2026年福州市马尾区网格员考试题库(含答案)

2026年福州市马尾区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共40题）1.福州市马尾区的行政区域面积约为（）平方公里，下辖1个街道、3个镇。A.220B.276C.312D.358答案：B解析：马尾区官方公布的行政区域面积为276平方公里，辖罗星街道、马尾镇、亭江镇、琅岐镇。2.网格员日常网格巡查的频次要求为：普通网格每周至少全覆盖巡查（）次，重点管控区域每日巡查不少于1次。A.2B.3C.4D.5答案：A解析：根据《马尾区网格员日常管理办法》，普通网格每周全覆盖巡查不少于2次，涉危化品、群租房、老旧小区等重点区域每日巡查1次以上。3.马尾区打造的基层治理数字化平台名称为（），网格员需通过该平台上报、处置各类事件。A.马尾智慧治理云平台B.榕e格C.马尾网格通D.闽政通网格端答案：A解析：马尾区自主开发的“马尾智慧治理云平台”是网格员开展工作的核心数字化载体，整合了事件上报、人口登记、政策推送等功能。4.网格内发现独居老人连续3天未出现日常活动轨迹，网格员首先应当采取的措施是（）。A.直接联系开锁公司开门B.上门核实情况，同时联系亲属及社区居委会C.先等待1天再处理D.直接上报街道办事处答案：B解析：针对独居老人失联情况，需第一时间上门核实，同步联系家属和社区，确认安全后再按流程处置，避免误判。5.马尾区琅岐镇作为农业特色乡镇，网格员在排查涉农风险时，下列不属于重点排查内容的是（）。A.畜禽养殖防疫措施落实情况B.高标准农田设施损毁情况C.农村宅基地违规搭建情况D.农产品电商直播合规性答案：D解析：涉农风险排查重点围绕生产安全、耕地保护、防疫安全等领域，电商直播合规性不属于网格员日常涉农排查范畴。6.根据《福州市网格化服务管理条例》，网格事件处置的一般时限为（）个工作日，复杂事件可申请延长至7个工作日。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：普通网格事件需在3个工作日内处置反馈，需多部门协同的复杂事件经审批可延长至7个工作日。7.网格内某群租房存在私拉电线、人均居住面积不足5平方米的问题，网格员上报事件时应当归口到（）部门处置。A.消防救援大队+住房保障和房产管理局B.应急管理局+公安局C.街道办事处+市场监督管理局D.城市管理局+供电公司答案：A解析：群租房私拉电线属于消防隐患，由消防部门处置；人均居住面积不达标属于群租房违规，由房管部门牵头整改。8.马尾区“近邻党建”工作要求，每个网格至少配备（）名党员网格员，推动党建引领网格治理。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：马尾区明确要求所有网格至少有1名党员网格员，建立“网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的治理架构。9.下列不属于网格员需要采集的基础信息的是（）。A.网格内实有人口、实有房屋信息B.网格内企业、个体工商户经营信息C.网格内居民的个人银行账户信息D.网格内特殊群体（低保户、残疾人、留守儿童等）信息答案：C解析：网格员采集信息需严格遵循隐私保护规定，不得采集居民财产、账户等非必要敏感信息。10.马尾区台风灾害应急响应启动后，网格员应当第一时间开展的工作是（）。A.统计网格内财产损失情况B.转移低洼地带、危旧房居民到安置点C.清理道路倒伏树木D.给居民发放救灾物资答案：B解析：台风应急响应启动后，首要任务是人员避险转移，优先保障群众生命安全，其余工作在人员转移完成后有序开展。11.网格内居民申请最低生活保障，网格员协助核验材料时，下列不属于必备材料的是（）。A.家庭收入证明B.家庭成员户籍证明C.家庭财产状况说明D.家庭成员学历证明答案：D解析：低保申请核验材料包括户籍、收入、财产三类核心证明，学历与低保申请资格无关。12.根据《马尾区网格员考核办法》，网格员年度考核优秀等次的比例不超过辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：网格员年度考核优秀比例控制在20%以内，考核结果与绩效工资、续聘、评优直接挂钩。