上海开放大学公共关系学作业答案

上海开放大学公共关系学作业答案#一、判断题题目：某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。答案：√题目：如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。答案：√题目：从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。答案：√题目：开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。答案：×题目：根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。答案：×题目：说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。答案：×题目：从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。答案：√题目：在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。答案：×题目：对于组织来说，名人是受欢迎的公众。答案：×题目：全媒体是一种分众化的媒体形态。答案：×题目：印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。答案：√题目：在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。答案：√题目：一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。答案：√题目：电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。答案：√题目：网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。答案：√题目：议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。答案：×题目：新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融合。答案：√题目：自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。答案：√题目：按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。答案：√题目：电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。答案：√题目：企业开展社会型公共关系活动应该突出和强化商业色彩。答案：×题目：开展交际型公共关系活动必须避免庸俗化倾向，杜绝使用各种不正当的手段，确保交际型公共关系活动的正当性。答案：√题目：信息传递时，应该努力增加传递层次。答案：×题目：对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。答案：×题目：宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。答案：×题目：交际型公共关系活动处理的是个人事务。答案：×题目：主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。答案：√题目：根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。答案：√题目：行动公众是受欢迎的公众。答案：×题目：积极公众是受欢迎的公众。答案：×题目：传播者的任务就是提供信息。答案：×题目：人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。答案：×题目：时效性强的媒介，传播信息时以告知为主，时效性弱的媒介，信息传播的解析性强。答案：√题目：在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。答案：√题目：每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。答案：√题目：企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。答案：×题目：企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。答案：×题目：公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。答案：×题目：在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。答案：×题目：会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。答案：×题目：危机管理就是组织对危机进行有效的处理。答案：×题目：所有的由头都可以制造新闻。答案：×题目：在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。答案：√题目：在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。答案：√题目：媒介事件与一般的重大新闻事件及突发性事件的区别在于，它不是自发产生的，而是事先计划、安排和主动引发的。但媒介事件又与假新闻不同，它本身并不虚假，只不过是出自于人为策划。答案：√题目：公共关系实施的过程也是检验的过程。答案：√题目：公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。答案：×题目：公共关系活动对于组织经济效益的影响具有间接性和累积性的特点。答案：√题目：公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。答案：√题目：参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。答案：×题目：为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。答案：×题目：印刷类大众传播媒介，在信息排列上具有并时性的特点，受众对于信息的主动选择性较强。