(完整版)幼儿园舆情应急处理预案+机制

(完整版)幼儿园舆情应急处理预案+机制1.适用范围与工作原则1.1适用范围本预案及配套机制适用于所有公办幼儿园、民办幼儿园、公办民助幼儿园及托育一体化机构（以下统称园所），涵盖因保教服务、食品安全、师德师风、安全管理、收费管理、后勤保障、家校沟通等各类事项引发的，通过互联网平台（短视频平台、社交平台、本地论坛、政务投诉平台、即时通讯群组等）、线下口头传播等方式扩散，已经或可能对园所声誉、正常保教秩序、师生合法权益、教育系统形象造成负面影响的舆情事件处置工作。1.2工作原则1.2.1预防为先：坚持源头治理，将舆情防控融入日常管理各环节，定期排查风险隐患，从根源上减少舆情发生。1.2.2分级负责：建立园所、班级两级责任体系，按舆情等级明确响应主体和处置权限，做到各司其职、各负其责。1.2.3快速响应：严格落实“早发现、早报告、早处置”要求，黄金1小时内启动响应，2小时内发布首次回应，避免舆情发酵升级。1.2.4实事求是：处置过程中以事实为依据，如实通报事件情况，不隐瞒、不夸大、不歪曲，主动接受监督。1.2.5依法依规：严格遵守《未成年人保护法》《幼儿园管理条例》《中小学幼儿园安全管理办法》等法律法规，保障各方合法权益。1.2.6人本优先：始终将幼儿生命安全和身心健康放在首位，优先做好涉事幼儿及家庭的安抚、帮扶工作，避免二次伤害。2.应急组织架构及职责2.1园级舆情应急指挥部组成：园长任总指挥，教学副园长、后勤副园长任副总指挥，行政办主任、保教主任、后勤主任、保健医、家委会主任为成员。职责：①统筹领导园所舆情应急处置工作，决定舆情等级判定、响应启动/调整/解除、回应口径审批等重大事项；②发生较大及以上舆情时，第一时间对接属地教育行政部门、宣传部门、市场监管部门、公安部门等，争取指导与支持；③审批舆情处置方案、整改方案及善后工作安排；④组织开展舆情处置复盘、整改及责任追究工作。2.2下设专项工作组2.2.1监测研判组组成：行政办主任任组长，信息管理员、行政文员为成员，共3人。职责：①负责日常舆情监测工作，按规定频次巡检各类传播平台，建立舆情监测台账；②对发现的舆情线索进行初步核实，判定传播量级、影响范围，提出舆情等级和预警等级建议，第一时间上报指挥部；③舆情处置期间，动态跟踪舆情走向，定期报送监测数据、舆论核心诉求、谣言信息等，为处置决策提供依据；④负责舆情资料的整理、存档工作；⑤舆情平息后，持续跟踪72小时，确认无复发后上报解除预警。2.2.2现场处置组组成：保教主任任组长，后勤主任、保健医、涉事班级班主任为成员。职责：①接到舆情通知后，第一时间赶赴现场，核实事件核心事实，包括涉事时间、地点、人物、起因、经过、当前状态、涉事方诉求等；②固定相关证据，包括监控录像、工作台账、音视频资料、聊天记录、证人证言、实物证据等，所有证据一式两份，封存后分别由园所行政办、属地教育行政部门留存；③负责现场事件处置，比如涉及幼儿受伤的立即联系医院救治，涉及食品安全的立即封存留样、停止供应可疑食材，涉及师德问题的立即暂停涉事教师工作；④开展事件内部调查，形成书面调查报告，提出初步处理意见，报指挥部审核；⑤配合上级联合工作组、公安、市场监管等部门的调查工作。2.2.3舆情回应组组成：教学副园长任组长，行政办宣传专员、法务顾问为成员。