《公共关系实务》试题及答案

《公共关系实务》试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.公共关系的首要职能是（）A.协调关系B.塑造形象C.传播沟通D.咨询建议2.被誉为“现代公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.托马斯·马伦D.卡特里普3.公共关系活动的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播媒介D.政府机构4.在公共关系学中，特指那些与组织具有较强的相关性，且对组织面临的问题作出相同反应的群体是（）A.积极公众B.消极公众C.边缘公众D.首要公众5.企业在开业庆典、周年纪念日等活动中举办开放日，主要针对的公众是（）A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.消费者公众6.危机公关处理的“黄金时间”通常指危机发生后（）A.2小时内B.4小时内C.24小时内D.48小时内7.CIS（企业形象识别系统）的核心和灵魂是（）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别8.新闻稿写作中最常用、最核心的结构是（）A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.螺旋结构D.时间顺序结构9.以下哪种传播方式具有互动性强、反馈及时、范围广泛等特点，是现代公关不可或缺的媒介（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播10.公共关系调查的起点和基础是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集资料D.分析资料11.公共关系广告的直接目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.传播服务信息D.降低促销成本12.在公共关系四步工作法中，最后一步也是新一轮公关活动的起点是（）A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估13.下列属于非正式传播渠道的是（）A.企业内部刊物B.员工手册C.小道消息D.新闻发布会14.在处理消费者关系时，企业公关工作的首要原则是（）A.利润最大化B.顾客至上C.掩盖产品缺陷D.避免媒体曝光15.公关策划中，要求策划者跳出常规思维，提出独特新颖的创意，这体现了公关策划的（）A.目标性原则B.灵活性原则C.创新性原则D.可行性原则16.下列哪种问卷问题设计属于封闭式问题（）A.您对我们公司的服务有什么建议？B.您对本次活动的满意度如何？（A.非常满意B.满意C.一般D.不满意）C.您认为产品包装应该改进哪些方面？D.请描述您购买该产品的心路历程。17.下列哪个不属于公关礼仪的基本原则（）A.尊重原则B.真诚原则C.对等原则D.欺骗原则18.议题管理的主要目标是（）A.消除所有负面报道B.预测、识别并影响可能影响组织的公共政策议题C.控制媒体言论D.贿赂政府官员19.企业赞助教育、科研、文化等事业，属于（）A.营销公关B.社会责任活动C.内部公关D.媒介公关20.公关危机中，“自家人说自家事”违背了危机处理中的（）A.速度第一原则B.系统运行原则C.权威证实原则D.承担责任原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，多选、少选或错选均不得分）21.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以真诚为信条D.以长远为方针E.以互惠为原则22.公共关系传播的基本要素包括（）A.信源B.信宿C.信息D.媒介E.噪音23.