答案：√题目：物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。答案：√题目：对于问卷回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性是很小的。答案：√题目：从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。答案：√题目：对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度答案：√题目：开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。答案：×题目：公共关系的主体是企业与公司。答案：×题目：现代公共关系观念的核心是形象观念。答案：√题目：组织形象具有主客观两重性。答案：√题目：由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。答案：√题目：事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势答案：×题目：公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。答案：√题目：美誉度＝知晓人数／被调查人数。答案：×题目：知名度＝称赞人数／知晓人数。答案：×题目：CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。答案：×题目：公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。答案：√题目：CIS的应用领域限于企业。答案：×题目：CIS的实施是一次性的开发和投入行为。答案：×题目：CIS就是企业标志等外部形象的塑造。答案：×题目：公共关系不具有公共性。答案：×题目：公众指的是社会公众。答案：×题目：CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。答案：√题目：开展政府关系的主体是各级各类政府机构。答案：×题目：国家公共关系的主体是民间团体答案：×题目：在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点答案：√题目：实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”答案：√题目：公共关系是企业的直线职能答案：×题目：意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖答案：×题目：顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源答案：√题目：让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责答案：×题目：心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定答案：√题目：组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。答案：×题目：对媒体记者的追问，最好的策略是以“无可奉告”来回答。答案：×题目：对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。答案：×题目：通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。答案：×题目：公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则答案：√题目：组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望答案：√题目：受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。答案：√题目：把关人的作用表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。答案：×题目：大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。答案：×题目：使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。答案：√#二、单选题题目：片面印象效应也称为（）答案：晕轮效应题目：在公共关系传播中，特别是在广告传播中通常要使用反复的方法来增强效果。但是剌激强度过大、时间过长、频率过密，就会容易引起受传者的（）答案：逆反心理题目：组织的价值取向，可以将公众分为（）答案：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众题目：由于（）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。答案：知觉整体性题目：根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（）答案：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众题目：（）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。答案：流行（时尚）题目：当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期（）。答案：知晓公众题目：组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（）。答案：态度的形成题目：“三思而后行”是何种性格的行为特征（）。答案：理智型题目：个性心理特征的核心部分是（）答案：性格题目：在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是（）。答案：知觉选择性题目：关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是（）。答案：服从→认同→内化题目：依照人们的归属感，可将群体分为答案：所属群体、参照群体题目：（）是关于群体目标和群体规范的合意，即群体对群体目标和规范的认同程度。