山西2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案

山西2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起多少个工作日内，投保旅行社责任险？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日2.导游人员从事领队业务，应当取得相应的导游证，并且具有下列哪种经历？A.1年以上旅行社业务经营经历B.2年以上旅行社业务经营经历C.3年以上旅行社业务经营经历D.5年以上旅行社业务经营经历3.下列合同中，属于《中华人民共和国民法典》规定的有名合同的是：A.旅游合同B.美容服务合同C.物业服务合同D.培训服务合同4.根据《中华人民共和国旅游法》，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的返程费用由谁承担？A.由旅行社承担B.由旅游者承担C.由旅行社与旅游者分担D.由地接社承担5.下列哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的义务？A.佩带导游证B.经旅行社委派C.按约定安排旅游活动D.自主决定购物场所并带团前往6.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当定期组织旅游安全教育培训，每年至少组织几次？A.1次B.2次C.3次D.4次7.下列属于旅游者投诉途径中“平台”方式的是：A.向人民法院提起诉讼B.向仲裁机构申请仲裁C.通过12301旅游服务热线投诉D.向消费者协会投诉8.根据《中华人民共和国文物保护法》，下列哪类文物禁止出境展览？A.一级文物中的孤品和易损品B.二级文物C.三级文物D.博物馆收藏的近现代文物9.导游人员办理导游证，应当与旅行社订立劳动合同，或者在相关旅游行业组织注册。这里的“相关旅游行业组织”是指：A.旅游饭店业协会B.旅行社协会C.导游协会D.旅游车船协会10.旅行社安排的餐厅，因提供的食品导致旅游者食物中毒，旅行社应当承担责任。该责任的性质是：A.违约责任与侵权责任的竞合B.仅违约责任C.仅侵权责任D.行政责任11.根据《中华人民共和国旅游法》，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布经核定：A.最大承载量和瞬时承载量B.日最大承载量和瞬时最大承载量C.最大承载量与安全承载量D.景区面积与游客容量12.一位持初级导游证的导游员，为北京某旅行社在山西省带团讲解平遥古城。该导游员必须：A.持有山西省导游证B.持有全国导游证，且经旅行社委派C.持北京导游证即可D.无需导游证，有旅行社工作证即可13.根据《旅馆业治安管理办法》，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的：A.身份证件B.工作证C.银行卡D.健康证明14.下列哪项做法符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“格式条款”的规定？A.在旅游合同中用显著红字提示“团队游览价格包含所列项目，不含个人消费”B.在旅游合同中用极小字书写“行程变更旅行社不承担责任”C.在合同中加入“本活动最终解释权归旅行社所有”，未作特殊提示D.在合同中默认“同意参加购物项目”，旅游者签字后不得撤销15.根据《中华人民共和国自然保护区条例》，自然保护区中可以进行参观、旅游活动的区域是：A.核心区B.缓冲区C.实验区D.保护站16.下列关于应急预案的说法，错误的是：A.地方各级人民政府应当制定旅游突发事件应急预案B.旅行社应当制定旅游突发事件应急预案C.应急预案制定后应当每两年至少演练一次D.应急预案应当根据实际情况适时修订17.导游人员在带团过程中，发现旅游团中一名老年游客突发心脏病。导游员首先应当：A.立即拨打120急救电话并对患者采取必要的急救措施B.先去通知旅行社总经理C.让同行游客自行处理D.继续原定行程，待行程结束后再处理18.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社安排导游为旅游者提供导游服务，应当：A.向导游支付正常劳动报酬B.向导游按购物回扣支付报酬C.不支付报酬，由旅游者给小费D.向导游按带团人头数支付固定工资，不含其他费用19.下列哪项不属于“不可抗力”的情形？A.地震导致景区关闭B.突发战争导致旅游行程中断C.航空公司因机械故障临时取消航班D.