公共关系活动中的常见文书包括（）A.新闻稿B.演讲稿C.公关简报D.请柬E.商业合同24.公关危机的特征主要表现为（）A.突发性B.破坏性C.不确定性D.舆论关注性E.普遍性25.组织内部的公共关系部门的主要职责有（）A.传达组织高层决策B.收集内部员工意见C.协调各部门关系D.策划对外公关活动E.处理突发性危机事件26.影响公共关系传播效果的主要障碍有（）A.语言障碍B.习俗障碍C.观念障碍D.心理障碍E.地理障碍27.公共关系评估的标准通常涵盖（）A.信息覆盖面B.信息接受率C.态度改变程度D.行为改变程度E.组织形象提升度28.举办一场成功的新闻发布会，前期准备工作需包含（）A.确定会议主题B.选择合适时间和地点C.拟定邀请记者名单D.准备新闻通稿和背景材料E.预估可能提出的问题并准备答复29.公关人员应具备的基本职业素养包括（）A.较强的沟通表达能力B.敏锐的新闻洞察力C.良好的心理承受力D.丰富的跨学科知识E.严格遵守职业道德30.组织在处理与政府公众关系时，应遵循的原则有（）A.合法性原则B.服从大局原则C.有效沟通原则D.利益交换原则E.主动汇报原则三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）31.公共关系的客体是________。32.现代公共关系的发展经历了“公众受愚弄”时期、“单向吹嘘”时期、“单向传播”时期和“________”时期。33.公关传播的“5W模式”由美国学者哈罗德·拉斯韦尔提出，即谁、说什么、通过什么渠道、________、取得什么效果。34.公共关系策划的原则包括公众利益优先原则、________原则、系统性原则和创新性原则。35.危机处理的5S原则包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、________原则、权威证实原则。36.企业形象识别系统（CIS）由理念识别（MI）、行为识别（BI）和________（VI）三个子系统构成。37.在公关调查方法中，________具有匿名性、反馈率高、便于定量分析的特点。38.组织与新闻媒介建立良好关系的首要前提是________。39.公关广告与商业广告最大的区别在于，公关广告推销的是________。40.公共关系预算主要包括行政开支、项目开支和________三个方面。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）41.简述公共关系与广告的联系与区别。42.公共关系危机处理中，组织发言人应具备哪些基本素质？43.简述公关传播中“把关人”理论及其对公关工作的启示。44.内部公共关系对组织发展有何重要意义？45.简述公共关系活动策划的基本程序。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）46.案例一：某知名连锁餐饮品牌A被媒体曝光后厨卫生严重不达标，存在使用过期食材、工作人员违规操作等问题。事件曝光后，迅速在网络上引发轩然大波，大量消费者表示愤怒并声称将抵制该品牌。品牌A的股价在一天内暴跌15%。危机发生后，品牌A的公关部门在事发12小时后发布了一份简短声明，声明中将主要责任推卸给个别加盟店的管理疏忽，并声称总部已经对该加盟店进行罚款处理，但未对受害消费者提出任何补偿措施。此声明发布后，舆论不仅没有平息，反而引发了更大规模的声讨。请结合危机公关的相关理论，分析品牌A在此次危机处理中存在哪些严重失误？如果你是品牌A的公关总监，你将如何重新制定危机处理方案以挽回品牌声誉？47.案例二：B公司是一家专注于运动服饰的本土企业，近年来产品质量稳步提升，但品牌知名度一直局限在二三线城市，难以打入一线城市市场。为提升品牌高端形象，B公司决定赞助一场国际马拉松赛事。在赞助过程中，B公司不仅为赛事提供了专业的志愿者服装和参赛服，还在赛道沿途设置了多个互动体验区，通过扫码领取定制运动水壶等活动吸引了大量参赛者和观众。