2026年抚顺市望花区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年抚顺市望花区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共20题）1.抚顺市望花区下辖7个街道、1个镇，社区网格划分需按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，每个网格服务居民户数原则上不超过400户。（√）解析：望花区现辖工农街道、建设街道、和平街道、光明街道、朴屯街道、新民街道、演武街道7个街道及塔峪镇1个镇，网格划分严格执行辽宁省网格员管理相关规定，单网格户数控制在300-400户，确保服务精度。2.社区网格员需定期对辖区特殊群体进行走访，其中低保户、分散供养特困人员每月走访不少于1次，独居老人、困境儿童每半月走访不少于1次。（√）解析：根据《抚顺市特殊困难群体关爱帮扶工作细则》，网格员需落实分类走访频次要求，特殊情况需增加走访密度，及时掌握群体需求。3.网格内发生火情、燃气泄漏等突发事件时，网格员应第一时间拨打119、120等应急电话，同时上报社区，30分钟内形成事件初报信息。（×）解析：突发事件初报需在15分钟内完成，确保应急处置响应效率，避免延误救援时机。4.抚顺市城乡居民最低生活保障标准，2026年城市低保月标准为820元/人，农村低保月标准为620元/人，网格员需按此标准协助开展低保申请初审工作。（√）解析：该标准为抚顺市2025年调整并执行的低保标准，2026年未作调整，是网格员开展社会救助工作的政策依据。5.社区网格公示牌需要标注网格员姓名、联系电话、服务范围、监督电话四项核心信息，无需标注网格编号。（×）解析：网格编号是网格定位的核心标识，必须在公示牌显著位置标注，方便居民快速对接对应网格服务。6.网格员协助开展反诈宣传时，需重点引导辖区60岁以上老年人、在校学生安装“国家反诈中心”APP，实现应装尽装。（√）解析：上述两类群体为电信诈骗高发受害群体，是反诈宣传和APP推广的重点服务对象。7.望花区作为雷锋精神发祥地，网格员日常工作需融合“雷锋式服务”理念，每年参与志愿服务时长累计不少于40小时。（√）解析：望花区《关于推进雷锋式社区建设的实施意见》明确要求，社区工作者、网格员年志愿服务时长不低于40小时，打造特色服务品牌。8.居民申请居住证时，网格员可协助核实居住信息，对实际居住满6个月、符合办理条件的，直接为居民制发居住证。（×）解析：居住证制发权限为属地公安派出所，网格员仅负责居住信息核实、材料代收代办，无制证权限。9.网格内矛盾纠纷调解需遵循“小事不出格、大事不出社区、难事不出街道”原则，一般矛盾纠纷应在3个工作日内调解办结。（√）解析：根据辽宁省基层矛盾纠纷排查化解工作规范，网格层面调解的简易矛盾需3个工作日内办结，未化解的及时流转至社区、街道调解组织。10.网格员日常排查发现辖区存在无照经营商户时，需第一时间告知市场监管部门，无需上报社区。（×）解析：网格员排查发现的所有问题均需先向社区报备，再由社区按照事件分类流转至对应职能部门，形成工作闭环。11.抚顺市高龄津贴发放标准为：80-89周岁老人每人每月50元，90-99周岁老人每人每月100元，100周岁以上老人每人每月500元，网格员需按时提醒辖区符合条件老人提交申请。（√）解析：该标准为抚顺市现行高龄津贴政策，网格员需主动摸排辖区老年群体信息，避免符合条件人员漏享政策。12.网格巡查需做到“每日一巡”，单次巡查时长不少于1小时，巡查重点包括环境卫生、安全隐患、流动人口变动等内容。（√）解析：根据《望花区网格员日常工作考核办法》，每日巡查是网格员核心工作职责，巡查记录需同步录入抚顺市网格服务管理信息平台。13.居民向网格员反映小区消防通道被占用问题，网格员核实后可直接联系物业要求整改，无需留存相关记录。（×）解析：所有居民诉求、处置过程及结果均需录入网格管理平台，做到“件件有记录、事事有回音”，作为工作考核依据。14.社区疫情防控工作中，网格员需协助做好重点地区返抚人员信息摸排、居家健康监测人员服务保障等工作，对居家监测人员每天上门测量体温2次。