2026年社区志愿者服务培训手册试题

2026年社区志愿者服务培训手册试题本试卷满分100分，考试时长90分钟，闭卷作答，适用于2026年社区新招募预备志愿者、在册注册志愿者岗位培训考核，考核合格者方可正式参与社区各类志愿服务活动。一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2025年民政部修订印发的《城乡社区志愿服务站点建设运行指南》及“十五五”民政公共服务发展量化目标，2026年城市社区志愿服务站点规范化运行率需达到（）A.85%B.90%C.95%D.100%2.按照2026年全国社区志愿服务发展核心指标，城区常住人口中注册志愿者人数占居民总数的比例需不低于（），有志愿服务经历的注册志愿者占比不低于60%A.15%B.18%C.20%D.22%3.根据全国志愿服务信息系统2025年更新的注册管理规则，申请注册成为社区志愿者需年满（）周岁；未满该年龄门槛的未成年人经监护人书面同意后可注册，且仅能参与适配其身心特点的低风险志愿服务活动A.12B.14C.16D.184.根据2025年修订的《志愿服务记录与证明出具办法》，志愿服务时长的最小记录单位为（），不足1单位的服务时长可跨活动累计计算，累计满1单位后统一录入系统A.0.5小时B.1小时C.1.5小时D.2小时5.2026年社区应急志愿服务队的核心定位为网格“第一响应人”，要求接到社区突发事件预警、居民紧急求助信号后，（）分钟内抵达对应网格责任区域开展先期排查、处置工作，筑牢社区“5分钟应急响应圈”A.5B.10C.15D.206.依据老年友好型社区建设志愿服务规范，开展“银龄敲门”常规探访行动时，对80周岁以上独居、失能老人的上门探访频次不得低于（），电话问候频次每3天不少于1次A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每两月1次7.根据《社区儿童关爱志愿服务规范（2026版）》，志愿者在社区“童伴家园”开展课后托管、集体实践等线下儿童服务时，志愿者与参与儿童的人员配比不得低于（），且每20名儿童至少配备1名持有急救资质证书的志愿者A.1:5B.1:8C.1:10D.1:158.根据《志愿服务条例》明确的志愿者权益保障要求，社区志愿服务组织在组织志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，必须为志愿者购买与服务风险等级匹配的（）A.基本医疗保险B.人身意外伤害保险C.重大疾病保险D.基本养老保险9.2026年社区全面推广“志愿帮办”数字服务平台，志愿者为行动不便居民代办政务服务、生活缴费、物资代购等事项时，需通过平台上传（）作为服务凭证，严禁索要居民身份证件原件、银行卡密码、支付验证码等敏感信息A.代办事项现场照片、居民签字确认的服务回执B.居民身份证照片C.志愿者与居民的合影D.代办事项的支付截图10.志愿者上门开展服务时，符合礼仪规范的敲门方式是：保持适中力度，（），每次敲门间隔3秒，无应答时连续敲门不超过3次，避免重敲、长时间按门铃干扰居民正常生活A.快速连续敲5下以上B.轻敲3下C.重敲2下D.用脚踢门提示11.为视力障碍人士提供引路帮扶服务时，下列操作符合服务规范的是（）A.直接搀扶视力障碍人士的手臂向前拖拽行走B.引导视力障碍人士扶住志愿者的手肘部，志愿者站在其斜前方半步位置缓步引路C.站在视力障碍人士身后通过大声呼喊指挥方向D.直接牵拉视力障碍人士的盲杖引路12.按照社区“志愿积分”激励兑换规则，志愿者累计服务时长兑换的权益不包含（）A.社区党群服务中心健身室、图书阅览室优先使用权B.社区卫生服务站提供的免费基础体检服务C.最低生活保障、临时救助等社会救助政策申请优先权D.社区合作商超的消费抵扣券13.社区志愿者开展服务过程中，下列行为符合服务规范的是（）A.接受服务对象赠送的价值超过50元的礼品、现金B.