赛后，B公司将赛事精彩瞬间和品牌故事结合，制作了微纪录片在各大视频平台和社交媒体上投放，获得了极高的播放量和点赞量。一年后，市场调研显示，B公司在一线城市的品牌认知度提升了40%，销量也实现了显著增长。请分析B公司赞助国际马拉松赛事取得成功的公关策略体现在哪些方面？这种公关活动相比单纯的商业广告投放有哪些优势？六、综合应用题（本大题共1小题，共30分）48.综合应用题：C科技公司研发了一款新型环保智能水杯，该水杯具有水温实时显示、定时饮水提醒、水质过滤净化以及材质100%可降解等功能。产品即将上市，但市场认知度为零。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，公司决定开展一次为期一个月的整合公关营销活动。活动总预算为50万元人民币。要求：请为C科技公司撰写一份完整的新产品上市公关活动策划方案。方案需包含以下内容：（1）公关活动目标（明确具体、可衡量）。（2）目标受众分析。（3）公关活动主题（要求创意新颖、契合产品特性）。（4）公关策略与阶段性实施计划（包含预热期、引爆期、持续期三个阶段的具体公关动作及媒介选择）。（5）公关预算分配方案（50万元的具体使用明细，需合理分配）。（6）公关效果评估指标及评估方法（包含公式说明）。=========================================试卷答案及详细解析=========================================一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.【答案】B【解析】公共关系的首要职能是塑造组织形象。虽然传播沟通是手段，协调关系是目的之一，但组织进行公关活动的核心目标就是在公众心目中树立良好的组织形象。2.【答案】A【解析】艾维·李在1903年开办了世界上第一家宣传顾问事务所，首创了“公共关系”这一术语，并提出了“说真话”和“公众应该被告知”的公关原则，被公认为“现代公共关系之父”。伯尼斯是公关学科化的奠基人。3.【答案】A【解析】公共关系活动的三大基本要素是：主体（社会组织）、客体（公众）和介体（传播）。公共关系是由社会组织发起的，因此主体是社会组织。4.【答案】A【解析】积极公众是指对组织面临的问题表现出高度关注并愿意采取行动的群体；消极公众则不关心或很少采取行动；边缘公众是介于两者之间或尚未受到直接影响的群体；首要公众是对组织生存发展起决定作用的公众群体。题干所述为积极公众。5.【答案】B【解析】企业在社区举办开放日，主要目的是增进与所在地居民、周边单位的相互了解，化解潜在矛盾，建立和谐共处的环境，因此针对的是社区公众。6.【答案】C【解析】传统的危机公关理论强调“黄金24小时”原则，即在危机发生后的24小时内必须作出有效反应。随着新媒体的发展，目前业界也提出了“黄金4小时”甚至“黄金1小时”的概念，但在标准经典教材中，24小时仍为基准准则。7.【答案】A【解析】CIS由MI、BI、VI构成。理念识别（MI）是企业的精神内核，是CIS的灵魂和原动力。行为识别（BI）和视觉识别（VI）都是理念识别的外化表现。8.【答案】B【解析】倒金字塔结构是新闻稿写作中最经典的结构，即按照信息的重要程度由重到轻依次排列，最核心的信息放在导语中。这样便于编辑在版面不足时从后往前删减，也便于读者快速获取关键信息。9.【答案】D【解析】网络传播（如社交媒体、短视频平台等）结合了人际传播的互动性和大众传播的广泛性，反馈及时，是现代公关最为依赖的媒介之一。10.【答案】A【解析】公关调查的逻辑顺序是：确定调查课题→制定调查方案→收集资料→分析资料→撰写调查报告。确定课题是整个调查工作的起点和方向指引。11.【答案】B【解析】公关广告不以直接推销产品为目的，而是致力于塑造组织形象、提升组织知名度和美誉度，推销的是组织本身的理念和形象。12.