2025年(殡葬管理师)殡葬服务管理试题及答案

2025年(殡葬管理师)殡葬服务管理试题及答案一、单项选择题（每题1分，共25分）1.根据2024年修订并于2025年正式实施的《殡葬管理条例》，我国火葬区与允许土葬地区的划定权限属于（）A.县级人民政府民政部门B.设区的市级人民政府民政部门C.省、自治区、直辖市人民政府D.国务院民政部门2.根据《殡葬服务机构安全管理规范》（MZ/T175-2021）要求，殡葬服务场所祭扫高峰时段，当区域内瞬时人流达到最大承载量的（）时，必须立即启动一级限流预案，采取单向通行、入口管控、外围分流等措施防范拥挤踩踏风险。A.50%B.75%C.90%D.100%3.我国殡葬领域基本殡葬服务项目实行政府定价或政府指导价管理，下列不属于基本殡葬服务范畴的是（）A.遗体接运B.普通炉火化C.3日内遗体冷藏D.高档遗体整容化妆4.按照《遗体保存服务规范》（MZ/T194-2021）要求，遗体短期冷藏（存放时间72小时以内）的冷藏柜标准温度区间应当控制在（），保障遗体保存质量同时降低能耗。A.-18℃~-10℃B.2℃~4℃C.6℃~8℃D.10℃~12℃5.殡葬管理师开展哀伤辅导服务的核心目标是（）A.引导丧属尽快忘记逝者，回归正常生活B.帮助丧属接纳死亡事实，合理宣泄悲伤情绪，逐步重建生活秩序C.代替丧属作出殡葬服务选择，减少家属决策压力D.说服丧属选择更高价位的殡葬服务项目6.正常死亡遗体的火化，必须凭（）出具的死亡医学证明办理相关手续。A.殡葬服务机构B.医疗机构或公安机关C.村（居）民委员会D.逝者所在单位7.根据民政部《“十四五”殡葬服务体系建设规划》要求，到2025年底，全国节地生态安葬（含骨灰格位存放、树葬、海葬、花坛葬等）占比应当不低于（）A.40%B.50%C.60%D.80%8.殡葬服务机构出具的火化证明属于法定证明文书，下列关于火化证明管理的说法正确的是（）A.火化证明可以根据丧属需求重复开具，每次收取10元工本费B.火化证明仅能证明遗体火化事实，不具备其他法律效力C.火化证明应当免费向丧属出具，严禁涂改、转借、伪造D.无名遗体火化后无需出具火化证明9.下列关于公益性公墓管理的说法，符合2025年殡葬管理政策要求的是（）A.公益性公墓可以向城镇居民提供墓穴销售服务，价格随行就市B.公益性公墓的单穴占地面积不得超过0.5平方米，双穴不得超过0.8平方米C.公益性公墓的墓穴使用周期为50年，到期自动续期无需缴费D.公益性公墓可以建设豪华家族墓，满足群众高端需求10.遗体接运服务必须使用符合国家标准的专用殡葬车辆，下列关于遗体接运操作规范的说法错误的是（）A.接运传染病死亡遗体时，必须按照传染病防治要求对遗体、车辆进行严格消毒，做好防护B.接运遗体时应当核对逝者身份信息、死亡证明等材料，确认无误后方可接运C.为提高运营效率，可以在接运遗体的专用车辆上顺带搭载乘客或货物D.接运过程中应当平稳驾驶，避免遗体出现位移、损伤11.殡葬服务从业人员在服务过程中应当遵循的核心职业伦理不包括（）A.敬畏生命，维护逝者尊严B.诚信服务，保障家属知情权C.利益优先，优先推荐高利润服务项目D.移风易俗，宣传文明殡葬理念12.对于信奉伊斯兰教等少数民族丧葬习俗的群众，殡葬服务机构应当（）A.强制要求其按照火葬政策执行遗体火化B.尊重其民族丧葬习惯，按照国家相关规定提供对应服务C.要求其缴纳高额“习俗服务费”后方可提供土葬服务D.拒绝为其提供殡葬服务，引导其前往少数民族地区办理丧事13.骨灰存放格位的一个使用周期为（），到期后丧属可以按规定办理续期手续。A.10年B.20年C.30年D.永久14.根据殡葬服务价格管理规定，选择性殡葬服务项目实行市场调节价管理，定价应当遵循（）原则，明码标价，严禁价格欺诈。A.利润最大化B.公开、公平、诚实信用C.