职责：①根据事件调查情况，草拟对外回应口径，按规定流程报审后统一发布；②负责对接媒体采访，所有媒体采访统一由舆情回应组接待，其他任何人不得私自接受采访或发布相关言论；③针对舆论质疑和谣言，及时拟定澄清说明，报指挥部审核后发布；④负责园所官方公众号、视频号、官网等官方渠道的内容发布和评论区管理，及时回复合理提问，对恶意攻击、造谣生事的评论需留存截图证据后删除；⑤重大舆情时，配合上级部门做好新闻发布会、媒体通气会的筹备工作。2.2.4家校沟通组组成：后勤副园长任组长，德育干事、各班班主任、家委会代表为成员。职责：①负责与涉事幼儿家庭的一对一沟通，了解诉求，安抚情绪，每日通报处置进展；②负责向全体家长通报舆情事件情况及处置进展，回应家长疑问，稳定家长情绪；③组织召开家委会会议、家长会，邀请家委会参与事件调查监督、处置方案讨论，争取家长理解支持；④关注家长群、家长朋友圈的言论动态，发现不实信息及时引导澄清，发现新增舆情线索第一时间报监测研判组；⑤做好沟通记录，包括聊天记录、通话录音、会议纪要等，留存备查。2.2.5后勤保障组组成：后勤主任任组长，财务人员、后勤干事为成员。职责：①负责舆情处置所需的物资保障，包括专用监测设备、录音录像设备、办公物资、医疗物资等；②落实舆情应急专项经费，确保经费专款专用，保障培训、演练、法务咨询、心理疏导、善后帮扶等工作开展；③负责舆情处置期间的园所安全保卫工作，维护正常保教秩序，防止无关人员闯入、家长聚集围堵等情况；④负责应急通讯录的更新维护，确保所有应急联络渠道畅通；⑤协调辖区派出所、社区、医院等单位，必要时请求支援。2.3班级舆情联络员各班班主任为班级舆情第一责任人，兼任班级舆情联络员。职责：①每日关注班级家长群、幼儿家长朋友圈的动态，及时发现家长的不满情绪、质疑言论和投诉线索；②第一时间回应家长的疑问和诉求，能当场解决的当场解决，不能解决的15分钟内上报保教主任或指挥部；③配合家校沟通组做好家长安抚、信息通报工作；④开展班级日常舆情风险排查，及时化解家校矛盾、幼儿间矛盾等潜在风险。3.舆情分级标准根据舆情的传播范围、影响程度、涉及内容，将舆情划分为四个等级，满足任一条件即可判定为对应等级，同时满足多个等级的按最高等级判定。3.1特别重大舆情（Ⅰ级，红色预警）①传播范围：登上全国性平台热榜前列（微博热搜前20、抖音热榜前10、快手热榜前10、小红书热搜前10），相关话题总阅读量/播放量≥1亿，传播范围覆盖全国；②媒体关注：中央级媒体、全国性门户网站、头部自媒体进行报道或转载；③事件性质：涉及幼儿死亡、群体性食源性疾病（确诊人数≥10人）、大规模体罚/虐待幼儿、重大校舍安全事故、性侵幼儿等严重违法违规或恶性事件；④社会影响：出现≥50人规模的家长聚集围堵园所、教育行政部门，或引发跨区域群体性上访、极端行为，严重影响正常保教秩序和社会稳定。3.2重大舆情（Ⅱ级，橙色预警）①传播范围：登上省级平台热榜前20，相关话题总阅读量/播放量≥1000万且＜1亿，传播范围覆盖全省或周边多省市；②媒体关注：省级媒体、区域性门户网站、省内头部自媒体进行报道或转载；③事件性质：涉及幼儿重伤、3-9人食源性疾病、个别体罚/虐待幼儿事实清晰证据确凿、园所违规收费金额较大、虚假宣传骗取家长费用、教职工存在严重师德失范行为等；④社会影响：出现20-49人规模的家长聚集围堵园所，或到区级及以上教育行政部门集体上访，对园所声誉和教育系统形象造成较大损害。