2026年江苏省职业院校技能大赛-高职组（高铁信号与客运组织赛项）考试题库（带答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。A、2B、3C、3.5D、7答案：C2.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）旅客为重点旅客。A、老、弱、病、残B、老、幼、病、残C、老、弱、病、残、孕D、老、幼、病、残、孕答案：D3.旅客运输计划一般是指（）计划。A、长远B、年度C、日常D、月度答案：B4.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。应知应会-《汇编》A、腐蚀品B、压缩气体C、易燃固体D、易燃液体答案：D5.根据铁路改革和适时决策，以下没有被取消的是（）A、无座票B、站台票C、铁路分局D、乘降所答案：D6.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，如符合规定：可到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、经停站B、中转站C、始发站D、终到站答案：A7.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A、准考证B、学校书面证明C、录取通知书D、所在地教委证明答案：C8.新闻报道中，经常以（）作为旅客出行人数的说明。[本试题无答案为保证试题正常录入答案暂录为A]A、旅客运输量B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客平均人数答案：A9.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。A、30B、60C、90D、180答案：D10.列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（）以内，确保人身安全。A、站台B、安全线C、站台标线D、候车室答案：B11.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在乘车前丢失电子客票购票证件旅客须自行到该电子客票购票证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。错过列车（）。A、持原票有效B、无须重新购票C、不予乘车D、须重新购票答案：D12.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，2.5角以上且小于7.5角的计为（）。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：B13.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，每种限带１件，累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：D14.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。A、辆辆满水B、餐车满水C、硬座车满水D、卧铺车满水答案：A15.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，对有必要就地销毁的危险品应（）。A、按有关规定处理B、就地销毁C、予以没收D、编制记录答案：A16.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对不得变卖的物品应及时交（）处理，对旅客购票需出示的有效证件，应设法联系交由旅客。A、客运科B、公安C、客运部D、有关部门答案：D17.如果一个火车站有三个站台，最有可能的到发线数量是（）条A、3B、4C、5D、6答案：C18.电梯防护人员要加强乘客文明乘梯宣传，发现非文明乘梯、影响电梯安全稳定运行等行为要（）。A、及时制止B、即使说服教育C、立即停用D、禁止使用答案：A19.《国铁客规》规定：家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、均B、1月1日至次年12月30日C、10月1日至次年9月30日D、10月1日至次年12月30日答案：C20.一列16节车厢编组的动车组，最接近的长度是（）mA、220B、320C、420D、520答案：C21.空调车每辆硬座车载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：B22.《铁路旅客运输服务质量》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，设置宽度为（）m的安全警戒线。A、0.1B、0.2C、0.3D、.5答案：A23.动车组指运行速度在（）以上的旅客列车。A、100km/hB、160km/hC、200km/hD、250km/h答案：C24.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C25.铁路衡器检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调和漆（）和标准砝码（）。A、5kg100kgB、5kg200kgC、10kg100kgD、10kg200kg答案：B26.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换时只允许使用单一账户，（）。A、可透支B、可与其他支付方式混合支付C、不可透支，不可与其他支付方式混合支付D、可透支，不可与其他支付方式混合支付答案：C27.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（）措施。A、垃圾及时处理B、垃圾分类处理C、垃圾定点处理D、垃圾全部处理答案：B28.《国铁客规》规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，（），可改签预售期内的列车。A、开车前48小时以内的B、开车后C、开车前超过48小时的D、开车前48小时以上答案：C29.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品（）无旅客列车通达的不予转送。A、暂存站与转送站B、暂存站C、转送站D、暂存站或转送站答案：A30.《国铁客规》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）。A、票款B、越站区间的票款C、所乘区间的票款D、乘车区间的票款答案：B31.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年（）。A、1月10日B、1月15日C、1月30日D、1月31日答案：B32.（）指在一定的时间（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数A、旅客运输量B、旅客周转量C、旅客发送量D、旅客接入量答案：B33.（）是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数。A、技术速度B、构造速度C、旅行速度D、直达速度答案：D34.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格（）计。“以上”含本数。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：C35.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对于通告满90日仍无人领取的无法交付物品，各车站（车间）应填制（），报所属站段主管科室进行审批。A、《无法交付物品审核表》B、客运记录C、电子客运记录D、台账答案：A36.双层车载客不得超过（）人。