（×）解析：居家健康监测人员体温上报采用自主上报+视频核实方式，无需每日上门，避免交叉感染风险，特殊需求可上门服务。15.望花区塔峪镇下辖的行政村网格，网格员需同时承担农村人居环境整治、防返贫监测等涉农工作职能。（√）解析：涉农网格融合基层治理、乡村振兴多项职能，网格员需兼顾城乡服务工作要求。16.网格员可以根据工作需要，对外泄露网格内居民的家庭住址、联系方式等个人信息，方便开展服务。（×）解析：《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密义务，不得违规泄露。17.辖区空巢老人突发疾病联系不上家属时，网格员可直接联系120送医，无需征得家属同意。（√）解析：突发紧急情况时，网格员应遵循生命至上原则，先行处置，同时持续联系家属，做好后续衔接。18.抚顺市灵活就业人员社保补贴申领，需满足就业困难人员身份、灵活就业后缴纳社保两项条件，网格员可协助居民准备申请材料、提交至街道社保所。（√）解析：该政策为抚顺市就业帮扶核心政策，网格员需准确掌握政策要件，为居民提供代办帮办服务。19.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时无需通知双方当事人到场，可单独沟通后直接出具调解协议。（×）解析：矛盾纠纷调解需双方当事人在场，充分听取双方诉求，达成一致后共同签署调解协议，确保调解合法有效。20.望花区网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的20%。（√）解析：该考核标准依据《抚顺市社区网格员管理办法》执行，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。二、单项选择题（共30题）1.抚顺市望花区的城市精神内核是（）A.大庆精神B.雷锋精神C.焦裕禄精神D.红船精神答案：B解析：望花区是雷锋同志生前工作生活的主要区域，是雷锋精神的发祥地，雷锋精神是区域核心精神标识。2.按照望花区网格划分标准，城市社区每个网格的服务户数原则上为（）A.100-200户B.200-300户C.300-400户D.500-600户答案：C解析：辽宁省网格划分指导标准明确城市网格户数为300-400户，望花区严格执行该标准，保障服务覆盖精度。3.网格员日常巡查发现小区井盖缺失，首先应采取的措施是（）A.直接联系市政部门维修B.在周边设置警示标识，上报社区C.等待物业处理D.拍照发居民群提醒答案：B解析：井盖缺失属于安全隐患，首先需设置警示标识避免人员受伤，再按照工作流程上报社区流转处置。4.下列不属于望花区社区网格员职责的是（）A.采集居民基础信息B.调解网格内矛盾纠纷C.为居民代缴水电费用D.协助开展政策宣传答案：C解析：代缴水电费属于居民个人事务，不在网格员法定职责范围内，网格员可引导居民通过线上渠道办理。5.抚顺市2026年城市居民最低生活保障月标准为（）A.780元B.820元C.860元D.900元答案：B解析：抚顺市2025年调整城乡低保标准，城市低保月标准为820元，2026年保持该标准不变。6.网格内发生一般突发事件，网格员需在（）内上报社区。A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时答案：B解析：《望花区网格应急事件处置规范》明确一般突发事件15分钟内初报，重大突发事件立即上报。7.下列不属于网格员需要重点走访的特殊群体是（）A.低保户B.独居老人C.在职公务员D.困境儿童答案：C解析：在职公务员不属于特殊困难群体，无需纳入重点走访范畴。8.望花区下辖的镇是（）A.章党镇B.塔峪镇C.石文镇D.后安镇答案：B解析：望花区辖7个街道、1个镇，即塔峪镇，其余选项为抚顺县、顺城区下辖乡镇。9.居民向网格员咨询申请公共租赁住房的条件，下列不属于抚顺市公租房申请必要条件的是（）A.本地户籍或在本地缴纳社保满一定年限B.家庭人均住房面积低于15平方米C.家庭人均收入低于当地上年度人均可支配收入D.持有本科及以上学历答案：D解析：公租房申请以住房困难、收入达标为核心条件，无学历要求。