2026年广东省职业院校技能大赛-高职组（高铁信号与客运组织赛项）考试题库（带答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.（）是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。A、旅客运输计划B、机车运用计划C、列车开行计划D、天窗维修计划答案：A2.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。A、1.1-1.2平方米B、1-1.1平方米C、1.2-1.3平方米D、1.3-1.4平方米答案：A3.《国铁客规》规定：车票最远发售至（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、换车站B、旅客换车站C、终到站D、本次列车终到站答案：D4.根据铁路改革和适时决策，以下没有被取消的是（）A、无座票B、站台票C、铁路分局D、乘降所答案：D5.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：A6.《国铁客规》规定：旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，（）。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、须交回报销凭证B、不须交回报销凭证C、不予办理D、无须改签答案：A7.《国铁客规》规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停检时间B、停止检票时间C、提前停止检票时间D、推后停止检票时间答案：C8.通常设置在大量车流集中或消失的地点，或几条铁路的交叉点，它的主要工作是改编车流，即大量解体和编组各种列车的车站称为（）站A、中间B、会让C、区段D、编组答案：D9.铁路上，与旅客列车相关一些工作人员的描述，正确是（）A、上水作业员随车，在需要上水的时候，下车上水B、列检人员驻站，车辆到来时对其进行检修C、在车厢内进行查票补票的，往往不是列车长D、行李员在列车到站后应及时装卸货物答案：C10.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票答案：C11.编组为16节车厢的复兴号动车组，适合以下哪条线路运输？（）A、京沪高铁B、广珠城际C、厦深客运专线D、广清轻轨答案：A12.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带１件。A、50B、100C、150D、600答案：B13.《国铁客规》规定：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、有效身份证件B、儿童有效身份证件C、成人有效身份证件D、临时有效身份证件答案：B14.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）管理的（）的高速铁路跨境旅客运输，对于内地参与广深港高速铁路跨境旅客运输的铁路运输企业、香港铁路有限公司（以下简称港铁公司）和跨境旅客均具有约束力。A、各客运站B、香港西九龙站C、各客运站与客运站间D、各客运站与香港西九龙站间答案：D15.双层车载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：C16.《国铁客规》规定：学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、远径路C、优惠区间D、乘车区间答案：A17.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当（）。A、为旅客挂失补B、免费为旅客挂失补办车票C、为旅客挂失补办车票，核收手续费D、不予乘车答案：B18.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》内所用货币为（），另有规定：者除外。如使用港币支付，汇率按上个历月２１日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。A、人民币B、港币C、美元D、英镑答案：A19.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应（），并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、立即按动红色紧急停止按钮B、立即上报C、立即阻止他人乘梯D、不乘坐电梯答案：A20.硬卧代硬座载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：A21.根据相关规定：现阶段300～350km/h动车组列车均实行（）运价。A、折扣B、实际C、试行D、统一答案：C22.《国铁客规》规定：《客规》自（）起施行。A、2023年1月1日B、2022年12月31日C、2023年1月10日D、2022年1月1日答案：A23.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，（）。A、其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费B、按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费C、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费D、其超重部分应自上车站至下车站加倍补收行李运费答案：A24.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年（）。A、1月10日B、1月15日C、1月30日D、1月31日答案：B25.《国铁客规》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定：承担相应的（）。A、购票义务B、签证义务C、退票义务D、保密义务答案：D26.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应按照国家规定：设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）。A、80%B、85%C、90%D、100%答案：D27.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格（）计。“以上”含本数。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：C28.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票后，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内答案：A29.铁路客运职工的职业道德中：爱护行包应做到文明装卸，（）。A、监装监卸B、轻拿轻放C、认真负责D、轻装轻卸答案：C30.《国铁客规》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）。A、票款B、越站区间的票款C、所乘区间的票款D、乘车区间的票款答案：B31.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。A、30B、60C、90D、180答案：D32.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。A、4、5号B、7、8号C、7、8位D、8、9号答案：A33.《国铁客规》规定：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、未满14周岁B、14周岁C、未满6周岁D、6周岁答案：A34.