3.3较大舆情（Ⅲ级，黄色预警）①传播范围：登上本地（市/区级）平台热榜，相关话题总阅读量/播放量≥100万且＜1000万，传播范围覆盖本市或本区；②媒体关注：市级媒体、本地论坛、本地自媒体进行报道或转载；③事件性质：涉及保教质量不达标、教师言语失当侮辱幼儿、后勤服务瑕疵、食品安全隐患（未造成实际损害）、家校沟通误会引发普遍质疑、园所管理不规范等；④社会影响：出现10-19人规模的家长到园所集体反映问题，或多个班级家长联名投诉，影响园所正常保教秩序。3.4一般舆情（Ⅳ级，蓝色预警）①传播范围：仅在小范围传播（如单个班级家长群、个别家长朋友圈、本地论坛单条帖子），相关内容总阅读量/播放量＜100万，未引发媒体关注；②事件性质：涉及个别家长对园所工作的误解、个别教师与家长的小矛盾、后勤服务的轻微投诉、个别幼儿间的小纠纷等，未造成大面积负面影响；③社会影响：无家长聚集情况，仅个别家长通过12345政务服务热线、园所意见箱、班主任等渠道投诉，未引发其他家长共鸣。4.监测预警机制4.1日常监测机制4.1.1监测内容①涉及园所保教质量、师德师风、食品安全、安全管理、收费、后勤等各方面的言论、投诉、爆料；②涉及在园幼儿、教职工的负面言论；③本地其他幼儿园发生的同类舆情事件，需提前排查本园是否存在同类风险；④教育政策调整、社会热点事件中可能关联园所的内容。4.1.2监测平台①短视频平台：抖音、快手、视频号、小红书；②社交平台：微博、微信（朋友圈、家长群、公众号评论区、视频号评论区）、QQ群；③本地平台：本地论坛、大众点评、美团、本地宝、政务投诉平台（12345热线、领导留言板、教育局投诉邮箱）；④线下渠道：家长闲聊、社区言论、周边商户反馈等。4.1.3监测频次①常规时段（工作日）：每2小时巡检一次重点平台，每日上午9点、下午5点各形成一次监测简报，无舆情报平安；②非工作日（周末、节假日）：每4小时巡检一次重点平台，每日下午3点报一次监测情况；③特殊时段（开学季、毕业季、重大活动举办期、本地发生同类园所舆情时）：升级为每1小时巡检一次，每日报送3次监测数据，重大情况随时报送。4.1.4监测方式以人工巡检为核心，依托各平台公开搜索功能、政务舆情监测共享渠道开展技术辅助，建立“全员监测”机制，全体教职工发现相关舆情线索均有义务第一时间上报。4.2预警机制4.2.1预警等级对应舆情四级标准，预警分为蓝色（Ⅳ级）、黄色（Ⅲ级）、橙色（Ⅱ级）、红色（Ⅰ级）四个等级。4.2.2预警发布流程①监测研判组发现舆情线索后，10分钟内完成初步筛查，确认属于有效舆情的，立即核实传播数据、涉及领域，提出预警等级建议；②指挥部接到建议后10分钟内审定预警等级，发布预警通知，明确责任工作组、响应要求、时限要求；③蓝色预警由分管副园长签发，黄色及以上预警由总指挥（园长）签发，红色预警需同步报属地教育行政部门备案。4.2.3预警内容包括舆情来源、核心内容、传播数据（阅读量/播放量、转发量、评论量）、涉及领域、风险评估、预警等级、责任主体、响应措施、报送要求。4.2.4预警调整与解除①舆情升级、符合更高等级标准的，监测研判组立即提出升级建议，指挥部审定后调整预警等级，补充部署处置措施；②舆情平息、传播停止、相关质疑全部澄清、家长情绪稳定、园所正常秩序恢复后，监测研判组需连续跟踪72小时，确认无新的相关舆情后，提出解除预警建议，报指挥部审定后解除；③预警解除后，监测研判组将完整的舆情资料整理存档，存档期限不少于3年。