2026年抚顺市望花区网格员面试题库及答案

2026年抚顺市望花区网格员面试题库及答案一、政策认知类1.2025年抚顺市发布《城乡网格服务管理提质增效三年行动方案》，要求望花区作为老工业城区重点解决国企退休人员社会化管理、老旧小区治理痛点问题。请结合望花区实际，谈谈网格员如何落实这一方案要求？参考答案：第一，精准对接国企退休人员服务需求：望花区现有抚钢、铝厂、石油三厂等国企退休人员3.2万人，占辖区老年人口比例61%，网格员需逐户梳理退休人员的养老金资格认证、慢性病医保报销、文体活动需求三类核心诉求，每月联合社区国企退休人员服务站开展1次上门认证，每季度联合厂矿离退休党支部开展1次怀旧主题活动，针对独居、失能退休老人建立“一人一档”，每周至少上门探视1次。第二，攻坚老旧小区治理痛点：望花区2000年以前建成的老旧小区占比72%，普遍存在管线老化、车位不足、楼道堆物问题，网格员需每月开展1次全覆盖隐患排查，重点登记供暖管线漏点、外墙脱落、飞线充电等问题，24小时内录入抚顺市网格治理信息化平台推送至住建、消防等部门，跟踪问题整改闭环；针对车位紧张问题，协助社区召开居民议事会，协调闲置空地改造临时车位，2026年需配合完成辖区12个老旧小区的改造民意征集、施工监督、居民意见反馈全流程工作。第三，建立服务落地反馈机制：每季度对所负责网格的国企退休人员、老旧小区居民开展满意度回访，服务诉求响应率需达到100%，问题解决率不低于95%，群众满意度不低于90%，相关指标纳入网格员季度绩效考核。2.辽宁省明确要求2026年底前实现社区治理“一格多能、一员多用”，网格员需承担基础信息采集、民生服务代办、隐患排查处置等8类42项职责。请问你如何平衡多类职责，避免出现“职责泛化”问题？参考答案：第一，严格落实职责准入机制：按照抚顺市《网格员权责清单》要求，对超出清单范围的行政性工作任务，需通过社区上报街道党工委审核，未经准入的任务有权拒绝，重点保障90%的工作时间用于网格巡查和上门服务，避免承担过多非网格本职的行政台账工作。第二，建立分级分类工作台账：将42项职责划分为“每日必做、每周必办、每月必核”三类：每日完成2小时网格巡查、当日处置居民上报的诉求；每周完成重点人群走访、隐患排查整改回访；每月完成基础信息更新、网格议事会召开，通过“抚顺网格通”APP实时记录工作轨迹，确保各项职责落地不遗漏。第三，联动各方资源分摊工作压力：针对民政、社保、反诈等专业性较强的工作，主动对接街道对应科室的联络员，提前参与业务培训，遇到复杂问题及时请求专业人员下沉处置，避免独自承担超出能力范围的工作，提升整体服务效率。二、辖区情况认知类3.望花区是雷锋精神的发祥地，现有雷锋纪念馆、雷锋学校等12处雷锋精神教育阵地，社区常态化开展“雷锋小巷”创建活动。请问你作为网格员，如何将雷锋精神融入日常网格工作？参考答案：第一，常态化开展学雷锋志愿服务：所负责网格每月至少组织1次“雷锋便民日”活动，联合辖区商户、党员志愿者为居民提供免费理发、家电维修、政策咨询等服务，针对空巢老人、残疾人等特殊群体建立“雷锋帮扶台账”，提供代买代办、代缴费用等“一对一”志愿服务，每年至少为群众办实事不少于60件。第二，参与“雷锋小巷”品牌打造：配合社区挖掘网格内的老党员、雷锋生前战友、学雷锋先进个人等资源，每季度开展1次雷锋精神宣讲活动，带动居民参与邻里互助、环境整治等志愿活动，2026年需配合完成所负责网格内2条背街小巷的“雷锋小巷”创建任务，打造邻里互助的网格治理氛围。第三，将雷锋精神作为工作准则：日常工作中做到“民呼我应、随叫随到”，居民诉求响应时长不超过30分钟，无法当场解决的问题24小时内给出反馈，每年群众诉求满意度不低于95%，做雷锋精神的践行者和传承人。