导游业务知识题库(含答案)

导游业务知识题库(含答案)一、判断题（每题0.5分，共20分）1.导游人员带团时，可以佩戴任何式样的首饰，只要游客喜欢即可。2.地陪导游在接到旅游团后，应当首先致欢迎辞。3.导游服务是旅游服务的重要组成部分，具有文化传播的功能。4.全陪导游负责全程陪同旅游团，协调各站接待工作。5.游客要求换餐时，导游应一律拒绝，以免影响团队安排。6.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理入住手续，并分发房卡。7.发生旅游安全事故后，导游应立即报告旅行社，同时组织抢救。8.导游人员不得向游客索要小费。9.导游讲解时，语速越快越能显示业务熟练。10.散客旅游一般不配备全程导游，多由当地导游接待。11.入境旅游团丢失团体签证，可以重新补办。12.导游人员在工作期间可以少量饮酒，只要不影响工作。13.老年人旅游团队行程宜松不宜紧，应适当增加休息时间。14.旅游团乘飞机时，导游应提醒游客不要携带打火机等违禁物品。15.导游服务质量的优劣直接影响旅行社的声誉和客源。16.导游人员可以替游客保管贵重物品。17.游客在旅游途中突患疾病，导游应给其服用自备药品。18.地陪送团时，应在旅游团离开前2小时到达机场。19.遇到游客投诉，导游应耐心倾听，不可争辩。20.导游人员考取导游资格证后即可上岗带团。21.全陪导游与地陪导游的职责完全相同。22.旅游团乘船游览时，导游应提醒游客不要随意在船上奔跑。23.导游人员对游客的称呼应尽量使用“先生”“女士”等礼貌用语。24.游客要求自由活动，导游应提醒其注意安全并告知集合时间地点。25.旅游团在景点游览时，地陪应站在队伍中间，方便前后游客听讲解。26.导游讲解时可以使用手势，但不宜过多、幅度过大。27.旅游团用餐时，地陪应至少巡视两次，了解游客意见。28.游客提出不合理要求时，导游应严词拒绝。29.导游人员在带团过程中可以吸烟，只要不在禁烟区。30.旅游团离站前，全陪应提醒游客检查证件和行李。31.发生交通事故后，导游应立即组织游客下车，并拨打120和122。32.旅游团中的儿童游客可以免票乘坐所有交通工具。33.导游人员应掌握基本的急救知识和技能。34.游客因个人原因中途离团，未产生的费用一律不予退还。35.旅游团入住酒店时，导游应提醒游客记下酒店名称和地址。36.我国规定，导游人员进行导游活动必须佩戴导游证。37.遇到宗教旅游团，导游可以随意安排荤素餐，无需特别注意。38.旅游旺季时，导游可以擅自增加购物点以增加收入。39.导游人员应当保守旅行社的商业秘密。40.游客在游览中走失，导游找到后应严厉批评其擅自离队。二、单项选择题（每题0.5分，共40分）1.地陪导游在机场接到旅游团后，首先应做的是（）。A.致欢迎辞B.核实人数和行李C.分发旅游纪念品D.介绍当地概况2.导游人员上团时，必须携带（）。A.身份证B.导游证C.工作证D.学生证3.全陪导游的主要职责是（）。A.只负责接送站B.监督各站接待质量C.只负责安排用餐D.只负责讲解景点4.旅游团乘坐国内航班，地陪应提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时5.游客在旅途中突发心脏病，导游首先应（）。A.让其平卧休息B.给其服用硝酸甘油C.立即组织送医院D.进行人工呼吸6.旅游团丢失团体签证时，应到（）补办。A.旅行社B.出入境检验检疫局C.公安机关出入境管理部门D.海关7.导游讲解中，“把黄河比作母亲河”运用的讲解方法是（）。A.虚实结合法B.类比法C.突出重点法D.问答法8.下列哪种行为属于导游人员的违规行为？（）A.按计划安排购物B.向游客索要小费C.提醒游客注意安全D.提前告知行程变更9.旅游团在游览过程中，有游客要求亲友随团活动，导游应（）。A.直接同意B.报告旅行社同意后办理手续C.坚决拒绝D.让其自行跟随10.导游人员在带团时，与游客交谈的最佳距离一般为（）。A.0.5米以内B.1米左右C.2米以上D.越远越好11.游客要求加菜，导游应（）。A.直接通知厨房加菜B.了解原因后协助解决C.拒绝D.让游客自己解决12.旅游团乘火车旅行，地陪应提前（）到达车站。