10.网格员收集到的居民基础信息，需录入的官方平台是（）A.抚顺市网格服务管理信息平台B.社区工作微信群C.个人工作笔记D.第三方办公软件答案：A解析：抚顺市网格服务管理信息平台是官方指定的居民信息、网格事件录入平台，所有工作数据需统一录入该平台。11.下列关于雷锋式网格员服务要求，表述错误的是（）A.主动上门为行动不便老人代办社保认证B.对居民诉求做到“接诉即办”C.遇到居民求助先核实身份再提供服务D.对不属于职责范围的诉求直接拒绝答案：D解析：对不属于职责范围的诉求，网格员需做好解释说明，引导居民对接对应部门，或协助流转诉求，不得直接拒绝。12.抚顺市高龄津贴的起始发放年龄是（）A.70周岁B.75周岁C.80周岁D.85周岁答案：C解析：抚顺市高龄津贴政策覆盖80周岁及以上户籍老年人，分三档发放。13.网格内居民发生邻里噪音纠纷，网格员调解时首先应（）A.直接对制造噪音的居民进行批评B.分别听取双方诉求，核实实际情况C.要求物业对涉事居民停水停电D.告知居民直接向法院起诉答案：B解析：矛盾调解需先核实情况、听取双方诉求，再依法依规开展调解，避免先入为主。14.下列不属于网格员日常巡查内容的是（）A.排查小区消防隐患B.统计辖区商户营业收入C.摸排流动人口变动情况D.检查小区环境卫生答案：B解析：商户营业收入属于商业机密，不在网格巡查范畴内。15.望花区网格员考核中，居民满意度权重占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：《望花区网格员绩效考核办法》明确居民满意度权重不低于40%，突出服务导向。16.居民申请办理生育登记，网格员可协助将材料提交至（）A.街道卫生健康办公室B.区民政局C.区卫健委D.社区居委会答案：A解析：生育登记办理权限在街道卫生健康办公室，网格员可提供代收代办服务。17.下列哪种情况网格员需要第一时间上报公安机关（）A.居民家中水管漏水B.小区健身器材损坏C.发现疑似传销人员聚集D.商户店外经营答案：C解析：疑似传销属于违法犯罪线索，需立即上报公安机关，其余选项分别对应水务、文旅、城管部门职责。18.抚顺市灵活就业人员社保补贴的补贴期限，除对距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可延长至退休外，其余人员最长不超过（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：辽宁省就业补助资金管理办法明确，灵活就业社保补贴期限最长不超过3年，特殊群体可延长至退休。19.网格公示牌上不需要标注的内容是（）A.网格员姓名B.网格员家庭住址C.网格编号D.监督电话答案：B解析：网格员个人家庭住址属于隐私信息，无需在公示牌标注。20.下列不属于社区网格“五员”职责定位的是（）A.信息采集员B.政策宣传员C.纠纷调解员D.行政执法员答案：D解析：网格员无行政执法权限，“五员”通常指信息采集员、政策宣传员、纠纷调解员、便民服务员、隐患排查员。21.望花区开展的“新时代雷锋网格”创建工作，要求每个网格每月至少开展（）次雷锋志愿服务活动。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：创建标准明确每月至少1次志愿服务活动，聚焦居民实际需求开展服务。22.居民向网格员反映楼下饭店油烟扰民，网格员核实后应流转至哪个部门处理（）A.市场监管局B.生态环境局C.城管局D.住建局答案：B解析：餐饮油烟污染属于生态环境部门监管范畴。23.网格员走访发现辖区独居老人连续2天无人应答，敲门无反应，首先应采取的措施是（）A.强行破门进入查看B.联系老人家属、邻居核实情况，必要时联系公安、消防协助C.暂时离开，次日再走访D.直接联系殡仪馆答案：B解析：需先核实情况，确有异常的联系专业部门处置，不得擅自破门。24.抚顺市居民医保的集中缴费期通常为每年的（）A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.10-12月答案：D解析：辽宁省居民医保集中缴费期为每年10-12月，网格员需提前开展宣传提醒。