答案：群体凝聚力题目：传播学用“沉默的螺旋”来说明答案：舆论的形成、沉默的大多数题目：某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为（）答案：流行题目：下列属于研究传播效果方面的理论是（）答案：沉默的螺旋题目：拉斯韦尔的5W模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是答案：谁（传播者）→说什么（信息）→通过什么渠道（媒介）→对谁（受众）→取得什么效果（效果）题目：下列属于研究传播舆论形成方面的理论是()答案：议题设置理论题目：公共关系传播活动的最高目标是()答案：塑造良好组织形象题目：“公共关系”一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英文的原意。答案：公众关系题目：企业识别系统中的灵魂和动力是()答案：MIS（理念识别系统）题目：“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于()答案：观念广告题目：美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于()答案：服务型公共关系，培育顾客好感题目：（）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。答案：服务型公共关系题目：（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。答案：良好的员工关系题目：星巴克始终坚持”星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”的经营理念，这属于企业识别系统中的（）答案：MIS理念识别题目：星巴克“第三生活空间”概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务()答案：理念策划阶段（MIS开发）题目：（）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。答案：矫正型公共关系题目：松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。()答案：现场体验、直观展示产品优势题目：公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（）原则对信息处理的要求。答案：客观性原则题目：通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是()答案：SWOT分析题目：公共关系计划实施的PDCA循环指的是()答案：计划Plan、执行Do、检查Check、处理Act题目：在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（）的要求。答案：随机性原则题目：IBM公司的金环庆典属于()答案：内部公关/员工关系公关题目：在2011年的双十一促销中，淘宝天猫首次借助央视平台大做广告，公司将这次广告的主要影响对象定位为()答案：潜在公众、边缘公众题目：王家沙青团大肠杆菌超标事件经新闻媒体曝光后，消费者依然坚定地选择这家企业？你认为其中的原因是()答案：长期美誉度和品牌信任基础题目：部分”网红店”被揭露在开业初期雇人排队，以营造畅销的态势。这种行为是利用了消费者的何种心理()答案：从众心理题目：2011年11月11日，淘宝全力打造”史上最大光棍节”的概念，并且通过各种媒介，使这一概念深入人心，并促使让更多的公众知晓淘宝及其推出的促销活动。淘宝的这一举措，主要针对公众态度的哪一个层面开展传播活动的()答案：认知层面（知晓）题目：青岛啤酒博物馆参观接待的主题是()答案：工业旅游、体验品牌文化题目：在案例《让客人多看一遍富士山》中，这位文员的接待服务工作属于()答案：日常全员公关、服务型公关题目：在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，涉事公司对此次活动没有向公安机关备案，缺乏对活动内容的审核、安全检查、风险评估、安保措施等，违反了媒介事件策划的哪项原则答案：合法性原则题目：在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司开展公共关系活动的策略是()答案：教育公关、借势宣教，培育市场认知题目：在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司之所以没有提供经济效果评估的数据，其原因是()答案：公关活动侧重长期社会效益，经济效果难以直接量化题目：在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列传播活动，体现了选择公共关系传播媒介的何项原则要求()答案：目标公众匹配原则题目：在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从重要性程度来分析，这些公众成员对潘婷来说属于()答案：首要公众（意见领袖）题目：太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是()答案：健康、活力的企业理念题目：在案例《可口可乐山西公司的”余氯门”事件》中，如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组不应该包括的成员是()答案：公关代理公司人员题目：公共关系的客体是()答案：公众题目：公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。答案：广泛性题目：“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有()答案：压力、制约作用题目：形成舆论的关键是)答案：意见的公开表达题目：（）是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。答案：性格题目：根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为()答案：积极公众、消极公众题目：根据公众的重要性程度，可以将公众分为()答案：首要公众、次要公众、边缘公众题目：（）是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。