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时13.下列哪项不是地陪导游的职责？（）A.组织游览B.安排住宿C.全程陪同并监督各站接待D.讲解景点14.旅游团抵达饭店后，导游应协助领队办理入住手续，并向游客介绍（）。A.旅行社内部资料B.饭店设施和注意事项C.当地特产价格D.导游个人收入15.发生旅游安全重大事故后，导游人员应在（）内向旅行社报告。A.1小时B.2小时C.3小时D.24小时16.游客在景区走失，导游首先应（）。A.立即寻找并请景区协助B.原地等待C.结束游览D.报告旅行社17.导游讲解中，“请大家看这座山峰，像不像一头狮子？”属于（）。A.陈述句B.疑问式讲解C.反问式讲解D.设问式讲解18.我国导游人员资格证书的有效期是（）。A.1年B.3年C.5年D.长期有效19.导游证的有效期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年20.游客要求中途退团，导游应（）。A.立即同意B.报告旅行社并按合同处理C.坚决拒绝D.让游客自行离团21.导游人员在讲解时，目光应主要投向（）。A.地面B.天空C.全体游客D.某一位游客22.旅游团乘坐国际航班，地陪应提前（）到达机场。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时23.下列哪种情况可以减免门票费用？（）A.所有游客B.持导游证的导游C.持领队证的领队D.持有效证件的残疾游客24.游客在酒店房间内丢失财物，导游应（）。A.自己搜查房间B.立即报警并协助处理C.让游客自己解决D.赔偿游客25.旅游团在夏季高温时游览，导游应（）。A.加快游览速度B.提醒游客防暑补水C.取消午休D.增加户外活动量26.导游人员向游客介绍当地特产，属于（）。A.讲解服务B.购物服务C.信息服务D.娱乐服务27.游客提出更换导游，导游应（）。A.与游客争吵B.了解原因并报告旅行社C.直接离团D.让游客找旅行社28.全陪导游在旅游团抵达前应（）。A.熟悉接待计划B.睡懒觉C.自行安排活动D.等待通知29.旅游团在游览中遇到山洪暴发，导游应（）。A.带团往低洼处躲避B.带团向高处转移C.原地不动D.让游客自行逃生30.导游讲解中，“这座塔建于唐代，距今已有1300多年历史。”这里使用了（）。A.数字说明法B.类比法C.触景生情法D.虚实结合法31.游客想购买文物，导游应（）。A.带其到正规商店购买并提醒索要发票B.带其购买地下文物C.帮助讲价D.不予理睬32.下列哪项是导游人员的基本素质要求？（）A.只精通外语B.良好的职业道德和文化素养C.只掌握历史知识D.能说会道即可33.旅游团用餐时，地陪应（）。A.与游客一起用餐B.在餐厅巡视并随时处理问题C.离开餐厅休息D.只陪领队用餐34.下列哪种做法不利于导游与游客建立良好关系？（）A.记住游客姓名B.关心特殊游客C.与游客争吵D.耐心解答问题35.游客要求单独用餐，导游应（）。A.同意并协助安排B.拒绝C.让游客自己找餐厅D.报告旅行社后安排36.旅游团在景点游览时，地陪应（）。A.走在队伍最后B.举旗走在队伍前面C.自由活动D.与司机聊天37.游客在旅游中因水土不服腹泻，导游应（）。A.给其服用抗生素B.建议清淡饮食并休息C.继续安排行程D.让其自行买药38.旅游团出境时，游客携带超过规定数量的现金应向（）申报。A.旅行社B.海关C.边防检查D.公安机关39.导游人员带团期间，手机应保持（）。A.静音或关机B.畅通但尽量不影响工作C.一直通话D.随意使用40.游客要求探视亲友，导游应（）。A.帮助联系并提供地址信息B.擅自离团陪同C.拒绝D.让游客自行寻找41.导游服务中，最核心的服务是（）。A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.导游讲解与生活服务相结合42.旅游团入住酒店时，导游分发房卡后应（）。A.立即离开B.告诉游客自己的房号C.告知酒店设施和集合时间D.让游客自由活动43.下列哪项不属于导游人员的权利？（）A.要求游客遵守旅游合同B.