A、160B、180C、200D、220答案：C37.车站的接发列车工作，由（）统一指挥A、站长B、运转车间主任C、车站调度员D、车站值班员答案：D38.《铁路旅客运输服务质量》规定：进站、出站检票口应设有检票口净宽（）m的检票通道。A、不小于0.90B、0.9C、不小于1D、1答案：A39.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：2米以上的部位及顶、棚等设施（）保洁。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：D40.《国铁客规》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、铁路运输企业C、旅客D、客运答案：A41.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在（）。A、香港西九龙站换取报销凭证B、香港西九龙站换取行程信息提示C、发站换取报销凭证D、到站换取报销凭证答案：A42.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位（）保洁。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：A43.《国铁客规》规定：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、票价差额部分不予退还答案：D44.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：退票费核收标准:在车票开车时间前８天及以上的，按车票票价的（）计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。A、5％B、10％C、30％D、50％答案：A45.铁路客运职工的职业道德中：爱护行包应做到文明装卸，（）。A、监装监卸B、轻拿轻放C、认真负责D、轻装轻卸答案：C46.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客临时离开经车票实名查验的活动区域，返回时应当（）。A、直接放行进站B、可直接放行进站C、可不接受实名查验D、重新接受实名查验答案：D47.下列关于高铁服务的说法，哪项是错误的?（）A、旅客候车逐渐由“等候式”向“通过式”转型B、越来越多的自助式服务代替人工服务C、候车服务设备符合现代、环保、可持续发展要求D、候车服务内容不断丰富答案：A48.在高铁客运专线车站中，不办理客运业务的是（）A、越行站B、中间站C、枢纽站D、始发、终到站答案：A49.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。A、按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费B、其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费C、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费D、其超重部分应自上车站至下车站加倍补收行李运费答案：A50.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在（）办理改签。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理改签。A、车站指定售票窗口B、12306网站C、代售点D、手机APP答案：A51.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过（）铁路局）。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B52.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，（）。A、其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费B、按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费C、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费D、其超重部分应自上车站至下车站加倍补收行李运费答案：A53.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票开窗时间不晚于本站首趟列车（）。A、20分钟B、30分钟C、开车前20分钟D、开车前30分钟答案：D54.《铁路常旅客服务办法》规定：会员在自动售票机设置受让入时，必须持（），且设备能够自动识读。A、会员和受让人的身份证件原件B、受让人的身份证C、会员身份证件原件D、会员身份证件答案：A55.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应（），并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、立即按动红色紧急停止按钮B、立即上报C、立即阻止他人乘梯D、不乘坐电梯答案：A56.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：通过12306网站购票时，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息；换取报销凭证应当提供（）。A、有效身份证件B、购票人的有效身份证件C、购票人的有效身份证件D、购票时使用的乘车人的有效身份证件原件答案：D57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（）的行为。A、铁路运输企业所提供的服务满意B、铁路运输企业所提供的服务不满意C、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映D、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求答案：D58.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在香港西九龙站发现不符合乘车条件（一）至（四）情形的，按«香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）。A、1500港元B、1500人民币C、3000港元D、3000人民币答案：A59.旅客票价从（）起实行递远递减。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km答案：B60.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供限制携带物品的保管服务，免费保管期限（）d。A、3B、不超过3C、5D、不超过5答案：B61.《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：失信人的限制购票期限期满（）自动解除对其的购票限制。A、当日起B、次日起C、当日D、次日答案：B62.《国铁客规》规定：《客规》自（）起施行。A、2023年1月1日B、2022年12月31日C、2023年1月10日D、2022年1月1日答案：A63.《国铁客规》规定：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、未满14周岁B、14周岁C、未满6周岁D、6周岁答案：A64.旅行距离在城市及附近郊区之间的客流，称为（）A、直通客流B、管内客流C、市郊客流D、以上都不对答案：C65.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：A66.