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。A、20分钟B、30分钟C、开车前20分钟D、开车前30分钟答案：A35.《国铁客规》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A、不予退还B、全部退还C、无效D、不予办理答案：A36.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在（）禁止进站上车。A、乘车站B、发站C、中转站D、终到站答案：A37.《国铁客规》规定：旅客在车站发现携带品损失时，应当（）向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、在离开车站前B、提前C、立即D、及时答案：A38.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，（）。A、需出具购票时所使用的有效身份证件B、无需证明C、需出具相关证明D、需提供购票证明答案：A39.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，如符合规定：可到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、经停站B、中转站C、始发站D、终到站答案：A40.《国铁客规》规定：（）的儿童，应当购买全价票。A、年满6周岁B、年满14周岁C、年满18周岁D、1.5米答案：B41.《铁路旅客运输服务质量》规定：车站应规模合理、功能完备、流线顺畅。车站宜设站内便捷（），为旅客提供便捷的旅行环境。A、wifiB、WCC、换乘通道D、通道答案：C42.营业办理限制中※符号表示（）。A、不办理行李和包裹业务的车站B、不办理包裹业务的车站C、旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D、不办理客运业务的线路连接点车站答案：C43.铁路火灾事故应急处置应遵循（）的基本原则。A、“统一指挥，以人为本，迅速扑灭，减少损失”B、“统一指挥，快速反应，迅速扑灭，减少损失”C、“统一指挥，快速反应，以人为本，减少损失”D、“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”答案：D44.《国铁客规》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、不予办理答案：A45.CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（）%。A、10B、15C、20D、25答案：B46.乘坐境内列车期间指被保险人持（）通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。A、有效乘车凭证B、车票C、保险单D、乘车凭证答案：A47.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）。A、停止售票B、错时售票C、暂停售票D、错时暂停售票答案：D48.（）铁路旅客运输的发展计划A、长远计划B、年度计划C、月度计划D、日常计划答案：A49.《铁路旅客运输服务质量》规定：有空调的服务区域室内温度冬季应为（），夏季应为（）。A、18℃-20℃、24℃-28℃B、18℃-22℃、26℃-28℃C、18℃-20℃、26℃-28℃D、16℃-20℃、26℃-28℃答案：C50.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）厘米。A、不短于7B、7C、不短于5D、7答案：A51.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时，（）积分相当于1元人民币。A、20B、50C、100D、200答案：C52.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：遗失物品、暂存物品从收到日起，车站对（）天内仍无人领取的物品进行通告，通告（）天以后仍无人领取时，确认为无法交付物品。A、30B、60C、90D、180答案：C53.新闻报道中，经常以（）作为旅客出行人数的说明。[本试题无答案为保证试题正常录入答案暂录为A]A、旅客运输量B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客平均人数答案：A54.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。A、4、5号B、7、8号C、7、8位D、8、9号答案：C55.客运车辆是指（）的车辆A、各种软、硬座车和卧车B、为旅客服务C、直接运送旅客D、直接运送旅客或为旅客服务答案：D56.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，每种限带１件，累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：D57.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：车票预售期为（）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。A、１５天B、１５天（含当天）C、30天D、30天（含当天）答案：B58.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（）的行为。A、铁路运输企业所提供的服务满意B、铁路运输企业所提供的服务不满意C、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映D、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求答案：D59.《国铁客规》规定：除有效期有其他规定：的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A、当日当次B、当日C、当次D、两日内答案：A60.客流调查以（）为主。A、综合调查B、节假日调查C、日常调查D、年度调查答案：C61.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：跨境高速铁路列车:国铁集团管理的（）之间开行的高速铁路列车。A、各客运站B、香港西九龙站C、各客运站与客运站间D、各客运站与香港西九龙站间答案：D62.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，7.5角以上的进为（）。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：D63.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（）。A、大于或者等于24％、小于或者等于60％B、大于或者等于25％、小于或者等于70％C、大于或者等于24％、小于或者等于70％D、大于或者等于25％、小于或者等于60％答案：C64.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：成年人为年满（）的人士。A、6周岁B、１4周岁C、１6周岁D、１８周岁答案：D65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）旅客为重点旅客。A、老、幼、病、残、B、老、、病、残、孕C、老、弱、病、残、孕D、老、幼、病、残、孕答案：D66.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A67.