13.网格内发现有人非法售卖“六合彩”，网格员应当首先（）。A.上前直接没收售卖资料B.固定证据后上报公安机关C.当场对售卖人员进行罚款D.联系社区居委会到场处置答案：B解析：非法赌博属于治安违法案件，网格员无执法权，需先固定拍照、录像等证据，及时移交公安部门处置。14.马尾区亭江镇作为侨乡，网格员服务海外侨胞眷属时，下列做法错误的是（）。A.建立侨胞眷属专属台账，定期走访了解需求B.协助侨眷办理远程公证、养老资格认证等业务C.随意向外人透露侨胞境内房产、家属信息D.及时向海外侨胞推送家乡政策、发展动态答案：C解析：侨胞及家属信息属于敏感信息，需严格保密，不得泄露。15.网格事件上报后，处置部门反馈已办结，网格员下一步应当做的是（）。A.直接在平台确认办结B.到现场核查处置效果，询问诉求人满意度后再办结C.等待诉求人主动反馈D.上报社区书记确认办结答案：B解析：网格员作为事件闭环的最后环节，需现场核查处置成效，确认群众满意后方可在平台销号。16.下列关于网格员开展矛盾纠纷调解的说法，正确的是（）。A.所有矛盾纠纷都必须由网格员调解完成B.调解矛盾纠纷需充分尊重双方当事人意愿C.调解不成的可以强制要求双方接受调解方案D.婚姻家庭纠纷不得由网格员参与调解答案：B解析：网格员调解矛盾需遵循自愿原则，超出能力范围的及时转介人民调解委员会或司法所，不得强制调解。17.马尾区目前推行的“网格+养老”服务模式中，网格员对80岁以上高龄老人的走访频次为（）至少1次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：B解析：针对80岁以上高龄老人、失能老人，网格员每半月至少走访1次，了解健康状况、照料情况及需求。18.网格内某餐饮店未安装油烟净化器，油烟直排影响周边居民，该事件应当归口（）处置。A.生态环境局马尾分局B.市场监督管理局C.城市管理局D.消防救援大队答案：A解析：餐饮油烟污染属于大气污染范畴，由生态环境部门负责监管处置。19.下列不属于网格员消防安全排查内容的是（）。A.小区消防通道是否被占用B.商铺灭火器是否过期C.居民家中燃气胶管是否老化D.企业特种作业人员是否持证上岗答案：D解析：特种作业人员持证上岗属于企业安全生产监管范畴，由应急管理部门负责，不属于网格员日常消防排查内容。20.福州市推行的“榕城通”网格服务卡，网格员持卡可以享受的权限不包括（）。A.进入小区开展信息采集工作的身份凭证B.免费乘坐市内公共交通C.对接相关部门查询网格内公共服务资源信息D.优先参与业务技能培训答案：B解析：网格服务卡是工作身份凭证，不包含免费乘坐公共交通的权益。21.网格内居民反映小区健身器材损坏，网格员处置该事件的正确流程是（）。A.直接联系维修人员上门维修B.核实情况后上报街道文旅部门，跟进处置后反馈居民C.告知居民自行找物业处理D.上报社区后不再跟进答案：B解析：公共健身器材由文旅部门牵头维护，网格员需先核实损坏情况，上报后跟进整改进度，及时向居民反馈。22.根据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口应当在到达居住地（）日内，向居住地公安派出所或者受理机构申报居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：B解析：福建省流动人口需在抵达居住地7日内完成居住登记，网格员需协助提醒、督促流动人口完成申报。23.马尾区网格划分标准为：城市社区网格原则上按（）户左右划分，农村网格按实际居住人口灵活划分。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：马尾区城市网格按300户左右标准划分，确保网格员服务半径合理，覆盖到位。24.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险，网格员第一时间应当（）。A.上前控制患者B.联系家属、社区民警及精防医生，到场处置C.直接将患者送到精神病院D.等待家属到场后再处理答案：B解析：针对肇事肇祸风险的精神障碍患者，网格员需第一时间通知家属、民警和专业精防人员，避免自行处置引发危险。