的有（BCD）*见面礼权益点和达标礼权益点可以互相通用兑换礼品(正确答案)达标礼权益点需要在动卡空间APP【新车主权益-达标礼】入口查询推荐礼权益点兑换的248元立减金返现至信用卡账户所有权益点一旦完成兑换，都不可退换3、以下哪种做法是错误的（）[单选题]*A.严禁将包含业务具体名称的易拉宝、接续期间职场照片以及工作操作页面截图、拍照，发到微信朋友圈、微博等任何社交平台及外部存储设备B.严禁将内部操作及活动流程以及公司客户信息等外泄谋取私利，给公司或甲方造成影响或损失C.禁止将公司任何内部文档、材料，通过任何方式传输、发送给任何无关人员，严禁使用公司禁用的文件发送方式发送工作相关文件D.禁止泄露项目内部流程等信息，但可以告诉进线客户我们是第三方外包公司，公司地址在XX省XX市(正确答案)4、登录口令长度至少（）位，并且是字母，数字和特殊字符的组合。[单选题]*A.6B.8(正确答案)C.10D.105、以下公司相关规定描述正确的是（）[单选题]*A.员工工牌不得外借他人使用，但是可以给别人刷门禁B.业务职场谢绝一切不相干的参观，禁止带非本公司人员及非项目人员进入职场(正确答案)C.员工不得在业务职场内随意接、打电话,公司领导可在职场接听电话D.只要不以谋利为目的，可适当将所有项目内部信息告知家人6、中信银行月月刷月月享活动每月权益获取上限，说法正确的是（）[单选题]*A.每月最多可获得3个权益B.每月最多可获得2个权益(正确答案)C.每月权益数量无上限D.每月最多可获得1个权益7、关于本次活动【指定新客户】资格，需要同时满足哪些条件？（）*A.名下未曾持有任何中信信用卡，或仅持有蓝卡，或销卡时间距新卡申请日超过180天(正确答案)B.客户账龄≤12个自然月(正确答案)C.已持有中信信用卡再次申请卡片D.当年新客户注销卡片后再次申请8、以下操作规范类品质风险，属于特级风险的有（）*A.客户要求禁呼处理，营销人员/业务团队未及时在系统操作禁呼、违规解禁、解禁后漏禁呼(正确答案)B.引导/私自编撰虚假客户信息下单(正确答案)C.客户明确表示不希望接到我行营销电话（视为禁呼），营销人员仍再次致电营销(正确答案)D.承诺未兑现，如：未按约定时间跟进处理9、以下属于一级服务品质类风险的有（）*A.业务操作不规范，如：重复下单、下错单、漏下单等(正确答案)B.录音中出现与营销无关语句或电话接通后营销人员未及时接听电话等，如：唱歌、自言自语与客户以外的人聊天(正确答案)C.营销过程中为促成交易，在线上对分支行、分中心作业模式、流程进行评价(正确答案)D.同一客户挽留次数超过标准（4次）(正确答案)10、以下服务态度类品质风险，属于一级风险的有（）*A.与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、或挂机前出现不文明用语等B.营销过程中，座席语调升高，语速加快或者冷场、出现抢话或不耐烦语气(正确答案)C.未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机(正确答案)D.未经客户同意直接转线至客服热线(正确答案)三、简答题（每题10分，共20分）1、客户表示卡片额度太低，不想要了，要求你帮他注销