在服务过程中向服务对象推销保险、理财产品等商品C.严格保护服务对象个人隐私，不随意泄露其家庭信息、生活状况D.未提前向社区报备，擅自组织服务对象开展跨区域集体外出活动14.社区志愿者参与应急救护培训需掌握心肺复苏基础技能，在发现有人倒地、无意识无自主呼吸时，胸外按压的频率应保持在每分钟（）次，按压深度为5-6厘米A.60-80B.80-100C.100-120D.120-14015.志愿者参与垃圾分类定点值守志愿服务时，核心职责不包括（）A.引导居民按类别准确投放生活垃圾B.对拒不按规定分类投放的居民处以50元以下罚款C.对投放点周边散落垃圾进行简单整理、保持环境整洁D.向居民普及垃圾分类知识、讲解分类标准16.志愿者参与社区集中性志愿服务活动时，需按要求统一穿戴（），佩戴志愿服务标识，保持形象整洁得体A.个人日常休闲服装B.印有社区志愿服务统一标识的马甲C.西装、套裙等正装D.自行印制标识的文化衫17.社区开展大型文化活动、便民市集等人员聚集性活动时，现场志愿者的首要工作职责是（）A.维持现场秩序，排查通道堵塞、设施松动等安全隐患B.优先为活动参与人员发放宣传礼品C.协助活动主办方售卖商品、招揽客源D.为参演人员提供专属餐饮服务18.根据2026年社区志愿者能力建设要求，注册志愿者每年参与志愿服务集中培训的时长不得少于（）学时，其中应急救护、安全防护类培训时长占比不低于30%A.4B.8C.12D.1619.志愿者在服务过程中与服务对象发生意见分歧、产生矛盾时，正确的处置方式是（）A.当场与服务对象争执、辩解，证明自身无过错B.第一时间向社区志愿服务站负责人报告，安排专人到场协调沟通，平稳化解矛盾C.直接终止服务、不等交接就离开现场D.联系相熟的志愿者到场，共同与服务对象理论20.社区志愿服务站按规定为志愿者出具志愿服务记录证明时，需如实登记的信息不包括（）A.志愿者的个人宗教信仰等与服务无关的信息B.志愿者参与服务的累计时长C.志愿者参与服务的具体内容、岗位D.服务组织对志愿者的服务评价二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2026年社区志愿服务的重点服务领域包含（）A.空巢老人、困境儿童等特殊群体关爱服务B.社区应急响应、安全巡查、隐患排查C.社区环境整治、垃圾分类宣传引导D.政策宣讲、便民帮办、矛盾调解E.商业产品推广、营利性活动引流2.志愿者参与社区志愿服务应当遵循的核心原则包含（）A.自愿参与、无私奉献B.平等相待、诚实守信C.遵守法律、非营利性D.按劳取酬、获取报酬E.随意违约、自主调整服务内容3.社区志愿者开展高龄老人关爱服务时，下列做法符合规范的有（）A.与老人交流时语速放缓、吐字清晰，耐心倾听老人表述，不随意打断B.帮助老人整理家务时，不随意翻动老人的私人物品、抽屉橱柜C.发现老人在家中突发疾病时，第一时间拨打120急救电话，同步联系老人家属和社区工作人员D.为活跃交流氛围，随意调侃老人的家庭矛盾、生活习惯E.承诺为老人代办的事项及时反馈进展，不轻易承诺超出自身能力范围的事项4.社区应急志愿服务队的法定职责边界包含（）A.汛期、极端天气时开展网格巡查，排查积水、坠物、线路老化等隐患点B.发生火灾、地震等突发事件时，组织引导居民按照疏散路线有序撤离C.面向居民开展应急避险知识科普，指导居民配备家庭应急物资包D.突发事件发生后，协助社区做好独居老人、残障人士等特殊群体的转移安置E.替代专业消防、医疗救援队伍开展高危抢险、重症救治工作5.志愿者在服务过程中需严格保护服务对象隐私，不得擅自对外泄露的信息包含（）A.服务对象的家庭住址、联系方式B.服务对象的健康状况、家庭收入水平C.服务对象的家庭成员信息、个人生活习惯D.经服务对象书面同意公开的帮扶事迹E.服务对象告知的未公开的家庭困难、情感隐私6.根据全国志愿服务信息系统注册审核规则，下列人员中不予注册成为社区志愿者的有（）A.