4.望花区现有工业企业37家，其中危化品企业8家，涉粉尘爆炸风险企业5家，是安全生产重点监管区域。请问你作为社区网格员，如何做好网格内的安全生产巡查工作？参考答案：第一，明确巡查重点和频次：对网格内的危化品企业每周巡查1次，重点检查消防通道是否畅通、应急器材是否有效、值班人员是否在岗；对一般生产经营单位每月巡查1次，重点排查飞线充电、燃气泄漏、特种设备过期等问题，餐饮场所需重点检查燃气报警器安装情况，实现生产经营单位巡查覆盖率100%。第二，规范隐患处置流程：巡查中发现一般安全隐患，当场督促经营主体整改，24小时后复查整改情况；发现重大安全隐患（如危化品泄漏、消防通道严重堵塞等），第一时间上报街道应急管理办公室和消防部门，同步做好现场人员疏散引导，跟进隐患整改进度直至闭环。第三，做好安全生产宣传：每季度到企业、商户开展1次安全生产宣传，发放消防、燃气安全手册，每年至少组织1次网格内的消防应急演练，提升经营主体和居民的安全防范意识，2026年需实现网格内生产经营单位安全生产宣传覆盖率100%。三、实务处置类5.你所负责的网格是建成于1998年的望花区建设街道某老旧小区，近期有居民反映一楼住户私自拆改承重墙，打算开社区超市，楼上住户集体反对，双方多次发生冲突。请问你会怎么处理？参考答案：第一，第一时间到现场核实情况：到达现场后制止双方冲突，安抚双方情绪，查看拆改现场，拍照留存证据，询问施工队是否有房屋结构改造审批手续，当场要求施工队暂停施工，避免矛盾升级。第二，协调专业部门介入处置：1小时内将情况上报街道城市管理办公室和区住建局，联系房屋安全鉴定机构到现场评估拆改对房屋结构的影响，若属于违法拆改，配合执法部门向一楼住户下达限期整改通知书，要求15日内恢复承重墙原貌，若逾期未整改，配合走执法处置流程。第三，做好双方调解工作：若一楼住户具备合法审批手续，组织楼上住户、一楼住户、社区法律顾问、住建部门工作人员召开议事会，公示审批文件和房屋安全鉴定报告，针对住户担心的噪音、人员流动复杂等问题，要求超市经营方约定经营时间不早于7点、不晚于22点，门口安装监控，严格落实外来人员登记要求，打消居民顾虑。第四，跟进后续整改情况：整改期间每日到现场查看进度，整改完成后联合住建部门验收，及时将处理结果告知所有涉及的居民，同步在网格群公示，后续每周巡查该区域，避免出现新的违规拆改问题。6.望花区冬季寒冷，供暖期长达5个月，你所负责的网格有3栋楼居民反映供暖温度不达标，多次联系供暖公司未得到有效解决，部分居民打算集体到区政府上访。请问你会怎么处理？参考答案：第一，第一时间安抚居民情绪：接到反馈后1小时内到达居民家中，随机选取10户不同楼层的住户测量室内温度，做好温度记录和居民诉求登记，告知居民会全程跟进问题解决，引导居民理性表达诉求，避免出现上访行为。第二，联动多方协调处置：当日将温度检测数据和居民诉求反馈给街道城管办和区供暖办，联系供暖公司工作人员次日到现场排查原因，若是供暖管线老化堵塞导致，督促供暖公司3日内完成管线冲洗；若是换热站压力不足导致，要求供暖公司24小时内调整供热参数，一周内回访住户温度达标情况。第三，建立供暖问题响应机制：供暖期内每周开展1次供暖问题排查，建立供暖诉求台账，居民反映的供暖问题24小时内响应，3日内反馈处置进度，对高龄、独居老人家庭每周上门测量1次温度，确保供暖诉求解决率达到100%。第四，做好后续反馈：问题解决后逐户回访居民温度达标情况，若整改后温度仍不达标，协调供暖公司按照规定办理退费，同时将辖区管线老化问题纳入下一年度老旧小区改造申报清单，从根源解决供暖痛点。四、应急处突类7.夏季抚顺进入主汛期，望花区部分低洼老旧小区存在内涝风险，你所负责的网格有2栋楼处于低洼区域，天气预报显示未来24小时将有暴雨红色预警。