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：转送的遗失物品在５千克以内的免费转送，超过5千克时，只办理行李车转送，到站（）。A、按品类补收运费B、补收四类包裹运费C、补收行李运费D、补收手续费答案：A67.旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡的运送旅客。A、立足全局B、顾全大局C、最佳效能D、最佳能力答案：A68.《铁路旅客运输服务质量》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（）℃，夏季超过（）℃应使用电风扇。A、14.26B、14.28C、16.26D、16.28答案：B69.旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流，称为（）A、直通客流B、管内客流C、长途客流D、跨区客流答案：A70.（）运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。A、70km及以上B、70km及以下C、200-250公里D、200-250公里以下答案：B71.《国铁客规》规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。A、须使用硬质包装物妥善包装B、无需包装C、需使用原包装D、包装后可携带答案：A72.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A73.铁路客运职工的职业道德中：礼貌待客应做到（），举止文明。A、细心周到B、行为文明C、行为端庄D、周到服务答案：C74.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由（）签发。A、铁道部对外合作司B、铁道部C、铁路局D、对外合作司答案：B75.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，（）。A、需出具购票时所使用的有效身份证件B、无需证明C、需出具相关证明D、需提供购票证明答案：A76.既有线高站台高出相邻线路轨面（）米A、1100B、900C、500D、300答案：B77.客运车辆是指（）的车辆A、各种软、硬座车和卧车B、为旅客服务C、直接运送旅客D、直接运送旅客或为旅客服务答案：D78.《国铁客规》规定：中国铁路客户服务中心服务网站为（）。A、12306网站B、铁路客运网站C、12316网站D、客运服务网站答案：A79.铁路火灾事故应急处置应遵循（）的基本原则。A、“统一指挥，以人为本，迅速扑灭，减少损失”B、“统一指挥，快速反应，迅速扑灭，减少损失”C、“统一指挥，快速反应，以人为本，减少损失”D、“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”答案：D80.对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。A、便乘证B、探亲乘车证C、软席、硬席乘车证D、硬席临时定期乘车证答案：D81.编组为16节车厢的复兴号动车组，适合以下哪条线路运输？（）A、京沪高铁B、广珠城际C、厦深客运专线D、广清轻轨答案：A82.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（），作为旅客到站办理退票的凭证。A、出具纸质证明B、编制纸质客运记录C、拍发电报D、编制站车交接记录答案：B83.《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法自（）起施行。交通运输部于2014年12月8日以交通运输部令2014年第20号公布的《铁路旅客车票实名制管理办法》同时废止。A、2022年10月1日B、2022年12月1日C、2023年1月1日D、2023年3月1日答案：C84.乘坐境内列车期间指被保险人持（）通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。A、有效乘车凭证B、车票C、保险单D、乘车凭证答案：A85.（）及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送日计划，并报局客调批准执行。A、一等B、二等C、三等D、四等答案：C86.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前３０分钟，但发站为香港西九龙站的车票应（）。A、不晚于开车前15分钟B、不晚于开车前20分钟C、不晚于开车前30分钟D、不晚于开车前４５分钟答案：D87.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）厘米。A、不短于7B、7C、不短于5D、7答案：A88.《国铁客规》规定：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、有效身份证件B、儿童有效身份证件C、成人有效身份证件D、临时有效身份证件答案：B89.《国铁客规》规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停检时间B、停止检票时间C、提前停止检票时间D、推后停止检票时间答案：C二、多选题1.关闭、破坏直接关系生产安全的（），或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为列为客运红线内容。A、监控B、报警C、防护D、救生设备设施答案：ABCD2.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、（）。A、传输B、买卖C、提供D、公开答案：ABCD3.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：除（）车辆外，其他车辆一律不得进入站内。A、生产用车辆B、后勤保障车辆C、经营服务车辆D、施工检修车辆答案：ABCD4.《国铁客规》规定：旅客在车站发现携带品损失，要求赔偿时，应当按照《客规》第九十七条规定：提交（）等有关证明。A、携带品内容B、携带品价格C、携带进站乘车D、携带品照片答案：ABC5.《国铁客规》规定：中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理（）等业务。A、旅客投诉B、旅客建议C、旅客咨询D、行李托运答案：ABC6.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：女性（）。A、淡妆上岗B、保持妆容美观C、不浓妆艳抹D、不染彩色指甲答案：ABCD7.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：迎送列车时，足靠安全线，（）。A、不侵入安全线外B、面向列车方向目迎目送C、以列车进入站台开始D、开出站台为止答案：ABCD8.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站确认列车（）餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。A、旅客乘降B、上水C、吸污D、高铁快运答案：ABCD9.《国铁客规》规定：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可（）办理退款手续。A、通过12306网站先行办理退票B、自网上办理退票成功之日起180日以内C、凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口D、通过12306网站办理退款答案：ABC10.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务商业服务应（）。A、规范经营B、明码标价C、提供发票D、商铺应按照规定悬挂经营许可、卫生许可等证照答案：ABCD11.