经法定程序认定为无民事行为能力的人员B.因故意犯罪被判处刑罚，执行期满未逾3年的人员C.被纳入失信被执行人名单的严重失信人员D.曾因志愿服务违规行为被列入全国志愿服务黑名单的人员E.经监护人同意申请参与公益服务的在校中小学生7.社区志愿积分的合规兑换范围包含（）A.社区党群服务中心健身室、图书阅览室、文娱活动室的优先使用权B.社区卫生服务站提供的免费测血压、血糖、骨密度等基础健康服务C.社区合作商户提供的餐饮、理发、商超购物折扣优惠D.各级道德模范、身边好人、优秀志愿者评选的优先推荐资格E.按累计时长直接兑换等额人民币现金8.志愿者开展未成年人关爱服务时，必须严格遵守的安全规范有（）A.开展服务时确保至少有2名成年志愿者在场，不得单独将未成年人带离公共活动区域B.与未成年人交流时使用文明、亲和的语言，不得有体罚、辱骂、肢体侵犯等伤害行为C.活动期间全程关注未成年人的人身安全，发现未成年人身体不适第一时间联系家长和医护人员D.未经监护人同意，随意拍摄未成年人的正面照片、视频发布到个人社交平台E.向未成年人传播含有暴力、低俗、封建迷信内容的信息9.2026年社区“智慧志愿”服务体系的合规应用场景包含（）A.通过志愿服务数字平台发布服务需求、智能匹配适配的志愿者B.通过平台实时记录志愿服务时长，生成具备法律效力的电子志愿服务证明C.为行动不便老人、残障人士开通“一键呼叫”功能，对接结对志愿者提供上门帮扶D.通过平台收集居民服务诉求，动态调整志愿服务项目设置E.通过平台向辖区居民强制摊派志愿服务任务，要求居民必须完成年度固定服务时长10.志愿者参与社区集中性志愿服务前，需做好的准备工作有（）A.提前熟悉本次服务的内容、流程、岗位职责和注意事项B.按要求穿着统一的志愿者服装，佩戴志愿服务标识C.评估自身健康状况，不勉强参与超出自身身体承受能力、专业能力的高风险服务D.提前学习服务所需的专业知识，比如基础沟通技巧、应急处置常识、特殊群体服务礼仪E.邀约未注册的亲友直接参与服务，不需要报备审核三、判断题（共20题，每题1分，总计20分。请在题目后括号内填写“√”或“×”）1.志愿服务是志愿者、志愿服务组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务，任何组织和个人不得以志愿服务名义开展营利性活动，不得向服务对象收取或者变相收取服务费用。（）2.志愿者报名参与志愿服务活动后，可根据个人时间安排随时单方面终止服务，不需要提前告知志愿服务组织和服务对象，也不需要配合做好工作交接。（）3.社区志愿服务站可为参与服务的志愿者提供必要的饮水、餐食、交通等成本补贴，但补贴为服务支出的合理补偿，不属于劳动报酬，不得参照当地最低工资标准核算发放。（）4.为独居老人提供上门探访服务时，若发现老人家中存在电线老化、燃气泄漏、违规使用大功率电器等安全隐患，应当及时提醒老人，第一时间告知社区网格长协调专业人员整改。（）5.志愿者在垃圾分类值守点开展服务时，若遇到居民拒不配合分类投放要求，可对其进行辱骂、推搡，通过强制方式要求居民按规定分类投放垃圾。（）6.依托全国志愿服务信息系统，志愿服务时长可实现跨地区、跨组织转移接续，志愿者在不同地区、不同组织参与服务的时长可累计计算，无需重复注册。（）7.志愿者在服务过程中因故意或者重大过失造成服务对象人身、财产损害的，由志愿者个人独立承担全部民事责任，志愿服务组织不需要承担任何责任。（）8.组织未成年人参与志愿服务时，应当选择文明宣传、环境清洁、关爱帮扶等适配未成年人身心特点的低风险服务内容，不得安排未成年人参与抢险救灾、高空作业、应急处置等高风险服务。（）9.志愿者的全国志愿服务信息系统账号为实名认证的个人账号，不得转借、出租给他人使用，不得为他人虚假录入志愿服务时长。（）10.社区志愿服务项目设计应当坚持需求导向，通过入户走访、居民议事等方式征集居民实际诉求，重点解决居民急难愁盼问题，坚决杜绝“摆拍式”“签到式”等形式主义服务。