25.下列属于马尾区网格员职业操守要求的是（）。A.可以将网格内居民信息提供给房产中介用于推销B.工作中遇到棘手问题可以推诿给其他同事C.对居民诉求做到“件件有回音、事事有着落”D.可以接受居民赠送的贵重礼品答案：C解析：网格员需严格遵守保密、为民服务、廉洁自律的职业操守，不得泄露信息、推诿扯皮、收受礼品。26.马尾区“五事工作法”是网格治理的重要工作方法，具体内容是（）。A.民情收集、民事协商、民生服务、民意反馈、民众评议B.接事、议事、办事、评事、督事C.问事、理事、办事、晒事、评事D.收事、分事、处事、完事、评事答案：C解析：马尾区创新推行“问事、理事、办事、晒事、评事”五事工作法，实现网格事件全流程闭环管理。27.网格内某小区业主和物业公司因物业费上涨产生纠纷，网格员调解时下列做法正确的是（）。A.直接站在业主一方指责物业公司B.要求业主必须接受物业费上涨方案C.倾听双方诉求，引导业主和物业协商，必要时邀请住建部门、社区参与调解D.告知双方自行到法院起诉答案：C解析：调解纠纷需保持中立，搭建沟通平台，引导双方协商，超出调解能力的及时转介相关部门，不得直接引导诉讼。28.下列不属于网格员需要协助开展的公共卫生工作的是（）。A.协助开展新冠病毒感染、诺如病毒等传染病防控宣传B.协助社区卫生服务中心开展65岁以上老人免费体检通知C.给居民开具处方、售卖药品D.协助开展计生政策宣传、奖励扶助对象资格核实答案：C解析：网格员无行医资质，不得开展诊疗、售药等专业医疗行为。29.马尾区网格员绩效工资中，占比最高的部分是（），与事件处置数量、群众满意度直接挂钩。A.基本工资B.绩效奖金C.工龄工资D.补贴答案：B解析：网格员薪酬结构中绩效奖金占比不低于40%，突出工作实绩导向。30.网格内发现有未成年人进入网吧上网，网格员应当上报（）部门处置。A.公安局B.文化和旅游局C.市场监督管理局D.教育局答案：B解析：网吧接纳未成年人属于文化市场违规行为，由文旅部门负责执法处置。31.下列关于网格信息采集的说法，正确的是（）。A.采集信息时无需出示工作证件，直接入户登记B.居民拒绝提供信息时，可以强制要求其提供C.采集的信息要及时录入智慧治理平台，确保数据准确D.采集到的信息可以存放在个人手机中，方便随时查看答案：C解析：信息采集需主动亮明身份，征得居民同意，信息需录入官方平台，不得私自存储在个人设备中。32.马尾区琅岐镇的特色产业是（），网格员需协助做好相关产业扶持政策的宣传、落实。A.电子信息产业B.水产养殖、果蔬种植C.纺织服装产业D.机械制造产业答案：B解析：琅岐岛是福州重要的“菜篮子”基地，主导产业为水产养殖、蔬菜和水果种植。33.网格内发生一起邻里纠纷，经网格员多次调解仍无法达成一致，此时网格员应当（）。A.不再过问该纠纷B.引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决C.要求其中一方做出让步D.对双方进行罚款处理答案：B解析：调解不成的纠纷，需引导当事人通过合法渠道维权，不得强制处置。34.根据《福州市生活垃圾分类管理条例》，网格内居民未按要求分类投放生活垃圾，网格员首先应当（）。A.对居民进行罚款B.上前劝阻，讲解垃圾分类要求，引导正确投放C.直接上报城管部门处置D.假装没看见，直接离开答案：B解析：针对首次违规投放的居民，网格员以宣传引导为主，屡教不改的再上报执法部门。35.下列不属于网格员工作职责的是（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代居民缴纳水电费、物业费D.宣传政策法规答案：C解析：代居民缴费不属于网格员法定职责，可根据居民实际需求提供志愿服务，但不属于必须承担的工作内容。36.马尾区网格员入职培训的必修内容不包括（）。A.基层治理相关政策法规B.智慧治理平台操作C.矛盾纠纷调解技巧D.财务会计知识答案：D解析：财务知识不属于网格员入职培训范畴。37.网格内某工地夜间施工噪音扰民，网格员上报事件应当归口（）处置。A.生态环境局马尾分局B.城市管理局C.住房和城乡建设局D.应急管理局答案：A解析：夜间施工噪音污染属于生态环境部门监管范畴。