120急救中心调度员技能考核试题与答案

120急救中心调度员技能考核试题与答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《院前医疗急救服务规范》（WS/T451-2014），120急救中心呼救电话的接听时限为响铃（）内。A.3声B.10秒C.15秒D.20秒2.我国院前医疗急救的统一呼叫号码是（）。A.110B.119C.120D.1223.依据《院前医疗急救管理办法》，设区的市急救中心白天出车响应时间应不超过（）。A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟4.院前急救调度优先级中，“呼吸心跳骤停”属于哪一级别（）。A.Ⅰ级（濒危，红色）B.Ⅱ级（危重，黄色）C.Ⅲ级（轻症，绿色）D.Ⅳ级（非急救，蓝色）5.接警时核实地址的核心要求不包括（）。A.明确区/县、道路名称、门牌号B.询问现场标志性参照物C.确认呼救人的身份证号D.核实是否为封闭小区/厂区的具体楼栋单元6.成人胸外心脏按压的正确深度为（）。A.3-4厘米B.4-5厘米C.5-6厘米D.6-7厘米7.成人胸外心脏按压的推荐频率为（）。A.80-100次/分B.100-120次/分C.120-140次/分D.140-160次/分8.对于意识清醒的成人气道异物梗阻患者，调度员应指导现场人员首选的急救方法是（）。A.拍背法B.海姆立克腹部冲击法C.胸部冲击法D.手指抠喉法9.一次事件造成（）人及以上伤亡的，属于突发群体性伤亡事件，调度员需立即上报卫生健康行政部门。A.2B.3C.5D.1010.120急救中心受理的呼救范围不包括（）。A.急性心肌梗死B.严重交通事故创伤C.慢性肾病患者定期透析转运D.突发公共卫生事件医疗救援11.接警时患者表述不清地址，呼救人为路人且不熟悉周边环境，下列做法错误的是（）。A.引导呼救人观察周边公交站牌、商铺招牌B.让呼救人挂断电话自行寻找地址C.询问呼救人手机定位信息D.同步派出就近急救单元在大致区域搜寻，同时保持通话12.依据调度优先级，Ⅱ级（危重，黄色）患者的派车时限为受理后（）内完成。A.30秒B.1分钟C.3分钟D.5分钟13.对于孕妇发生院前急救需求，调度员询问病情时应重点确认的信息不包括（）。A.孕周B.是否有阴道出血/流水C.孕前体重D.是否有规律宫缩14.120调度员接警时的规范用语要求不包括（）。A.使用普通话，语气平和B.先问候并自报单位：“您好，120急救中心”C.遇到情绪激动的呼救者可直接挂断电话D.结束通话时需确认呼救人联系方式是否畅通15.突发火灾事故现场有人员受伤，调度员调派车辆时应优先考虑的急救单元类型是（）。A.普通急救车B.烧伤急救专科车C.重症监护型急救车D.急救转运车16.下列哪种情况可以判定为院前急救Ⅰ级（濒危）患者（）。A.体温38.5℃的发热患者B.单侧小腿骨折的外伤患者C.意识丧失、颈动脉搏动消失的患者D.急性胃肠炎伴呕吐的患者17.120急救中心的调度录音保存期限应不少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年18.对于溺水导致的心脏骤停患者，现场心肺复苏的正确操作顺序是（）。A.胸外按压-开放气道-人工呼吸B.开放气道-人工呼吸-胸外按压C.先控水10秒再胸外按压D.先人工呼吸2次再控水19.调度员接到投诉后，应在（）个工作日内反馈处理结果。A.3B.5C.7D.1020.院前急救调度的核心原则是（）。A.就近、就急、就能力、满足专科需求B.按患者要求选择医院C.优先送往三甲医院D.按车辆剩余油量选择派车二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.120调度接警时必须采集的核心信息包括（）。A.准确事发地点及参照物B.患者主要病情/伤情C.患者人数D.呼救人有效联系方式E.现场是否存在安全隐患2.