安来之门店服务质量培训考核测试卷及答案

安来之门店服务质量培训考核测试卷及答案说明：本次为门店培训考核，请认真作答你的门店➕姓名[填空题]*_________________________________1.客户预约后，提醒客户准时到，系统多久后会自动取消预约？（）[单选题]*A.30分钟B.15分钟(正确答案)C.1小时D.到店时间自动取消2.两个客户预约之间，需要预留多长空档时间？（）[单选题]*A.10分钟B.15分钟(正确答案)C.20分钟D.30分钟3.和客户微信沟通的1:2原则，正确理解是？（）[单选题]*A.客户说1句，我们说2句(正确答案)B.我们说1句，客户说2句C.发1个表情，配2句话D.1分钟内最多发2条消息4.和客户沟通时，我们的沟通原则是？（）[单选题]*A.客户提出不合理要求，可以直接说NO拒绝B.永远不说NO，换表达方式沟通(正确答案)C.客户问题挑感兴趣的回复D.先否定客户想法，再做解释5.挖掘客户痛点，不需要询问哪一项？（）[单选题]*A.身体问题产生的原因B.不适持续时长C.对日常生活的影响D.客户家庭收入(正确答案)6.门店核心服务转化链路是？（）[单选题]*A.服务→进店→开卡B.进店→服务→开卡(正确答案)C.开卡→服务→进店D.进店→开卡→服务7.谈单塑造价值环节，调理逻辑是？（）[单选题]*A.清→松→补B.松→清→补(正确答案)C.补→松→清D.松→补→清8.成交客户后，我们不需要做哪一项？（）[单选题]*A.发送注意事项B.拍照留存前后对比素材C.讲解项目价值D.不再跟进客户(正确答案)9.微信沟通要求，对话收尾的一句话由谁发出？（）[单选题]*A.客户B.我方(正确答案)C.谁都可以D.不发结束语10.面对客户的负面情绪，我们首先应当？（）[单选题]*A.先共情接纳情绪(正确答案)B.立刻反驳客户C.转移话题不回复D.直接结束对话11.客户到店第一时间我们应当做什么？（）[单选题]*A.主动热情接待(正确答案)B.低头忙自己的事C.直接推销项目D.让客户自己找位置12.当客户拒绝办卡，我们应该？（）[单选题]*A.反复不停游说B.表现出不高兴C.尊重客户选择，维护好关系(正确答案)D.冷淡不理客户13.服务过程中，我们首要关注？（）[单选题]*A.尽快做完项目B.客户身体感受与体验(正确答案)C.抓紧时间推销D.和同事闲聊14.遇到客户投诉，第一时间要？（）[单选题]*A.辩解推卸责任B.和客户争辩对错C.假装没听见D.倾听客户诉求(正确答案)15.以下哪一项不属于挖掘客户身体情况的提问？（）[单选题]*A.疼痛多久了B.什么情况下会加重C.家庭收入情况(正确答案)D.平时睡眠怎么样16.服务结束后，我们需要？（）[单选题]*A.告知居家养护注意事项(正确答案)B.直接让客户马上离开C.只催促下次办卡D.不做任何叮嘱17.十月转化率奖励统计的卡项标准是？（）[单选题]*A.所有卡项B.398以上卡项C.680以上卡项(正确答案)D.1000以上卡项18.个人开卡转化率统计对象是？（）[单选题]*A.本人接待服务的客户(正确答案)B.全店接待服务的客户C.线上咨询客户D.仅老客户19.出现客户有效投诉，评奖资格会如何处理？（）[单选题]*A.不受影响B.取消个人/门店全部评奖资格(正确答案)C.奖金对半D.骚扰客户取消客诉20.门店团建基金应当如何使用？（）[单选题]*A.店长统一安排团队福利(正确答案)B.分给店长个人C.抵扣门店房租D.私人消费21.微信和客户沟通的7个要点包含哪些？（）*A.1:2沟通比例(正确答案)B.使用敬语(正确答案)C.把控前后语气(正确答案)D.适当加表情(正确答案)E.永远不说NO(正确答案)F.最后一句话由我方发送(正确答案)G.需求一次性询问完(正确答案)H.客户不回复时连续发消息催促22.客户到店接待，标准接待动作有哪些？（）*A.询问是否有预约(正确答案)B.有预约：安排护理师快速接待(正确答案)C.没预约：添加客服微信(正确答案)D.没预约直接拒绝接待23.谈单塑造价值环节，需要做好哪些内容？（）*A.介绍项目原价(正确答案)B.做科学对比讲解(正确答案)C.梳理调理逻辑：松→清→补(正确答案)D.只强调优惠价格，不讲价值24.成交客户之后，需要完成哪些动作？（）*A.给客户发送注意事项(正确答案)B.录单，发送剩余次数(正确答案)C.预约下一次护理时间(正确答案)D.成交后不再跟进客户25.销售红线，严禁说的内容有哪些？（）*A.储值后随时可以退(正确答案)B.赠送券可以提现(正确答案)C.承诺做完项目根治颈椎问题(正确答案)D.不强迫顾客办卡，客户拒绝不反复游说26.良好的服务沟通需要做到？（）*A.耐心倾听客户诉说(正确答案)B.语气温和礼貌(正确答案)C.随意打断客户讲话D.站在客户角度思考(正确答案)27.客户投诉处理正确做法是？（）*A.先安抚客户情绪(正确答案)B.立刻争辩反驳C.记录客户诉求(正确答案)D.推卸责任给别人28.服务当中哪些行为是不允许的？（）*A.关注客户感受B.服务时玩手机(正确答案)C.问同事中午吃什么(正确答案)D.偷看客户手机(正确答案)29.关于十月奖励说法正确的是？（）*A.统计680以上卡项转化率(正确答案)B.客户有效投诉取消评奖资格(正确答案)C.团建基金归店长私人D.全部卡项都参与统计30.客户拒绝开卡之后，我们可以做什么？（）*A.不停反复推销B.维护好客情关系(正确答案)C.邀约下次到店体验(正确答案)D.态度冷淡敷衍31.和客户微信聊天，结尾一句话需要由我方发出。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错32.谈单调理逻辑顺序为松清补。（）[单选题]*A.对(正确答案)B