初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案(上海市2026)

初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案(上海市2026)一、判断题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。2.未取得导游证的人员不得从事导游活动。3.导游证的有效期为5年。4.旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。5.导游在执业过程中有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求。6.旅游者在旅游活动中损害旅行社合法权益的，旅行社有权依法要求赔偿。7.导游人员资格证书是导游从事导游活动的执业证件。8.导游在带团过程中可以根据实际情况自行决定变更旅游行程。9.因不可抗力导致旅游行程变更的，导游可以不经旅游者同意直接决定变更。10.导游在带团过程中发现旅游者突发疾病，应当立即组织抢救并报告旅行社。11.导游证被吊销后，导游人员终身不得重新申请导游证。12.旅行社不得要求导游垫付旅游团款或者收取任何费用。13.导游有权要求旅行社为其办理社会保险并支付合理劳动报酬。14.旅游者在旅游行程中擅自离团的，旅行社应当退还全部未发生的费用。15.导游在带团过程中可以以明示或暗示方式向旅游者索要小费。16.因航空延误导致行程变更的，属于旅行社违约，旅行社应当承担违约责任。17.导游在进行景点讲解时可以适当编造传说故事以丰富讲解内容。18.导游在执业过程中必须佩戴导游证。19.旅游者要求导游安排购物，导游可以带旅游者前往自己获得回扣的合作商店。20.导游服务的核心是讲解服务。二、单项选择题（每题1分，共40分）1.《中华人民共和国旅游法》自哪一年起施行？A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年2.导游证申领的主体是？A.导游个人直接向旅游主管部门申请B.旅行社直接向旅游主管部门申请C.导游个人经旅行社或者旅游行业组织向旅游主管部门申请D.导游个人经公安机关申请3.导游证的有效期为？A.1年B.2年C.3年D.5年4.旅游行程中导游因突发情况确需调整行程的，应当？A.自行决定变更B.征得全部旅游者同意C.征得旅行社与旅游者协商一致D.报告旅游主管部门后自行变更5.导游在带团过程中遇到突发事件，首先应当？A.报告旅行社B.报警C.组织旅游者疏散，保障旅游者人身安全D.保护现场6.旅游行程中旅游者因个人原因中途退团的，未发生的费用如何处理？A.不予退还B.全部退还C.扣除合理费用后退还D.由旅行社与旅游者协商确定7.导游人员在带团过程中索要小费，应承担的法律责任是？A.警告B.罚款C.吊销导游证D.责令改正，没收违法所得，并处罚款8.下列哪项属于导游人员的合法权利？A.要求旅游者支付小费B.安排旅游者到指定商店购物C.拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严的要求D.自行变更旅游行程9.旅游者在旅游行程中擅自从事违法活动的，导游应当？A.装作不知情B.及时制止并报告有关部门C.让旅游者自行负责D.报告旅行社后继续行程10.《上海市旅游条例》规定，旅游经营者从事旅游经营活动应当遵循的原则是？A.诚实信用、公平竞争B.利润优先C.旅行社利益最大化D.规模优先11.导游带领旅游团入住酒店后，发现房间设施与合同约定不符，应当？A.让旅游者自行与酒店协商B.先安排旅游者入住，再与酒店协调解决C.拒绝入住，要求换酒店D.向旅行社报告后不予处理12.旅游者在旅游景区游览时走失，导游首先应当？A.报告旅行社B.报警C.组织寻找D.在原地等待13.下列哪项不属于导游人员在导游活动中的禁止行为？A.向旅游者兜售物品B.向旅游者索要小费C.拒绝旅游者不合理的要求D.向旅游者收受回扣14.导游证的发放机关是？A.公安机关B.旅游主管部门C.市场监管部门D.文化主管部门15.旅游者在旅游途中因病住院，其医疗费用应当由？A.导游承担B.旅行社承担C.旅游者自行承担（含保险理赔）D.旅游景区承担16.导游在讲解过程中，如果遇到旅游者提出涉及国家机密的问题，应当？A.如实回答B.编造内容回避C.婉言拒绝，不做正面回答D.不予理睬17.导游人员年审制度中，累计扣分达到多少分时暂缓通过年审？A.6分B.8分C.10分D.12分18.旅游行程中遇到泥石流等自然灾害，导游应当？A.继续按原计划游览B.立即组织旅游者撤离到安全地带C.让旅游者自行决定D.等待上级通知19.下列哪项属于旅行社对导游应尽的义务？A.要求导游垫付团款B.与导游签订劳动合同并支付劳动报酬C.