【答案】D【解析】公关评估是对公关活动效果的总结和衡量，它能发现存在的问题并总结经验，因此它既是上一轮公关活动的最后一步，也是下一轮公关活动的起点。13.【答案】C【解析】企业内部刊物、员工手册、新闻发布会都属于组织正式规定的传播渠道；小道消息属于非正式的人际传播渠道（如私下议论、流言等）。14.【答案】B【解析】“顾客至上”是处理消费者关系的首要原则。只有尊重消费者、保护消费者权益，才能赢得消费者的信任和忠诚。15.【答案】C【解析】跳出常规思维、提出独特新颖的创意，强调的是“新”和“异”，这体现了公关策划的创新性原则。16.【答案】B【解析】封闭式问题是指在问卷中给出了固定选项，受访者只能从中选择答案的问题。B选项提供了四个明确的选项，属于封闭式问题。17.【答案】D【解析】公关礼仪的基本原则包括尊重原则、真诚原则、对等原则、适度原则等。欺骗违背了公关的基本伦理和真诚原则。18.【答案】B【解析】议题管理是指组织对可能影响自身的公共政策议题进行预测、识别、评估和干预，以趋利避害。它不是消除负面报道，而是主动参与议题的塑造。19.【答案】B【解析】企业赞助教育、科研、文化事业不以直接盈利为目的，是组织履行社会责任、提升社会美誉度的重要手段，属于社会责任活动。20.【答案】C【解析】“自家人说自家事”缺乏公信力，违背了危机处理5S原则中的“权威证实原则”。该原则要求在危机中借助第三方权威机构（如质检部门、行业协会等）来证实组织的清白或整改效果。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.【答案】ABCDE【解析】公共关系的基本特征包括：以公众为对象、以美誉为目标、以真诚为信条、以长远为方针、以互惠为原则。这五个方面构成了公关的核心本质。22.【答案】ABCDE【解析】传播学奠基人拉斯韦尔提出的5W模式包含了信源（Who）、信息（SaysWhat）、媒介（InWhichChannel）、信宿（ToWhom）、效果（WithWhatEffect）。在传播过程中，干扰信息的因素被称为噪音（Noise），也是现代传播模型的基本要素。23.【答案】ABCD【解析】公关常用文书包括新闻稿、演讲稿、公关简报、请柬、公关调查问卷、新闻通稿等。商业合同属于法律文书，不属于公关文书的范畴。24.【答案】ABCD【解析】公关危机的特征通常包括：突发性（爆发突然）、破坏性（对组织造成损害）、不确定性（发展走向难以预测）、舆论关注性（极易引发媒体和公众关注）。普遍性不是危机特有的特征。25.【答案】ABCDE【解析】内部公关部门承担着内外沟通的桥梁作用，其职责涵盖了内部信息传达与收集、部门协调、对外公关策划执行以及突发事件的应对处理。26.【答案】ABCD【解析】传播障碍主要包括语言障碍（语种、语义不清）、习俗障碍（文化差异）、观念障碍（价值观不同）、心理障碍（偏见、成见）。地理障碍不属于传播过程的内部障碍。27.【答案】ABCDE【解析】公关评估是一个多维度的体系，从信息送达（覆盖面、接受率），到态度与行为的改变（态度改变、行为改变），再到最终的组织形象提升，均属于评估标准。28.【答案】ABCDE【解析】发布会的准备工作十分繁杂，包括主题确立、时间地点选择（避开重大社会新闻日、交通便利）、记者邀请名单、资料包准备（通稿、背景材料、图片视频等）以及Q&A问答预案准备。29.【答案】ABCDE【解析】优秀的公关人员需要具备复合型素养：沟通表达力、新闻敏感度、抗压能力、跨学科知识储备以及严格的职业道德底线。30.【答案】ABC【解析】处理政府关系必须坚持合法合规、服从国家大局、保持有效沟通、主动汇报情况。利益交换属于行贿等违法违规行为，绝对禁止。因此DE选项错误。三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）31.【答案】公众32.【答案】双向对称【解析】詹姆斯·格鲁尼格提出了公共关系的四种模式：新闻代理/宣传模式（单向吹嘘）、公共信息模式（单向传播）、双向不平衡模式、双向平衡模式。