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：指运送（）的非动车组列车为普速旅客列车。A、旅客B、行李C、包裹D、邮件答案：ABCD12.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆进站作业安全监管协议必须明确进站作业车辆（）等。A、类型、数量B、车牌号C、装载、停放、走行线路D、双方职责以及安全管理要求答案：ABCD13.《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票后，旅客到站后可凭（），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、车补车票B、学生证C、购票时所使用的有效身份证件D、列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录答案：ABCD14.《国铁客规》规定：随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。A、年满6周岁B、未满14周岁C、1.2米D、不足1.5米答案：AB15.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：发现的旅客遗失物品香港西九龙站按港铁公司适用的规定内地车站按国铁集团适用的规定（）。A、妥善保管旅客遗失物品B、正确交付旅客遗失物品C、妥善处理无人认领的旅客遗失物品D、变卖处理答案：ABC16.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）雕刻刀、裁纸刀等禁止随身携带。A、菜刀B、水果刀C、剪刀D、美工刀答案：ABCD17.《国铁客规》规定：持（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、残疾人证答案：ABC18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高铁快运（）。A、始发站在旅客上车前完成装车B、中途站在开车铃响前完成装车C、装卸车作业过程不干扰旅客乘降D、装车完毕后向列车长汇报集装件装车位置及件数答案：ABCD19.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理交接时（）。A、行举手礼B、右手五指并拢平展C、向内上方举手至帽沿右侧边沿D、小臂形成45°角答案：ABCD20.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、警官证B、文职干部证C、义务兵证D、士官证答案：ABCD21.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，列车长应编制客运记录，（）。A、注明品名、件数等移交下车站B、不能判明时，移交列车前方停车C、不能判明时，移交列车终到站D、变卖处理答案：ABC22.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证不得（）使用。A、转借B、涂改C、超期D、超区间答案：ABCD23.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号（）。A、数字表示排号B、字母表示位置C、数字表示位置D、字母表示排号答案：AB24.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业时段在站台停放时，作业车辆应（）现场有人防护，不得影响旅客通行，不得占用应急疏散及其他通道。A、保持与线路平行B、顺向摆放C、采取好制动防溜措施D、拖车要连挂整齐，不得侵入站台安全线，答案：ABCD25.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：营运进款结算准确，（），及时解款。A、票据入柜B、现金入柜C、票据入柜加锁D、现金入柜加锁答案：ABCD26.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体。A、氢气B、甲烷C、乙烷D、环氧乙烷答案：ABCD27.《国铁客规》规定：（）可以通过12306网站、订票电话购票。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、外国人永久居留身份证D、外国人护照答案：ABCD28.《铁路旅客运输服务质量》规定：（）宜在车票票面载明。A、检票口B、旅客姓名及有效身份证件号码C、客户服务联系方式D、票价答案：ABC29.《国铁客规》规定：（）当年可购买一次学生优惠票。A、新生凭录取通知书B、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明C、毕业生凭学校证明D、毕业生学校书面证明答案：AB30.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规定程序及时上水，（）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报告。A、始发列车辆辆满水B、中途站按给水方案补水C、有注水口的挡板锁闭D、水管回卷到位（管头插入上水井内）答案：ABCD31.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，改签时可自行登录（）办理，车票退票款按原支付方式退回。A、车站指定售票窗口B、12306网站C、代售点D、手机APP答案：AB32.《国铁客规》规定：（）可免费携带并不计入免费携带品范围。A、依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅B、以及随行婴儿使用的折叠婴儿车C、折叠式轮椅D、折叠婴儿车答案：AB33.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，（）。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。A、应在车站指定售票窗口办理退票B、也可先行登录12306网站办理退票手续C、自办理之日起180日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件D、到车站指定窗口办理退款手续答案：ABCD34.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供（）。铁路运输企业应当对外公告在人工售票窗口、互联网、电话等渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。A、乘车人真实有效的身份证件B、乘车人真实有效的身份证件信息C、购票人真实有效的身份证件D、购票人真实有效的身份证件信息答案：AB35.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运新职人员具备（）及以上文化程度。A、高中B、职高C、中专D、大专答案：ABC36.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业通过语音、互联网、人工等方式，为客户提供的（）求助响应等服务为铁路客户服务。A、业务咨询B、信息査询C、业务办理D、投诉受理答案：ABCD37.以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）均不含本数。A、超过B、未满C、不足D、包含答案：ABC38.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：经调查核实，（），视为办结。A、投诉事实不清B、属歪曲事实C、诽谤提出不合理要求的D、敲诈勒索提出不合理要求的答案：ABCD39.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：无法交付物品管理应坚持（）、按章处理的原则。