2026年山东省枣庄市滕州市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题含答案

2026年山东省枣庄市滕州市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.高速公路收费员在收费过程中发现通行车辆冲卡逃费，正确的做法是（）。A.追赶车辆并强行拦截B.记录车牌信息并立即上报监控和值班站长C.与司机发生争执D.自行扣留司机的其他财物2.我国高速公路小型客车（一类客车）的收费标准一般以（）为计费依据。A.车辆载重量B.车轴数量与座位数C.驾驶员年龄D.车辆颜色3.ETC是指（）。A.电子不停车收费系统B.人工半自动收费系统C.车辆定位系统D.高速监控系统4.按照国家规定，全国高速公路ETC门架系统与取消省界收费站工作全面实施的时间是（）。A.2018年1月1日B.2019年1月1日C.2020年1月1日D.2021年1月1日5.收费员当班期间发现通行卡（CPC卡）丢失，正确做法是（）。A.隐瞒不报B.立即上报班长并按规定登记处理C.随手丢弃D.转交给同事保管即可6.高速公路车辆通行费的收费依据是（）。A.收费员个人判断B.省级人民政府批准的收费标准C.司机自行申报的金额D.站长临时决定7.收费亭内属于违禁行为的是（）。A.规范操作收费系统B.当班期间玩手机、吸烟C.使用文明用语D.交接班时清点票据8.在收费服务中，“微笑服务”的基本要求是（）。A.只对熟识司机微笑B.面向司乘人员时表情自然、态度热情、用语文明C.心情好时才微笑D.由司机态度决定9.货车通行高速公路计重收费时，车货总重超过规定限载标准的部分，通常（）。A.免收费B.按超限幅度加价收费C.只收一半D.放行不收费10.下列关于“绿通车”（鲜活农产品运输车辆）的说法正确的是（）。A.所有农产品运输车辆一律免费B.运载目录内鲜活农产品且合法装载的车辆可免收通行费C.需额外加收服务费D.只有夜间通行才免费11.收费员收取通行费时，应做到（）。A.收钱后随手放置，下班再清点B.唱收唱付、当面点清、快速准确C.收大额现金时不开票D.零钱不足时可少找12.遇到司乘人员在车道内长时间纠缠、拒不缴费，收费员首先应（）。A.拔掉栏杆强行放行B.保持冷静、耐心解释，必要时上报值班站长协助处理C.与司机对骂D.直接放行不收费13.高速公路收费亭发生火灾的初期处置，正确顺序是（）。A.先逃离现场再报警B.断电、使用灭火器扑救初期火情、报告并疏散C.用水泼向带电设备D.等待火灾自动扑灭14.山东省境内高速公路车辆通行费使用的票据一般为（）。A.白条收据B.税务监制的通行费电子发票（ETC）或定额票据C.个人手写收据D.无需票据15.收费员交接班时必须完成的工作不包括（）。A.核对通行费款与票据B.交接通行卡及备用金C.记录当班异常情况D.将收费系统数据自行删除16.收费站“三不进亭”制度一般不包括（）。A.无关人员不进亭B.易燃易爆物品不进亭C.与工作无关的现金不进亭D.工作文件不进亭17.车辆驶入车道后，收费员操作的第一步通常是（）。A.直接抬杆放行B.核对车型、读取通行卡或车牌信息C.与司机闲聊D.先收费后识别18.我国《公路法》规定，收费公路收费期限由（）审批确定。A.收费企业自行确定B.省、自治区、直辖市人民政府及国务院交通主管部门按规定审批C.站长确定D.司机代表协商确定19.下列哪项不属于收费员的岗位职责？（）A.按标准收取通行费B.维护车道秩序，做好文明服务C.负责全公司财务审计报告签发D.做好当班记录与交接20.枣庄市位于山东省的（）。A.北部B.东部沿海C.南部D.西北部二、多项选择题（每题3分，共15分）1.收费员文明服务规范包括（）。A.使用普通话和文明用语B.统一着装、佩戴工号牌C.姿态端正、微笑服务D.对司乘人员呼来喝去2.下列哪些情形属于收费员违纪行为？（）A.私放车辆不收费B.挪用、截留通行费款C.当班期间擅自离岗D.按规定上缴废票和长短款3.高速公路收费站常见的安全隐患包括（）。A.车道内行人穿行B.恶劣天气导致路面湿滑C.超限超载车辆强行冲卡D.收费亭设备定期维护4.ETC车辆在车道通行异常（如扣费失败）时，收费员应（）。A.及时安抚司机情绪B.按流程转人工处理或上报C.引导车辆安全倒出车道D.直接放行不处理5.收费员应具备的基本职业素养包括（）。A.