医院物业管理方案

医院物业管理方案[1]

服务方案编号BH-20140314

制作单位：贵州贵安宝恒物业管理有限公司

法定代表（签章）：........

制作日期：二0一四年三月十二日

安顺中医院物业服务方案

目录

第一章前言、简介..........................................4

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划..................4

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理...........5

第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容与指标……29

第五章拟采取的安全与秩序保护方案.........................30

第六章绿化与保洁管理方案.................................37

第七章停车管理方案.......................................45

结束语

前....B

首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安

顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实

力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织

机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规与贵方

的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中

积存的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护

人员及病人制造一个与谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值,

并使“安顺市中医院”成为安顺巾乃至贵州省医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合

我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理

项目实施方案。

再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章管理简介

团队意识与吃苦精神+个性舒张与竞争机制+先进模式与一体化管理

1、团队意识与吃苦精神：团队意识与吃苦精神，是企业求生存、谋进

展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心表达。

2、个性舒张与竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人

有不一致层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作

的能动性，有利于员工自身素养的培养与业务技能的提高；竞争机制是企

业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、

换岗、升降职的要紧方法与根据。

3、先进模式与一体化管理：企业引进专业物管人员的基础上结合当前

国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服

务、重品牌、导入国际质量管理体系（IS09001：2000）、一体化管理体系,

用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管

企业与医护人员及病人或者物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员

工在这种氛围中与合作方达成一种懂得、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的

服务，为“安顺市中医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、

舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标

1、前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；

提高服务质量与标准，提升安顺市中医院品质。

2、合同目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的

好保姆、好管家、好朋友。

一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；

二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；

二、管理服务理念---------宝恒物业让您更满意

让一一严格管理、规范服务、心心交流

您一一医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门

更一一优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第

一O

满意一一成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友

成为合作方甲方的好参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30；

（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

（6）管理服务范围内秩序保护固定岗实行24小时秩序保护立岗服务；

（7）有关公共设备、设施保护及绿化养护。

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

1、管理处组织架构及部门设置

各部门人员具体分布如下：

秩序保护部：主管岗一人；每班门禁卤（进出口岗）两人，共计六人;