答案：气质题目：公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这种态度的转变是()答案：态度强化题目：以下哪种从众行为表现为暗从众(答案：内心从众，表面不从众题目：人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（）作用的结果。答案：刻板印象题目：（）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。答案：心理定势题目：下列属于研究受众接受信息方面的传播理论是(答案：使用与满足理论题目：寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（）答案：议题设置理论题目：政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是()答案：听证制度题目：针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适？答案：印刷媒介（报纸、杂志、宣传册）题目：（）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。答案：社会型公共关系题目：最常见的消息结构是（）答案：倒金字塔结构题目：信息收集的（）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。答案：增值性题目：公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（）原则对信息处理的要求。答案：客观性题目：信息处理程序的第一步工作是（）答案：鉴别题目：信息处理的关键环节是（）答案：加工题目：在组织危机发生与演变中，有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，说明危机事件具有（）特征答案：连锁扩散性、传导性题目：遵循哪一项原则，可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持，以摆脱为自己辩解的嫌疑？（）答案：第三方权威原则题目：组织在危机中求得生存的先决条件是（）答案：及时沟通、真诚表态题目：策划媒介事件的关键在于（）答案：新闻价值题目：危机事件由隐性转为显性并快速扩散，表明危机事件进入到哪一个阶段答案：爆发期题目：危机处理的“3”原则，强调了危机处理时哪项工作的重要性答案：及时沟通（3T原则）题目：危机管理的最高境界是（）。答案：危机预防题目：会见、会谈的座位安排，最为常见的是答案：长方形/椭圆形，双方各坐一边题目：卡特李普和森特提出的公共关系活动项目运作模型是答案：RACE模型（研究、行动、沟通、评估）题目：从公共关系的角度来讲，下列不属于媒体研究的内容是答案：媒体内部人事薪酬题目：（）原则要求开展评估工作时所采用的定性和定量分析方法，必须符合客观实际，体现事物的内在联系。答案：科学性原则题目：公共关系运作过程的首要环节是答案：公关调查题目：在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求。答案：足量原则（大数法则）题目：下列不属于现代公共关系观念的是答案：单向灌输观念题目：实现全面公关观念的前提是(A)答案：全员公关题目：组织形象的错位性是指答案：组织实际形象和期望形象不一致题目：组织形象建设的步骤答案：形象调研→定位→策划→传播→评估题目：（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。答案：BIS行为识别题目：“众望所归”说明了舆论的哪方面作用答案：支持、推动作用题目：在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是答案：高知名度、低美誉度题目：在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于答案：象限Ⅰ：高知名度、高美誉度题目：（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。答案：VIS视觉识别题目：公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于答案：组织关系（主体是社会组织）题目：从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的答案：泛缘关系题目：（）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。答案：CIS企业识别系统题目：行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是答案：听证制度题目：（）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。答案：关系营销题目：（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。答案：体验营销题目：“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于答案：观念广告题目：组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是答案：维系顾客关系，提升美誉度题目：（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。答案：顾客忠诚度题目：（）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。答案：顾客满意度题目：与组织具有准自家人特点的公众是()答案：社区公众题目：蒙牛”酸酸乳”借助湖南卫视超级女声节目进行的公关活动属于()答案：事件营销（借势）题目：青岛啤酒设立了旅游接待室，主要负责每一年度游客的参观接待，并进行相关啤酒工业旅游的推广。这一机构属于()答案：工业旅游专门接待部门题目：在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，此次活动围观者众多，给交通秩序带来了不良影响，最终导致警察采取控制措施，而公司方面对场面几乎处于失控状态，这说明此次活动缺乏()答案：风险管控、应急预案缺失题目：在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，此次宣教活动的运作过程分为前期调查、项目策划、项目实施和效果评估四个阶段。