要求导游承担经营风险D.从导游工资中扣除带团押金20.导游在带团前应当做好哪项准备工作？A.准备好个人购物清单B.熟悉接待计划，核对团队信息C.了解旅游者的收入状况D.准备向旅游者推销的商品21.旅游者在行程中要求离团自由活动，导游应当？A.立即同意B.一律拒绝C.告知注意事项，在不影响团队行程的前提下可以同意D.要求旅游者签订免责协议后才能同意22.导游人员的计分管理制度中，一次扣10分的情形是？A.未按规定时间到岗B.拒绝旅游主管部门检查C.欺骗、胁迫旅游者消费D.讲解水平差23.导游在接团时发现实际人数与接待计划不符，应当？A.直接带团出发B.报告旅行社，按旅行社指示处理C.拒绝接团D.让多余游客自行离开24.旅游者在酒店内遗失贵重物品，导游应当？A.告诉旅游者自行处理B.协助旅游者报警并报告旅行社C.承担赔偿责任D.不予理会25.《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供？A.旅游行程单B.导游证复印件C.旅行社营业执照D.旅游合同26.导游在景区讲解时，应当做到？A.声音越高越好B.讲解内容真实、准确、生动C.只讲民间传说D.照本宣科27.旅游者在旅游行程中突发心脏病，导游应当？A.让旅游者继续游览B.立即拨打急救电话并实施力所能及的救助C.让旅游者自行去医院D.先完成行程再处理28.导游人员因工作原因需要变更导游证信息的，应当在多长时间内办理变更手续？A.7个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日29.旅游者在旅游途中投诉导游服务态度差，导游应当？A.与旅游者争辩B.虚心听取意见，及时改进服务C.不予理睬D.让旅行社出面处理30.旅游行程结束后，导游应当完成的工作是？A.立即结束所有工作B.撰写带团总结，与旅行社结算账目C.只提交发票D.删除所有带团记录31.旅行社安排导游带团时，下列哪项做法是正确的？A.不签订劳动合同直接安排带团B.要求导游垫付团款C.为导游购买社会保险并支付劳动报酬D.从导游工资中扣取"带团保证金"32.导游在带团过程中发现团队中有未成年人独自参团且无监护人陪同，应当？A.拒绝接待B.报告旅行社并核实相关手续是否合规C.让未成年人自行游玩D.让其他旅游者代为看管33.导游在讲解过程中遇到雷电天气，应当？A.继续在空旷地带讲解B.组织旅游者到安全室内躲避C.让旅游者继续拍照D.在树下避雨讲解34.旅游者在旅游途中酗酒闹事，导游应当？A.袖手旁观B.及时劝阻，必要时报告旅行社和公安机关C.与旅游者对骂D.将旅游者单独留在酒店35.旅游者在购物店购买到假冒伪劣商品，导游应当？A.让旅游者自认倒霉B.协助旅游者联系商家退货退款C.告诉旅游者与导游无关D.要求旅游者自己与商家协商36.旅游行程中由于景区临时封闭导致无法游览，导游应当？A.直接跳过该景点B.与旅行社和旅游者协商变更行程或安排替代景点C.让旅游者自行安排D.强行带旅游者进入景区37.导游人员在带团过程中不得有下列哪种行为？A.按照合同安排行程B.向旅游者介绍当地风土人情C.向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品D.协助旅游者办理入住手续38.旅游者在行程中提出变更返程日期，导游应当？A.直接同意B.拒绝C.告知需与旅行社协商，并协助联系D.让旅游者自己解决39.导游在接团前发现地接社提供的车辆不符合安全标准，应当？A.继续使用B.拒绝使用并要求更换合格车辆C.让司机小心驾驶D.先使用后投诉40.旅游行程中因天气预报有台风即将来临，导游应当？A.继续按原计划出海游览B.及时调整行程，取消危险游览项目C.让旅游者自行决定是否出海D.先出海再说三、多项选择题（每题2分，共40分）1.根据《旅游法》，导游和领队从事业务活动应当做到以下哪些方面？A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗D.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范E.引导旅游者健康、文明旅游2.下列哪些情形下，旅行社可以解除旅游合同且不承担违约责任？A.旅游者在旅游行程开始前7日以内提出解除合同的B.因不可抗力导致旅游合同无法履行的C.旅游者患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的D.旅游者从事违法活动的E.旅游者携带危险物品的3.导游人员在带团过程中遇到旅游者突发疾病时，应当采取的正确措施包括？A.立即组织抢救B.拨打120急救电话C.向旅行社报告D.让旅游者自行处理E.保留相关医疗凭证4.根据《导游人员管理条例》，导游人员的权利包括？A.拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严的要求B.