下列属于120调度员岗位职责的有（）。A.24小时值守急救呼叫线路B.准确记录呼救信息，科学分级调度C.提供现场急救电话指导D.驾驶救护车前往现场救治患者E.协助开展突发公共卫生事件的医疗救援调度3.对于急性胸痛患者，调度员的正确处置方式包括（）。A.按Ⅱ级（危重）优先级调度B.指导患者立即停止活动，平卧休息C.询问患者是否有冠心病史，是否随身携带硝酸甘油D.告知患者尽快自行步行前往医院E.通知接诊医院启动胸痛中心绿色通道4.突发群体性伤亡事件的调度处置要点包括（）。A.第一时间核实事件类型、伤亡人数、伤情分布B.按照“先重后轻”的原则调派急救力量C.立即上报卫生健康行政部门及相关联动单位D.无需通知医院，等救护车到院后再告知E.指定专人负责信息汇总与上报，避免信息混乱5.120调度员提供电话心肺复苏指导时，需确认的内容包括（）。A.现场环境是否安全B.患者意识状态C.患者呼吸情况D.现场是否有具备急救能力的人员E.患者的既往病史6.下列哪些场景属于院前急救调度的特殊高风险场景（）。A.触电事故现场B.有毒气体泄漏现场C.暴力伤人事件现场D.高层住宅患者家中E.高速公路交通事故现场7.120急救指挥调度系统的核心功能包括（）。A.呼救电话接入与录音B.急救车辆定位与调度C.电子病历录入与传输D.急救资源管理与统计分析E.医院接诊能力实时查询8.对于儿童（1岁以上）气道异物梗阻，意识清醒时的急救指导要点包括（）。A.采用海姆立克腹部冲击法B.冲击部位为脐上两横指C.让儿童倒立拍背D.冲击力度以异物排出为度，避免暴力冲击E.若异物排出且儿童状态良好，无需再到医院检查9.调度员遇到呼救人情绪激动、语无伦次时，正确的沟通方式包括（）。A.提高音量压过呼救者的声音B.用平缓的语气引导呼救者冷静C.用封闭式问题引导呼救者逐步回答关键信息D.直接挂断电话等待对方冷静后再打过来E.告知呼救者“请慢慢说，我会帮您”，安抚情绪10.下列哪些情况属于调度员违规操作（）。A.接警时未询问病情直接派车B.因患者是非本地户籍拒绝派车C.对Ⅰ级濒危患者同步开展电话急救指导D.泄露呼救者的个人隐私信息E.接到突发公共事件信息后未及时上报三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.120急救中心可以受理居民的非急救转运需求，比如康复出院、常规复查转院。（）2.调度员接到呼救后，对于地址不清的情况，应先核实清楚地址再派车，绝对不能先派车。（）3.对于80岁以上的老年患者，无论病情轻重，都按Ⅰ级（濒危）优先级调度。（）4.电话指导心肺复苏时，若现场人员不愿意做人工呼吸，可指导其仅做持续胸外按压。（）5.120调度员只需要负责接警派车，不需要提供现场急救指导。（）6.突发群体性伤亡事件时，调度员应按照“先救重伤、再救轻伤、后处理死亡”的原则调派急救力量。（）7.呼救人拨打120后，只要说清楚地址和病情，调度员可以不询问联系方式。（）8.对于急性脑卒中疑似患者，调度员应优先调派急救单元，并通知接诊医院启动卒中中心绿色通道。（）9.120急救车辆的调派可以完全按照患者或家属的要求选择送往的医院，不需要考虑病情需要。（）10.调度员在接警过程中，若遇到恶意骚扰电话，可立即挂断并将号码加入黑名单。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述120调度接警的标准工作流程。2.简述院前急救调度四级优先级的判定标准及对应处置要求。3.简述成人心脏骤停的电话指导心肺复苏操作要点（仅需胸外按压+人工呼吸流程，无需特殊场景调整）。4.简述接警过程中，呼救人无法准确表述事发地址时的核实方法。5.简述突发群体性伤亡事件（10人以上伤亡）的调度处置流程。