停车场岗兼巡逻岗两人，共计六人；消防监控岗一人，共计三人；按8小

时工作制，实行三班倒，每周休息一天，另设顶休岗两人，总计18人。

客户服务部：设经理一名兼综合管理员一人；共计1人。

保洁绿化部：设主管一名；保洁绿化员7名，其中综合大楼两人；行

政大楼两人；两栋附属用房一人；外围兼停车场一人；夜间值班一人；顶

，木一人；共计8人。

工程维修部：水电维修工一名，对接管物业的土建、水电、管网、机

房等附属设施进行日常保护、检修；

本物业服务项目《安顺市中医院》服务人员合计28人。实行主管以

上人员24小时不定时值班制度，以便处理应急突发事件。

二、员工素养要求及岗位职责、考核标准

管理处经理

从事岗位名字分理处经理有无兼职无

我的上级岗位名字物业公司总经我的部门名字宝恒物业安顺中医院分

理理处

下级的岗位客户服务部、秩序保护部、保洁绿化部、工程维修部

岗位任职资格要求♦年龄：30-45岁

♦性别：不限，男性为主

♦籍贯：不限

♦学历：本科或者大专以上，能力突出者可适当放宽

♦婚姻状况：无要求

♦经验要求：从事物业管理工作5年以上，至少3年以上经

理工作经验，管理过30万平米以上楼盘者优先考虑

♦知识要求：熟知物业管理流程、熟悉物业管理法律法规、

熟悉办公软件操作，持物业管理师资格证或者物业管理

经理资格证

♦能力要求：能出差、懂基本财务知识，熟悉基础法律法规

♦其他要求：性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力

与创新思维能力

重要性具体工作占用时间外

组织制定分理处规宜制度，确定分理处各部门的分工及职责，全面掌

1握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济20%

指标与工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平与经济效益

编制分理处进展计划、进展战略与年度各项经营指标，提议劳动工资、

2奖金、利润分配方案与会计预算报表、财务报告；决定资金运作、员10%

工奖金、福利与费月开支

根据进展需要，调整分理处的组织结构、人员编制：决定分理处员工

310%

的招聘、辞退、晋升与奖惩

审批分理处下属各部门的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、

45%

项目维修等计划

5协调与政府有关部门各方关系，建立分理处良好的外部环境5%

对公司的物质文明与精神文明建设负全而责任。负责分理处的企业文

6化建设与员工理念、形象、素养建设、创建一流的企业品牌、一流的5%

企业形象

75%

8仇责对上级来文的批阅.分理处内剖文件的签发5%

关心职工的思想、二作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，

95%

提高员工队伍号召刀与凝聚力

组织召集、.主持日常办公会议，检查、督促与协调各部门全面完成工

105%

作任务

负责对各部门负责人的工作布置、指导、检查监督、评价与考核管理

115%

工作；通过表达服务与改进工作方法，提高服务质量。

12行使物业公司章程与董事会授予的其它职权5%

根据分理处的工作进展情况，向公司申请专项经营管理资金与其他资

135%

金支持与业务支持

负责组织实施分理处年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、

145%

管理制度

15完成公司董事会及总经理、董事长授权或者交办的其他工作任务。5%

前台接待

从事卤位名字综合管理员（前有无兼职有

台接待、内勤）

我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字客户服务部

下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：20-30岁

♦性别：不限，女性为主

♦籍贯：不限

♦学历：高中或者中专以上

♦婚姻状况：无要求

♦经验要求：能吃苦耐劳，形象气质佳，从事物业管理前台

接待及有酒店工作经验者优先考虑

♦知识要求：有良好的服务意识、熟悉办公软件操作

♦能力要求：稳重、有一定的协调能力

♦其他要求：性格外向、善于表达、富有亲与力。

重要性具体工作占用时间％

接待顾客来电、现场咨询与投诉，协调处理各类投诉问题，

1并做好记录，及时将需处理的问题知会有关人员，跟踪处理10%

结果并回复，做好回复结果的登记存档

按照体系文件要求，定期将各部门质量体系文件资料整理、

25%

核对、登记后交资料室存档

熟悉辖区环境情况，做好安全、卫生及公共设施检查，掌握

3辖区各岗位保洁工作情况及环境卫生检查要点；做好每日检10%

查记录，每周向管理处汇报

负责制定所辖区域保洁的工作目标、工作计划与实施方案，

4负责主持本楼列会，总结本楼工作，传达上级领导及有关部5%

门的指示，布置具体落实措施

负责清洁、绿化、公共设施设备的现场巡查监管，发现问题

5及时反馈并联系有关部门进行处理，并做好跟踪、处理好的5%

事项进行书面归档

负责各类通知、宣传海报的印刷、分发，配合每月缴费通知

610%

单的派发及催缴

每月最后一天向部门经理汇报当月工作情况,并做好月度工

710%

作总结，定时与同事进行业务交流

负责管理处的维修情况及回访，及时将回访情况全面记录，

810%

并在25日前汇总上报主管领导

负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电

95%

话联系表

10负责分理处内部员工的档案管理、考勤监督及值班纪律督查5%

11负责分理处产生的各项费用的汇总、核实报单、初审工作10%

12协助组织社区文化活动及社区宣传工作10%

完成上级领导交办的其他工作

135%

秩序保护主管

从事岗位名字秩序保护主管有无兼职无

我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字秩序保护部

直接卜级的岗位秩序保护部班长

卤位任职资格要求♦年龄：25-45岁