拒绝旅游者违反法律法规的要求C.要求旅游者支付额外小费D.要求旅行社支付劳动报酬E.要求旅行社依法缴纳社会保险5.导游在带团前应当做好哪些准备工作？A.熟悉接待计划B.核对团队人数和基本信息C.准备行程单和相关证件D.了解目的地的天气和交通情况E.准备好个人购物清单6.旅游者在旅游过程中享有的权利包括？A.知悉旅游行程安排B.要求旅行社按合同约定提供服务C.人身财产安全不受侵害D.自主选择旅游产品和服务E.在旅游过程中自由离团且无需告知7.导游在旅游行程中遇到下列哪些情况应当报告旅行社？A.旅游者突发疾病B.发生交通事故C.旅游者投诉服务态度D.行程因天气原因变更E.旅游者之间发生争执且无法调和8.下列哪些属于导游人员的禁止行为？A.向旅游者兜售物品B.向旅游者索要小费C.收受旅游经营者给予的回扣D.胁迫旅游者消费E.向旅游者介绍当地特产9.旅游行程中因不可抗力导致行程变更时，导游的正确做法是？A.自行决定变更行程B.及时向旅行社报告C.与旅游者协商变更方案D.增加的费用由导游承担E.做好旅游者的安抚解释工作10.导游在讲解过程中应当遵循的原则包括？A.真实性原则B.准确性原则C.趣味性原则D.导向性原则E.随意性原则11.下列哪些属于旅游意外保险的赔偿范围？A.旅游者在旅游途中意外受伤B.旅游者在旅游途中突发心脏病C.旅游者在旅游途中被抢劫D.旅游者自行从事高风险运动导致的伤害E.旅游者在旅游途中因交通事故受伤12.导游在带团入住酒店时应当做的工作包括？A.协助旅游者办理入住手续B.向旅游者介绍酒店设施和注意事项C.核对房间数量和标准是否符合合同D.自行决定给旅游者换房E.保留酒店联系方式13.根据《上海市旅游条例》，旅游经营者不得有下列哪些行为？A.强迫旅游者购物B.擅自变更旅游行程C.以不合理低价组织旅游活动D.向旅游者提供真实的旅游信息E.拒绝旅游者提出的违法要求14.导游在旅游过程中处理旅游者投诉时，应当做到？A.认真倾听旅游者意见B.及时向旅行社报告C.与旅游者争吵以维护尊严D.积极协调解决问题E.事后做好记录并反馈15.旅游者在旅游过程中遇到人身伤害时，导游应当？A.立即组织救助B.拨打急救电话C.保护现场D.报告旅行社和相关部门E.让旅游者自行处理16.下列哪些属于导游人员应掌握的旅游法律法规？A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国合同法》E.《中华人民共和国刑法》17.导游在带团过程中遇到旅游者走失时，应当采取的措施包括？A.立即组织寻找B.报告旅行社C.报警D.请景区或酒店协助E.丢下走失者继续行程18.导游人员计分管理制度的计分周期和累计扣分处理方式包括？A.计分周期为1年B.累计扣分达到10分者暂缓通过年审C.计分周期为3年D.累计扣分达到6分者给予警告E.扣分自动消除无须处理19.导游在讲解中介绍上海历史文化时，下列哪些说法是正确的？A.上海外滩建筑群是近代上海城市发展的历史见证B.豫园是典型的江南古典园林C.中共一大会址位于上海市黄浦区D.上海开埠于1843年E.东方明珠是上海唯一的地标建筑20.导游在行程中遇到旅游者提出不合理要求时，正确的处理方式是？A.耐心解释，婉言拒绝B.告知其要求不符合合同约定或法律法规C.直接粗暴拒绝D.如旅游者坚持，报告旅行社处理E.为息事宁人一律满足参考答案与解析一、判断题1.答案：正确2.答案：正确3.答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游证有效期为3年，有效期满需要继续从事导游活动的，应当在有效期满前3个月向旅游主管部门申请换发。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误解析：导游人员资格证书是取得导游证的前提条件，导游证才是导游从事导游活动的法定执业证件。二者性质不同，不可混淆。8.答案：错误解析：旅游行程是旅游合同的核心内容，导游不得擅自变更。确需变更的，应当征得旅行社与旅游者协商一致。9.答案：错误解析：因不可抗力导致行程变更的，导游仍应当与旅游者充分协商并取得多数旅游者同意，同时报旅行社批准，不能自行决定。10.答案：正确11.答案：错误解析：导游证被吊销的，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证；超过3年的，可以重新申请。12.答案：正确13.答案：正确14.答案：正确15.答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费，也不得收受旅游经营者给予的回扣。16.答案：错误解析：航空延误系第三方原因造成，通常不属于旅行社违约。但旅行社应协助旅游者向承运人索赔，并做好后续行程安排。