拒绝游客不合理要求C.向游客索要小费D.维护自身合法权益44.游客在游览时突发晕厥，导游首先应（）。A.掐人中B.让游客平卧并松开领口C.给其喝水D.扶其站立45.旅游团乘坐游轮时，导游应提醒游客（）。A.随意触碰船上设备B.注意船上安全提示C.长时间待在甲板边缘D.擅自进入驾驶室46.游客对行程安排有意见，导游应（）。A.置之不理B.耐心解释并尽量协调C.训斥游客D.让游客找旅行社47.全陪导游与地陪导游在景点游览时的分工是（）。A.全陪讲解，地陪殿后B.地陪讲解，全陪殿后C.两人都不管D.轮流讲解48.旅游团在游览中遭遇恶劣天气，导游应（）。A.按原计划进行B.调整行程并确保安全C.取消所有活动D.让游客自行决定49.游客要求延长旅游时间，导游应（）。A.直接同意B.报告旅行社并协助办理手续C.拒绝D.让游客自己办理50.下列哪项是导游服务规范化的体现？（）A.随意更改行程B.按接待计划提供服务C.减少讲解内容D.擅自增加购物点51.旅游团在景区内乘坐缆车，导游应（）。A.让游客自行乘坐B.提醒安全注意事项C.自己先乘坐D.不闻不问52.游客要求提前结束行程，导游应（）。A.立即同意B.报告旅行社并说明费用问题C.坚决拒绝D.让游客自行离团53.导游人员的仪容仪表应（）。A.追求时尚B.整洁大方，符合职业规范C.浓妆艳抹D.随意穿着54.游客在旅途中发生骨折，导游应（）。A.立即复位B.用夹板固定受伤部位C.揉搓伤处D.让游客继续行走55.导游讲解时，使用“游客朋友们”属于（）。A.称谓B.问候语C.欢迎辞D.欢送辞56.旅游团在购物时，导游应（）。A.强迫游客购物B.带游客到指定商店并遵循自愿原则C.自己拿回扣D.不参与57.下列哪项是旅游安全事故处理的首要原则？（）A.救援第一B.保护现场C.报告旅行社D.安慰游客58.游客投诉餐厅饭菜质量差，导游应（）。A.替餐厅辩解B.了解情况并向餐厅反映C.批评游客挑剔D.不予处理59.旅游团在游览中遇到游客中暑，导游应（）。A.让游客继续游览B.将其移至阴凉处并补充水分C.给其吃退烧药D.不采取措施60.导游人员在讲解中引用“上有天堂，下有苏杭”属于（）。A.名言警句B.民间传说C.科普知识D.数字说明61.旅游团离站后，地陪应（）。A.立即下班B.整理团队资料并总结C.忘记该团D.与全陪断绝联系62.游客要求会见当地朋友，导游应（）。A.帮助联系并提供便利B.拒绝C.让游客自己解决D.陪同前往63.下列哪项不属于导游服务的特点？（）A.独立性强B.涉及面广C.重复性强D.知识性强64.导游人员应具备的心理素质是（）。A.遇事慌张B.情绪稳定、应变力强C.脾气暴躁D.优柔寡断65.旅游团乘坐飞机时，导游应提醒游客（）。A.随意换座位B.系好安全带C.使用手机D.打开应急舱门66.游客在旅游中购物后想退货，导游应（）。A.陪同前往协商B.拒绝C.让游客自己处理D.强迫商家退货67.旅游团在山区游览时，导游应提醒游客（）。A.注意落石和滑坡B.随意攀爬C.离开步道D.追逐野生动物68.导游讲解中，“大家请看，这就是被誉为‘天下第一泉’的趵突泉。”这里运用了（）。A.突出重点法B.虚实结合法C.类比法D.问答法69.游客要求换住更高档次的酒店，导游应（）。A.直接同意B.报告旅行社并协调C.拒绝D.让游客自己找酒店70.下列哪项是导游人员应遵守的职业道德？（）A.诚信待客B.欺骗游客C.索要回扣D.强迫购物71.旅游团在游览中因道路施工需改变路线，导游应（）。A.自行决定并通知游客B.报告旅行社并征得游客同意C.隐瞒不报D.取消游览72.游客在酒店洗澡时滑倒受伤，导游应（）。A.不管B.立即送医并报告旅行社C.让酒店负责D.让游客自行处理73.导游人员的语言表达应（）。A.含糊不清B.准确生动C.使用方言D.语速过快74.旅游团离站时，全陪应（）。A.督促地陪落实离站事宜B.自己先走C.不管不问D.与游客闲聊75.游客要求购买中药材，导游应（）。A.带其到正规药店B.带其购买野生动物制品C.不管D.帮助走私76.导游人员在带团中遇到游客突发精神病，应（）。A.歧视患者B.与领队配合，稳定患者情绪并送医C.将其遗弃D.自行处理77.