下列关于公共关系项目运作的程序表述，正确的选项是()答案：调查→策划→实施→评估题目：在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司将此次活动的目标定位为()答案：培育公众口腔健康认知，提升品牌美誉度题目：在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事故调查小组邀请大学制冷教授参加论证会，体现了危机处理的哪项原则()答案：借助第三方权威原则题目：在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，公司方面成功处理危机后，当地媒体还持续报道有关”西澳玛冰箱销势仍旺”的文章。这说明了危机处理中，哪项工作的重要性()答案：危机后的形象修复、持续传播题目：在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事件处理小组为什么邀请各方外部公众参与论证会？下列表述不正确的是()答案：快速掩盖事故、推卸责任题目：西澳玛公司总部第一时间成了事故调查小组，调查小组有公司总部和斯图加特市经营处两方面成员，下列哪一个不宜作为组织内部调查小组成员()答案：一线销售题目：太阳神的广告宣传运动属于()答案：传播型公关、形象广告公关题目：中国体操奥运冠军代言浏阳河酒，并没有取得预期的效果，其原因在于()答案：代言人形象和产品调性不匹配题目：轮胎烟灰缸属于(答案：实物赞助（礼品、衍生宣传品）题目：在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，几十名外籍男模赤裸上身、招摇过市，不符合社会的公序良俗。涉事公司在策划媒介事件时违背了哪项原则要求(答案：伦理性原则（公序良俗）题目：DR钻戒品牌的广告遍布各类媒体渠道，但无论广告做到哪里，其主旋律始终是”一生·唯一·真爱”。从它的广告诉求来说，DR钻戒的广告属于()答案：观念广告、形象广告题目：日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密，他们主要运用的调查研究方法是()答案：文献资料分析法（二手资料）题目：在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从组织的价值判断来分析这些公众成员，对潘婷来说属于（）答案：被追求公众、意见领袖题目：公共关系的主体是（）答案：社会组织题目：星巴克红遍全球的美人鱼标志，以及”第三生活空间”概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务（）答案：VIS视觉识别开发、理念策划题目：IBM公司的金环庆典属于（）答案：员工内部公关活动题目：公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是（）答案：态度转变（弱化负面态度）题目：根据组织的价值取向，可以将公众分为（）答案：受欢迎、不受欢迎、被追求公众题目：几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（）答案：连续原则题目：影响人们态度形成的核心因素是（）答案：价值观题目：根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，可将群体分为答案：初级群体、次级群体题目：（）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播答案：自身传播题目：时尚的物化表现形式是（）答案：时尚物品题目：对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（）答案：边缘公众题目：根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（）答案：顺意、逆意、独立公众题目：目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（）答案：意志型题目：下列不属于自身传播特点的是（）答案：双向互动题目：下列属于研究传播结构方面的理论是（）答案：5W模式（拉斯韦尔传播结构理论）#三、多选题题目：性格具有多方面的特征，这些特征集中在某一个体上，就会形成具有特色的整体。性格具有以下特征。（）A)情绪特征B)意志特征C)理智特征D)社会特征E)自然特征答案：ABC题目：信息处理的基本要求A)准确B)及时C)适用D)综合E)经济答案：ABCE题目：对新闻语言的基本要求有()A)简明精炼B)准确C)通俗答案：ABC题目：对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有A)突发性B)紧迫性C)危害性D)关注性E)延续性答案：ABCDE题目：社会组织举办新闻发布会，在时机选择和时间安排上应该注意A)选择组织自身有重大活动开展或重大事件发生的时机B)避开节假日和有重大社会活动的日子C)不太适宜安排在周末D)最好安排在上午十点和下午三点左右E)时间控制在一小时左右答案：ABCDE题目：庆典活动的程序一般包括A)宣布典礼开始B)宣读重要来宾名单C)致贺词D)致答词E)剪彩答案：ABCDE题目：公共关系考察媒介事件的新闻价值主要把握的标准有A)新鲜性B)重要性C)接近性D)人文性E)客观性答案：ABC题目：公共关系活动项目的可行性调查研究是D)对开展公共关系活动的主体条件进行调研E)对开展公共关系活动的外部条件进行调研答案：DE题目：公共关系评估必须遵循的原则包括A)客观性B)规范性C)相关性D)综合性E)长远性答案：ABCDE题目：访问控制主要围绕以下方面B)时间控制C)场面控制答案：BC题目：信息的结构性因素主要是指信息形式上的因素，包括A)信息刺激的强度B)信息刺激的对比度C)信息刺激的重复率D)信息刺激的新鲜度E)信息刺激的及时性答案：ABCD题目：骚乱是一种暂时性的无政府状态，具有以下特征A)突发性B)发泄性C)交互感染性D)破坏性E)短暂性答案：ABCDE题目：由理性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。