2024年全国通信专业技术人员初级和中级职业水平考试终端与业务专业复习题库及答案

2024年全国通信专业技术人员初级和中级职业水平考试[终端与业务专业]复习题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意）1.移动通信终端最主要的功能是A.仅提供拍照功能B.接入移动通信网络并提供各类业务应用C.仅提供卫星定位功能D.仅提供移动支付功能2.下列选项中，不属于智能终端主流操作系统的是A.AndroidB.iOSC.HarmonyOSD.WindowsXP3.5G网络相比4G网络，其理论峰值速率可达到A.1MbpsB.100MbpsC.10GbpsD.1Gbps4.终端销售中的“合约机”通常指A.与运营商套餐捆绑销售的终端B.仅售裸机C.二手回收终端D.仅定制外观的终端5.用户离网率的正确计算方式是A.离网用户数÷期初用户数×100%B.离网用户数÷期末用户数×100%C.新增用户数÷离网用户数×100%D.离网用户数÷当期平均用户数×100%6.通信业务指标中，ARPU表示A.每用户平均收入B.每用户平均成本C.用户总数D.总收入7.移动终端售后“三包”规定中，不包含A.自售出之日起7日内出现性能故障可退货B.自售出之日起15日内出现性能故障可换货C.一年内因非人为原因出现性能故障可免费维修D.终身免费维修8.客户关系管理（CRM）的核心目标是A.降低客户满意度B.提高客户忠诚度和客户价值C.减少服务渠道D.降低产品质量9.移动终端IMEI码的主要作用是A.唯一标识移动终端设备B.标识SIM卡C.标识基站D.标识运营商10.终端门店陈列中，“黄金陈列位”通常指A.视线水平高度区域B.地面角落C.仓库内部D.收银台下方11.下列哪项不属于5G三大应用场景A.eMBBB.uRLLCC.mMTCD.GSM12.智能终端内存中，“RAM”是指A.随机存取存储器B.只读存储器C.外置存储卡D.中央处理器13.用户办理携号转网时，原运营商应当A.无条件挽留B.按规定提供授权码并配合转出C.直接拒绝办理D.任意收取高额违约金14.终端产品生命周期中，销售增长率通常最高的阶段是A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期15.通信业务中的“融合业务”通常指A.多业务捆绑组合B.单一语音业务C.仅宽带接入业务D.仅视频业务16.下列选项中，属于终端销售“社会渠道”的是A.运营商自营营业厅B.品牌直营体验店C.运营商网上营业厅D.合作代理点17.手机屏幕分辨率为1920×1080，通常称为A.720pB.1080pC.2KD.4K18.下列哪项不是客户投诉处理的基本原则A.首问负责B.及时响应C.推诿拖延D.闭环管理19.某用户月ARPU从50元提高到60元，其增长率为A.10%B.15%C.20%D.16.7%20.下列频段中，属于我国5G商用主要频段的是A.700MHzB.900MHzC.2100MHzD.3500MHz21.终端库存管理中，库存周转率越高说明A.库存积压越严重B.资金占用越低、周转越快C.销量越低D.库存成本越高22.下列业务中，属于通信运营商增值业务的是A.语音通话B.短信C.彩铃D.基础网络接入23.客户细分常用RFM模型中，R代表A.最近一次消费时间B.消费频率C.消费金额D.客户年龄24.终端产品“全面屏”设计的主要特点是A.提高屏占比B.增加物理按键C.缩小屏幕D.增加机身厚度25.下列单位中，属于我国基础电信运营商的是A.中国铁塔B.中国移动C.华为技术有限公司D.中兴通讯股份有限公司26.下列指标中，常用于衡量客户忠诚度的是A.市场份额B.净推荐值NPSC.基站数量D.频谱带宽27.移动终端NFC功能的主要用途是A.近场通信与移动支付B.远距离通话C.卫星定位D.蓝牙文件传输28.5G网络切片技术主要面向A.差异化业务需求B.统一所有业务C.降低网络速率D.减少网络覆盖29.客户服务中，“SLA”是指A.服务等级协议B.软件许可协议C.系统登录认证D.销售管理流程30.终端产品“双模双待”中，“双模”通常指A.支持两种网络制式B.配置两个屏幕C.配置两个摄像头D.安装两个操作系统二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上符合题意，错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.下列属于智能终端操作系统的是A.AndroidB.iOSC.HarmonyOSD.Windows2000E.Symbian2.下列属于移动终端销售渠道的有A.运营商营业厅B.品牌直营店C.电商平台D.社会代理点E.无资质的流动商贩3.5G三大应用场景包括A.eMBBB.uRLLCC.mMTCD.HSUPAE.EDGE4.客户投诉处理应遵循的原则有A.首问负责B.限时办结C.责任推诿D.闭环反馈E.态度热情5.终端库存管理的常用指标包括A.库存周转率B.缺货率C.滞销率D.网络覆盖率E.库存准确率6.下列属于通信运营商增值业务的有A.彩铃B.手机报C.视频彩铃D.基础语音通话E.流量包7.影响用户选择移动终端的主要因素有A.品牌B.价格C.配置性能D.网络制式兼容性E.外观颜色8.客户关系管理系统通常包含的功能模块有A.客户信息管理B.销售管理C.服务管理D.营销管理E.频谱分配管理9.