行业协会统一定价D.根据家属消费能力差异化定价15.殡葬服务机构处理服务投诉时应当落实（）制度，第一个接到投诉的工作人员作为首问责任人，负责跟进投诉全流程处理，及时向投诉人反馈结果。A.首问负责B.领导审批C.延时办理D.内部追责16.下列祭扫行为中，符合文明祭扫要求的是（）A.在公墓区域焚烧大量冥币、纸扎别墅等封建迷信用品B.燃放烟花爆竹营造祭扫氛围C.通过敬献鲜花、书写追思卡、网络祭扫等方式表达哀思D.在林区墓地烧纸焚香，动用明火17.无名、无主遗体经公安机关完成身份确认、死因鉴定后，由（）承担相关基本殡葬服务费用，按规定火化处理。A.发现地同级财政B.逝者户籍所在地民政部门C.接运的殡葬服务机构D.公安机关18.遗体整容服务中，对于因意外导致遗体面容破损的情况，服务人员应当首先（）A.直接向家属推荐最高标准的整容服务，收取高额费用B.与家属充分沟通，了解逝者生前样貌，告知整容方案、效果和费用，征得家属同意后再开展服务C.因破损严重拒绝提供整容服务D.按照常规流程简单处理，无需告知家属19.根据《殡葬服务档案管理规范》要求，殡葬服务机构形成的服务档案（含接运、火化、骨灰存放等记录）最低保存期限为（）A.5年B.10年C.15年D.永久20.突发公共事件应急处置中，殡葬服务专班开展遇难人员遗体处置工作时，首要遵循的原则是（）A.快速火化，减少处置成本B.以人为本，规范操作，尊重逝者尊严，做好身份识别与家属沟通C.统一处理，不单独回应家属诉求D.信息公开，第一时间向社会公布所有遇难者个人信息21.下列关于殡葬用品管理的说法，符合政策规定的是（）A.可以生产、销售带有封建迷信色彩的纸扎人、冥币等用品B.殡葬用品生产销售应当符合国家质量标准，严禁制造、销售不符合环保要求的劣质殡葬用品C.骨灰盒销售可以按材质标榜“保值增值”，诱导群众高价购买D.殡葬服务机构可以强制丧属购买本机构销售的骨灰盒、寿衣等用品22.殡葬管理师在服务过程中接触到丧属的家庭信息、逝者隐私信息时，应当（）A.可以和同事闲聊时讨论相关信息B.严格遵守保密规定，不得泄露、传播服务对象的隐私C.可以将信息提供给第三方婚庆、养老机构用于商业推广D.在朋友圈发布相关服务案例，不用隐去个人信息23.根据2025年全国殡葬领域突出问题专项整治要求，下列行为不属于整治重点的是（）A.殡葬服务机构捆绑收费、诱导消费、价格欺诈B.公益性公墓违规对外销售牟利、建设豪华大墓C.群众选择节地生态安葬D.炒买炒卖墓穴、骨灰格位24.火化设备运行过程中，必须按要求安装尾气处理装置，确保污染物排放符合《火葬场大气污染物排放标准》，下列不属于火化尾气重点监测指标的是（）A.烟尘B.二氧化硫C.二噁英D.二氧化碳25.海葬服务作为不保留骨灰的生态安葬方式，下列操作规范说法错误的是（）A.海葬活动应当在划定的合规海域开展，不得在航道、养殖区等区域撒散骨灰B.开展海葬活动时应当使用可降解的骨灰容器，不得向海域抛撒塑料、鲜花包装等不可降解垃圾C.海葬活动必须由民政部门统一组织，禁止个人自行开展骨灰海撒D.海葬服务机构应当为参与海葬的家属提供必要的追思礼仪服务，做好安全保障二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于殡葬管理师法定工作职责的有（）A.统筹殡葬服务全流程对接，根据丧属需求制定个性化服务方案B.开展哀伤辅导服务，为丧属提供情感支持C.落实殡葬管理政策，宣传文明殡葬、生态殡葬理念D.参与殡葬服务机构安全管理，排查处置服务风险隐患E.强制丧属选择节地生态安葬方式2.我国殡葬改革的核心方针包括（）A.积极地、有步骤地实行火葬B.改革土葬C.节约殡葬用地D.革除丧葬陋俗E.提倡文明节俭办丧事3.下列区域属于法定禁止建造坟墓范围的有（）A.耕地、林地B.