5.应急处置流程坚持“依法处置、舆论引导、社会面管控三同步”原则，按以下流程开展处置：5.1舆情上报与初步核实（事发后30分钟内完成）5.1.1舆情上报任何人员发现舆情线索后，需第一时间通过电话、微信等方式报监测研判组，上报内容需包含“舆情来源、核心内容、传播链接/截图”，不得迟报、漏报、瞒报。监测研判组接到线索后10分钟内完成初步筛查，确认属于有效舆情的，立即上报指挥部。5.1.2初步核实指挥部接到舆情报告后，立即指令现场处置组开展核实工作，现场处置组需在20分钟内完成核心事实核实，形成《初步核实情况表》，内容包括涉事主体、时间、地点、事件经过、当前状态、人员伤亡情况、涉事方诉求等，同步固定所有相关证据。核实过程中需注意：①涉及幼儿的调查需在保健医或监护人陪同下开展，不得诱导、恐吓幼儿，避免造成二次伤害；②证据收集需全面、客观，不得篡改、销毁证据，监控录像需全程溯源，不得剪辑；③涉及专业领域的（如食品安全、伤情鉴定），需立即联系相关专业部门介入，不得自行判定。5.2分级响应启动（核实后15分钟内启动）根据舆情等级启动对应响应措施，高等级响应包含低等级响应所有内容。5.2.1Ⅳ级（蓝色预警）响应①启动主体：分管副园长牵头，家校沟通组、监测研判组参与，现场处置组配合；②处置要求：24小时内与涉事家长开展一对一沟通，耐心听取诉求，依据事实给出合理解决方案，争取家长理解；如需在传播渠道澄清的，由家校沟通组拟定澄清内容，报分管副园长审核后，在原发传播渠道（如班级群、帖子评论区）发布；监测研判组每日报送1次舆情动态，跟踪至舆情平息；处置完成后3个工作日内，由监测研判组形成《一般舆情处置报告》，报园所指挥部存档，报告内容包括舆情概况、核实情况、处置措施、处置结果、整改建议。5.2.2Ⅲ级（黄色预警）响应①启动主体：园长任总指挥，全体工作组成员到岗到位，1小时内报属地教育行政部门舆情管理岗备案；②处置要求：2小时内形成首次回应口径，报教育局审核后，通过园所官方公众号、全体家长群等渠道发布，明确说明“已关注到相关情况，正在开展全面调查，后续将及时通报进展”，避免舆论发酵；家校沟通组24小时内召开家委会扩大会议，通报初步核实情况，邀请家委会代表参与事件调查监督；现场处置组3个工作日内完成全面调查，形成《事件调查报告》，明确事件原因、责任主体、处理意见、整改措施，报指挥部及教育局审核；监测研判组每6小时报送1次舆情动态，重点跟踪舆论核心诉求、不实信息，及时拟定澄清内容；处置过程中遇疑难问题，及时提请教育局、市场监管、公安等部门指导；处置完成后5个工作日内，形成《较大舆情处置报告》，报教育局备案。5.2.3Ⅱ级（橙色预警）响应①启动主体：立即上报属地教育行政部门，由教育局牵头成立联合处置工作组，园所所有工作组服从联合工作组统一指挥，全力配合开展工作；②处置要求：1小时内通过园所官方渠道发布第一份声明，表明重视态度、说明正在开展调查、承诺及时通报进展，避免出现舆论“真空”；配合联合工作组开展事件调查，提供全部证据资料，不得隐瞒、遗漏；舆情回应组安排专人对接媒体，所有采访需求统一登记，回应口径由联合工作组统一制定，任何人不得私自接受采访、发布相关言论；家校沟通组对涉事幼儿家庭进行一对一安抚，每日上门或电话通报调查进展，对全体家长每日通报一次处置情况；监测研判组每2小时报送1次舆情数据，重点梳理谣言信息、舆论质疑点，及时联合相关部门发布澄清说明；对涉及违法违规的教职工，第一时间按规定作出停职、解聘等处理，处理结果及时公开；处置完成后7个工作日内，配合教育局形成《重大舆情处置报告》，报上级宣传部门及教育行政部门。