政府发布旅游目的地安全提醒，限制旅游20.世界文化遗产平遥古城位于山西省，其列入《世界遗产名录》的时间是：A.1997年B.1987年C.2000年D.2004年21.导游服务过程中，导游员向旅游者推荐的购物场所应当：A.由导游员自行确定B.由司机确定C.合同约定或者经旅游者同意，且不得从中获取回扣D.旅行社指定，导游员可暗中拿回扣22.下列哪部法律规定了旅游者在旅游活动中应当维护国家利益和民族尊严？A.《中华人民共和国旅游法》B.《中华人民共和国宪法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《导游人员管理条例》23.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，中国公民出境旅游，应当持用：A.中国护照或者其他旅行证件B.居民身份证C.驾驶证D.工作证24.景区内的核心游览区因施工临时关闭，景区经营者未提前公告，造成旅游者行程受损。该行为主要违反了：A.经营者安全保障义务B.经营者信息告知义务C.诚信经营义务D.环境保护义务25.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金：A.200万元B.120万元C.100万元D.20万元26.导游人员小王未经旅行社委派，私自带团。根据《导游人员管理条例》，对小王应：A.责令改正，并处1000元以上3万元以下罚款B.责令改正，并处500元以下罚款C.吊销导游证D.行政拘留27.山西省的国家5A级旅游景区中，属于自然与文化双重价值且被列入《世界遗产名录》的是：A.五台山B.云冈石窟C.平遥古城D.壶口瀑布28.旅游者在旅游行程结束前，因旅游经营者原因导致合同解除的，旅游者有权要求：A.退还全部旅游费用B.退还全部旅游费用并支付违约金C.退还尚未实际发生的费用D.退还全部旅游费用并支付精神损害赔偿29.根据《中华人民共和国旅游法》，导游领队人员在旅游行程中，应当提示旅游者遵守文明旅游公约。对旅游者不文明行为，导游应当：A.默许包容B.及时劝阻C.视而不见D.立即解除合同30.某旅行社向旅游者收取预付款后，因自身原因未按照约定组织旅游活动，经旅游者要求后仍拒不履行。该行为属于：A.民事违约B.价格欺诈C.旅游欺诈D.不正当竞争二、多项选择题（每题2分，共30分）1.下列选项中，属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游经营者的有：A.旅行社B.景区C.旅游饭店D.旅游客运公司2.导游人员有下列哪些行为，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上3万元以下罚款？A.擅自变更旅游行程B.向旅游者索取小费C.强迫旅游者购物D.擅自中止导游活动3.旅游者在旅游活动中享有下列哪些权利？A.知悉旅游产品真实情况的权利B.拒绝强制交易的权利C.依法获得赔偿的权利D.随意变更旅游合同的权利4.下列景区中，位于山西省的有：A.云冈石窟B.五台山C.平遥古城D.龙门石窟5.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游时，应当安排领队全程陪同。下列哪些情形可以由领队兼任导游？A.出境旅游团队没有安排当地导游B.团队人数不超过10人C.旅游目的地国家法律允许D.经旅游者同意且不影响服务质量的6.下列情形中，旅行社可以解除旅游合同且不承担违约责任的有：A.因不可抗力导致旅游合同无法继续履行B.旅游者在旅游行程结束前擅自离团且不听从劝阻C.因旅游者患有严重传染病，继续履行可能危及他人安全D.因旅行社经营不善，决定停业7.下列哪些属于导游业务中常用的讲解方法？A.分段讲解法B.虚实结合法C.制造悬念法D.对比讲解法8.下列属于旅游安全事故处理原则的有：A.及时报告B.保护现场C.先抢救人命D.先分清责任9.下列属于《中华人民共和国旅游法》规定旅游者在旅游活动中应当遵守的义务有：A.遵守公共秩序和社会公德B.保护生态环境，爱护文物古迹C.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰D.配合旅行社的购物安排10.下列属于山西省国家级风景名胜区的有：A.恒山风景名胜区B.五台山风景名胜区C.壶口瀑布风景名胜区D.雁门关风景名胜区11.根据《旅游安全管理办法》，旅游安全事故等级分为：A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故12.