城市公园、风景名胜区和文物保护区C.水库及河流堤坝附近、水源保护区D.铁路、公路主干线两侧E.荒山荒坡等不宜耕种的贫瘠土地4.殡葬服务机构应当在服务大厅醒目位置公示的内容包括（）A.基本殡葬服务项目、收费标准、服务流程B.选择性服务项目及价格，明确标注“自愿选择”C.服务监督电话、投诉处理流程D.工作人员岗位职责信息E.所谓“风水好”的高价墓穴宣传广告5.下列属于节地生态安葬形式的有（）A.骨灰海葬B.骨灰树葬、花坛葬、草坪葬C.骨灰堂格位存放D.遗体深埋不留坟头E.占地面积超过10平方米的豪华土葬墓6.殡葬服务过程中的个人防护要求包括（）A.接触遗体时必须穿戴工作服、手套、口罩等防护用品B.接运、处置传染病遗体时应当按照防护等级穿戴防护服、护目镜等装备C.每次接触遗体后严格执行手卫生消毒流程D.直接接触遗体的工具、设备做到一用一消毒E.可以穿工作服前往食堂、卫生间等公共区域7.殡葬服务机构开展清明、冬至等祭扫高峰服务保障时，应当落实的措施有（）A.提前制定人流疏导、消防、应急医疗等预案B.安排专人开展火源管控，严禁在禁火区域动用明火C.设置便民服务点，提供饮水、应急药品、轮椅等便民服务D.开通网络祭扫、代客祭扫等服务渠道，满足群众多元需求E.为了提升收入，允许摊贩进入园区兜售高价冥币8.下列关于殡葬服务消费权益保护的说法，正确的有（）A.丧属享有自主选择殡葬服务项目、殡葬用品的权利B.殡葬服务机构不得强制捆绑消费，不得设置最低消费门槛C.所有殡葬服务收费都应当明码标价，不得收取未予标明的费用D.丧属对殡葬服务项目、价格享有知情权E.殡葬服务机构可以以“不消费就不提供服务”要挟家属购买高价服务9.殡葬领域移风易俗工作的重点内容包括（）A.整治大操大办、铺张浪费的丧葬陋习B.整治丧事活动中的封建迷信活动C.宣传厚养薄葬、文明治丧的理念D.引导群众选择节地生态安葬方式E.鼓励群众投入大量资金修建豪华墓地彰显孝心10.遗体火化前应当履行的核验程序包括（）A.核对逝者的死亡证明、身份信息B.核对家属的身份信息及办理火化的授权手续C.家属签字确认火化同意书D.对遗体进行最后核验，确认无陪葬的贵重物品、危险品E.无需核验，直接火化11.殡葬服务中的常见应急突发情况包括（）A.祭扫高峰时段人流拥挤、踩踏风险B.因服务纠纷引发的家属情绪激动、冲突事件C.火灾、极端天气等安全事故D.遗体接运、保存过程中的设备故障E.日常服务中的小额收费纠纷12.下列关于骨灰处理的说法，符合政策要求的有（）A.骨灰可以由家属自行存放，也可以选择在公墓安葬、骨灰堂寄存B.鼓励家属选择不保留骨灰的生态安葬方式C.严禁将骨灰装棺二次土葬D.可以在耕地、林地私自建造坟墓安葬骨灰E.骨灰处理应当尊重家属意愿，同时符合土地管理、环境保护的相关规定13.殡葬管理师开展临终关怀服务时，应当提供的支持包括（）A.为临终患者提供心理疏导，缓解其对死亡的恐惧B.为家属提供悲伤预备辅导，帮助家属逐步接纳即将到来的离别C.向临终患者和家属讲解殡葬服务流程，解答相关疑问D.强行向临终患者推销殡葬服务套餐E.尊重临终患者的民族习惯、宗教信仰14.殡葬服务质量管控的核心指标包括（）A.服务对象满意度B.服务流程合规率C.安全事故零发生D.消费投诉办结率E.高价服务项目的销售占比15.下列行为属于殡葬服务从业人员职业禁止行为的有（）A.利用工作之便索要、收受丧属的财物或馈赠B.泄露逝者及家属的个人隐私信息C.在服务中歧视少数民族群众、困难群众D.宣传封建迷信思想，诱导群众进行不必要的消费E.严格按照服务规范提供服务，主动告知家属服务选项三、判断题（每题1分，共15分，对的打√，错的打×）1.殡葬服务机构可以根据经营需求，适当压缩基本殡葬服务供给，重点推广高利润的选择性服务项目。（）2.