现代公关的高级阶段是双向平衡模式。33.【答案】向谁说（或受众/接收者）34.【答案】实事求是（或尊重事实）【解析】公关策划必须建立在客观事实的基础上，不能凭空捏造，因此“实事求是”或“尊重事实”是基本原则之一。35.【答案】系统运行【解析】危机5S原则为：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。36.【答案】视觉识别37.【答案】问卷调查法【解析】问卷调查通过不署名等方式保护隐私，且能回收大量标准化数据，便于进行定量统计分析。38.【答案】提供有价值的新闻信息【解析】媒体的核心需求是新闻。组织若想与媒体保持良好关系，不能仅靠请客吃饭，而必须常态性地提供真实、有新闻价值的素材。39.【答案】组织形象（或品牌形象）40.【答案】机动费用（或不可预见费用）【解析】公关预算通常包含固定的行政开支、具体的项目开支以及应对突发情况的机动费用。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）41.【答案要点】（1）联系：两者都属于传播沟通手段，都旨在提升组织的知名度和美誉度，最终促进组织发展。在实际操作中两者相辅相成，经常配合使用。（2）区别：①目标不同：公关侧重于树立组织整体形象和信誉，广告侧重于推销具体产品或服务。②传播渠道不同：公关利用新闻媒体报道、活动策划等多种渠道，而广告通常通过购买媒介版面或时间进行传播。③主体与客体关系不同：公关的受众范围更广，包括各类公众；广告的受众主要是目标消费者。④传播方式不同：公关多采用双向沟通，注重倾听反馈；广告多为单向说服。⑤效果产生不同：公关效果具有长期性、潜在性，难以绝对量化；广告效果相对直接、短期，易于评估。42.【答案要点】在公关危机处理中，组织发言人应具备以下基本素质：（1）高度的同理心与责任感：能体会公众情绪，代表组织真诚致歉并承担责任。（2）卓越的沟通表达能力：口齿清晰，逻辑严密，能将复杂的专业问题转化为公众易懂的语言。（3）冷静沉着的心态：面对媒体围追堵截和尖锐提问，不卑不亢，保持理智，不情绪化。（4）丰富的组织信息储备：全面掌握危机事件的前因后果、组织处理进度及相关政策。（5）灵活的应变能力：能敏锐捕捉记者提问背后的意图，巧妙化解敏感问题，不落入语言陷阱。（6）恪守原则：只说真话，不掩盖事实，不越权承诺，发言必须与组织最高决策层保持一致。43.【答案要点】（1）“把关人”理论由库尔特·卢因提出，指在信息传播过程中，存在一些对信息进行过滤、筛选和修改的“关口”或“守门人”（如记者、编辑、总编等）。他们决定哪些信息可以进入公众视野，哪些信息被拦截。（2）对公关工作的启示：①公关人员必须尊重并研究媒介的“把关”标准（如新闻价值、时效性、社会影响）。②提供给媒体的信息必须具备新闻价值，不能是纯粹的广告软文，否则会被把关人过滤掉。③公关人员应与把关人建立良好的互信关系，日常保持沟通，降低信息传递的摩擦成本。④在危机发生时，公关人员要预判把关人可能关注的风险点，提前准备充分的材料，引导把关人发布客观、全面的信息。44.【答案要点】内部公共关系是组织生存和发展的基础，其重要意义体现在：（1）增强组织凝聚力：良好的内部公关能培养员工的归属感和认同感，使员工形成共同价值观，提升团队战斗力。（2）提高工作效率：顺畅的内部沟通能减少部门壁垒和信息不对称，降低内耗，提高决策执行效率。（3）塑造良好的外部形象：员工是组织天然的“代言人”。满意的员工会向外界传递正面的信息，成为组织最可靠的口碑传播者。（4）激发员工创造力：民主开放的内部公关氛围能鼓励员工建言献策，发挥主观能动性，为组织发展提供智力支持。（5）化解内部矛盾：通过有效的沟通机制，及时疏导员工不满情绪，防范内部危机演变为外部公关危机。45.【答案要点】公共关系活动策划的基本程序包括以下四个主要阶段：（1）公关调查与分析阶段：这是策划的前提。