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，（）。A、应重新支付高票价席别票款B、票价不补不退C、持原票乘车有效D、不予办理答案：A68.《国铁客规》规定：家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、均B、1月1日至次年12月30日C、10月1日至次年9月30日D、10月1日至次年12月30日答案：C69.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签预售期内的列车。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：C70.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在（）。A、香港西九龙站换取报销凭证B、香港西九龙站换取行程信息提示C、发站换取报销凭证D、到站换取报销凭证答案：A71.铁路衡器检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调和漆（）和标准砝码（）。A、5kg100kgB、5kg200kgC、10kg100kgD、10kg200kg答案：B72.旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）A、先取物、后开车B、先开车、后取物C、不下股道D、快速取物答案：B73.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C74.《铁路旅客运输服务质量》规定：候车区（厅、室）配置与候车面积相适应的候车座椅，每位旅客候车面积宜（）m²。A、1B、大于1.0C、1.3D、大于1.3答案：B75.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰，酒类饮品累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、3000答案：D76.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位高于原票价时，应当（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、超过部分不予补收答案：D77.绿皮车载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：C78.《国铁客规》规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。A、须使用硬质包装物妥善包装B、无需包装C、需使用原包装D、包装后可携带答案：A79.车站的接发列车工作，由（）统一指挥A、站长B、运转车间主任C、车站调度员D、车站值班员答案：D80.《国铁客规》规定：中国铁路客户服务中心服务邮箱为（）。A、kyfw@12306.cnB、kfzx@12306.cnC、tlky@12306.cnD、tlfw@12306.cn答案：A81.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的（）计算。A、50％B、75％C、一半D、半价答案：A82.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在（）大专院校就读的学生、研究生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买家庭至学校所在地（实习地点）的跨境学生票。A、内地B、香港C、香港西九龙D、学校答案：A83.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款，核收手续费答案：C84.《铁路旅客运输服务质量》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，设置宽度为（）m的安全警戒线。A、0.1B、0.2C、0.3D、.5答案：A85.（）不能购买学生票。A、新生入学B、小学生C、应届毕业生D、转学答案：D86.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当（）。A、拒绝其进站乘车B、补票处理C、不予办理D、不予退票答案：A87.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在（）办理改签。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理改签。A、车站指定售票窗口B、12306网站C、代售点D、手机APP答案：A88.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证分为（）。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车C、全年定期乘车证和临时定期乘车证2种D、全年、临时定期乘车证答案：C89.在《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（）表示。A、蓝色双圆圈B、红色双圆圈C、红色圆圈D、蓝色圆圈答案：C二、多选题1.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带民用枪包括：（）等以及各类配用子弹。A、气枪B、猎枪C、运动枪D、麻醉注射枪答案：ABCD2.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当依照法律、行政法规规定：建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止旅客个人信息（）。A、泄露B、篡改C、丢失D、完整答案：ABC3.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（），不收退票费。A、在车票发站，退还全部票款B、在中途站，退还未乘区间票款C、在到站，退还车票未使用部分票款D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用答案：ABCD4.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、公安机关出具的外国人签证证件受理回执B、护照报失证明C、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证）D、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的停留证件）答案：ABCD5.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）雕刻刀、裁纸刀等禁止随身携带。A、菜刀B、水果刀C、剪刀D、美工刀答案：ABCD6.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：除（）车辆外，其他车辆一律不得进入站内。A、生产用车辆B、后勤保障车辆C、经营服务车辆D、施工检修车辆答案：ABCD7.《铁路旅客运输服务质量》服务过程部分规定了提供铁路旅客运输服务的（）的内容和要求。A、服务环境B、设施设备C、服务环节D、应急和补救服务答案：ABCD8.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。A、窗口号B、窗口功能C、工作时间D、工作状态答案：ABCD9.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：男性（），不留胡须。A、两侧鬓角不得超过耳垂底部B、后部不长于衬衣领C、不遮盖眉毛、耳朵D、不烫发答案：ABCD10.