17.答案：错误解析：导游讲解应当真实、准确，不得编造历史事实，不得传播封建迷信内容。民间传说需注明出处，不得虚构。18.答案：正确19.答案：错误解析：导游不得收受旅游经营者给予的回扣。安排购物应当遵循合同约定，且不得以获取回扣为目的推荐购物场所。20.答案：错误解析：导游服务的核心是保障旅游者人身财产安全，为旅游者提供综合接待服务。讲解服务是导游服务的重要内容之一，但不是核心。二、单项选择题1.答案：B解析：《旅游法》于2013年4月25日通过，2013年10月1日起施行。2.答案：C解析：取得导游人员资格证书后，导游个人须经与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册，方可向旅游主管部门申请领取导游证。3.答案：C解析：根据《导游人员管理条例》，导游证有效期为3年，期满前3个月需申请换发。4.答案：C解析：行程变更涉及旅游合同变更，须旅行社与旅游者协商一致，导游无权自行决定。5.答案：C解析：突发事件应对的首要原则是保障人身安全，导游应第一时间组织游客疏散和自救，同时报告旅行社和相关部门。6.答案：C7.答案：D解析：根据《导游人员管理条例》，导游索要小费的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上3万元以下罚款；情节严重的，吊销导游证。8.答案：C9.答案：B10.答案：A11.答案：B解析：导游应及时与酒店协调，维护旅游者合法权益，同时避免因长时间对峙影响旅游者休息。12.答案：C解析：发现游客走失，导游应立即组织寻找，同时报告旅行社和景区管理部门，必要时报警。13.答案：C14.答案：B15.答案：C解析：旅游者在旅游途中因病产生的医疗费用原则上由旅游者自行承担，若购买了旅游意外保险，可按保险条款申请理赔。旅行社应积极协助。16.答案：C17.答案：C解析：导游人员计分管理制度中，年度累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，需经培训考核合格后方可通过。18.答案：B19.答案：B20.答案：B21.答案：C解析：旅游者提出离团自由活动的，导游应告知集合时间和安全注意事项，在不影响整体行程的前提下尊重旅游者合理选择。22.答案：C解析：欺骗、胁迫旅游者消费属于严重违规行为，一次扣10分。23.答案：B24.答案：B25.答案：A解析：旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，作为旅游合同的组成部分。26.答案：B27.答案：B28.答案：B29.答案：B30.答案：B31.答案：C32.答案：B33.答案：B34.答案：B35.答案：B36.答案：B37.答案：C解析：向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品属于导游人员禁止行为，可能影响导游客观公正执业。38.答案：C39.答案：B40.答案：B解析：遇到台风等极端天气预警，导游应以旅游者人身安全为重，及时调整或取消危险游览项目。三、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗，并佩戴导游证。2.答案：BCDE解析：不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同；旅游者患有传染病、从事违法行为、携带危险物品的，旅行社可以解除合同。A项属于旅游者单方解除，应承担相应违约责任。3.答案：ABCE解析：旅游者突发疾病，导游应立即组织抢救并拨打急救电话，及时报告旅行社，保留相关凭证以便后续保险理赔。D项推卸责任，做法错误。4.答案：ABDE解析：导游有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严或违反法律法规的要求，有权要求旅行社支付合理劳动报酬并依法缴纳社会保险。C项索要小费属于被禁止行为。5.答案：ABCD解析：导游带团前应熟悉接待计划、核对团队信息、准备必要证件和行程单、了解目的地天气交通。E项与导游职责无关，不应准备。6.答案：ABCD解析：旅游者享有知情权、合同履行请求权、人身安全保障权、自主选择权等。E项错误，旅游者离团应告知导游，擅自离团可能产生安全风险。7.答案：ABDE解析：涉及旅游者人身安全、行程重大变更、团队秩序失控等情况，导游必须报告旅行社。C项一般投诉可在导游职责范围内及时处理，无需一律上报。8.答案：ABCD解析：导游人员禁止向旅游者兜售物品、索要小费、收受回扣、胁迫消费。E项向旅游者介绍当地特产属于正常导游讲解范畴，不属于禁止行为。9.答案：BCE解析：因不可抗力导致行程变更，导游应及时报告旅行社，与旅游者协商变更方案，并做好安抚解释。A项导游