诚实守信，账、票、款相符B.熟悉收费政策和操作流程C.良好的沟通与应变能力D.借职务之便向司机索要财物三、判断题（每题1分，共15分）1.收费员可以对情绪激动的司机采取同样强硬的态度以维护自身权威。2.通行费票款实行“日清日结、账实相符”的管理原则。3.收费员在当班期间可以委托无关人员代看收费亭。4.发现假币时应按规定收缴并登记上报，不得私自处理或退还使用。5.军车、执行任务的救护车等符合免费政策的车辆通行高速公路应予以免费放行，并做好登记。6.收费系统出现故障时，收费员可凭经验估收通行费。7.高速公路因封闭施工或交通管制免费通行期间，也应按规定做好登记与上报。8.收费员有权自行决定对某类车辆减免通行费。9.春节、清明节、劳动节、国庆节四个国家法定节假日期间，7座以下（含7座）小型客车免费通行高速公路。10.收费员拾到司乘人员遗失物品，可先行暂时保管，并及时上交登记。11.只要在下班前把款额凑齐，当班期间短款长款可以不做记录。12.滕州市由枣庄市代管，是山东省的县级市。13.收费员当班时，为了提神可以在亭内饮酒。14.车道发生交通事故时，收费员应立即上报并配合做好现场保护和交通疏导。15.收费员对司乘人员的投诉可以置之不理，由司机自行解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述高速公路收费员“唱收唱付”的操作要点及其意义。2.当班期间遇到司机对收费标准提出质疑并拒绝缴费时，收费员应如何处置？五、案例分析题（每题10分，共10分）1.某日夜间，收费员小李在出口车道收费时，一辆货车司机称自己“忘带现金、手机没电无法扫码”，要求先放行次日补交。此时后方车辆已开始排队，司机情绪逐渐急躁。请分析小李应如何正确处置，并说明其处理中应避免的错误。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：收费员不得在车道内强行追拦车辆，以免引发安全事故；正确做法是完整记录车牌、车型等信息，第一时间上报，由相关部门依规处理。2.答案：B3.答案：A4.答案：C5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：B9.答案：B10.答案：B解析：免费范围为《鲜活农产品品种目录》内产品，且须整车合法装载（超限超载车辆不享受免费政策）。11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：D16.答案：D17.答案：B18.答案：B19.答案：C20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABC2.答案：ABC解析：D属于正常工作流程，A、B、C均严重违反收费管理规定和财经纪律。3.答案：ABC4.答案：ABC5.答案：ABC三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：正确6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：正确11.答案：错误12.答案：正确13.答案：错误14.答案：正确15.答案：错误四、简答题1.答案：(1)操作要点：收取通行费时，收费员应口头报出应收金额（如“收您50元”）；找零时再次报出实收金额与找零金额（如“收您50元，找您12元，请收好”），做到当面点清、票据与找零一并交付。(2)意义：一是避免收错、找错，减少长短款和票款纠纷；二是明确款额交接责任，做到账实相符；三是规范服务流程，体现文明服务、诚信收费的职业形象，提升司乘满意度。2.答案：(1)保持冷静，态度诚恳，使用文明用语耐心倾听司机的质疑；(2)依据政府批准的收费标准和收费政策，向司机准确解释计费依据；(3)如司机仍有异议，及时上报值班站长或监控室协助处理，避免车道长时间堵塞；(4)全程保持规范操作，不得与司机发生争吵、肢体冲突，不得私自减免或放行；(5)事后如实记录事件经过并做好交接班说明。五、案例分析题1.答案：正确处置：(1)安抚司机情绪，说明收费政策和缴费要求，请其提供其他可行支付方式（如车载ETC、同行人员协助支付、就近取款等）；(2)第一时间上报监控室和值班站长，请求协助处理；(3)引导后方车辆有序通行或改道，防止车道长时间拥堵；(4)若司机确实一时无法缴费，按站