请问你会怎么开展应对工作？参考答案：第一，提前做好预警通知：接到预警后1小时内通过网格群公告、上门通知、大喇叭广播等方式告知所有居民，重点通知独居老人、一楼住户，提醒提前转移贵重物品，做好断电准备，梳理网格内的低保户、残疾人等特殊群体，提前对接安置点，必要时协助转移。第二，开展隐患排查：暴雨来临前对网格内的排水口、地下车库、外墙广告牌等重点区域开展排查，清理排水口杂物，告知地下车库车主提前转移车辆，在低洼区域设置警示标识，对存在脱落风险的广告牌及时联系产权单位拆除。第三，暴雨期间值守巡查：暴雨期间24小时在岗值守，每2小时巡查1次网格内涝情况，若出现内涝，第一时间上报街道应急办，配合消防、应急部门开展人员转移、排水疏通工作，同步做好受灾群众的生活保障，协调发放饮用水、食品等应急物资。第四，雨后做好善后处置：暴雨过后逐户排查居民房屋漏水、财产损失情况，统计受灾信息上报民政部门，协助居民申请受灾补贴，对积水区域开展消杀，避免出现疫情，同时对网格内的排水隐患进行梳理，上报相关部门列入整改清单，提升下次汛期应对能力。8.你在网格巡查时发现有老人晕倒在路边，周围聚集了很多围观群众，你会怎么处理？参考答案：第一，快速处置现场：第一时间疏散围观群众，保证空气流通，不要随意挪动老人，查看老人的意识和生命体征，拨打120急救电话，同步联系社区查询老人家属联系方式，告知现场情况。第二，同步核实信息：询问周围群众是否了解老人身份，是否知道晕倒原因，若老人随身携带急救药品，在确认药品用途的情况下协助老人服药，若老人出现心跳呼吸骤停，在有急救资质的前提下开展心肺复苏，等待急救人员到达。第三，做好后续跟进：急救人员到达后，告知医护人员现场情况，协助将老人送上救护车，及时联系家属告知医院地址，后续到医院探视老人，了解晕倒原因，若老人属于独居老人，将其纳入重点走访台账，每周上门探视1次，提醒老人外出随身携带联系卡和急救药品。第四，开展应急宣传：以此为契机在网格内开展老年人急救知识宣传，联合社区卫生服务中心每季度开展1次老年慢性病防治、应急处置培训，提升居民的应急处置能力。五、综合能力类9.现在很多社区工作都需要利用信息化工具开展，抚顺市网格治理平台要求网格员每日上报巡查数据、居民诉求、隐患整改情况，部分老年网格员存在信息化操作不熟练的问题，部分居民也反映网格群内信息太多，看不到重要通知。请问你怎么解决这些问题？参考答案：第一，提升自身信息化操作能力：熟练掌握“抚顺网格通”APP的信息采集、诉求上报、进度跟踪等功能，对操作不熟练的同事开展“一对一”帮扶，每周利用下班时间开展1次信息化操作培训，制作图文版操作手册，帮助老年同事快速掌握操作流程，确保网格数据上报准确率达到100%。第二，优化网格群管理：建立网格群信息发布规则，每周一、三、五固定发布政策通知、便民信息，其余时间尽量不发无关信息，重要通知采用“@所有人+红色字体标注”的方式发布，同时针对不会使用微信的老年群体，重要通知同步上门告知，确保信息覆盖率100%。第三，拓展信息化服务场景：引导居民通过网格治理小程序上报诉求，实现诉求上报、处置、反馈全流程可查，每月在网格群公示诉求处置清单，接受居民监督，提升居民对信息化工具的认可度，2026年实现网格内居民诉求线上上报率不低于80%。10.现在部分居民对网格员工作不了解，甚至存在抵触情绪，不愿意配合入户采集信息，你会怎么提升居民对你的认可度？参考答案：第一，建立常态化走访机制：每周至少上门走访20户居民，重点走访独居老人、困难家庭、流动人口，走访时主动亮明身份，告知居民网格员的职责和联系方式，第一次入户时发放便民联系卡，卡上标注你的姓名、联系电话、服务范围，让居民