38.网格员在网格巡查时发现有儿童独自在河边玩耍，存在溺水风险，下列做法最恰当的是（）。A.直接离开，继续巡查B.上前劝离儿童，联系其家长，同时在河边设置警示标识C.批评儿童一顿后让其自行回家D.拍照上报后即可离开答案：B解析：发现未成年人涉险需第一时间制止，联系监护人，采取必要防范措施，避免发生意外。39.下列属于马尾区网格治理特色品牌的是（）。A.“马上就办·马尾快办”网格服务B.“榕城邻里”网格服务C.“闽都帮帮团”网格服务D.“海滨先锋”网格服务答案：A解析：“马上就办·马尾快办”是马尾区结合自身传承的“马上就办”工作作风打造的网格服务特色品牌。40.网格员年度考核连续（）年被评为不合格等次的，应当予以解聘。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根据《马尾区网格员聘用管理办法》，连续2年考核不合格的，解除聘用合同。二、多项选择题（共20题）1.网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传E.公共服务代办答案：ABCDE解析：以上五项均为网格员法定工作职责，其中公共服务代办针对特殊群体提供便利服务。2.马尾区网格重点排查的安全隐患类型包括（）。A.群租房安全隐患B.消防安全隐患C.自建房安全隐患D.企业安全生产隐患E.防溺水安全隐患答案：ABCDE解析：马尾区明确要求网格员排查涵盖居住、消防、建筑、生产、公共安全等领域的各类隐患。3.网格员采集实有人口信息时，需要登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号、户籍地址B.居住地址、联系方式C.婚姻状况、就业情况D.是否属于特殊群体（残疾人、低保户等）E.宗教信仰、政治面貌（自愿登记）答案：ABCDE解析：人口信息采集涵盖基础身份、居住、就业、特殊身份等内容，宗教信仰、政治面貌遵循自愿登记原则。4.下列属于网格员应当保密的信息有（）。A.网格内未成年人的学籍信息B.网格内涉稳事件的处置细节C.居民的个人健康隐私信息D.网格内企业的商业秘密E.智慧治理平台的内部操作权限答案：ABCDE解析：所有涉及个人隐私、工作秘密、商业秘密的信息均需严格保密，不得泄露。5.马尾区“网格+企业服务”工作要求，网格员对辖区中小微企业的服务内容包括（）。A.宣传惠企政策，协助申报扶持资金B.收集企业用工、融资等需求，对接相关部门解决C.排查企业安全生产隐患，督促整改D.参与企业日常经营决策E.协助企业开展疫情防控、消防安全培训答案：ABCE解析：网格员不得干预企业正常经营，D选项错误，其余均为企业服务内容。6.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：调解不得强制，E选项错误。7.下列属于马尾区网格员可以享受的职业保障的有（）。A.缴纳五险一金B.定期参加业务技能培训C.表现优秀者优先纳入社区“两委”后备人选D.享受年度健康体检E.获得必要的工作装备（工作手机、巡查马甲、工作证等）答案：ABCDE解析：以上均为马尾区网格员明确的职业保障内容。8.网格内发生（）事件时，网格员应当第一时间上报街道办事处及相关部门。A.火灾、燃气泄漏等安全事故B.群体性上访、聚众斗殴等涉稳事件C.大面积食物中毒、传染病聚集暴发等公共卫生事件D.台风、暴雨引发的内涝、山体滑坡等自然灾害E.普通邻里噪音纠纷答案：ABCD解析：普通邻里纠纷属于网格员可自行调解的一般事件，无需第一时间上报街道。9.网格员协助开展养老服务的内容包括（）。A.定期走访独居、空巢、失能老人B.协助开展养老政策宣传，指导老人申请养老补贴C.为行动不便老人提供代买药品、代办业务等服务D.为老人提供专业医疗护理服务E.组织老人参与社区文化活动答案：ABCE解析：专业医疗护理需由具备资质的医护人员开展，网格员不承担该职责。10.下列关于马尾区网格事件处置闭环的说法，正确的有（）。A.事件上报需明确时间、地点、问题类型、现场照片等要素B.平台根据事件类型自动派单到对应处置部门C.处置部门完成处置后直接办结，无需反馈网格员D.网格员现场核查处置成效，确认群众满意后销号E.