对于城乡低保对象、特困人员等困难群众，应当按规定减免基本殡葬服务费用。（）3.遗体防腐服务中，可以使用甲醛等对环境有高污染的防腐药剂，无需考虑环保要求。（）4.殡葬服务机构应当为残疾人、老年人等特殊群体提供绿色通道、优先办理等便利服务。（）5.可以在耕地、林地上修建家族墓地，只要不占用基本农田就不违反政策规定。（）6.殡葬服务从业人员应当尊重逝者，严禁出现侮辱、损害逝者尊严的行为。（）7.火化后的骨灰应当全部交给家属，殡葬机构不得截留、调换骨灰。（）8.网络祭扫服务是虚假服务，没有实际意义，应当予以取缔。（）9.炒买炒卖墓穴、骨灰格位，炒作“殡葬地产”的行为属于违法行为，应当坚决整治。（）10.在丧事活动中可以邀请低俗乐队进行表演，烘托治丧氛围。（）11.殡葬服务机构应当建立常态化的消防隐患排查机制，按要求配备消防器材，确保疏散通道畅通。（）12.无名遗体火化后的骨灰，按规定保存一定期限无人认领的，可以按生态安葬方式妥善处理。（）13.殡葬服务广告中可以使用“风水宝地”“庇佑子孙升官发财”等封建迷信表述吸引客户。（）14.殡仪告别仪式的规模、形式应当尊重家属意愿，引导家属文明节俭办丧，避免铺张浪费。（）15.取得殡葬管理师职业技能等级证书的人员，应当按要求参加继续教育，及时更新政策知识、提升服务技能。（）四、案例分析题（共3题，总分30分）1.（10分）某市城区殡葬服务中心在2025年春节后迎来节后祭扫小高峰，某日上午9点40分，园区入口实时监测显示瞬时入园人流达到园区最大承载量的82%，但现场管理人员未启动限流措施，导致通往骨灰堂的主干道出现严重拥堵，有老年群众因拥挤出现头晕症状；同时有多名群众投诉，园区内的合作商户兜售标价399元的“开光护身符”、888元的“转运冥币套装”，中心服务台的工作人员在接待家属咨询殡葬服务时，仅推荐价格从12800元到38800元不等的“一站式高档治丧套餐”，未告知家属有1000元以内的基本殡葬服务选项，甚至告知家属“选择便宜服务会让逝者不安”。接到群众投诉后，属地民政部门立即赴现场处置。问题：（1）该殡葬服务中心在服务管理中存在哪些违规问题？（2）应当采取哪些整改措施？2.（10分）2025年3月，某县村民王某的母亲因病在乡镇卫生院去世，王某联系县殡仪馆接运遗体，殡仪馆接运人员抵达后，以王某之前自行准备的寿衣“不符合殡葬规范”为由，要求王某必须购买殡仪馆销售的售价6800元的寿衣，同时提出如果要举办遗体告别仪式，必须缴纳2000元的“场地协调费”，否则就不给安排火化时间，双方僵持3个小时后，王某无奈缴费办理了相关手续。后续王某了解到，同村其他村民办理同类丧事仅花费2000余元，认为自己被强制消费，遂向县市场监管局、民政局投诉。经核查，王某反映的情况属实，接运人员为了拿销售提成，故意诱导、强制家属购买高价商品和服务。问题：（1）该殡仪馆及工作人员的行为违反了哪些殡葬管理规定？（2）监管部门应当依法作出哪些处理？3.（10分）某县级市2024年出台节地生态安葬奖补政策，对选择骨灰树葬、海葬、草坪葬等生态安葬方式的家属，给予每例2500元的一次性奖补，同时免除所有基本殡葬服务费用。但政策实施一年来，全市选择生态安葬的比例仅为18%，远低于全省平均45%的水平。经民政部门调研，主要存在几方面问题：一是多数群众不知道有相关奖补政策，对生态安葬的具体形式不了解；二是部分群众受传统“入土为安”思想影响，认为选择生态安葬是“不孝”，怕被亲友议论；三是该市的生态安葬园区位于偏远山区，道路不通，没有公共交通直达，园区内没有统一的追思纪念设施，群众祭扫不便；四是奖补申领流程复杂，需要跑3个部门提交5份材料，往往要1个月才能拿到奖补资金。问题：如果你是该市民政局负责殡葬管理工作的殡葬管理师，会采取哪些措施推动节地生态安葬政策落地，提升生态安葬比例？