旅游团在沙漠地区游览，导游应提醒游客（）。A.多喝水、防晒B.穿短袖短裤C.单独行动D.不带水78.导游讲解中，“这座教堂的尖顶高50米，相当于17层楼高。”使用了（）。A.类比法B.数字说明法C.虚实结合法D.触景生情法79.游客要求租用当地车辆，导游应（）。A.帮助联系正规租车公司B.让游客自己找黑车C.拒绝D.不闻不问80.旅游团在游览中因天气原因无法继续，导游应（）。A.强迫游客继续B.启动应急预案，调整行程C.原地等待D.解散团队三、多项选择题（每题1分，共40分）1.地陪导游的服务程序包括（）。A.迎接服务B.游览讲解服务C.送站服务D.后续工作2.下列哪些属于导游人员的基本职责？（）A.按计划安排游览B.维护游客安全C.讲解旅游景点D.强迫游客购物3.旅游团抵达机场后，地陪应做的接站工作包括（）。A.确认团队抵达时间B.找到团队并核对人数C.引导游客上车D.立即分发房卡4.下列哪些物品游客不能携带出境？（）A.珍贵文物B.管制刀具C.毒品D.普通纪念品5.导游人员带团时应注意的安全事项包括（）。A.提醒游客保管好财物B.提醒游客注意交通安全C.提醒游客不要单独行动D.带游客去未开放区域6.全陪导游的职责包括（）。A.全程陪同B.协调各站接待C.监督地接社服务质量D.负责景点讲解7.下列哪些属于导游讲解方法？（）A.虚实结合法B.突出重点法C.问答法D.类比法8.旅游安全事故的处理原则包括（）。A.救援第一B.保护现场C.及时报告D.推卸责任9.游客在旅游中提出个别要求时，导游应（）。A.认真倾听B.坚持合理而可能的原则C.耐心解释D.一律拒绝10.下列哪些属于导游人员的违规行为？（）A.擅自中止导游活动B.向游客索要小费C.欺骗游客消费D.按计划安排行程11.旅游团乘坐飞机前，导游应提醒游客（）。A.携带有效证件B.不要携带违禁物品C.提前到达机场D.随意托运易燃品12.下列哪些情况可能导致旅游团误机？（）A.出发时间过晚B.交通堵塞C.导游未提前确认航班D.提前到达机场13.导游人员的仪容仪表要求包括（）。A.整洁B.大方C.佩戴夸张首饰D.符合职业规范14.游客在游览中走失后，导游应采取的措施包括（）。A.立即寻找B.请景区协助C.报告旅行社D.不寻找，继续游览15.下列哪些属于旅游意外保险的承保范围？（）A.交通事故B.自然灾害C.游客故意行为D.食物中毒16.导游人员在讲解时，应注意（）。A.语言生动B.内容准确C.姿态大方D.语速适中17.旅游团用餐过程中，地陪应（）。A.巡视用餐情况B.征求游客意见C.及时处理问题D.自己先吃完离开18.下列哪些属于导游人员的权利？（）A.要求游客遵守合同B.拒绝不合理要求C.人身权不受侵犯D.索要小费19.游客要求自由活动时，导游应（）。A.告知集合时间地点B.提醒注意安全C.留存联系方式D.不管不问20.旅游团在山区游览时，可能遇到的自然灾害有（）。A.山洪B.滑坡C.泥石流D.台风21.下列哪些是地陪导游送站前的服务工作？（）A.确认航班或车次B.安排叫早C.提醒游客结清饭店费用D.提前到达离站地点22.导游人员应掌握的急救知识包括（）。A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.中暑处理23.游客购物时，导游应（）。A.遵循自愿原则B.提醒索要发票C.帮助鉴别商品质量D.强迫消费24.下列哪些属于导游服务的特点？（）A.独立性强B.涉及面广C.跨文化性D.重复性低25.旅游团入住饭店后，导游应介绍（）。A.餐厅位置B.安全通道C.集合时间D.导游个人收入26.游客在旅游中遇到纠纷时，导游应（）。A.积极协调B.耐心解释C.及时报告旅行社D.与游客争执27.下列哪些属于导游讲解中的常用技巧？（）A.制造悬念B.触景生情C.画龙点睛D.平铺直叙28.旅游团乘坐游轮时，导游应提醒游客（）。A.注意船上安全B.不要随意进入驾驶室C.穿好救生衣D.可以随意攀爬29.下列哪些属于旅游团误机后的处理措施？（）A.立即报告旅行社B.联系航空公司改签C.安排游客食宿D.隐瞒不报30.游客要求中途退团，导游应（）。A.报告旅行社B.协助办理离团手续C.说明费用问题D.强行阻止31.