下列属于导游服务基本特性的有：A.服务性B.文化性C.经济性D.政治性13.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些规定？A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.对消费者不公平、不合理的规定14.下列哪些行为属于违反旅游行政管理制度的行为？A.未取得导游证从事导游活动B.导游私自承揽导游业务C.旅行社超范围经营D.景区超最大承载量接待游客15.关于旅游投诉，下列说法正确的有：A.旅游投诉可以由本人提出，也可以由代理人提出B.投诉时效期间为90天C.投诉人应与投诉事项有直接利害关系D.投诉可以向旅游投诉处理机构提出三、判断题（每题1分，共15分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游合同中可以随时无条件解除合同。2.凡经旅行社委派的导游，可以在全国范围内从事导游活动。3.导游员在带团过程中，可以根据实际情况随意增加景点，无需事先征得旅游者同意。4.旅游者在旅游活动中的人身、财产安全受法律保护，旅客应当自行承担全部安全责任。5.壶口瀑布位于山西省和陕西省交界处，是黄河上著名瀑布。6.云冈石窟是世界文化遗产，也是我国四大石窟之一。7.在旅游过程中，导游员有权对不服从管理的旅游者进行罚款。8.根据我国法律，旅行社安排的购物场所发生售假，旅游者可以向旅行社主张相应权利。9.旅游质量监督管理所可以受理并处理旅游投诉。10.根据《旅行社条例》，导游人员可以以导游证直接向游客收取小费。11.山西平遥古城是中国保存最完整的古代县级城市之一。12.在旅游景区内，导游人员可以自行组织团队游客在核心景点进行合影留念，但不得收取费用。13.旅游经营者对旅游者个人信息负有保密义务。14.发生旅游纠纷时，旅游者不得向县级以上旅游主管部门投诉，只能向人民法院起诉。15.山西五台山是中国佛教四大名山之一，被称为“金五台”。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述导游人员的权利和义务各至少三项。2.简述旅游投诉的条件。五、案例分析题（共15分）1.2025年10月，某旅行社组织山西五台山三日游，委派导游员李某带团。行程中，李某擅自将行程中的显通寺景点变更为某购物店，并向旅游者收取每人100元“交通费”。旅游者王某等5人拒绝参加购物，李某以“不参加购物就不安排住宿”为由施压，迫使王某等5人参与购物。返程后，王某等人向旅游主管部门投诉，要求处理和赔偿。请回答以下问题：(1)导游员李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的哪些规定？（4分）(2)根据《中华人民共和国旅游法》，对导游员李某应如何处罚？（4分）(3)对旅行社的违法行为，旅游主管部门可以采取哪些措施？（4分）(4)旅游者王某等人可以依法获得哪些赔偿？（3分）1.李某擅自变更行程，违反了《旅游法》第四十一条“导游不得擅自变更旅游行程”的规定。2.李某以“不安排住宿”胁迫旅游者购物，属于强迫旅游者购物，适用《旅游法》第九十八条处罚。3.旅行社作为委派方，未尽管理责任，且委派的导游违法，旅游主管部门对旅行社的违法行为可以依法给予行政处罚。旅行社还应依法对旅游者承担民事赔偿责任。4.旅游者有权要求返还被违法收取的费用，对强迫购物部分依法退货、退款，并可主张实际损失赔偿。若旅游者人身权益受损，还可依法要求精神损害赔偿。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《旅游法》第五十六条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起10个工作日内，投保旅行社责任险。2.答案：B解析：《旅游法》第三十九条规定，从事领队业务，应当取得相应导游证，并具有2年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。3.答案：C解析：《民法典》合同编规定了19类有名合同，其中包含物业服务合同。旅游合同在民法典中未被列为有名合同，但属于典型合同之外受合同编调整的合同类型。本题按《民法典》原文，答案为C。4.答案：C解析：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。5.答案：D解析：导游不得诱导、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。