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.B15.A16.C17.A18.B19.C20.B21.B22.B23.C24.D25.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCE13.ABCE14.ABCD15.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√四、案例分析题1.（1）存在的违规问题：①安全管理失职，未按规范在瞬时人流达到最大承载量75%时启动限流预案，人流疏导措施缺失，存在严重的拥挤踩踏安全隐患，且未配备足够的应急保障力量，导致老年群众身体不适时不能第一时间获得救助；②经营管理失范，允许合作商户在园区内销售带有封建迷信色彩的殡葬用品，违反移风易俗相关要求；③服务违规，未落实殡葬服务公示制度，未主动告知家属基本殡葬服务项目及价格，反而通过封建迷信表述诱导家属选择高价服务套餐，侵犯了家属的知情权和自主选择权，存在强制消费、诱导消费的问题。（2）整改措施：①立即启动一级限流预案，采取入口临时管控、单向通行、安排专人沿主干道疏导分流等措施，及时疏散拥堵区域人流，安排驻点应急医疗人员对身体不适的群众进行救助，待人流回落到最大承载量50%的安全阈值后再有序放行；②立即对园区内经营商户进行拉网式清理整治，取缔销售封建迷信用品的摊位，建立商户准入和常态化巡查机制，所有入园销售的殡葬用品必须经过民政部门审核，严禁出现违规商品；③严格落实服务信息全公示制度，在服务大厅、咨询台、园区入口等醒目位置，通过展板、电子屏、手册等形式公示所有基本殡葬服务、选择性服务的项目明细、收费标准、服务流程，在选择性服务区域明确标注“自愿选择”标识；对全体工作人员开展服务规范专项培训，严禁使用封建迷信表述诱导消费，对本次涉事的工作人员按绩效管理制度给予通报批评、扣发绩效的处理；④在园区入口设置临时投诉接待点，安排专职工作人员现场受理群众诉求，建立15分钟快速响应机制，当场回应、当场解决群众反映的问题；⑤优化高峰服务应急预案，根据人流峰值动态充实安保、医疗、志愿服务力量，安排专人通过智慧监控平台实时监测各区域人流数据，严格落实分级限流要求，定期开展应急演练，从源头防范安全事故。2.（1）违反的规定：①违反殡葬服务自愿选择原则，工作人员利用职务便利，以不购买商品就不安排火化、不提供服务为要挟，强制家属购买高价寿衣、缴纳无政策依据的“场地协调费”，属于典型的强制捆绑消费行为；②违反殡葬服务价格管理规定，高价寿衣未明码标价，“场地协调费”属于擅自设立的收费项目，存在价格欺诈、乱收费问题；③服务流程不规范，接运人员为获取销售提成故意刁难家属，拖延遗体接运和火化安排时间，违背了殡葬服务“以人为本、逝者为大”的服务宗旨，严重损害行业形象；④侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，未主动告知家属服务项目的价格和自愿选择规则。（2）处理措施：①由民政部门会同市场监管部门成立联合调查组，对该殡仪馆的服务收费、服务流程进行全面核查，责令殡仪馆第一时间向王某退还违规收取的全部费用，当面赔礼道歉；②针对其强制消费、乱收费的违法行为，依法没收违法所得，并处违法所得4倍的行政罚款，下达整改通知书，要求其在15个工作日内完成全流程服务整改，所有服务项目必须明码标价，基本服务必须主动告知家属；③对涉事工作人员进行全行业通报批评，扣发全年绩效奖金，调整其一线服务岗位，将其违规行为纳入全国殡葬从业人员信用档案，3年内不得从事一线殡葬服务工作；④在全市范围内开展殡葬服务专项整治行动，对所有殡仪馆、经营性公墓、民办殡葬服务机构进行全覆盖检查，重点排查强制消费、诱导消费、乱收费、封建迷信宣传