收集组织内部状况和外部环境（公众态度、媒介环境等）的信息，发现组织存在的问题与机遇。（2）目标与战略制定阶段：基于调查结果，确立公关活动的总目标和具体可量化的分目标，确定公关活动的基本战略方向。（3）方案设计阶段：这是策划的核心。包括确定目标受众、提炼活动主题、设计具体的传播信息、选择媒介渠道、安排活动的时间进度表以及制定财务预算。（4）方案论证与优化阶段：将初步方案提交决策层或专家组进行可行性论证，评估风险，根据反馈意见进行修改完善，最终形成可执行的策划书。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）46.【答案要点】（1）品牌A在危机处理中的严重失误分析（7分）：①违背“承担责任原则”（SYSTEM原则）：声明中将责任推卸给个别加盟店，没有体现总部作为品牌方的主体责任。消费者认的是品牌A，而非加盟店，推诿只会激怒公众。②违背“真诚沟通原则”：声明简短且缺乏诚意，没有对受害者表达同情和歉意，显得冷漠无情。③违背“速度第一原则”：事发12小时后才发声，在社交媒体时代，这已错失了控制舆情发酵的最佳时机。④缺乏实质性整改与补偿：仅对加盟店罚款不足以平息消费者对食品安全的担忧，没有对受害消费者的补偿方案，也未提出后续的安全保障措施。（2）重新制定危机处理方案（8分）：①迅速回应与道歉：事发1小时内发布紧急声明，代表品牌A向所有消费者致以最诚恳的歉意，绝不推诿，承诺对所有涉事门店的食品安全问题负责到底。②召回与补偿机制：立刻在全国范围内对涉事批次产品进行下架封存和召回；设立专项消费者理赔基金，对食用过问题食品的消费者提供全额退款及医疗检查补偿。③透明化整改行动：邀请权威第三方检测机构（如质检局、食药监局）对全国门店进行突击检查，并将检查结果实时在官网和社交媒体上直播公示。④召开新闻发布会：由品牌最高负责人（CEO）出面召开媒体发布会，公开鞠躬致歉，详细公布事件调查结果、涉事门店处理结果以及未来长效的食品安全监管机制（如后厨24小时监控联网公开）。⑤内部整顿与加盟商管理：全面暂停加盟业务，对所有现有加盟店进行停业整顿培训，建立严苛的淘汰机制，从源头杜绝类似事件再次发生。47.【答案要点】（1）B公司赞助国际马拉松赛事成功的公关策略分析（8分）：①目标受众高度契合：马拉松参赛者和观众多为热爱运动、关注健康的人群，与B公司运动服饰的目标受众完美重合。②场景化体验营销：不仅提供服装，还设置互动体验区，让消费者在真实运动场景中体验产品的舒适度和功能性，增强了品牌认知和好感。③整合媒介传播：将线下活动与线上传播结合，制作微纪录片投放视频平台和社交媒体，突破了地域限制，扩大了传播半径。④品牌形象借势：通过赞助国际级赛事，借助赛事的高端属性和专业背书，成功提升了B品牌的档次，为打入一线城市市场奠定了信任基础。⑤价值传递：定制运动水壶等赠品和精彩赛事瞬间，传递了B公司倡导健康、环保、积极向上的品牌价值观。（2）公关活动相比单纯商业广告投放的优势（7分）：①可信度高：赞助行为和新闻报道往往比商业广告更具客观性和公信力，消费者更易接受。②互动性强：公关活动（如扫码互动、体验区）让消费者亲身参与，建立的情感连接比单向观看广告更深。③长尾效应明显：微纪录片等公关内容在社交网络上可以持续发酵和传播，其生命周期远长于短期播放的商业广告。④成本效益优：相比高昂的广告位购买费用，公关赞助通过多渠道的二次传播，能获得更高的投资回报率（ROI）。⑤品牌深度建构：广告多停留在产品功能告知，而公关活动能全方位展示企业的文化、价值观和社会责任感，有助于品牌高端化建设。六、综合应用题（本大题共1小题，共30分）48.【答案要点】（1）公关活动目标（4分）：①在产品上市后一个月内，实现全网品牌曝光量达到5000万次。②在一二线城市年轻白领群体中，品牌认知度从0提升至15%。③社交媒体平台（微博、小红书、抖音）相关话题讨论量超过10万条。④预售期内实现智能水杯销量突破10000台。（2）目标受众分析（4分）：①核心受众：2