A、物归原主B、动态写实C、妥善保管D、合法移交答案：ABCD40.灭火救援中要把保证人的生命安全作为第一原则，尽最大努力做好（）工作。同时，做好灭火人员的安全防护，确保安全。A、人员疏散B、遇险人员抢救C、伤员救治D、旅客乘降答案：ABC41.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对于具有（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、具体的投诉内容B、明确的投诉对象C、投诉人同时提供本人姓名D、投诉人同时提供本人联系方式答案：ABCD42.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（），不收退票费。A、在车票发站，退还全部票款B、在中途站，退还未乘区间票款C、在到站，退还车票未使用部分票款D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用答案：ABCD43.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：头发（）。A、干净整齐B、颜色自然C、不理奇异发型D、不剃光头答案：ABCD44.《铁路旅客运输服务质量》规定：省会城市主要车站应设置独立母婴室或母婴候车区，母婴室应具有保护哺乳私密性的设施设备，（）;地级市及以上主要车站应设置贵宾候车室（区）。A、地面应防滑B、应配置婴儿护理台、洗手盆、婴儿床、座椅等C、宜配置恒温空调D、宜配置呼叫设施设备答案：ABCD45.《国铁客规》规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）。A、免费办理退票B、换发新票C、办理退票D、核收退票费答案：AB46.《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。A、站车交互系统无信号B、手持终端故障C、登记失败D、旅客要求提供证明答案：ABC47.《铁路旅客运输服务质量》规定：服务台应（）等服务。A、及时回应旅客需求B、准确回答旅客问询C、帮助重点旅客D、提供寻人寻物广播、遗失物品查找答案：ABCD48.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（）以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。A、无生产单位B、无生产日期C、无保质期D、无保质过期、变质答案：ABCD49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：视频监控系统（）。A、覆盖车站各服务处所B、具备自动录像功能C、录像资料留存时间不少于15天D、涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年答案：ABCD50.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（）。A、位置恰当B、安装牢固C、内容规范D、信息准确答案：ABCD51.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人。A、未经调查定性B、调查不清C、责任不明D、经核查不属实答案：ABCD52.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路客户服务应具有（）等功能。A、信息公告B、信息咨询C、意见建议D、投诉受理答案：ABCD53.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制有效身份证件包括:（），前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、中华人民共和国外国人永久居留身份证、答案：ABCD54.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：现金支付，指购票或改签时使用（）等方式支付票款。在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。A、人民币现金B、港币现金C、八达通D、网银答案：ABC55.《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息，通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD56.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务应（），可提供差异化服务。A、文明服务B、首问负责C、重点帮扶D、考虑旅客不同需求答案：ABCD57.《铁路常旅客服务办法》规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照答案：ABCD58.《国铁客规》规定：发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。A、事故发生站B、事故处理站C、上车站D、下车站答案：AB59.《国铁客规》规定：旅客可在（）办理退票。A、12306网站B、车站售票窗口C、具备退票功能的自动售票机D、订票电话答案：ABC60.《外宾乘车证管理办法》规定：港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为（）。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、有效身份证件原件D、工作证答案：AB61.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，（）。A、需出具代办人的有效身份证件B、需出具乘车人购票时所使用的有效身份证件C、需出具代理证明D、不予办理答案：AB62.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品中的（）站、车要立即移交公安机关或有关部门处理。A、危险品B、铁路进站乘车禁止和限制携带物品C、机要文件D、鲜活易腐物品答案：ABC63.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客列车停运时，停运列车担当局及受影响车站（）。A、将相关信息通过多种方式向社会公告B、引导旅客合理调整出行方案C、积极为旅客办理退票、改签等手续D、引导旅客利用线上渠道办理答案：ABCD64.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（）。A、兼顾管理B、管理C、专人管理D、无堵塞答案：CD65.列车未开出前，（）不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》A、站台B、检票人员C、给水人员D、售货员答案：AB66.《铁路旅客运输服务质量》服务过程部分规定了提供铁路旅客运输服务的（）的内容和要求。A、服务环境B、设施设备C、服务环节D、应急和补救服务答案：ABCD67.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。A、旅客人人通过安全门检查B、旅客人人通过手持金属探测器检查C、携带品件件过机答案：ABC68.火灾扑灭后，要尽快（）。A、恢复生产B、恢复工作秩序C、做好事故善后处理D、保证旅客乘降答案：ABC69.200～250km/h动车组列车座车票价打折规定：根据（）的市场需求，实行不同形式的打折票价。A、不同区域B、不同季节C、不同时段D、不同国籍答案：ABC70.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有存放票据、现金的处所和设备，具备（）和报警功能。