导游带团购物必须按照合同约定执行，不得擅自增加购物场所。6.答案：A解析：《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当定期组织旅游从业人员进行旅游安全培训，每年至少组织1次。7.答案：C解析：12301是全国统一的旅游服务热线，是旅游投诉的高效便捷平台。A为诉讼，B为仲裁，D为消费者协会投诉，均不属于“平台”方式。8.答案：A解析：《文物保护法》规定，一级文物中的孤品和易损品禁止出境展览。9.答案：C解析：《旅游法》第三十七条规定，导游人员应当与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册。“相关旅游行业组织”主要指导游协会。10.答案：A解析：旅行社与旅游者之间存在合同关系，餐厅食物中毒既构成违约，又侵害旅游者人身权，形成违约责任与侵权责任竞合。11.答案：A解析：《旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布经核定的最大承载量和瞬时承载量。12.答案：B解析：我国导游证实行全国统一管理，跨省带团应当持全国导游证，并经受派旅行社委派。导游证不再按省域发放导游证副本。13.答案：A解析：《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须登记，并查验旅客的身份证件，按规定项目如实登记。14.答案：A解析：格式条款提供方对与对方有重大利害关系的条款，应履行提示或者说明义务。A选项以显著红字提示，符合法律规定。B、C、D均可能构成格式条款不当免责或排除对方主要权利。15.答案：C解析：自然保护区分为核心区、缓冲区和实验区。核心区禁止任何单位和个人进入；缓冲区只准进入从事科学研究观测活动；实验区可以进入从事科学试验、教学实习、参观考察、旅游等活动。16.答案：C解析：根据《旅游安全管理办法》等规定，应急预案应当定期组织演练，一般每年至少演练一次。C选项中“每两年至少演练一次”表述错误。17.答案：A解析：导游员在带团中遇游客突发疾病，应立即拨打急救电话，对患者实施必要的急救，并报告旅行社，协助送医救治。18.答案：A解析：《旅游法》第三十八条规定，旅行社应当向导游支付正常劳动报酬，不得向导游收取费用。B、C、D均不符合法律规定。19.答案：C解析：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。航空公司因机械故障取消航班，属于经营者自身原因造成的履行障碍，通常不构成不可抗力。20.答案：A解析：平遥古城于1997年12月被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。21.答案：C解析：《旅游法》规定，导游不得诱导、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者给予的回扣等不正当利益。购物场所应基于合同约定或旅游者自愿同意。22.答案：A解析：《旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。该条同时规定旅游者应当维护国家利益和民族尊严。23.答案：A解析：《出境入境管理法》规定，中国公民出境入境，应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他旅行证件。24.答案：B解析：景区经营者应对景区内可能影响游览的施工、关闭等事项提前告知旅游者，未公告属于违反信息告知义务。25.答案：D解析：《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存120万元。26.答案：A解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款，并没收违法所得；情节严重的，吊销导游证。27.答案：A解析：五台山于2009年被列入《世界遗产名录》，作为文化景观遗产，具有自然与人文双重价值。云冈石窟和平遥古城以文化遗产为主，壶口瀑布尚未以独立名义列入世界遗产。28.答案：C解析：因旅游经营者原因导致合同解除的，旅游经营者应当向旅游者退还尚未实际发生的费用。是否支付违约金取决于合同约定和过错情况。29.答案：B解析：《旅游法》第四十一条规定，导游和领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约，劝阻旅游者违反社会公德的行为。