事件处置结果定期向居民公示，接受监督答案：ABDE解析：处置部门完成处置后需反馈网格员核查，C选项错误。11.网格内排查出的下列群租房问题，属于必须立即整改的有（）。A.房间使用可燃材料隔断B.私拉电线给电动车在室内充电C.人均居住面积6平方米D.堵塞、封闭疏散通道E.未配备灭火器答案：ABDE解析：福州群租房人均居住面积最低标准为5平方米，C选项未达标但不属于立即整改的重大隐患，其余均涉及重大消防安全风险，需立即整改。12.网格员在农村网格开展工作时，需要重点关注的内容包括（）。A.耕地“非粮化”“非农化”问题B.农村人居环境整治情况C.留守儿童、留守老人关爱服务D.乡村振兴项目推进情况E.传统村落、文物保护单位保护情况答案：ABCDE解析：以上均为农村网格的重点工作内容，贴合马尾区乡村治理实际需求。13.下列属于网格员需要宣传的政策法规的有（）。A.平安建设、反诈防骗相关政策B.消防安全、安全生产法律法规C.城乡居民医保、社保相关政策D.计划生育、养老服务相关政策E.社区矫正、禁毒相关法律法规答案：ABCDE解析：以上均为基层常见政策法规，属于网格员宣传范畴。14.网格员遇到居民诉求不属于自身职责范围的，下列做法错误的有（）。A.直接拒绝居民诉求B.告知居民不清楚该找谁处理C.引导居民对接对应部门，必要时帮忙联系对接D.先承接下来，之后再慢慢处理E.让居民自己去政府部门咨询答案：ABDE解析：针对非职责范围内的诉求，网格员需履行“首问负责制”，引导居民对接对应部门，不得推诿、敷衍。15.马尾区网格员考核的主要指标包括（）。A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率、处置完成率C.群众满意度D.巡查频次达标率E.重大事件漏报率答案：ABCDE解析：以上指标均纳入网格员绩效考核体系，其中重大事件漏报实行“一票否决”。16.网格内发现下列（）涉诈线索，网格员应当及时上报公安机关。A.有人组织老人开展“养老产品”虚假宣传B.出租屋内有多人同时使用多台手机、银行卡进行转账操作C.居民收到“公检法”要求转账的电话，情绪恐慌D.小区内张贴“代办信用卡、无抵押低息贷款”小广告E.居民在正规电商平台购买商品退货答案：ABCD解析：正规电商退货不属于涉诈线索，其余均为典型涉诈风险。17.网格员在台风防御期间需要开展的工作包括（）。A.逐户通知危旧房、低洼地带居民转移B.排查工地工棚、户外广告牌、高空坠物隐患C.协助转移安置点物资发放、秩序维护D.台风登陆期间外出巡查道路受损情况E.台风过后统计网格内受灾情况，协助开展灾后恢复答案：ABCE解析：台风登陆期间需避免外出，保障自身安全，D选项错误。18.下列属于特殊群体需要网格员重点关注的有（）。A.低保对象、特困人员B.残疾人、困境儿童C.独居老人、留守妇女D.社区矫正对象、刑满释放人员E.吸毒人员、精神障碍患者答案：ABCDE解析：以上均为网格重点服务管控的特殊群体，需建立专属台账，定期走访。19.关于网格员使用“马尾智慧治理云平台”的说法，正确的有（）。A.不得转借工作账号给他人使用B.上报事件需如实填写，不得虚报、瞒报C.可以使用工作账号发布与工作无关的信息D.定期更新网格基础信息，确保数据鲜活E.及时查看平台派单，按要求处置反馈答案：ABDE解析：工作账号不得发布无关信息，C选项错误。20.下列符合网格员行为规范的有（）。A.工作期间穿着统一配发的巡查马甲，佩戴工作证B.接待居民来访时热情耐心，使用文明用语C.对居民提出的诉求当场答复，不推诿扯皮D.遵守工作纪律，不迟到早退，不擅离职守E.廉洁自律，不接受居民的宴请、礼品答案：ABCDE解析：以上均为网格员日常行为规范要求。三、判断题（共20题）1.马尾区网格划分可以根据人口变化、区域调整等情况动态调整。（）答案：√解析：网格实行动态调整机制，根据实际情况优化划分，确保服务覆盖到位。2.网格员具有行政执法权，可以对网格内的违规行为进行罚款。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，发现违规行为需上报对应执法部门处置。3.网格内居民的诉求不管是否合理，都应当首先满足。