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应为旅客提供（）。A、检票信息B、列车运行信息C、出站信息D、客户服务信息答案：ABCD11.《铁路旅客运输服务质量》规定：列车运行信息包括（）等。A、列车时刻B、正晩点信息C、列车加开信息D、列车停运信息答案：ABCD12.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站信息包括（）等。A、营业时间B、车票实名制査验C、旅客接送站D、行李托运提取流程答案：ABCD13.《国铁客规》规定：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）D、指甲油、空气清新剂等答案：ABC14.《高铁中型及以上车站服务质量规范》有需求有服务规定：（）进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。实行首问首诉负责制。A、直辖市B、省会城市C、计划单列市所在地主要车站D、站房规模和发送量较大的车站答案：ABCD15.《铁路旅客运输服务质量》规定：为符合候车区（厅、室）（）。A、应设置电子显示屏B、应设有饮水处，能够提供热水，水质应符合GB5749的规定，饮水处应与厕所隔离设置C、应设有厕所，有无障碍厕所或厕位，厕所干净卫生，宜配备卫生纸、洗手盆、皂液、面镜D、宜设置销售饮品与食物、报刊、旅行用品等的商业点和便民服务设施设备答案：ABCD16.《国铁客规》规定：旅客（），并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持用变造乘车凭证乘车时B、持用伪造乘车凭证乘车时C、持用涂改的乘车凭证乘车时D、购票时有效身份证答案：ABC17.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：手术刀、刨刀、铣刀等专业（）等器械禁止随身携带但可以托运。A、刀具B、刀C、矛D、戟答案：ABCD18.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应根据旅客有效购票身份证件及需求，采取多种形式正确发售车票，将（）等内容告知旅客，并提供订单信息查询服务。设有停止售票时间的提示。A、车票信息B、取票C、退票D、改签答案：ABCD19.《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息，通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD20.《国铁客规》规定：（）不负责保管。A、食品B、鲜活易腐物品C、超重物品D、大件物品答案：AB21.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆需通过平过道时，必须有专人引导，通过前必须在站台停车线前停车，并严格执行（）制度。A、一停B、二看C、三防护D、四通过答案：ABCD22.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：面部、双手保持清洁，（），身体外露部位无纹身。A、指甲修剪整齐B、指甲长度不超过指尖2毫米C、指甲长度不超过指尖3毫米D、指甲长度不超过指尖5毫米答案：AB23.《国铁客规》规定：（）通过自动售票机购票时。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证答案：ABCD24.《国铁客规》规定：铁路旅客运输合同从（），为合同履行完毕。A、售出车票时起成立B、至按车票规定运输结束旅客出站时止C、检票起D、到站出站时止计算答案：AB25.《铁路旅客运输服务质量》规定：行李房应符合（）。A、设置电子显示屏或信息板B、设置安全检查设施设备C、分别设置行李托运、存放、提取的场所D、配备衡器、搬运机具等必要的服务设施设备答案：ABCD26.列车未开出前，（）不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》A、站台B、检票人员C、给水人员D、售货员答案：AB27.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：客运站指定人员负责遗失物品管理，负责登记、保管本站发现及列车移交本站的旅客遗失物品，并办理（）。A、交付B、转送C、接收D、拍卖答案：ABC28.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客列车停运时，停运列车担当局及受影响车站（）。A、将相关信息通过多种方式向社会公告B、引导旅客合理调整出行方案C、积极为旅客办理退票、改签等手续D、引导旅客利用线上渠道办理答案：ABCD29.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，（）。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。A、应在车站指定售票窗口办理退票B、也可先行登录12306网站办理退票手续C、自办理之日起180日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件D、到车站指定窗口办理退款手续答案：ABCD30.《外宾乘车证管理办法》规定：陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带（）证供站车工作人员查验。A、铁路工作证B、二代居民身份C、出差证D、驾驶证答案：AB31.《国铁客规》规定：车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）。A、纸质形式B、电子数据形式C、车票D、电子版答案：AB32.《国铁客规》规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，（）。A、所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额B、所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还C、票价不补不退D、免费乘车至到站答案：AB33.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）冰镐、耙、铁锹、镢头、锄头、农用叉、镰刀、铡刀等禁止随身携带但可以托运。A、钻机、凿B、锥、锯C、斧头、焊枪D、射钉枪、锤答案：ABCD34.《铁路旅客运输服务质量》规定：通往车站出入口的主路线（）。A、应为坡度平缓的便捷路径B、不应设置阻挡逃生疏散的障碍物C、应尽量避免建筑物遮挡出入口D、应尽量避免建筑物遮挡重要图形标志答案：ABCD35.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：给水站根据给水方案配备给水人员，（）。A、防护用具齐全B、按指定线路提前到指定位置接送车C、有人防护D、同去同回答案：ABCD36.《国铁客规》规定：（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车A、在站、车内寻衅滋事B、在站、车内扰乱公共秩序C、患有烈性传染病、严重精神障碍D、醉酒答案：ABCD37.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对（）、各种证件以及国家法令规定：不能买卖的物品，不得变卖。A、军用品B、危险品C、国家禁止和限制运输的物品D、机要文件答案：ABCD38.《铁路旅客运输服务质量》规定：服务台应（）等服务。A、及时回应旅客需求B、准确回答旅客问询C、帮助重点旅客D、提供寻人寻物广播、遗失物品查找答案：ABCD39.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体。