♦性别：男

♦籍贯：不限

♦学历：高中或者中专以上，有服务行业保安管理经验者可

适当放宽

♦婚姻状况：无要求

♦经验要求：从事保安工作5年以上，有3年以上的保安主

管或者队长以上经验，有服务行业工作经验者优先考虑

♦知识要求：熟悉保安管理流程，熟悉治安法律法规，懂消

防安全知识，退伍军人优先

♦其他要求：身高170cm以上，有良好沟通与协调能力与团

队管理经验，具备良好的应急事件处理能力

重要性具体工作占用时间％

1上岗时务必精神饱满，举止大方得体5%

上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装务必保持清洁平

25%

整：领带系端正：皮鞋保持光亮，无污迹

做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，

35%

坚持每日剃胡须

在分理处经理的领导下对小区治安、消防、交通、车辆管理

4负有全面的责任，负责与派出所、消防队、街道的联系，做10%

好安全防范、消防管理的工作

建立健全各项秩序保护工作与消防安全制度并严格监督执

行，经常对秩序俣护工作进行检杳巡视，发现问题及时协调

520%

处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良

好备战状态

负责秩序保护队伍的口常工作安排，合理调配人员，督促队

6员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地10%

评价队员的工作情况

负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不

7好者，提出书面处理意见，报管理处综合部，抄送管理处副10%

总经理

定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警与突发事件的

8应急措施,救生知识C定期组织队员参加管理处消防训练.10%

帮助每个队员都能按管理处的要求达标

定期回访客户对小区治安管理状况，消防安全管理状况的意

910%

见与建议，并做好记录，向管理处副总经理汇报

负责招聘秩序保护部队员，选思想品德好，有责任心的择优

10录用，不徇私情，对秩序保护队伍的进展与建设负有全面的10%

责任

11完成上级交办的其他工作任务5%

秩序保1户班长

从事岗位名字秩序保护班长有无兼职无

我的上级岗位名字秩序保护主管我的部门名字秩序保护部

直接下级的岗位各岗位秩序保护员

岗位任职资格要求♦年龄：20-45岁

♦性别：男

♦籍贯：不限

♦学历：初中以上文化

♦婚姻状况：无要求

♦经验要求；从事保安工作3年以上，退伍军人优先

♦知识要求：懂保安管理流程，熟悉各岗操作规程

♦其他要求：身高170cm以上，稳固性强、愿意在物业行业

长期进展

重要性具体工作占用时间％

上岗时务必精神饱满，举止大方得体：按照公司配备的服装

110%

服饰进行着装，并按规定佩戴工牌、帽子

谢召开班务会说准确做此级工作舜志指令，腑侬班人员撤子

220%

安全保EL作

3负责对日常班务的姻L负责检告栅人勋网冲的违规行为5%

4负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导5%

5负责对栅人员的岗位培训与军体训练及有关记鼬整理10%

会好懒咯岗（胡只责与ffi务月罐本解安第怵觑律^寺

610%

点

7负责协调本班与员的关系，撤？脚10%

督导栩I人员的日常工作，并对囚穿必为造就林班人员工作失误及

815%

重大责任事故承担带责任

9加强内缔理加欧联员的日常培an,全面实行秘化t理10%

10完成上级领导交办的其他任务5%

秩序保护部收费岗

从事岗位名字收费岗有无兼职无

我的上级岗位名字秩序保护班长我的部门名字秩序保护部

直接下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：20-35岁

♦性别：女性优先

♦藉贯：不限

♦学历：高中或者中专以上文化

♦婚姻状况：已婚优先

♦经验要求：从事服务工作1阡以上，有物业收费工作经历

优先

♦知识要求：熟悉电脑基本操作流程

♦其他要求：有一定的亲与能力与良好的语言表达能力

重要性具体工作占用时间％

按照公司配备的服装服饰进行着装，并按规定佩,戴工牌、帽

15%

子：保持饱满的精神状态

负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通

25%

道畅通无阻

负责车辆的收费工作，熟悉掌握停车场的临停车辆与月停车

35%

辆基本信息，能够准确分辨出停车类型

熟练掌握收费标准，不得私自更换收费金额，每班结算班内

410%

所收取费用并做好交接

所有的收费务必开具发票，己经杳实收费不给票的情况，将

5按照所收金额面值的100倍进行罚款，并作开除处理，情节15%

严重者将报公安机关处理

6负责物品进出停车场车辆的核实、验证、登记、放行工作5%

出现紧急情况时，保护出入口的公共秩序，直到警报解除；

75%

认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整

当有车辆马上进出停车场时，应立即向来车司机敬礼，并指

810%

挥其停车验证

验证后，确认为业主、使用人或者持有有关证件者后，按照

910%

收费类别进行收费，手续清晰后开启道闸予以放行

若是外来车辆，应礼貌询问意图与去向，并通知停车场值班

1010%

人员，发放车辆临时出入卡后，予以放行

装修、施工等车辆进入时，应立即通知停车场值班员协助，

115%

指定停放与装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行

对搬出或者运出医院的物品，应核查由客户服务中心签发的

12《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记身份5%

证、车辆号码后方可放行