（）答案：×解析：居民诉求需符合法律法规和政策规定，不合理诉求应当做好解释引导。4.马尾区要求网格员做到“一日双巡”，即上午、下午各开展一次网格巡查。（）答案：√解析：“一日双巡”是网格员日常巡查的基本要求，重点区域可增加巡查频次。5.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民信息提供给合作的公益组织开展服务。（）答案：×解析：居民信息使用需严格遵循相关规定，未经居民同意不得提供给任何第三方机构。6.网格内发生重大安全事故时，网格员应当首先保护好现场，再上报相关部门。（）答案：×解析：重大事故发生后第一时间上报，同时协助开展人员救援，优先保障生命安全。7.马尾区“网格+双拥”工作要求，网格员需协助做好退役军人信息采集、优抚政策落实等工作。（）答案：√解析：双拥服务是网格公共服务的重要内容，网格员需配合做好退役军人相关服务。8.调解矛盾纠纷时，网格员可以根据自己的判断直接做出调解决定，无需征求双方意见。（）答案：×解析：调解需充分尊重双方意愿，不得强行做出决定。9.网格员在巡查时发现有人高空抛物，应当立即固定证据，上报公安机关处置。（）答案：√解析：高空抛物属于违法行为，涉嫌危害公共安全，需及时移交公安部门。10.马尾区农村网格员需要协助开展耕地保护宣传，制止违法占用耕地建房的行为。（）答案：√解析：耕地保护是农村网格的重点工作，发现违规占用耕地行为需及时制止并上报自然资源部门。11.居民申请居住证时，网格员可以代替申请人到派出所提交所有材料。（）答案：×解析：居住证申请需本人到场核验身份，网格员可协助准备材料、预约办理，但不能完全代办。12.网格内的事件只要上报到平台，就不需要再跟进处置进度了。（）答案：×解析：网格员需全程跟进事件处置，直到办结反馈群众，形成闭环。13.马尾区鼓励网格员参与社区志愿服务，在工作之余为居民提供力所能及的便民服务。（）答案：√解析：网格员在完成本职工作的基础上，可参与志愿服务，提升服务温度。14.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需先询问其意愿，愿意接受救助的联系民政部门或救助站，不得强制送离。15.网格员的工作只需要对社区居委会负责，不需要接受居民的监督。（）答案：×解析：网格员工作接受上级部门和居民的双重监督，居民满意度是考核的重要指标。16.马尾区亭江镇侨胞较多，网格员需协助做好侨胞返乡的政策咨询、服务对接工作。（）答案：√解析：侨乡服务是马尾区网格特色工作，需为侨胞及眷属提供针对性服务。17.网格内企业发生劳资纠纷，网格员可以协助双方协商，引导通过劳动仲裁等合法途径解决。（）答案：√解析：劳资纠纷属于网格常见矛盾，网格员可参与调解，引导合法维权。18.网格员可以在工作时间处理私人事务，只要不影响工作即可。（）答案：×解析：工作时间需遵守工作纪律，不得擅自脱岗处理私人事务。19.马尾区要求网格员每年至少参加24学时的业务培训，提升工作能力。（）答案：√解析：网格员年度培训时长不低于24学时，涵盖政策、技能、安全等多个领域。20.网格内的空巢老人突发疾病，网格员联系不上家属的情况下，可以直接拨打120送医，无需承担责任。（）答案：√解析：针对紧急情况，网格员出于救助目的采取的合理措施，符合紧急避险原则，无需承担责任。四、简答题（共5题）1.请简述马尾区网格员“网格事件处置”的完整工作流程。答案：①巡查发现：网格员通过日常巡查、群众上报、平台反馈等渠道发现问题；②核实上报：现场核实事件真实性，明确事件类型、地点、影响范围，上传现场照片等佐证材料，通过智慧治理平台上报，紧急事件同步电话上报社区及对应部门；③协同处置：根据平台派单，配合处置部门开展现场处置工作，协调居民、商户等主体配合整改；④核查反馈：处置部门反馈办结后，网格员到现场核查整改效果，询问诉求人满意度，确认整改到位、群众满意的，在平台予以销号；⑤整理归档：将事件处置全流程材料整理归档，定期梳理同类事件共性问题，提出优化建议。2.网格员在采集实有人口信息时遇到居民不配合的情况，应当如何处理？答案：①亮明身份，耐心解释：主动出示网格员工作证，说明信息采集的目的是为了更精准提供养老、社保