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：你是某市120急救中心的白班调度员，接到一名路人的呼救电话，对方情绪激动，哭喊着说“有人倒在地上快不行了，你们快来”，经初步询问，呼救人是路过的上班族，不知道患者姓名、年龄，事发地点只说在“XX路和XX路交叉口附近”，具体位置不清楚，现场只有他一个路人，患者躺在人行道上，呼之不应，没有看到明显出血，呼救人的手机号码是13XXXXXXXXX，因为要赶上班，说自己不能久等。请结合调度工作规范，简述你的完整处置流程。2.案例背景：你是某区县120急救中心的夜班调度员，接到辖区内某化工园区的报警电话，报警人为园区安环部负责人，称园区内某氯碱车间发生氯气泄漏，目前有15名工人出现不同程度的咳嗽、胸闷、呼吸困难、恶心呕吐症状，其中3人已经昏迷，现场还有约30名工人正在疏散，园区已经启动应急预案，报了消防、应急管理部门，目前需要120派遣急救力量救援。该化工园区距离区县急救中心12公里，附近2公里有一家一级卫生院，5公里有一家二级综合医院，15公里有一家三级甲等综合医院（设有中毒救治中心）。请结合调度工作规范，简述你的完整处置流程。参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.B解析：依据《院前医疗急救服务规范》（WS/T451-2014）第4.3.2条，急救中心（站）应建立24小时呼救受理制度，呼救电话响铃10秒内接听。2.C解析：我国统一的院前医疗急救呼叫号码为120，110为公安报警、119为消防报警、122为交通事故报警。3.B解析：依据《院前医疗急救管理办法》第二十二条，设区的市急救中心应当在接到呼救后3分钟内派出急救车辆，农村地区原则上15分钟内派出。行业通用执行标准为白天（8:00-18:00）出车响应时间不超过3分钟，夜间（18:00-次日8:00）不超过5分钟。4.A解析：Ⅰ级（濒危，红色）为病情可能随时危及生命的情况，包括呼吸心跳骤停、严重创伤致大出血、意识丧失伴呼吸异常等，需立即处置。5.C解析：接警核实地地址无需采集呼救人身份证号，核心是确认精准位置、参照物及可达性，避免救护车找不到现场。6.C解析：依据2020年AHA心肺复苏与心血管急救指南，成人胸外按压深度为5-6厘米，避免过浅影响复苏效果或过深造成胸廓损伤。7.B解析：成人胸外按压推荐频率为100-120次/分，保证心脑有效灌注。8.B解析：意识清醒的成人气道异物梗阻，首选海姆立克腹部冲击法；孕妇或肥胖患者可采用胸部冲击法；1岁以下婴儿采用拍背压胸法。9.B解析：依据《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》，一次事件造成3人及以上伤亡的，属于需要上报的突发群体性伤亡事件。10.C解析：120院前急救仅受理急危重症患者的呼救及突发公共卫生事件医疗救援，慢性肾病定期透析转运属于非急救转运，应由专门的非急救转运机构承担，不得占用院前急救资源。11.B解析：地址不清时，不得要求呼救人挂断电话，应保持通话引导核实，同步派出急救单元在大致区域搜寻，必要时协调公安协助定位，避免延误救援时机。12.B解析：Ⅱ级（危重，黄色）患者需优先处置，受理后1分钟内完成派车，尽快到达现场开展救治。13.C解析：孕妇急救需重点确认孕周、产科相关症状（阴道出血、流水、宫缩）、胎动情况等，孕前体重不属于核心询问内容。14.C解析：调度员需使用规范服务用语，遇到情绪激动的呼救者应耐心安抚，引导其提供信息，不得随意挂断电话。15.B解析：火灾事故伤员多为烧伤、呼吸道灼伤，应优先调派烧伤急救专科车，同时协调有烧伤救治能力的医院做好接诊准备。16.C解析：意识丧失、颈动脉搏动消失提示呼吸心跳骤停，属于Ⅰ级（濒危）患者，需立即抢救。17.B解析：依据《院前医疗急救服务规范》，调度录音、出车记录等资料保存期限不少于3个月。18.B解析：溺水导致的心脏骤停为窒息性骤停，应按照“开放气道-人工呼吸-胸外按压”的顺序操作，且先给予5次人工呼吸，再按30:2的比例进行，禁止盲目控水（控水会延误复苏时机，且胃内容物反流易导致窒息）。