导游人员在带团过程中应避免的行为包括（）。A.擅自增加购物点B.擅自变更行程C.克扣游客餐费D.按计划提供服务32.下列哪些属于旅游安全防范措施？（）A.提前了解天气B.准备急救包C.提醒游客贵重物品随身携带D.冒险进入危险区域33.游客走失的一般原因包括（）。A.游客自行离队B.导游未清点人数C.景区人流量大D.游客故意走失34.导游人员应具备的知识结构包括（）。A.旅游业务知识B.历史文化知识C.政策法规知识D.天文地理知识35.下列哪些属于旅游团离站后的后续工作？（）A.整理团队资料B.结清账款C.回访游客D.立即删除资料36.导游人员在处理游客投诉时，应（）。A.认真倾听B.表示理解和歉意C.及时调查处理D.与游客争辩37.下列哪些属于不可抗力事件？（）A.地震B.战争C.疫情D.旅行社违约38.旅游团在高原地区游览，导游应提醒游客（）。A.注意高原反应B.避免剧烈运动C.备好氧气D.多饮酒暖身39.下列哪些做法有利于维护导游人员的职业形象？（）A.诚信服务B.文明礼貌C.遵守时间D.索要回扣40.导游讲解中，使用数字说明法的作用包括（）。A.增强说服力B.使内容具体C.帮助游客理解D.炫耀知识参考答案与解析一、判断题1.答案：错误解析：导游仪容仪表应大方得体，不应佩戴夸张首饰。2.答案：错误解析：应先核实人数、行李，确认无误后再致欢迎辞。3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误解析：合理要求可协助解决，不能一律拒绝。6.答案：正确7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误解析：语速应适中，过快影响游客理解。10.答案：正确11.答案：正确解析：应到公安机关出入境管理部门申请补办。12.答案：错误解析：导游工作期间不得饮酒。13.答案：正确14.答案：正确15.答案：正确16.答案：错误解析：贵重物品应由游客自行保管，避免纠纷。17.答案：错误解析：导游不能随意用药，应立即送医。18.答案：正确解析：国内航班一般提前2小时。19.答案：正确20.答案：错误解析：还需申领导游证方可上岗。21.答案：错误22.答案：正确23.答案：正确24.答案：正确25.答案：错误解析：地陪一般举旗走在队伍前面，全陪殿后。26.答案：正确27.答案：正确28.答案：错误解析：应耐心解释，婉言拒绝。29.答案：错误解析：工作期间不应吸烟。30.答案：正确31.答案：正确32.答案：错误解析：儿童票有身高或年龄标准，并非全部免票。33.答案：正确34.答案：错误解析：应按合同约定退还部分费用。35.答案：正确36.答案：正确37.答案：错误解析：应尊重宗教饮食习惯。38.答案：错误39.答案：正确40.答案：错误解析：应安抚并提醒，不宜严厉批评。二、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B4.答案：C5.答案：C解析：应立即送医，不可随意用药。6.答案：C7.答案：B8.答案：B9.答案：B10.答案：B11.答案：B12.答案：B13.答案：C14.答案：B15.答案：A16.答案：A17.答案：B18.答案：D19.答案：C20.答案：B21.答案：C22.答案：C23.答案：D24.答案：B25.答案：B26.答案：C27.答案：B28.答案：A29.答案：B30.答案：A31.答案：A32.答案：B33.答案：B34.答案：C35.答案：A36.答案：B37.答案：B38.答案：B39.答案：B40.答案：A41.答案：D42.答案：C43.答案：C44.答案：B45.答案：B46.答案：B47.答案：B48.答案：B49.答案：B50.答案：B51.答案：B52.答案：B53.答案：B54.答案：B55.答案：A56.答案：B57.答案：A58.答案：B59.答案：B60.答案：A61.答案：B62.答案：A63.答案：C64.答案：B65.答案：B66.答案：A67.答案：A68.答案：A69.答案：B70.答案：A71.答案：B72.答案：B73.答案：B74.答案：A75.答案：A76