A、防潮B、防鼠C、防盗D、监控答案：ABCD71.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，（）退还全部票款３０天内办理。A、旅客要求退票时B、铁路运输企业利用其他列车或折返发站时C、铁路运输企业安排原列车折返发站时D、铁路运输企业安排绕道之旅看到站时答案：ABC72.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应为旅客提供（）的旅行环境。A、空气质量合格B、文明有序C、温度适宜D、明亮清洁答案：ABCD73.旅客购买火车票时可自愿购买铁路乘意险，投保使用的有效证件类型包括（）。A、中华人民共和国二代居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、按规定可使用的有效护照答案：ABCD74.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，（）。A、须先办理补票手续B、凭后补车票检票出站C、凭客运记录出站D、可直接出站答案：AB75.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应（）为旅客生命财产安全提供保障。A、建立旅客运输安全管理制度B、明确安全责任C、非正常情况下的应急处置预案完善D、具备妥善应对各类安全问题的能力答案：ABCD76.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（），凭客运记录或现场检查，核实现状，办理交接。A、集装件外包装破损B、集装件施封破损C、集装件短少的D、集装件外包装良好的答案：ABC77.《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位低于原票价时，应当（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、不收退票费答案：CD78.《国铁客规》规定：（）可以通过12306网站、订票电话购票。A、中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）B、中华人民共和国护照C、中华人民共和国港澳居民居住证D、中华人民共和国台湾居民居住证答案：ABCD79.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过（）。A、本次列车的始发站B、本次列车的终到站C、旅客上车站D、旅客下车站答案：AB80.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：装载行包、邮件、餐料、商品的车辆通过平交道口时，（）。A、可不加盖上封网B、必须加盖上封网C、并有专人防护引导D、防止物品在道口掉落答案：ABCD81.《铁路旅客运输服务质量》规定：客户服务信息包括（）建议、投诉、求助渠道等。A、服务承诺B、旅客诚信信息C、遗失物品信息D、咨询渠道答案：ABCD82.《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理改签时，（）。A、购票时使用有效身份证件B、他人代办时应出具代办人有效身份证件C、乘车人购票时使用的有效身份证件D、身份证件原件答案：BC83.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客（）。A、可携带导盲犬进站乘车B、犬只应系上牵引链C、犬只应佩戴导盲鞍D、接受安全检查答案：ABCD84.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、文职人员证B、海员证C、公安机关出具的临时乘车身份证明D、中华人民共和国港澳居民居住证答案：ABCD85.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（）。行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。A、不影响旅客乘降B、不堵塞通道C、不侵入安全线D、停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施答案：ABCD86.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票（）统称车票实名制管理。A、实名购买B、实名查验C、购票D、查验答案：AB87.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站发生旅客食物中毒，应对有关人员进行登记，（）、中毒人员的呕吐物、排泄物等。A、封锁现场B、封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料C、封存导致或可能导致食品安全事故工具及用具D、封存导致或可能导致食品安全事故的设施设备答案：ABCD88.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：（），视为办结。A、被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的B、已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的C、经调查核实，不属于投诉受理范围D、投诉不成立的答案：ABCD89.客运电梯管理工作应坚持（）的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。A、安全第一B、科学设置C、方便使用D、节能环保答案：ABCD90.《铁路旅客运输服务质量》规定：车站广场区域旅客等候区域应（）。A、通风良好B、有具备遮挡雨雪功能的设施设备C、应在醒目位置公布服务监督电话D、应在醒目位置有本市（地区）地图答案：ABCD91.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行时，（）。A、如乘坐的是终到香港西九龙站的列车，铁路运输企业退还未乘区间票价B、如乘坐的是香港西九龙站的始发列车，铁路运输企业退还已收票价与已乘区间票价的差额C、因违规加收的部分不退D、因已使用至到站的车票不退答案：ABCD92.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时（）。A、出示车票B、出示车票和本人购票时使用的有效身份证件C、身份证件D、本人有效身份证件答案：AB93.《铁路旅客运输服务质量》规定：检票信息包括（）等。A、候车区域B、检票口位置C、检票开始时间D、检票停止时间答案：ABCD94.为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（）等法律、行政法规，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。A、《中华人民共和国反恐怖主义法》B、《铁路安全管理条例》C、《安全法》D、《细则》答案：AB95.《国铁客规》规定：火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）。A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数等信息答案：ABCD96.《国铁客规》规定：车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）。A、不再补收票价差额B、不再退还票价差额C、补收票价差额D、票价差额不退答案：AB97.《国铁客规》规定：旅客要求退票时，须在（）前办理。A、车票载明的日期B、车票载明的车次C、车票载明的开车时间D、票面发站答案：ABCD98.《国铁客规》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国临时居民身份证C、居民户口簿D、中华人民共和国护照答案：ABCD99.