如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，保护

135%

出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除

14完成上级交办的其他工作任务5%

秩序保护部巡逻岗

从事岗位名字巡逻岗有无兼职无

我的上级岗位名字秩序保护班长我的部门名字秩序保护部

直接下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：20-45岁

♦性别：男

♦籍贯：不限

♦学历：初中以上文化

♦婚姻状况：已婚优先

♦经验要求：有保安工作经验及退伍军人优先

♦知识要求：能够同意各类培训

♦其他要求：身高168cm以上，吃苦耐劳，服从工作分配

重要性具体工作占用时间%

按照公司配备的服装服饰进行着装，并按规定佩,戴工牌、帽

15%

子、橡胶辐、电筒；保持饱满的精神状态

熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工

25%

作

3保护建筑区划内的公共秩序，保持通道、道路畅通5%

巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等的情况，发

45%

现问题，及时处理

根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲

5点与死角，巡逻路线应不定期地修改。巡逻时应随身携带《巡10%

逻登记表》

对各重点部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、

6标识标牌等进行认真巡视，发现问题，全面记录，并立即通10%

知有关部门处理

对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡

75%

物，确保监控画面清晰、角度方位正确；

在巡逻中发现有违规、违章情况时，应立即制止，并在《巡

85%

逻登记表》上全面记录

对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放、堵塞消防通道

95%

等行为时，应立即制止，并做好记录

关于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向与意图，并及

10时通知监控中心进行追踪监控并进一步进行观察。关于三10%

无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区划

如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。

对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严重扰乱秩序的，立即通

1110%

知队友协助将其带离小区，必要时送交公安机关处理，然后

在《值班交班记录表》上进行记录

巡逻时，若遇老弱病残或者手提重物的客户时，应主动上前

125%

提供帮助

实行重点部位重点管控、可疑人员跟踪处理、发现问题及时

1310%

汇报的巡逻制度

14随时与各部门、各岗位进行无缝对接5%

15完成上级交办的其他任务5%

秩序保护部消防监控岗

从事岗位名字监控岗有无兼职无

我的上级岗位名字秩序保护班长我的部门名字秩序保护部

直接下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：20-35岁

♦性别：女性优先

♦籍贯：不限

♦学历：初中以上文化

♦婚姻状况：已婚优先

♦经验要求：会电脑基本操作，有服务行业从业经验优先

♦知识要求：能够同意各类培训

♦♦其其他他要要求求：：有较好的沟通协调能力

重要性具体工作占用时间％

按照公司配备的服装服饰进行着装，并按规定涮戴工牌、帽

15%

子、橡胶辐、电筒；保持饱满的精神状态

2熟悉各类监控设备及报警系统的使用与操作10%

熟悉医院周边区域与医院内各监控设备安装的位置，掌握医

310%

院监控盲点方位与巡逻人员巡逻路线

4通过监控设施密切监控各区域情况，做好监控记录工作5%

5在发生火警、匪警或者其他险情时，负责查看、报告、处理5%

6认真填写所有的记录表格，保持记录完整5%

值班秩序保护员应通过闭路电视系统监视电梯、通道、广场

710%

等区域。发现特殊情况，应立即通知巡逻队员前去处理

严密监视消防报警系统与监控报警系统，发现报警后确定位

置并立即通知巡逻秩序保护员前往查看。确认为误报后立即

810%

消除，重新恢复监控功能；确认为有效警告后，按有关处置

预案处理，并在《值班交班记录表》上记录

监控各区域的公共秩序，发现可疑人员时，应立即通知巡逻

9人员前往处理，并全面叙述人员特征、行迹方向等，并在《值10%

班交班记录表》上进行全面记录

对辖区道路、停车场实施监控，若发现车辆乱停乱放，堵塞

10行车通道、消防通道或者在非停车位停放车辆，应及时呼叫5%

巡逻人员进行纠正，并做好记录

发生火警、匪警或者其他险情时，立即通知有关处警单位，

115%

并密切监视、做好有关记录

遇到电梯关人事件时，第一事件汇报有关部门，并采取与被

1210%

关人员通过池梯对讲系统进行安抚，稳固被关人员情绪

严格操纵电话外线拨打，除与工作有关事件外，禁止拨打私

人电话，对夜间业主的电话投诉，采取轻重缓急的处理方式，

135%

需要及时处理的问题马上联系有关人员，能够暂缓的事件做

好相应记录，并上报班长进行登记处理

14完成上级交办的其他任务5%

秩序保护部停车场管理岗

从事岗位名字停车场管理岗有无兼职无

我的上级岗位名字秩序保护班长我的部门名字秩序保护部

更接下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：20-45岁

♦性别：男

♦籍贯：不限

♦学历：初中以上文化

♦婚姻状况：已婚优先

♦经验要求：有保安工作经验及退伍军人优先

♦知识要求：能够同意各类培训

♦其他要求：身高168cm以上，吃苦耐劳，服从工作分配

重要性具体工作占用时间先