5.2.4Ⅰ级（红色预警）响应①启动主体：第一时间上报属地教育行政部门及党委宣传部门，服从上级应急指挥机构统一部署，园所全体人员进入应急状态；②处置要求：立即暂停涉事岗位人员工作，配合公安、纪检监察、市场监管、卫健等部门开展调查，全力提供支持；按照上级统一部署发布回应信息，不得擅自发布任何内容；优先做好涉事幼儿及家庭的安抚、救治、帮扶工作，安排专属对接人，全程跟进；安排专人24小时开展舆情监测，实时上报舆情动态，配合上级部门做好谣言澄清、舆论引导工作；做好园所安全保卫工作，维护正常保教秩序，防止出现极端事件；配合上级部门做好新闻发布会、媒体通气会的筹备、保障工作；事件处置结束后，全面梳理园所管理漏洞，开展为期不少于1个月的全员整改，整改完成后报上级部门验收。5.3特殊舆情处置要点5.3.1涉及未成年人隐私的舆情：回应时不得泄露幼儿姓名、照片、家庭住址、监护人信息等隐私内容，相关证据需做模糊处理，避免对幼儿造成二次伤害；对传播幼儿隐私的账号，及时联系平台下架，必要时通过法律途径追究责任。5.3.2涉及谣言的舆情：及时收集谣言传播的证据（截图、链接、传播数据等），针对谣言内容逐一准备反驳证据，按流程发布澄清说明；对恶意造谣、传谣且造成严重后果的，及时报警，依法追究造谣者法律责任。5.3.3涉及师德师风的舆情：第一时间明确“零容忍”态度，对涉事教师立即暂停工作，开展调查；调查属实的，按规定严肃处理，直至解聘，并纳入师德师风黑名单；调查不属实的，及时为教师澄清名誉，消除影响。5.3.4涉及食品安全的舆情：第一时间封存涉事食材、食堂留样，停止供应可疑食材，配合市场监管部门开展抽样检测；及时向家长公示检测结果，排查食源性疾病患儿，做好救治工作；对存在的问题立即整改，邀请家委会参与食堂监督。6.舆情回应规范6.1回应原则坚持“速报事实、慎报原因、重报态度、续报进展、终报结果”，做到不拖延、不推诿、不撒谎、不硬杠。6.2回应口径审核流程①一般舆情回应口径：由舆情回应组草拟→分管副园长审核→发布；②较大舆情回应口径：由舆情回应组草拟→指挥部审核→报属地教育局舆情管理岗复核→发布；③重大及以上舆情回应口径：由联合工作组草拟→上级宣传部门审核→统一发布；④所有回应口径需留存纸质版和电子版，存档备查。6.3回应内容要求①真实准确：所有表述必须有证据支撑，不得使用“可能”“大概”“应该”等模糊表述，对暂时未查清的内容，明确说明“正在调查中，后续将及时通报进展”，不得随意猜测；②情感真诚：站在家长和公众的角度表达共情，避免官话套话，如涉及幼儿伤害的，首先表达歉意和关切，不得回避责任；③重点突出：回应内容简洁明了，核心信息放在开头，方便公众快速了解，避免冗长复杂；④依法合规：严格遵守法律法规，不得泄露未成年人隐私、工作秘密，不得发布未经证实的信息，不得侵犯他人合法权益；⑤口径统一：所有对外发布的信息必须保持一致，不得出现前后矛盾、多个版本的情况。6.4回应渠道要求①优先选择舆情原发渠道回应，如舆情发源于抖音则先在抖音评论区回应，发源于家长群则先在家长群回应，再通过官方公众号等正式渠道发布完整说明；②重大舆情需通过多家权威渠道同步发布，扩大覆盖面；③回应后及时关注评论区反馈，对合理疑问逐一回复，对恶意攻击的评论留存证据后删除，不得与网民发生争执。