C)知识D)真理答案：CD题目：由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。A)权力B)地位答案：AB题目：知觉组合的原则有（）A)接近原则B)闭锁原则C)相似原则D)连续原则E)差异原则答案：ABCD题目：自媒体具有以下基本特征（）A)传播主体的范围大大增加，人人可以参与传播B)采用自发传播、分享、互动等多种多样的方式C)信息传播的时效性更强D)不受时间地域限制E)具有匿名性、虚拟性、公共性等特质答案：ABCDE题目：按照传播活动主体的不同，可将传播分为以下类型（）A)自身传播B)组织传播C)大众传播D)E)人际传播答案：ABCE题目：电视的特点表现在（）A)视听结合，富有极强的感染力B)纪实性明显，现场感强C)具有线性播出的特点，受众接收时明显受到时间编排的限制D)受众接收时，受到场地、设备条件的限制E)制作成本高、技术复杂答案：ABCDE题目：集合行为中的特殊传播机制表现在（）A)群体暗示与群体感染B)群体模仿与匿名答案：AB题目：香农-韦弗模式的主要优点在于（）A)显示了传播过程中的五个功能环节B)提示了编码、译码两个环节C)导入了噪音的概念答案：ABC题目：下列征询型公共关系活动方式中，属于输出型的有（）A)设立公众热线B)开办咨询服务C)建立信访制度和相应的机构D)开设监督电话处理顾客举报和投诉E)进行消费者教育答案：ABE题目：信息处理的程序包括（）A)鉴别B)筛选C)整序D)加工E)研究答案：ABCDE题目：信息鉴别的方法（）A)核对B)佐证C)逻辑分析D)复查E)体验答案：ABCD题目：参展目标通常有以下几种（）A)促进销售成交B)开发市场和寻找新客户C)物色代理商、批发商和其他合作伙伴D)利用“以活动为中心的”媒介优势宣传组织和产品形象E)开展市场调研答案：ABCDE题目：参展的主要工作有（）A)明确参展目的B)对展览和主办方进行评估C)预算费用D)提出申请、签订合同E)展厅布置答案：ABCDE题目：组织公共关系目标包括()A)协调公众关系B)引导社会舆论C)优化内外环境D)建设组织形象答案：ABCD题目：现代公共关系观念的主要内容包括()B)共生观念D)公众导向观念E)全面公关观念答案：BDE题目：组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是()A)管理形象B)文化形象C)社会责任形象答案：ABC题目：公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在()B)目的不同C)方式不同D)适用范围不同答案：BCD题目：大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加()A)权力B)公共关系答案：AB题目：公共关系的基本要素包括()A)组织C)公众D)传播沟通答案：ACD题目：下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是()B)投公众之所好C)公共关系咨询D)双向平衡答案：BCD题目：CIS的构成要素主要包括()A)MISC)BISD)VIS答案：ACD题目：下列不属于对象型公共关系的是()A)政府公共关系D)企业公共关系答案：AD题目：企业公共关系的目标任务包括A)提高企业知名度和美誉度B)增强企业的凝聚力和吸引力C)创造良好的关系和舆论环境D)开拓市场，促进企业发展E)进行事件营销/活动营销答案：ABCDE题目：在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在(A)关系营销B)绿色营销C)体验营销D)事件营销/活动营销E)网络营销答案：ABCDE题目：组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具(A)把握舆论引导的规律B)营造与媒介的良好关系C)关注并利用新媒体D)开发自媒体资源E)正确对待批评报道答案：ABCDE题目：在公务交往中接听来电时，以下列哪些语言作为开场白不符合礼仪的要求C)喂，你找谁啊D)喂，你是谁，有什么事答案：CD题目：一个完备的新闻事实包括的基本要素是A)时间和地点B)人物C)事件D)原因E)过程答案：ABCDE题目：危机事件具有突发性和不确定性，但危机事件也是有迹可寻的，其发展演变进程包括(ABCD)A)潜伏期B)爆发期C)持续期D)终止期E)转化期答案：ABCD题目：关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括()A)责任B)真诚C)速度D)系统E)权威答案：ABCDE题目：从展示的内容来看，展览会可以分为(A)综合性展览B)专题性展览答案：AB题目：从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为A)贸易性展览D)宣传性展览答案：AD题目：公众分析是公共关系计划的基础性工作，具体内容包括(A)公众环境分析B)确定问题公众和目标公众C)确定优先公众D)分析公众对组织的权利诉求E)对公众的心理和行为进行预测答案：ABCDE题目：在选择参加座谈会人员时，应该注意A)参加人员要有代表性B)参加人员要十分了解情况C)参加人员要敢于发言D)参加人员相互之间应有共同语言E)与调查问题无关的人和权威人士不必在座答案：ABCDE题目：公共关系实施的具体要求A)充分准备B)统一指挥C)明确分工D)管控危机E)选择媒体答案：ABCDE题目：从公共关系计划的制订到实施过程要进行全方位的控制，在这个过程中，控制的重点内容包括A)信息控制B)人员控制C)进度控制D)预算控制E)效果控制答案：ABCDE题目：和平饭店百年店庆活动主题设计为“百年和平，世纪传承”。