物联网终端的主要特点包括A.低功耗B.广覆盖C.海量连接D.高时延E.低成本10.关于携号转网，下列说法正确的有A.用户可在不变更号码情况下更换运营商B.需实名登记C.可能存在合约限制D.办理后原运营商所有服务一律即时终止E.需满足一定条件并解除相关限制三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.5G网络切片可以为不同行业提供定制化的网络服务。2.移动终端IMEI码可以随意修改。3.用户离网率越低，通常说明客户保持效果越好。4.运营商实体营业厅属于自有渠道。5.手机三包规定中，自售出之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货。6.用户ARPU越高，意味着运营商从每个用户获得的收入越高。7.NFC只能用于公交卡，不能用于移动支付。8.终端门店库存越多越好，只要保证不断货即可。9.携号转网用户可以无条件随时转网，不受任何限制。10.客户满意度与客户忠诚度呈完全正相关，满意度高则一定忠诚。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述移动通信终端的基本组成。2.简述用户离网率高的主要原因及应对措施。3.简述5G三大应用场景及其特点。4.简述终端产品销售中的“首问负责制”含义及要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某运营商分公司某季度末统计数据显示：本季度离网用户数为5000户，期初用户数为100000户，期末用户数为102000户，本季度新增用户数为7000户。问题：（1）按当期平均用户数计算该季度用户离网率；（2）计算该季度净增用户数；（3）分析可能的离网原因，并提出两条降低离网率的措施。2.某终端门店9月销售智能终端800部，销售额为160万元；10月销售1000部，销售额为190万元。某营业员分析认为：“10月销售额比9月增加30万元，增长率为18.75%，说明销售情况明显好转。”问题：（1）计算9月和10月的平均销售单价；（2）评价该营业员的观点，分析销量与均价的变化；（3）为该门店提出两条改进建议。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：D解析：WindowsXP是桌面操作系统，不属于当前智能终端主流操作系统。3.答案：C4.答案：A5.答案：D6.答案：A7.答案：D8.答案：B9.答案：A10.答案：A11.答案：D12.答案：A13.答案：B14.答案：B15.答案：A16.答案：D17.答案：B18.答案：C19.答案：C解析：增长率为(6020.答案：D21.答案：B22.答案：C23.答案：A24.答案：A25.答案：B26.答案：B27.答案：A28.答案：A29.答案：A30.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCE解析：Windows2000是桌面操作系统，不属于智能终端主流操作系统。2.答案：ABCD3.答案：ABC4.答案：ABDE5.答案：ABC解析：网络覆盖率不属于终端库存管理指标。6.答案：ABCE解析：基础语音通话属于基础业务，不属于增值业务。7.答案：ABCD8.答案：ABCD9.答案：ABCE解析：物联网终端通常要求低时延或满足特定应用时延，高时延不是其主要特点。10.答案：ABCE解析：携号转网后，原运营商相关业务会依规终止，但如话费余额转移等事项需按规定处理，并非一律即时终止。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：错误9.答案：错误10.答案：错误四、简答题1.答案：移动通信终端通常由处理器、存储器、显示屏、电池、通信模块、摄像头、传感器、输入输出部件及操作系统等组成。处理器负责运算与控制，存储器用于数据存储，通信模块实现网络接入，操作系统提供运行环境。2.答案：主要原因：资费偏高、网络覆盖不足、网络质量不稳定、客户服务响应慢、终端适配问题、竞争对手营销等。应对措施：优化资费套餐、加强网络建设与优化、提升服务水平、开展高离网风险用户预警与精准维系、完善终端适配与售后服务。3.答案：eMBB即增强移动宽带，主要满足高速率、大带宽业务需求；uRLLC即超可靠低时延通信，主要满足工业控制、自动驾驶等高可靠、低时延需求；mMTC即海量机器类通信，主要满足大规模物联网终端连接、低功耗、广覆盖需求。4.答案：首问负责制指第一位接待客户咨询或投诉的员工，应对客户问题负责受理、协调、跟进并最终反馈，不得以不属本岗位职责为由推诿。要求服务人员耐心倾听、准确记录、及时转办、跟踪闭环，确保客户得到有效答复和处理。五、案例分析题答案：（1）季度平均用户数=100000离网率=5000（2）净增用户数=期末用户数−期初用户数=102000也可验证为：新增用户数−离网用户数=7000（3）可能原因：资费争议或性价比不高、网络覆盖不足、客户服务响应慢、竞争对手策反、终端适配问题等。降低离网率措施：加强高离网风险用户监测与预警，开展针对性维系活动；优化重点区域网络覆盖，提升用户感知；完善资费套餐适配，提升服务响应效率。解析：离网率计算的关键是使用当期平均用户数，而不是期初或期末用户数；净增用户数等于期初期末差值，也可由新增减离网得出。答案：（1）9月平均单价=160000010