（）11.为听力障碍人士提供交流服务时，应当直接对着其助听器或耳朵大声喊叫，确保对方能够听清表述内容。（）12.对倒地无意识的患者开展心肺复苏时，若患者恢复自主呼吸和心跳，应当将其调整为侧卧位，清理口腔异物，保持呼吸通畅，等待专业医护人员到场处置。（）13.志愿服务记录证明是志愿者奉献精神的客观体现，可作为志愿者升学、就业、享受公共服务优待的参考依据，但不得作为入学、招录的强制性准入条件。（）14.志愿者在服务过程中遇到超出自身职责范围、无法独立解决的问题时，应当第一时间反馈给志愿服务站工作人员，不得擅自向服务对象作出超出权限的承诺。（）15.为提升志愿服务宣传效果，志愿者可随意拍摄服务对象的影像资料，不需要征得服务对象或其监护人的同意。（）16.极端天气红色预警期间，社区不得安排志愿者在户外开展长时间志愿服务活动，确需开展应急值守的，要配齐安全防护装备，保障志愿者人身安全。（）17.志愿者完成注册程序后，不需要参加任何岗前培训和技能培训，即可直接参与所有类型的志愿服务活动，包括应急救援、医疗辅助等专业岗位。（）18.社区“时间银行”存储的志愿服务时长，志愿者在达到老年年龄后可兑换同等时长的居家养老服务，也可根据个人意愿捐赠给有需要的高龄、失能老人，2026年实现全国范围内时间银行时长的通存通兑。（）19.志愿者在服务过程中，可接受服务对象出于感谢赠送的现金、购物卡、贵重礼品，该行为不违反志愿服务伦理规范。（）20.社区志愿服务队伍应当广泛吸纳有专业技能的人员加入，包括医护人员、教师、电工、心理咨询师、法律工作者等，充实专业志愿服务力量，提升服务专业化水平。（）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分。请根据志愿服务相关规范和培训内容，简明扼要作答）1.请简述2026年社区注册志愿者应当具备的基本素养。答题要点：一是政治素养，自觉践行社会主义核心价值观，遵守国家法律法规和社区志愿服务各项规章制度；二是道德素养，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，平等尊重服务对象，诚实守信、廉洁自律，不利用志愿者身份谋取私利；三是专业素养，主动学习对应服务领域的基础知识与技能，掌握基础沟通技巧、应急救护常识、特殊群体服务礼仪，不断提升服务能力；四是协作素养，服从志愿服务组织的统一调度，与其他志愿者协同配合，遇到问题及时沟通反馈，不擅自脱离岗位；五是安全素养，树立自我保护意识，不参与超出自身能力范围的高风险服务，严格遵守服务安全操作规范。2.请简述社区志愿者开展上门服务的通用规范流程。答题要点：一是事前准备，服务前1天通过电话与服务对象确认上门时间、具体服务需求，准备好对应服务工具、志愿服务证件，合理规划出行路线确保准时抵达；二是上门告知，到达服务对象家门口后按规范节奏敲门，主动亮明志愿者身份，征得服务对象同意后方可进入室内，不擅自推门闯入；三是规范服务，按照双方确认的服务内容开展工作，尊重服务对象的生活习惯，不随意翻动私人物品、不打探个人隐私，服务过程中注意保护自身和服务对象的人身、财产安全；四是诉求响应，耐心倾听服务对象的其他诉求，对超出职责范围、自身能力无法解决的问题，第一时间反馈给社区志愿服务站，不随意作出超出权限的承诺；五是收尾反馈，服务完成后主动征求服务对象的意见，整理好服务现场，与服务对象礼貌道别，离开后24小时内在志愿服务平台录入服务情况。3.请简述社区应急志愿服务中，针对独居老人、残障人士等特殊群体的服务要点。