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路旅客运输服务信息发布应及时，采取多种方式通告（）等信息。A、列车运行B、列车票务C、旅行须知D、旅游须知答案：ABC100.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：男性（），不留胡须。A、两侧鬓角不得超过耳垂底部B、后部不长于衬衣领C、不遮盖眉毛、耳朵D、不烫发答案：ABCD101.各单位要将本办法中规定：的安全“红线”条款进行摘录，结合本单位实际，制定管理办法，并纳入（）。A、各层级培训学习范围和应知应会范围B、抓好岗前培训C、确保岗前培训到位D、岗上严格落实答案：ABCD102.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆需通过平过道时，必须有专人引导，通过前必须在站台停车线前停车，并严格执行（）制度。A、一停B、二看C、三防护D、四通过答案：ABCD103.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定：制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路安全管理条例》D、《安全生产法》答案：ABC104.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定（），并在售票处醒目位置公布。A、售票时间B、停售时间C、等候时间D、退票时间答案：AB105.《国铁客规》规定：旅客（），并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持用变造乘车凭证乘车时B、持用伪造乘车凭证乘车时C、持用涂改的乘车凭证乘车时D、购票时有效身份证答案：ABC106.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业开行列车应符合：（）。A、办理客运业务的铁路旅客车站有列车经停B、地级市主要车站在6:00-24:00间有列车经停C、省会城市主要车站有始发列车D、地级市主要车站在6:00-22:00间有列车经停答案：ABC107.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带军用枪、公务用枪包括：（）防暴枪等以及各类配用子弹。A、手枪B、冲锋枪C、步枪D、机枪答案：ABCD108.《外宾乘车证管理办法》规定：各客运站、列车负责外宾乘车证的（），有权查扣违章外宾乘车证，按规定处理违章乘车事项，并按章补收票价和罚款。A、签证B、进出站查验C、列车查验D、到期收回答案：ABC109.《国铁客规》规定：旅客携带品（）。A、由自己负责看管B、旅客需妥善放置携带品C、不得影响公共空间使用和安全D、放置在行李架答案：ABC110.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、性别D、本人正面二寸工作服彩色白底照片答案：ABD111.《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭（），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明B、后补车票C、如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录D、口述答案：ABC112.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应（），由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。A、立即根据影响范围呼叫司机停车B、立即根据影响范围呼叫司机不得起动C、向列车调度员报告D、向车站值班员报告答案：ABCD113.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制有效身份证件包括:（），前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。A、港澳居民来往内地通行证B、中华人民共和国往来港澳通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、答案：ABCD114.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：产生无法交付物品，各车站应实行（），做到账物相符，按照规定：期限妥善保管，不得隐瞒不报或私自处理，无法交付行包不得顶件运输、顶件交付。A、分区管理B、隔离设置C、单独存放D、并建立无法交付物品台账答案：ABCD115.《国铁客规》规定：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）D、指甲油、空气清新剂等答案：ABC三、判断题1.餐车运行中禁止炼油，但可以油炸食品。A、正确B、错误答案：B2.漏传、错传调度命令或错误执行调度命令。（适用管理人员）A、正确B、错误答案：A3.铁路运行图与地铁运行图相比，前者要复杂，因为涉及越行和会让，而且涉及多条线路的协调A、正确B、错误答案：A4.短变长的交路，可以节省车底需要数量。（）A、正确B、错误答案：A5.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客向铁路客服中心咨询本人遗失物品，经现场查找发现疑似旅客遗失物品的，请旅客与站车联系进行进一步确认和领取。A、正确B、错误答案：A6.凡发生触碰“红线”的问题，单位、车间要适时对责任人进行家访，通过各种方式向家属讲明其利害关系，讲明触碰“红线”给本人和家庭带来的后果，构筑起安全生产第二道防线。A、正确B、错误答案：A7.关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退不收取退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。A、正确B、错误答案：A8.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。A、正确B、错误答案：A9.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。A、正确B、错误答案：A10.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。A、正确B、错误答案：A11.通常情况下，火车站实行右进左出、上进下出的客流组织原则A、正确B、错误答案：A12.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：垃圾清运车辆必须采用密闭方式运输。A、正确B、错误答案：A13.列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和。A、正确B、错误答案：A14.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。A、正确B、错误答案：A15.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、正确B、错误答案：A16.《国铁客规》规定：车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、正确B、错误答案：A17.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品暂存站与转送站间不具备行李车转送条件的不予办理5千克以上的遗失物品转送。A、正确B、错误答案：A18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备适量座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。