A、氢气B、甲烷C、乙烷D、环氧乙烷答案：ABCD40.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，（）。A、须先办理补票手续B、凭后补车票检票出站C、凭客运记录出站D、可直接出站答案：AB41.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备安检人员，有（）。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD42.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。A、客运值班员B、售票值班员C、客运计划员D、综控室操作人员答案：ABCD43.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）应在车票票面栽明。A、发站和到站站名B、席别、席位号C、票价D、车次答案：ABCD44.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：车票实名购买，是指（），并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票B、铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票C、购票人凭购票人的有效身份证件购买车票D、铁路运输企业凭购票人的有效身份证件销售车票答案：AB45.《铁路旅客运输服务质量》规定：省会城市主要车站应设置独立母婴室或母婴候车区，母婴室应具有保护哺乳私密性的设施设备，（）;地级市及以上主要车站应设置贵宾候车室（区）。A、地面应防滑B、应配置婴儿护理台、洗手盆、婴儿床、座椅等C、宜配置恒温空调D、宜配置呼叫设施设备答案：ABCD46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运新职人员具备（）及以上文化程度。A、高中B、职高C、中专D、大专答案：ABC47.灭火救援中要把保证人的生命安全作为第一原则，尽最大努力做好（）工作。同时，做好灭火人员的安全防护，确保安全。A、人员疏散B、遇险人员抢救C、伤员救治D、旅客乘降答案：ABC48.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理动车组列车客运业务，建筑规模为（）的高速铁路（含客运专线）车站为高铁中型及以上车站。A、特大型B、大型C、中型D、小型答案：ABC49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：应急预案有（）。A、应急预案培训和演练B、有记录C、有结果D、有考核答案：ABCD50.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。A、积水B、积冰C、积雪D、尘土答案：ABC51.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、警官证B、文职干部证C、义务兵证D、士官证答案：ABCD52.《国铁客规》规定：（）每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、家庭居住地和学校所在地不在同一城市时B、凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证C、中、小学生凭加盖学校公章的书面证明D、优惠区间应加盖院校公章答案：ABCD53.《国铁客规》规定：车票（特殊票种除外）主要信息应包含发站、到站、车次、车厢号、（）等主要信息。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。A、席别B、席位号C、票价D、开车时间答案：ABCD54.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业开行列车应符合：（）。A、办理客运业务的铁路旅客车站有列车经停B、地级市主要车站在6:00-24:00间有列车经停C、省会城市主要车站有始发列车D、地级市主要车站在6:00-22:00间有列车经停答案：ABC55.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员（）。A、不歪戴帽子B、不挽袖子C、不卷裤脚D、不敞胸露怀答案：ABCD56.《国铁客规》规定：（）不办理退票。A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）答案：ABCD57.《国铁客规》规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，（）。A、车站换发新票B、需退还票价差额时，不收退票费C、需退还票价差额时，不予退还D、不予退还答案：AB58.《国铁客规》规定：火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）。A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数等信息答案：ABCD59.铁路火灾事故（），应视为应急结束。A、现场清理完毕B、生产秩序恢复正常C、受伤人员得到妥善医治D、受伤人员暂时包扎答案：ABCD60.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物。B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品答案：ABCD61.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。A、旅客人人通过安全门检查B、旅客人人通过手持金属探测器检查C、携带品件件过机答案：ABC62.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证不得（）使用。A、转借B、涂改C、超期D、超区间答案：ABCD63.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：车站应当设有人工实名查验通道，为（）提供必要的服务。A、老年人B、证件无法自动识读C、需要使用无障碍通道D、其他需要帮助的旅客答案：ABCD64.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定：制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路安全管理条例》D、《安全生产法》答案：ABC65.《国铁客规》规定：旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续，（），铁路运输企业不办理退票或退款。A、报销凭证无法交回时B、报销凭证不可识别时C、报销凭证不完整时D、任何情况答案：ABC66.下列情况属于违章使用乘车证的是（）。A、涂改B、加添C、转借D、超过有效区间答案：ABCD67.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（），视为办结。A、被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的B、已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的C、经调查核实，不属于投诉受理范围D、投诉不成立的答案：ABCD68.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：广播语音清晰，（）。A、音量适宜B、用语规范C、内容准确D、播放及时答案：ABCD69.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）有时钟，显示时间准确。