按照公司配备的服装服饰进行着装，并按规定讽戴工牌、帽

15%

子；保持饱满的精神状态

2负责保护车场车辆停放秩序与公共秩序5%

负责指挥引导车辆的进出，认真检杳进入车库的车辆，如发

315%

现有损坏情况，及时告知车主，做好登记后让车主签字确认

当车辆进入车场时，立即向来车敬礼，并指挥其慢行，引导

4车辆正确停放，并提醒车主关好车门、车窗，贵重物品随身10%

带走

车辆出场时，应认真核对出场的车辆与车主。若对出场车辆

与驾驶员有疑问，应礼貌询问，并与车主联系确定，核对驾

5驶证件后，登记放行；若发现车主与驾驶人员不符，不予放20%

行，立即通知综合管理都与巡逻秩序保护员到场处理，井在

《值班交班记录表》上进行记录

车场岗应严密凝视车辆情况与驾驶员的行为，若有醉酒者驾

610%

车，应立即劝阻，避免事故发生

巡杏车辆状况，发现有未关闭门窗或者漏水、漏油等现象时，

7应及时通知车主，并上报综合管理部及值班领导及时处理，10%

然后在《值班交班记录表》上进行记录

定期检查道闸、减速带、照明、指示牌、消防栓等设施，发

810%

现问题，及时报告，并作好记录

按时进行巡逻打点，对巡查时发现问题做好登记，并上报当

910%

值班长

10完成上级交办的其他工作任务5%

工程维修部水电工（强电）

从事卤位名字水电工（强电）有无兼职无

我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字工程维修部

直接下级的岗位

岗位任职资格要求♦年龄：25-45岁

♦性别：男

♦籍贯：不限

♦学历：大专以上文化，机械电气、电气自动化专业为佳，

有关专业亦可

♦婚姻状况：不限

♦经验要求：有2年以上实际操作经验

♦知识要求：能够同意各类培训

♦其他要求：持电工操作证、焊工证与其他特种作业证，有

5年以上实际操作经验

重要性具体工作占用时间％

根据部门规定巡视配电室，观察电压表、电流表、计量表是

110%

否正常，认真做好各类运行记录，发现问题及时处理

定期对值班室、配电室清扫，保持室内设备的整洁。设备完

215%

好率要达100%,并按抄表，抄表准确率达100%

熟悉项目内供电系统高低压线路号，所属变电站名，各配电

3室出现回路走向；熟悉电气设备的设置与使用状况，遵守规10%

程操作高低压设备等

410%

根据部门规定巡视配电室，观察电压表、电流表、计量表是

510%

否正常，认真做好各类运行记录，发现问题及时处理

定期对值班室、配也室清扫，保持室内设备的整洁。设备完

615%

好率要达100乐并按抄表，抄表准确率达100%

发生停电或者其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查

710%

明原因，采取应急措施

坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录、保管

85%

好资料、图表、工具

9及时处理完成客户报修工作，并做好报修记录10%

10完成上级交办的其他任务5%

保洁绿化部主管

从事岗位名字保洁绿化主管有无兼职无

我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字保洁绿化部

直接下级的岗位保洁员、绿化管理员

岗位任职资格要求♦年龄：25-45岁

♦性别：不限

♦籍贯：不限

♦学历：高中或者中专以上文化，具备一定的团队管理经验

♦婚姻状况：不限

♦经验要求：有多年实际工作与管理经验，熟悉保洁的工作

流程与绿化养护知识，会各类保洁绿化工具及设备的使

用

♦有5年以上服务行业保洁管理经验，熟悉各类植物的日常

保护程序

♦知识要求：能够独立培训保洁绿化员工

♦其他要求：有良好的语言表达能力

重要性具体工作占用时间％

制定绿化、清洁保护保养计划，检查执行情况，对清洁、绿

15%

化工作要进行经常性的工作职责、基本要求的培训

负责保洁员与绿化员的岗位分配与日常工作的具体安排，做

好经常性的检杳考核工作。并要有严格的当天考核、检行记

210%

录，主管要有日志、制定具体的考核办法。每月的考核结果

直接与工资挂钩

3上岗要佩戴工作证，穿戴好服装，树立员工形象5%

文明服务，大度与气，作风廉洁，拾金不昧，经常与业主保

45%

持良好的关系，争取业主的支持

按照公司服务内容与服务标准对物业辖区进行清洁卫生打

55%

扫，保护物业辖区的良好的卫生环境秩序

负贡巡视辖区内各区域的保洁情况，特别是卫生死角，发现

65%

问题及时安排人员进行处理，并做好有关记录

7及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等5%

对保洁范围内物业的特殊情况及时报告主管与，同时通知秩

85%

序保护员

9对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时消除5%

妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤展节约、以旧

105%

换新，对无故损坏或者丢失的酌情赔偿

绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人

115%

的现象

12对业主说话与劝阻有损绿化的行为要温与有礼5%

正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、

135%

特别农药的安全的使用与保管、化肥及其他用品

14花草树木及时浇水，防止过早与过涝5%

对花草树木定期培土、施肥、除杂草与除病虫害，对新栽的

15花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达98%以10%

卜.

熟悉辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积与光秃地，合理

16布局、种植花草、树木；保持绿地内无白色垃圾；干道、人5%

行道上无杂草，整洁、美观

加强对保洁、绿化工具与各类用品的管理，