19.C解析：依据《院前医疗急救管理办法》，急救中心（站）应当公布投诉电话，接到投诉后7个工作日内反馈处理结果。20.A解析：院前急救调度的核心原则是“就近、就急、就能力、满足专科需求”，优先保障急危重症患者得到及时、有效的救治。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.ABCDE解析：接警核心信息包括“六要素”：精准地址及参照物、患者病情/伤情、患者人数、呼救人有效联系方式、呼救人姓名、现场安全隐患，以上选项均属于核心采集信息。2.ABCE解析：驾驶救护车属于急救驾驶员的岗位职责，调度员不承担驾驶任务，其余选项均为调度员法定及行业规范内的岗位职责。3.ABCE解析：急性胸痛疑似心梗、主动脉夹层等急危重症，应按Ⅱ级优先级调度，指导患者制动，核实既往史，通知胸痛中心绿色通道，禁止让患者自行前往医院，避免活动加重心肌缺血或血管破裂风险。4.ABCE解析：群体性事件调度需提前通知接诊医院做好批量伤员接诊准备，预留床位、设备及人员，D选项错误，其余均为正确处置要点。5.ABCD解析：电话心肺复苏指导前需确认现场安全、患者意识呼吸、现场施救者能力，无需首先核实患者既往病史，优先启动复苏指导，避免浪费黄金抢救时间。6.ABCE解析：触电、有毒气体泄漏、暴力事件、高速事故均存在次生安全风险，属于高风险场景，调度员需提醒现场人员注意安全，必要时协调相关部门先处置风险；高层住宅不属于高风险场景。7.ABDE解析：电子病历录入由院前急救医护人员完成，不属于调度系统核心功能，其余选项均为调度系统的核心功能。8.ABD解析：1岁以上儿童气道异物梗阻意识清醒时采用海姆立克腹部冲击法，部位为脐上两横指，力度适中，禁止倒立拍背（易造成颈椎损伤及异物移位）；异物排出后仍需到医院检查，排除气道损伤及残留异物。9.BCE解析：遇到情绪激动的呼救者，应安抚情绪，用平缓语气、封闭式问题引导其提供信息，不得提高音量或直接挂断电话，保障急救需求有效传递。10.ABDE解析：接警时未询问病情直接派车、因户籍拒绝派车、泄露隐私、未及时上报突发事件均属于违规操作；对Ⅰ级患者同步开展电话指导是规范操作，可显著提升院外救治成功率。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.×解析：120仅受理急危重症院前急救需求，非急救转运由专门的非急救转运机构承担，不得占用院前急救公共资源。2.×解析：对于病情危急但地址不清的情况，可在保持通话核实地同时，派出就近急救单元在大致区域搜寻，提高救援效率，避免延误病情。3.×解析：调度优先级以病情危重程度为核心判定标准，老年患者需结合具体病情分级，不得仅因年龄就按最高优先级调度，避免浪费急救资源，影响真正的危重症患者救治。4.√解析：依据心肺复苏指南，若施救者不愿或不会做人工呼吸，可仅做持续胸外按压（Hands-OnlyCPR），同样能提高院外心脏骤停患者的生存率。5.×解析：调度员需具备电话急救指导能力，对急危重症患者在救护车到达前提供科学的急救指导，填补“急救空白期”，提高救治成功率。6.√解析：群体性伤亡事件的救援原则是“先重后轻、先救后送”，优先保障重伤员得到及时救治，最大限度降低死亡率。7.×解析：必须采集呼救人有效联系方式，以便救护车找不到现场时联系，以及后续跟进救援进展、反馈相关信息。8.√解析：急性脑卒中患者救治时间窗短（静脉溶栓4.5小时内、取栓6-24小时内），需优先调度并通知卒中中心启动绿色通道，缩短DNT（入院至溶栓时间）。9.×解析：调度应遵循“就近、就急、就能力”的原则，优先选择有救治能力的最近医院，若患者要求的医院不符合救治原则，应做好解释工作，避免延误病情。10.√解析：对于恶意骚扰120的行为，调度员可立即挂断并将号码纳入黑名单，必要时通报公安部门处理，保障急救线路畅通，避免占用公共急救资源。