A、售票处B、候车区C、站台D、饮水处答案：ABC70.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台两端设置防护栅栏并有（）标志。A、“禁止通行”B、“旅客止步”C、“禁止攀爬”D、“禁止入内”答案：AB71.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。A、外国铁路驻华机构人员B、总公司邀请的重要外宾C、总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾D、总公司批准同意发放外宾乘车证的陪同人员答案：ABCD72.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到旅客反映站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，（）。A、应立即现场确认B、通知车站消防控制室及车站值班人员C、并疏散周围人员实施扑救D、及时报警答案：ABCD73.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的（）软体类水产动物可以随身携带。A、鱼B、虾C、蟹D、贝答案：ABCD74.《铁路旅客运输服务质量》规定：设置站台符合（）。A、应设置站名牌、安全标志及电子显示屏或信息板B、应设置雨棚，雨棚长度宜与站台长度相等，县级及以下车站的雨棚长度可根据客运量和需要确定C、1.25m高站台宜设有屏蔽门/安全门，站台两端应设置防护设施设备D、应设置电铃；宜设置旅客上下车引导标志答案：ABCD75.《国铁客规》规定：旅客进站、乘车时，需主动（）。A、出示残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明等证件D、携带的导盲犬接受安全检查答案：ABCD76.《铁路旅客运输服务质量》规定：票务信息包括（）及车票改签、补票、退票流程和所需凭证信息等。A、实名制购票信息B、购票渠道C、售票窗口营业时间D、余票信息答案：ABCD77.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业站台服务应利用（），提示便捷换乘路径，方便中转旅客接续乘车。A、电子显示屏B、引导标志C、人工服务D、专人负责答案：ABC78.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站检票人员提前到岗，检查（）。A、自动检票机B、出站显示屏状态C、出站显示屏内容|站台显示屏答案：ABC79.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，发现（），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁止、限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、损坏或污染车辆的物品答案：ABCD80.《铁路旅客运输服务质量》规定：服务人员应符合：（）。A、熟练操作本岗位设施设备B、掌握本岗位必要的应急疏散和应急救护技能C、具备应对突发事件能力D、遵守职业道徳、岗位纪律，态度友好耐心，行为用语文明答案：ABCD81.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当为车票实名制管理提供（）等设备。A、必要的场地B、作业条件C、以及车票查验D、身份证件识读答案：ABCD82.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时，登记内容包括（）。A、物品内容、详情B、遗失物品类别C、遗失车站/列车D、遗失时间答案：ABCD83.《国铁客规》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票到站B、原票乘车站C、最近列车停车站D、列车到站答案：AB84.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（）。A、位置恰当B、安装牢固C、内容规范D、信息准确答案：ABCD85.发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，铁路工作人员应当（）。A、尽快组织疏散现场人员B、采取必要的防护措施C、启动相关应急预案|D迅速撤离现场答案：ABC86.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉受理渠道主要包括（），以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话方式受理的B、互联网方式受理的C、信件方式受理的D、微信受理的答案：ABC87.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）。A、地面干净无垃圾B、玻璃透明无污渍C、墙壁无污渍D、墙壁无涂鸦答案：ABCD88.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：现金支付，指购票或改签时使用（）等方式支付票款。在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。A、人民币现金B、港币现金C、八达通D、网银答案：ABC89.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对于具有（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、具体的投诉内容B、明确的投诉对象C、投诉人同时提供本人姓名D、投诉人同时提供本人联系方式答案：ABCD90.《国铁客规》规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）公布。A、车站营业场所B、12306网站C、客服中心D、车站进站口答案：AB91.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时（）。A、出示车票B、出示车票和本人购票时使用的有效身份证件C、身份证件D、本人有效身份证件答案：AB92.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、中华人民共和国出入境通行证B、中华人民共和国旅行证C、新生儿出生医学证明D、军官证答案：ABCD93.《国铁客规》规定：中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理（）等业务。A、旅客投诉B、旅客建议C、旅客咨询D、行李托运答案：ABC94.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带烟火制品包括：（）等各类烟花爆竹，发令纸、黑火药、烟火药、引火线，以及“钢丝棉烟花”等具有烟花效果的制品等。A、礼花弹B、烟花（含冷光烟花）C、鞭炮、摔炮D、拉炮、砸炮答案：ABCD95.《国铁客规》规定：在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、急病B、分娩C、遇险D、换乘答案：ABC96.《国铁客规》规定：有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理B、票、证、人不一致的，按无票处理C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额答案：ABCD97.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（）以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。