25.下列不属于网格事件处置“闭环管理”要求的是（）A.诉求登记B.流转处置C.结果反馈D.自行结案答案：D解析：事件结案需征得诉求人同意，不得自行结案。26.望花区网格员薪酬构成中，绩效工资占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：薪酬体系突出绩效导向，绩效工资占比不低于30%，与考核结果挂钩。27.网格员协助开展退役军人信息采集时，不需要居民提供的材料是（）A.身份证B.户口本C.退伍证D.工作证明答案：D解析：退役军人信息采集核心材料为身份证、户口本、退伍证，无需工作证明。28.小区电梯故障停运，居民向网格员求助，首先应（）A.联系电梯维保单位检修B.告知居民自行联系物业C.上报社区，同时督促物业张贴通知提醒居民D.直接在居民群解释故障原因答案：C解析：首先需同步告知居民避免风险，再按照流程协调处置。29.下列哪项是抚顺市针对困境儿童的保障政策（）A.孤儿基本生活保障B.高龄津贴C.灵活就业补贴D.农机购置补贴答案：A解析：孤儿基本生活保障是针对困境儿童的核心政策，其余选项对应不同群体。30.网格员需每年参加业务培训时长累计不少于（）A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：《抚顺市网格员培训管理办法》明确年培训时长不少于40学时，覆盖政策、实操、应急等内容。三、多项选择题（共15题）1.社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传咨询D.便民服务代办E.安全隐患排查答案：ABCDE解析：以上均为网格员法定职责，覆盖网格治理全链条工作。2.望花区网格员需要重点摸排的特殊群体包括（）A.低保对象、特困人员B.独居老人、留守老人C.困境儿童、留守儿童D.残疾人、重病患者E.退役军人及优抚对象答案：ABCDE解析：上述群体均为基层服务重点对象，网格员需定期走访掌握动态。3.网格员日常巡查需重点关注的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞B.燃气泄漏隐患C.飞线充电D.危房墙体开裂E.电梯故障答案：ABCDE解析：以上均为常见安全隐患，是网格巡查重点内容。4.抚顺市社区网格“三长联动”机制中的“三长”指的是（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.社区书记E.街道主任答案：ABC解析：“三长联动”是基层治理核心机制，由网格长、楼栋长、单元长构成三级服务链条。5.网格员开展矛盾纠纷调解需遵循的原则包括（）A.依法依规B.自愿平等C.尊重当事人隐私D.公平公正E.调解优先答案：ABCDE解析：以上均为矛盾调解的基本原则，保障调解合法性和有效性。6.下列属于望花区雷锋式网格员服务内容的有（）A.为行动不便老人上门办理社保资格认证B.为困境儿童捐赠学习用品C.节假日慰问辖区孤寡老人D.协助物业开展小区环境卫生整治E.常态化开展反诈、消防等宣传活动答案：ABCDE解析：雷锋式服务以群众需求为导向，以上内容均符合服务要求。7.网格员不得有下列哪些行为（）A.泄露居民个人信息B.利用工作之便谋取私利C.推诿扯皮拒绝居民合理诉求D.虚报瞒报网格事件E.违规收取居民服务费用答案：ABCDE解析：以上均为网格员工作禁令，违反者将按规定予以处分，情节严重的解除聘用合同。8.居民申请低保时，网格员需要协助核实的内容包括（）A.家庭户籍情况B.家庭收入情况C.家庭财产情况D.家庭实际居住情况E.家庭成员健康状况答案：ABCDE解析：低保申请初审需核实家庭户籍、收入、财产、实际生活状况等核心信息，确保精准认定。9.抚顺市针对就业困难人员的帮扶政策包括（）A.灵活就业社保补贴B.公益性岗位安置C.职业技能培训补贴D.创业担保贷款贴息E.购房补贴答案：ABCD解析：购房补贴不属于就业帮扶政策范畴，其余均为现行就业帮扶政策。10.网格事件处置流程包括（）A.巡查发现B.核实登记C.分流处置D.跟踪反馈E.