6.5回应频次要求①一般舆情：一次性回应到位，确保所有疑问得到澄清；②较大及以上舆情：首次回应不超过2小时，之后每24小时至少通报一次进展，直至事件完全处置完毕，重要进展随时通报。7.善后处置机制7.1复盘评估机制舆情处置结束后7个工作日内，由指挥部组织全体工作组成员召开复盘会，邀请属地教育局、家委会代表参与，全面复盘舆情发生的原因、处置过程中的经验教训、存在的问题，形成《舆情处置复盘报告》，明确整改方向。复盘内容包括：①舆情源头分析：是管理漏洞、沟通问题还是恶意造谣；②处置过程评估：响应速度、措施有效性、回应是否及时准确、部门配合是否顺畅；③存在的问题：哪些环节出现失误，哪些制度存在漏洞；④改进措施：针对问题制定具体的整改方案。7.2整改落实机制根据复盘报告制定《整改清单》，明确整改事项、整改责任人、整改时限、验收标准，实行“销号管理”，整改完成一项验收一项。整改措施需具体可落地，比如：①针对食品安全舆情：增加食材检测频次（从每周1次增加到每周3次）、延长食堂监控保存时间（从30天延长到90天）、每月开展1次食堂开放日、家委会每月参与1次食材验收；②针对师德师风舆情：增加师德培训频次（从每月1次增加到每两周1次）、安装教室无死角监控、建立家长师德监督举报通道、每学期开展一次师德师风家长测评；③针对家校沟通舆情：建立“班主任每日反馈制度”、增加园长接待日频次（从每周1次增加到每周2次）、建立家长诉求24小时响应机制。整改完成后，由指挥部组织验收，邀请家委会代表参与，验收不通过的重新整改，直至达标。7.3声誉修复机制对园所声誉造成负面影响的舆情，处置结束后制定为期1-3个月的声誉修复计划，通过公开透明的方式恢复家长和公众信任。具体措施包括：①开展系列公开活动：家长开放日、保教成果展示、师德师风宣讲、食品安全开放周等，邀请家长和媒体参与；②加大信息公开力度：每月公开园所财务收支、食谱、安全检查结果、保教计划等信息，主动接受监督；③加强正面宣传：通过官方公众号、视频号发布园所正面动态，比如幼儿活动、教师风采、公益活动等，逐步扭转负面印象。声誉修复过程中不得过度营销、夸大宣传，需实事求是，避免引发新的质疑。7.4心理干预机制舆情发生后，及时开展心理疏导工作：①对涉事幼儿：安排专业心理老师进行一对一心理辅导，定期回访，确保幼儿身心健康；②对在园幼儿：通过班级活动、心理课等方式开展心理引导，避免舆情对幼儿造成恐慌；③对教职工：开展心理疏导，缓解工作压力，避免因舆情引发焦虑情绪，影响正常工作；④对涉事教职工：如调查证实无过错的，及时为其澄清名誉，安抚情绪，恢复正常工作；如有过错的，做好思想工作，引导其正确认识错误，配合处理。7.5涉事家庭跟进机制建立涉事家庭定期回访制度，处置结束后连续回访不少于3个月，每月至少回访1次，了解幼儿的身心状态、家庭的诉求，及时解决存在的问题，争取家长的理解和认可。8.