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.120调度接警标准工作流程：（1）接听来电：响铃10秒内接听，使用规范用语问候：“您好，120急救中心”，全程开启录音，记录来电号码。（1分）（2）信息采集：按照“地址-病情-人数-联系方式-安全隐患”的顺序，依次询问并记录核心信息，必要时补充患者年龄、性别、既往史等辅助信息，确保信息准确完整。（2分）（3）分级判定：根据采集的病情信息，按照调度优先级标准判定患者级别（Ⅰ-Ⅳ级），对非急救需求做好政策解释，告知正规非急救转运渠道，做好记录。（1分）（4）派车处置：按照优先级及“就近、就急、就能力”原则，调派最近的合适急救单元，Ⅰ-Ⅱ级患者同步开展针对性电话急救指导，必要时通知接诊医院启动专科绿色通道。（1分）（5）跟进归档：派车后实时跟踪急救单元位置及进度，若出现地址变更、病情变化等情况及时调整调度方案，确认救护车到达现场并交接后，结束本次调度流程，整理所有资料归档。（1分）2.院前急救调度四级优先级判定标准及处置要求：（1）Ⅰ级（濒危，红色）：判定标准为病情随时可能危及生命，包括呼吸心跳骤停、意识丧失伴呼吸异常、严重创伤大出血、急性心梗伴休克、气道异物梗阻致呼吸困难、重度烧伤（面积＞30%）等。处置要求：立即调派最近的急救单元，必要时增派重症急救单元或专科急救单元，同步启动电话急救指导，受理后30秒内完成派车，全程跟踪救援进度。（1.5分）（2）Ⅱ级（危重，黄色）：判定标准为病情进展快，可能发展为濒危状态，包括急性胸痛、急性脑卒中、意识模糊、严重哮喘、急性腹痛伴休克、中度烧伤、孕妇临产伴胎儿窘迫等。处置要求：优先调派急救单元，受理后1分钟内完成派车，根据病情提供针对性电话指导，必要时通知对应专科中心（胸痛中心、卒中中心、产科中心等）启动绿色通道。（1.5分）（3）Ⅲ级（轻症，绿色）：判定标准为病情稳定，短时间内无生命危险，包括轻度外伤、普通发热（体温＜39℃）、慢性疾病稳定期轻度不适、轻度烫伤、急性胃肠炎无脱水症状等。处置要求：按常规顺序调派急救单元，受理后3分钟内完成派车，可根据患者情况建议自行就医并做好风险告知，若患者坚持派车则按规范调度。（1.5分）（4）Ⅳ级（非急救，蓝色）：判定标准为非急危重症需求，包括康复出院转院、常规复查转运、老年护理接送、慢性病维持治疗转运等。处置要求：明确告知120院前急救的受理范围，引导患者联系正规非急救转运机构，不予调派院前急救车辆，做好解释和记录。（1.5分）3.成人心脏骤停电话指导心肺复苏操作要点：（1）现场评估：首先指导施救者确认现场环境安全，排除触电、车辆冲撞、坠落物等次生伤害风险，确保自身及患者安全。（1分）（2）病情判断：指导施救者拍患者双肩并在双侧耳边呼喊，判断意识；随后俯身观察胸廓起伏5-10秒，判断呼吸，若无反应且无呼吸/仅有濒死样喘息，判定为心脏骤停。（1分）（3）体位摆放：指导将患者仰卧在坚硬平坦的地面/床面上，若患者为俯卧位，需整体翻转（头、颈、躯干保持同轴），解开上衣，充分暴露胸部。（0.5分）（4）胸外按压：指导按压部位为两乳头连线中点（胸骨中下1/3处），施救者双手交叠，掌根着力，手臂伸直，借助上半身重量垂直向下按压；按压深度5-6厘米，频率100-120次/分；按压后让胸廓充分回弹，按压间隙不要倚靠在患者胸壁上，尽量减少按压中断时间（中断不超过10秒）。（2分）（5）人工呼吸：若施救者愿意且掌握人工呼吸技能，指导每按压30次后，采用仰头抬颏法开放气道，给予2次人工呼吸，每次吹气1秒，看到胸廓起伏即可，避免过度通气；若施救者不愿或不会做人工呼吸，指导其持续进行胸外按压，不要停顿。（1分）（6）持续施救：指导施救者坚持按压，直到急救人员到达现场，或患者恢复自主呼吸、意识清醒、可正常交流；若施救者体力不支，可指导其更换人员继续按压，保证按压连续性。（0.5分）4.地址不清时的核实方法：（1）引导观察参照物：引导呼救人观察周边的标志性建筑或标识，如公交站牌、商铺招牌、小区名称、学校、医院、加油站、路灯编号、地铁口编号等，通过参照物交叉定位具体位置，避免单一信息误差。