A、正确B、错误答案：A19.看车人员在车内抽烟、使用明火照明。（适用作业人员）A、正确B、错误答案：A20.乘坐高铁的旅客，如果错过当次车，可以改签本日内该次车后的任意一次车。（）A、正确B、错误答案：A21.《国铁客规》规定：发生误乘、误降时在免费送回区间，旅客可以中途下车。A、正确B、错误答案：B22.《国铁客规》规定：《客规》是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。A、正确B、错误答案：A23.《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，补收运费，不能判明上车站时，自始发站起计算。A、正确B、错误答案：A24.各部门、各单位要高度重视安全风险控制“红线”管理，加强考核，强化管理人员和职工“红线”意识。A、正确B、错误答案：B25.旅客列车禁止打开反侧车门作业。A、正确B、错误答案：A26.《铁路旅客运输服务质量》规定：候车区（厅、室）可根据旅客、列车运行方向和车次，设置不同用途的候车区。A、正确B、错误答案：A27.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。A、正确B、错误答案：A28.《客运系统红线》内容中通用条款包含饮酒上岗。班前、班中饮酒。A、正确B、错误答案：A29.《国铁客规》规定：学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、正确B、错误答案：A30.站台作业车辆掉入股道。（适用所有人员）A、正确B、错误答案：B31.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面安全检查，提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。A、正确B、错误答案：A32.高速动车组，其检修的频率和标准高于普通客车，检修标准分为5个等级，分别为1，2，3，4，5五个级别，等级越高，检修要求和标准越高。A、正确B、错误答案：A33.《国铁客规》规定：车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应追补应收的票款。A、正确B、错误答案：B34.坐硬座车厢的小李，很顺畅地通过餐车，为他的坐硬卧车厢的女友送去了爱心早餐A、正确B、错误答案：B35.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动，同时向列车调度员（车站值班员）报告，由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。A、正确B、错误答案：A36.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。A、正确B、错误答案：A37.线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告A、正确B、错误答案：A38.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应提供退票、改签服务，并为有需要的旅客出具信息提示。A、正确B、错误答案：B39.铁路旅客运输产品是人的位移。（）A、正确B、错误答案：A40.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、正确B、错误答案：A41.作业人员红线考核。凡触碰安全“红线”作业人警告、记过处分，实行待岗，并按集团公司奖惩管理和劳动作业纪律管理等有关规定：进行考核处理。A、正确B、错误答案：B42.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。A、正确B、错误答案：A43.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，立即通知电梯维保人员到场处置。A、正确B、错误答案：A44.编制动车组运用计划，有时受到编制人员的主观意图影响。（）A、正确B、错误答案：A45.《国铁客规》规定：华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、正确B、错误答案：A46.铁路旅客运输合同中，标的物是乘客和货物。（）A、正确B、错误答案：B47.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：客运站指定人员负责遗失物品管理，负责登记、保管本站发现及列车移交本站的旅客遗失物品，并办理交付、转送、接收。A、正确B、错误答案：A48.《国铁客规》规定：因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票不办理退票。A、正确B、错误答案：A49.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应制定列车晩点运行应对方案，根据实际情况提供相应补救服务。A、正确B、错误答案：A50.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：各单位管内没有具有资质便卖处所，可委托其他单位对无法交付物品进行变卖，并指定专人全程参与变卖过程。A、正确B、错误答案：A51.《国铁客规》规定：铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定：对保管的遗失物品核收保管费。A、正确B、错误答案：A52.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：投诉处理过程中原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。A、正确B、错误答案：A53.《国铁客规》规定：无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。A、正确B、错误答案：A54.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块（以下简称客管系统）内进行登记。登记内容包括：物品类别、捡拾站/车、捡拾时间、物品内容、物品详情等，必要时可拍照上传客管系统，遗失物品中有身份证件的登记证件类型及证件号。A、正确B、错误答案：A55.《铁路旅客运输服务质量》规定：铁路运输企业应做好安全宣传及防范，维护站台秩序。A、正确B、错误答案：A56.根据事故的实际情况，事故现场指挥部具体负责指挥疏散现场群众，防止造成人员伤害。A、正确B、错误答案：A57.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带放射性物品：指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于国家规定：豁免值的物品，详见《放射性物品分类和名录（试行）》。A、正确B、错误答案：A58.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：站台作业的非机动车辆要做到人不离车，加强防护。A、正确B、错误答案：A59.《国铁客规》规定：在铁路运送期间造成旅客人身损害的，铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。A、正确B、错误答案：A60.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。A、正确B、错误答案：A61.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理。A、正确B、错误答案：A62.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入