A、无生产单位B、无生产日期C、无保质期D、无保质过期、变质答案：ABCD98.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客车站一般由（）组成。A、车站广场B、站房C、站场D、站台答案：ABC99.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理交接时（）。A、行举手礼B、右手五指并拢平展C、向内上方举手至帽沿右侧边沿D、小臂形成45°角答案：ABCD100.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：指运送（）的非动车组列车为普速旅客列车。A、旅客B、行李C、包裹D、邮件答案：ABCD101.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站（）。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按无票处理。A、应开具客运记录指定最近列车免费送至正当到站B、免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车C、如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价D、送回发站答案：ABCD102.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）宜在车票票面载明。A、检票口B、旅客姓名及有效身份证件号码C、客户服务联系方式D、票价答案：ABC103.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高铁快运（）。A、始发站在旅客上车前完成装车B、中途站在开车铃响前完成装车C、装卸车作业过程不干扰旅客乘降D、装车完毕后向列车长汇报集装件装车位置及件数答案：ABCD104.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）：汽油（包括甲醇汽油、乙醇汽油）、煤油、1，2－环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等易燃液体。A、柴油B、苯C、酒精D、酒精体积百分含量大于70％或者标志不清晰的酒类饮品答案：ABCD105.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉处理应遵循（）客观公正、注重时效”的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、专业管理答案：ABCD106.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A、WR软卧车（动力分散）硬卧车（动力分散）B、SW商务座车C、WG高级软卧车D、WRC软卧车/餐车答案：ABCD107.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业时段在站台停放时，作业车辆应（）现场有人防护，不得影响旅客通行，不得占用应急疏散及其他通道。A、保持与线路平行B、顺向摆放C、采取好制动防溜措施D、拖车要连挂整齐，不得侵入站台安全线，答案：ABCD108.《外宾乘车证管理办法》规定：持外宾乘车证准乘不包含（）。A、普速车高级软卧B、动车组高级软卧C、动车组商务座D、动车组特等座答案：ABCD109.票、证、人不一致的情况包括（）。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）A、拒不提供本人有效身份证件原件B、查验中票、证、人不一致C、使用铁路电子客票或铁路乘车卡，人证不一致D、成年人旅客持儿童优惠票答案：ABCD110.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：通告列车运行情况、检票等信息，（）等宣传。A、有禁止携带危险品进站上车B、旅行安全常识C、公共卫生区禁止吸烟D、候车区禁止吸烟答案：ABCD111.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、吃食物B、吸烟C、剔牙齿D、出现其他不文明、不礼貌的动作答案：ABCD112.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、性别D、本人正面二寸工作服彩色白底照片答案：ABD113.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：在实行车票实名制管理过程中，（）铁路运输企业应当予以制止；发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，及时报告公安机关。A、发生殴打、辱骂车票实名制管理人员B、冲闯、堵塞实名查验通道、相关场地，破坏、损毁、占用相关设施设备、系统C、扰乱车票实名制管理工作秩序D、妨碍车票实名制管理人员正常工作行为的答案：ABCD114.《外宾乘车证管理办法》规定：各客运站、列车负责外宾乘车证的（），有权查扣违章外宾乘车证，按规定处理违章乘车事项，并按章补收票价和罚款。A、签证B、进出站查验C、列车查验D、到期收回答案：ABC115.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过（）。A、本次列车的始发站B、本次列车的终到站C、旅客上车站D、旅客下车站答案：AB三、判断题1.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客及携带品、作业车辆坠入股道，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。A、正确B、错误答案：A2.《国铁客规》规定：委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应按照约定执行《客规》。A、正确B、错误答案：A3.发现无票人员乘车时，应补收自乘车站（不能判别时自始发站）起至到站止车票票价，还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。（）A、正确B、错误答案：A4.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路监管部门对车票实名制管理依法开展监督管理等安全防范工作。铁路运输企业及其工作人员拒不配合的，由铁路监管部门依照《中华人民共和国反恐怖主义法》第九十一条规定处理。A、正确B、错误答案：A5.青藏铁路全程为电气化双线。（）A、正确B、错误答案：B6.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。A、正确B、错误答案：A7.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备适量座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。A、正确B、错误答案：A8.铁路电务维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池和电池的电解液（装入特种容器）5瓶。A、正确B、错误答案：B9.改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。A、正确B、错误答案：A10.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、正确B、错误答案：A11.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，补收运费，不能判明上车站时，自始发站起计算。