答题要点：一是台账前置，提前摸排网格内特殊群体底数，建立包含住址、联系方式、健康状况、特殊需求、结对志愿者信息的动态台账，实现“一人一档”精准管理；二是预警前置，收到极端天气、灾害预警信息后，第一时间通过电话、上门等方式告知特殊群体，提前协助做好物资储备、隐患排查等防护准备；三是响应优先，突发事件发生后，结对志愿者第一时间赶赴特殊群体家中，按照应急预案协助其转移、撤离，优先保障特殊群体的生命安全和基本生活需求；四是跟进帮扶，应急处置阶段结束后，定期回访特殊群体的生活状况，协助解决饮水、用电、就医、购药等实际困难，做好情绪安抚；五是日常宣教，常态化上门向特殊群体讲解应急避险知识，定期排查家中用火、用电、用气安全隐患，提升特殊群体的风险防范能力。4.请简述社区志愿服务管理中防范形式主义问题的核心举措。答题要点：一是坚持需求导向，项目设置前通过入户走访、居民议事会、线上问卷等方式征集居民实际需求，重点围绕老弱病残等重点群体的急难愁盼设计服务内容，不设置脱离居民需求的“凑时长”项目；二是强化过程管控，建立服务纪实机制，杜绝“摆拍留痕”“签到即走”现象，安排督导人员对服务过程进行随机抽查；三是完善评价闭环，服务完成后由服务对象对服务质量进行签字确认和满意度评价，评价结果作为志愿者评优评级的核心依据，对评价不合格的服务及时督促整改；四是优化供需匹配，根据志愿者的专业特长、空闲时间精准匹配服务岗位，不强制摊派服务任务，提升服务适配度；五是强化公开监督，定期公示志愿服务项目开展情况、时长记录、积分兑换明细，畅通居民和志愿者的反馈渠道，主动接受社会监督。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。请结合志愿服务工作规范，对案例内容进行全面分析，明确存在问题、提出规范处置思路）1.案例场景：2026年3月，某社区志愿者小李参与“银龄敲门”常态化探访服务，上门看望82岁的独居老人王奶奶时，发现老人因卫生间地面湿滑滑倒在客厅，意识清醒但右侧腿部剧烈疼痛、无法活动。小李第一反应是赶紧把老人扶到沙发上休息，上前牵拉老人手臂时，老人因疼痛大声呼叫，小李立即停止搀扶动作，第一时间拨打社区志愿服务站电话说明情况，随后取来毛毯盖在老人身上保暖，询问到老人家属联系方式后同步告知情况，120急救人员到场后，小李清晰告知了老人的受伤情况，协助将老人送上救护车，后续还主动到医院探望老人。请结合社区志愿服务规范，指出小李在本次服务中值得肯定的做法、存在的不足，并说明此类场景的正确处置流程。答题要点：（1）值得肯定的做法（3分）：一是发现老人受伤后及时停止可能造成二次伤害的操作，第一时间向社区志愿服务站报备，同步联系家属，主动呼叫专业急救力量；二是在等待救援过程中为老人做好保暖措施，全程陪伴安抚老人情绪；三是急救人员到场后准确告知现场情况，协助做好转运工作，后续主动关心老人恢复情况，体现了志愿精神。（2）存在的不足（2分）：一是抵达现场后未第一时间评估现场安全隐患和老人伤情，贸然牵拉搀扶老人，可能导致老人骨折移位、造成二次伤害；二是未第一时间排查现场风险，如地面湿滑可能导致后续进入现场的人员滑倒，未及时采取防护措施。（3）正确处置流程（5分）：①进入现场后第一时间排查环境风险，及时清理地面水渍、关闭周边危险源，确保现场安全后再靠近老人；②轻声呼唤老人，询问老人受伤部位、疼痛程度，观察老人的意识状态，若老人自述腰腿部位剧痛、无法活动，严禁随意搀扶、挪动老人，避免骨折端损伤血管神经；③第一时间拨打120急救电话，清晰告知事发地址、老人伤情、联系方式，同步向社区网格长、志愿服务站负责人报备，联系老人家属说明情况；④在等待救援过程中，蹲在老人身边安抚情绪，根据室温为老人做好保暖，不给老人喂水、喂药，避免引发呛咳或影响后续救治；⑤急救人员到场后，准确告知发现老人的时间、老人的受伤表现、已经采取的措施，协助急救人员做好转运工作；⑥后续跟进老人的康复情况，协助社区、家属做好老人出院后的结对帮扶工作。2.案例场景：某社区2026年年初升级了志愿服务管理机制，推出志愿积分兑换制度，但运行3个月后收到大量志愿者和居民反馈：一是服务项目大多临时通知，时间集中在工作日上班时段，上班族志愿者几乎无法参与；二是有居民反映部分志愿者上门服务仅拍摄合影留痕，没有实际开展帮扶，比如为高龄