评价结案答案：ABCDE解析：网格事件实行闭环管理，以上为完整处置流程。11.网格员协助开展人口普查、经济普查等工作时，需做到（）A.如实采集信息B.耐心解释政策C.不泄露普查对象隐私D.对不配合的对象强制采集E.按时上报采集数据答案：ABCE解析：普查工作需遵循自愿、合法原则，不得强制采集信息。12.下列属于社区公共服务内容的有（）A.社会保险经办服务B.社会救助服务C.卫生健康服务D.文化体育服务E.法律服务答案：ABCDE解析：以上均为社区公共服务的法定内容，网格员需协助推进落实。13.望花区网格划分需遵循的原则包括（）A.街巷定界B.规模适度C.无缝覆盖D.动态调整E.便于服务答案：ABCDE解析：以上为网格划分的基本原则，保障网格设置科学合理。14.网格员在疫情防控工作中的职责包括（）A.重点地区返抚人员信息摸排B.居家健康监测人员服务保障C.疫情防控政策宣传D.核酸检测点位秩序维护E.为隔离人员代购生活物资答案：ABCDE解析：以上均为网格员疫情防控的常规职责，需根据防控要求落实。15.网格员考核结果的应用范围包括（）A.薪酬调整B.评先评优C.岗位调整D.续聘解聘E.公务员定向招录答案：ABCDE解析：网格员考核结果与薪酬、晋升、聘用直接挂钩，优秀网格员可享受公务员定向招录政策倾斜。四、简答题（共5题）1.请简述望花区网格员的日常工作流程。参考答案：①每日巡查：每日对网格内至少开展1次巡查，重点排查安全隐患、环境卫生、流动人口变动等情况，做好巡查记录；②诉求受理：通过走访、居民群、电话等渠道收集居民诉求，第一时间核实登记，录入抚顺市网格服务管理信息平台；③分类处置：对能当场解决的简单问题当场处置，无法当场解决的上报社区，按照事件类型流转至对应职能部门；④跟踪反馈：全程跟踪事件处置进度，处置完成后第一时间向诉求人反馈结果，确认诉求人满意度；⑤每日复盘：当日工作结束后梳理当日工作台账，更新网格基础信息，做好次日工作安排。2.作为望花区雷锋式网格员，如何做好辖区独居老人的关爱服务工作？参考答案：①建立信息台账：全面摸排网格内独居老人基础信息，包括年龄、健康状况、家属联系方式、特殊需求等，分类建立台账，动态更新；②定期走访关爱：每半月至少上门走访1次，了解老人生活、健康状况，帮助解决买菜、买药、代缴费用等实际需求，节假日开展慰问；③落实应急响应：留存老人紧急联系人电话，走访中发现老人突发疾病、意外等情况，第一时间联系120送医，同步联系家属，跟进后续情况；④开展结对帮扶：联动社区志愿者、辖区单位与独居老人结对，建立“一对一”帮扶机制，定期开展陪伴、心理疏导等服务；⑤做好政策宣传：向老人及家属宣传高龄津贴、适老化改造、养老服务补贴等政策，协助符合条件的老人提交申请。3.网格内发生居民因邻里噪音引发的矛盾纠纷，你作为网格员会如何调解？参考答案：①第一时间核实情况：分别走访双方当事人，了解噪音产生的时间、频率，以及双方诉求，实地核实噪音情况，做好记录；②搭建调解平台：选择合适时间、地点，通知双方当事人到场调解，调解前告知双方调解原则、权利义务；③依法依规调解：向双方宣讲《治安管理处罚法》《噪声污染防治法》相关规定，引导双方换位思考，互谅互让，根据实际情况提出可行的解决方案，比如噪音产生方调整活动时间、做好隔音措施，受损方适当包容；④签订调解协议：双方达成一致后，签订人民调解协议书，明确双方权利义务，签字确认；⑤后续跟踪：调解后一周内回访双方，确认协议落实情况，未落实的再次沟通协调，调解不成的引导双方通过法律途径解决。4.请简述网格员如何配合开展全国文明城市创建工作？参考答案：①开展宣传引导：通过上门走访、居民群、宣传栏等渠道，宣传创城意义、市民文明公约等内容，引导居民养成文明习惯，主动参与创城；②排查问题短板：日常巡查中重点排查小区乱堆乱放、乱贴小广告、非机动车乱停、飞线充电、环境卫生差等问题，建立问题台账，能整改的当场整改，不能整改的上报社区流转处置；③组织志愿服务：动员网格内党员、志愿者参与创城志愿服务，开展环境卫生清理、文明交通劝导、不文明行为劝阻等活动；④收集居民意见：收集居民对创城工作的意见建议，及时反馈至社区及创城部门，推动解决居民反映强烈的突出问题；⑤做好迎检准备：对照创城测评