A、正确B、错误答案：A12.《国铁客规》规定：铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A13.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。A、正确B、错误答案：A14.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。A、正确B、错误答案：A15.《国铁客规》规定：旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。A、正确B、错误答案：A16.《客运系统红线》内容中通用条款包含饮酒上岗。班前、班中饮酒。A、正确B、错误答案：A17.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应制定列车晩点运行应对方案，根据实际情况提供相应补救服务。A、正确B、错误答案：A18.《国铁客规》规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。A、正确B、错误答案：A19.列车夜间运行途中，开车时刻超过零点的车站原则上不分配软、硬卧和软座票额A、正确B、错误答案：A20.群体性触碰红线考核。对群体性触碰安全“红线”的行为，一律追究带班者的全部责任，并给予记大过至留用察看处分。A、正确B、错误答案：A21.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。A、正确B、错误答案：A22.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。A、正确B、错误答案：A23.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。A、正确B、错误答案：A24.关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。A、正确B、错误答案：A25.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。A、正确B、错误答案：A26.线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告A、正确B、错误答案：A27.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。A、正确B、错误答案：A28.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：饮水处地面无积水，饮水机表面清洁无污渍，沥水槽无残渣。A、正确B、错误答案：A29.铁路客运职工的职业道德中：廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。A、正确B、错误答案：A30.为方便旅客旅行，在大型车站（如始发站），直通旅客快车规定为不晚于零点开，不早于7点到。（）A、正确B、错误答案：A31.普通铁路站台面高出相邻轨道面1000mm。（）A、正确B、错误答案：B32.《国铁客规》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A33.卧铺车厢中，座椅可以单独按硬座发售。A、正确B、错误答案：B34.各级管理人员要切实履行职责，带头落实“红线”卡控制度，并将安全风险控制“红线”作为日常检查的重点，加强监督考核。A、正确B、错误答案：B35.当火车上遇到旅客突发疾病时，应广播找医生，如果不能找到医生，则立刻停车协助患者下车并送往最近的医院。（）A、正确B、错误答案：A36.大学毕业生可凭派遣证购买学生票。A、正确B、错误答案：B37.禁止作业人员玩手机等电子产品。A、正确B、错误答案：A38.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务应维护秩序，保持应急通道畅通。A、正确B、错误答案：A39.《铁路旅客运输服务质量》规定：列车变更、停运时，铁路运输企业应通知旅客，并为受影响的旅客提供一定期限内的改签、退票服务。A、正确B、错误答案：A40.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客向铁路客服中心咨询本人遗失物品，经现场查找发现疑似旅客遗失物品的，请旅客与站车联系进行进一步确认和领取。A、正确B、错误答案：A41.铁路运行图与地铁运行图相比，前者要复杂，因为涉及越行和会让，而且涉及多条线路的协调A、正确B、错误答案：A42.关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。A、正确B、错误答案：A43.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：照度（平面照度）指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lx）。A、正确B、错误答案：A44.持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（）A、正确B、错误答案：B45.坐硬座车厢的小李，很顺畅地通过餐车，为他的坐硬卧车厢的女友送去了爱心早餐A、正确B、错误答案：B46.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：站内动车组换乘遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。A、正确B、错误答案：A47.车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。A、正确B、错误答案：A48.《国铁客规》规定：铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定：对保管的遗失物品核收保管费。A、正确B、错误答案：A49.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应在安全检查区域醒目位置公告禁止和限制携带物品信息，必要时，辅助语音等方式告知相关安全检查要求。A、正确B、错误答案：A50.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供退票、改签服务，并为有需要的旅客出具信息提示。A、正确B、错误答案：B51.乘降所应设有小型的售票厅和候车室。A、正确B、错误答案：B52.《国铁客规》规定：铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定：对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。A、正确B、错误答案：A53.关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：纸质车票和列车补票仍按照既有规定办理退票。A、正确B、错误答案：A54.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。A、正确B、错误答案：A55.《国铁客规》规定：免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。A、正确B、错误答案：A56.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务工作完成的优劣程度为铁路旅客运输服务质量。A、正确B、错误答案：A57.《国铁客规》规定：学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办