30.答案：C解析：旅行社收取费用后无正当理由不提供约定的旅游服务，属于欺诈行为。根据相关司法解释和《侵害消费者权益行为处罚办法》，此种情形可认定为消费欺诈。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：旅游经营者是依法从事旅游经营活动的经济主体，包括旅行社、景区、旅游饭店、旅游客运公司等为旅游者提供交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务的经营者。2.答案：ABD解析：《导游人员管理条例》对导游擅自变更行程、向旅游者索取小费、擅自中止导游活动等行为规定了相应罚款。根据《旅游法》第九十八条，导游强迫旅游者购物的，处5000元以上5万元以下罚款。本题按《导游人员管理条例》口径，A、B、D正确。3.答案：ABC解析：旅游者享有知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等权利。随意变更旅游合同不属于法定权利，变更合同应经双方协商一致。4.答案：ABC解析：云冈石窟、五台山、平遥古城均位于山西省。龙门石窟位于河南省洛阳市。5.答案：CD解析：按《旅游法》第三十九条，领队可以兼任导游，但应当取得相应导游证并具有相关经历。在出境旅游中，领队是否兼任导游应根据目的地国家法律和实际需要确定。本题C、D为合理情形。6.答案：ABC解析：A属于不可抗力免责；B旅游者擅自离团，构成根本违约，旅行社可解除；C属于为保护他人安全依法解除。D因旅行社自身原因停业不构成免责事由，应承担违约责任。7.答案：ABCD解析：导游讲解方法包括分段讲解法、虚实结合法、制造悬念法、对比讲解法、触景生情法、问答法等多种。8.答案：ABC解析：旅游安全事故处理应坚持先抢救人命、及时报告、保护现场、协助调查等原则。先分清责任不是首要原则。9.答案：ABC解析：旅游者义务包括遵守公共秩序和社会公德、保护生态环境、爱护文物古迹、尊重当地风俗习惯文化传统和宗教信仰等。配合旅行社购物安排并非法定义务。10.答案：ABCD解析：恒山、五台山、壶口瀑布、雁门关均为山西省国家级风景名胜区。11.答案：ABCD解析：旅游安全事故分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。12.答案：ABCD解析：导游服务具有服务性、文化性、经济性、政治性、涉外性等基本特性。13.答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。14.答案：ABCD解析：A属于无证导游，B属于私自承揽业务，C属于超范围经营，D属于违反最大承载量规定，均违反旅游行政管理制度。15.答案：ACD解析：旅游投诉可以由本人或者代理人提出，投诉人应与投诉事项有直接利害关系，向旅游投诉处理机构提出。旅游投诉时效期间为90日，B选项表述为“90天”通常可以接受，但考虑法律术语差异，按《旅游投诉处理办法》规定为“90日”，B表述不严谨。答案定为ACD。三、判断题1.答案：错误解析：《旅游法》规定，旅游行程结束前，旅游者可以解除合同，但因此给旅游经营者造成损失的，旅游者应当承担相应赔偿责任。旅游者解除合同并非“无条件”。2.答案：正确解析：我国导游证实行全国通用。导游人员经旅行社委派，可以在全国范围内从事导游活动。3.答案：错误解析：增加景点属于行程变更，应征得旅游者同意并订立书面合同，不得擅自变更行程。4.答案：错误解析：旅游经营者应当依法承担安全保障义务，旅游者自身也应尽合理注意义务，并非由游客自担全部安全责任。5.答案：正确解析：壶口瀑布西临陕西省延安市宜川县，东濒山西省临汾市吉县，为两省共有景区。6.答案：正确解析：云冈石窟与莫高窟、龙门石窟、麦积山石窟并称中国四大石窟。云冈石窟于2001年被列入《世界遗产名录》。7.答案：错误解析：导游员没有任何行政处罚权，不能对旅游者罚款。对违反规定的旅游者，应当劝阻、制止，并可报告有关部门处理。8.答案：正确解析：旅行社安排购物场所应依法承担责任。如购物场所售假，旅游者可以要求旅行社协助退货、退款，并依法要求赔偿。9.答案：正确解析：旅游投诉处理机构包括旅游主管部门及其委托的旅游质量监督管理机构，可以受理和处理旅游投诉。10.答案：错误解析：导游人员不得向旅游者索取小费。根据《导游人员管理条例》，导游人员不得向旅游者兜售物品或者索取小费。11.答案：正确解析：平遥古城是中国保存最为完好的四大古城之一，也是保存完整的古代县级城市。12.答案：错误解析：导