保障机制8.1队伍保障①建立园所舆情应急队伍，总人数不少于教职工总数的15%，涵盖行政、保教、后勤、保健、班主任等岗位，确保每个部门至少有1名应急人员；②每季度组织1次舆情应急培训，培训内容包括舆情监测技巧、回应口径撰写、媒体沟通方法、家校沟通技巧、相关法律法规等，培训后开展考核，考核合格率需达到100%，不合格的补考至合格；③每半年组织1次舆情应急演练，模拟不同类型的舆情事件（如体罚幼儿、食品安全、家长聚集等），检验队伍的响应速度、处置能力、配合程度，演练后形成演练评估报告，针对存在的问题改进预案；④建立专家顾问库，聘请教育部门舆情管理人员、律师、心理专家等作为顾问，遇到重大舆情时及时请求指导。8.2经费保障园所每年按照年度办公经费的3%-5%安排舆情应急专项经费，纳入年度预算，专款专用，不得挪用。经费使用范围包括：①舆情应急培训、演练费用；②舆情监测设备、技术工具费用；③法务咨询、心理辅导费用；④善后帮扶、声誉修复费用；⑤其他与舆情应急相关的费用。经费使用需严格遵守园所财务管理制度，留存相关凭证。8.3技术保障①配备必要的应急设备：专用监测电脑1台、录音笔2支、便携式摄像设备1台、应急通讯手机2部，定期检查维护，确保正常使用；②完善园所监控系统：实现公共区域（教室、食堂、操场、走廊、校门口）全覆盖，普通区域监控录像保存不少于30天，食堂、保健室等重点区域保存不少于90天，监控系统由专人管理，不得随意调取、剪辑；③建立舆情信息管理台账：对所有舆情线索、监测数据、处置过程、回应内容、整改情况等进行详细记录，存档期限不少于3年；④建立应急通讯录：包含所有应急工作组成员、上级部门联络员、辖区派出所、市场监管所、社区医院、心理机构等联系方式，每月更新1次，确保24小时联络畅通。8.4制度保障建立健全舆情管理各项制度，包括《舆情日常监测制度》《舆情上报制度》《回应口径审核制度》《舆情处置复盘制度》《整改落实制度》《责任追究制度》等，将舆情管理纳入园所年度绩效考核，与教职工绩效工资、职称评定、评优评先挂钩。9.责任追究与奖惩9.1奖励对在舆情处置工作中表现突出的个人或班组，给予通报表扬和物质奖励，具体包括：①及时发现重大舆情线索，避免舆情升级的；②处置措施得当，有效控制舆情、挽回园所声誉的；③在舆情处置中提出重要建议，显著提升处置效率的；④其他表现突出的情形。奖励标准参照园所绩效奖励制度执行，年度评优评先时优先考虑。9.2责任追究有下列情形之一的，依法依规追究相关责任人的责任：①未按规定开展日常监测，导致舆情未及时发现，造成严重后果的；②发现舆情后迟报、漏报、瞒报，导致错过最佳处置时机，引发舆情升级的；③私自接受媒体采访、发布未经审核的信息，造成不良影响的；④处置过程中推诿扯皮、不作为、乱作为，导致事态扩大的；⑤篡改、销毁证据，隐瞒事实真相，包庇相关责任人的；⑥违反规定泄露未成年人隐私、工作秘密或他人隐私的；⑦处置过程中态度恶劣，引发家长或公众不满，导致舆情升级的；⑧未按要求落实整改措施，导致同类舆情再次发生的。责任追究方式：根据情节轻重，分别给予批评教育、通报批评、绩效扣罚、岗位调整、解聘等处理；涉及违法犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。10.常态化舆情防控机制坚持“预防为先、源头治理”，将舆情防控融入日常管理各环节，从根源上减少舆情发生。10.1源头风险防控10.1.1保教质量管控：建立“每日巡查、每周抽检、每月评估”的保教质量管控机制，保教主任每日巡查不少于4次，重点检查教师保教规范、师德表现、幼儿状态，发现问题立即整改；每周抽取3-5个班级开展保教质量抽检，每月开展一次全园保教质量评估，评估结果与教师绩效挂钩。10