（1.5分）（2）分段核实地址：按照“从大到小、由粗到细”的原则逐步核实，先确认所在区/县、主干道名称，再确认分支道路、门牌号、楼栋单元号，每次只问一个维度的信息，避免一次性问太多导致呼救者混乱。（1分）（3）利用技术定位工具：询问呼救人是否能打开手机定位，告知其通过导航软件查看当前位置的具体坐标或附近地名，直接读取位置信息；若为固定电话报警，可通过电信部门查询装机地址，辅助定位。（1.5分）（4）同步搜寻调度：对于病情危急且地址无法快速核实的情况，在保持通话的同时，派出就近急救单元在大致区域搜寻，必要时协调公安、社区、物业等力量协助定位，避免因核实地址延误救援时机。（1分）（5）保持通话与接应指引：告知呼救人不要挂断电话，站在视野开阔的明显位置（如路口、小区门口）等待救护车，看到救护车后挥手示意或呼喊，方便急救人员快速找到现场；若呼救人需离开，需告知其将患者转移至安全区域，留下联系方式便于后续联系。（1分）5.10人以上群体性伤亡事件调度处置流程：（1）信息核实与预案启动：接到报警后，第一时间核实事件类型、发生时间、具体地点、伤亡总人数、重伤/危重伤人数、主要伤情类型、现场是否存在次生风险（如火灾、毒气泄漏、建筑坍塌），同步启动本级群体性事件应急预案，记录报警人姓名、职务、联系方式。（1分）（2）急救力量梯次调派：按照“先重后轻、专科优先”的原则，立即调派辖区内足够的急救单元，优先调派重症监护型、专科型急救车（如烧伤、中毒、创伤专科车）；若辖区力量不足，立即向上级急救指挥中心申请跨区域支援；同时通知附近各级医院做好批量伤员接诊准备，危重症伤员优先送往有对应救治能力的三级医院，轻症伤员分流至二级及以下医院，避免挤兑医疗资源。（1.5分）（3）多部门联动协调：立即将事件情况上报同级卫生健康行政部门，同时通报公安、消防、应急管理、交警等联动单位，共享事件地点、伤亡情况、现场风险等信息，建立协同处置机制；指定专人作为调度联络人，统一对接现场指挥部，避免多口径调度导致混乱。（1分）（4）现场指导与进度跟踪：保持与现场急救人员、报警人的通话联系，跟踪救援进展，根据伤情变化及时调整调度方案；对现场群众或工作人员提供必要的急救指导，协助开展检伤分类、止血、包扎等自救互救工作，提高现场救援效率。（1分）（5）信息上报与复盘归档：安排专人负责信息汇总，按照规定时限（2小时内初报，后续每30-60分钟续报）向上级部门上报事件处置进展，不得迟报、瞒报、漏报；全程做好调度录音、派车记录、信息上报记录等资料留存，事件处置结束后整理归档，参与复盘总结，优化群体性事件调度流程。（1.5分）五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例一处置流程（评分要点，共10分）：（1）情绪安抚与信息引导：首先用平缓、坚定的语气安抚呼救者情绪，告知“我是120调度员，我会帮您，请您先深吸一口气，慢慢告诉我情况”，避免呼救人因慌乱挂断电话；采用封闭式问题逐步引导确认关键信息，比如“患者是男是女？”“你能看到旁边的公交站牌写的是哪一站吗？”，避免开放式问题增加信息采集难度。（2分）（2）地址核实与同步派车：引导呼救人观察周边参照物（商铺、路灯、小区名称等），若呼救人有智能手机，引导其打开手机定位读取具体位置；同时初步判定患者为Ⅰ级（濒危），立即调派事发区域最近的急救单元，30秒内完成派车，将呼救人手机号码同步发送给急救车组，便于车组直接联系定位。（2分）（3）电话急救指导：指导呼救人立即判断患者呼吸，观察胸廓起伏5-10秒，若没有呼吸或只有濒死喘息，立即指导其进行胸外按压，逐步讲解按压部位、深度、频率，用口令（如“1、2、3……”）引导按压节奏；告知呼救人“你现在做的每一步都能救他的命，请坚持到救护车来”，鼓励其持续施救，打消顾虑。（2分）（4）特殊情况应对：针对呼救人要赶上班的情