为了体现这个主题，和平饭店明确了此次项目活动的目标，包括A)彰显和平特色B)吸引八方目光C)巩固企业形象答案：ABC题目：在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，高露洁公司将此次宣教活动的目标公众定位为(ACD)A)西部地区广大现有的和潜在的消费者C)政府公众和行业机构D)媒介公众答案：ACD题目：从案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》可以看出，宣伟公关公司主要是从哪些方面对此次活动效果进行评估的A)社会效果B)经济效果C)传播效果答案：AC题目：案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中，你认为，公司如果要在“余氯门”曝光后的第一时间对外发布声明，声明不应该包括哪些内容A)道歉B)承认错误C)公布事实真相答案：ABC题目：从5W模式来分析，你认为电视剧《人民的名义》取得良好的传播效果，其成功的因素包括A)优秀的创作团队，特别是实力派演员精湛的演绎B)题材和内容符合中国反腐倡廉的政治大趋势C)通过各种传播途径进行营销传播D)反映了普通人的心声，引起了人们的共鸣E)同类题材的电视剧稀少答案：ABCDE题目：通过案例《考场风波》，你认为对于属实的批评报道，组织应该A)以实际行动，做出切实的改进B)举一反三，努力消除批评报道的影响范围和影响程度C)在更高层次上矫正由于批评报道对组织形象的损害答案：ABC题目：全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括（A)形象的整合B)关系的整合C)传播的整合答案：ABC题目：下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（A)VIS是企业的“脸”B)BIS是企业的“手”C)MIS是企业的“心”答案：ABC题目：公共关系观念的演变，呈现出以下特点（A)由自发到自觉B)由单向到双向C)由组织导向到公众导向D)由功利到誉利E)由公众导向到组织导向答案：ABCD题目：CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有（A)准备和调研阶段B)实施阶段C)策划阶段D)开发阶段E)监督与评估阶段答案：ABCDE题目：从本质上来分析，公众具有的特征有A)同质性B)相关性C)群体性答案：ABC题目：衡量组织实际形象的主要指标是（B)知名度C)美誉度答案：BC题目：下列属于主体型公共关系的是（A)政府公共关系B)企业公共关系C)国家公共关系D)学校公共关系E)饭店公共关系答案：ABCDE题目：公益广告的类型主要有（）A)以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B)配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C)对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告答案：ABC题目：公共关系广告的形式主要有）A)形象广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告E)危机广告答案：ABCD题目：政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为（）A)政府对企业具有直接的制约作用B)政府是企业获取各种信息的重要渠道C)政府可以为企业提供有利的发展条件D)政府对企业的评价可以影响企业的声誉E)政府可以帮助企业渡过难关答案：ABCDE题目：个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，它是人们进行活动的基本动力，决定着人们对现实的态度、认识和活动的指向性，包括(A)兴趣B)态度C)需要D)动机E)世界观和价值观答案：ABCDE题目：胆汁质的行为特点(A)表情喜形于色B)主观易于冲动C)情绪变化激烈D)胆量较大、好猛干E)行为外倾性明显答案：ABCDE题目：抑郁质的行为特点A)心绪消沉于内B)反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆C)冷漠孤僻寡欢D)多疑内省仔细E)行为内倾性明显答案：ABCDE题目：公共关系传播的有效条件包括A)树立传播者的声誉和形象B)加强对受传者的研究C)提高信息的质量D)选择合适的媒介和信道E)注意传播环境的影响答案：ABCDE题目：麦克卢汉以全新的视角阐述了媒介的概念，其观点主要包括A)认为媒介是人体的延伸B)强调媒介就是信息C)将媒介划分为冷媒介与热媒介D)最早提出“地球村”概念——关于媒介作用的预言E)认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，但能决定公众想什么答案：ABCD题目：报纸媒介具有以下特点(A)具有解析性的特点，传播的内容有一定的深度B)受众范围有一定的限制性C)缺乏现场感，而且及时性不如电子类大众媒介和网络媒介D)便于保存、便于查考，也便于反复阅读E)信息排列具有并时性的特点，受众的主动选择性强答案：ABCDE题目：大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次(A)专业化的大众传播组织B)专业化的传播媒介C)现代化的传播技术D)大批复制的传播内容E)为数众多的受众答案：ABCDE题目：你认为“太阳神”名称设计的优势在于A)公司名称、产品名称、商标名称三位一体，能够发挥整体识别的效果B)能够贴切地反映产品给人以健康活力的产品属性和功能C)能对公司的经营理念产生良好的联想D)名称响亮，琅琅上口答案：ABCD题目：案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面虽然给予了两位当事人物质方面的赔偿，但是拒绝解释、拒绝道歉，说明麦当劳方面没有满足当事人哪些方面的心理需要(A)知情需要B)尊重需要答案：AB题目：《人民的名义》剧组通过哪些传播途径进行营销传播的A)海报B)网络C)微博D)明星E)主流媒体答案：ABCDE题目：通过案例《让客人多看一遍富士山》，你如何理解公共关系的内涵（A)公共关系既是一种活动，也是一种状态活动结果C)通过各种活动的开展，一个组织所获得公共关系状态，既包括了形象状态，也包括了关系状态D)作为一种活动，公共关系包括了由一个组织专职的公关人员专门策划开展的专项活动，也包括了许多日常的活动答案：ABCD题目：在案例《考场风波》中，带有明显偏向性的失实报道，给上海开大的声誉造成了一定的影响。你认为上海开大在处理失误的批评报道时的基本策略是(C)成立调查小组，对事件进行全面调查E)与涉事媒体的领导和记者进行沟通答案：CE题目：通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出，危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任，具体包括(A)公开道歉B)产品召回C)慰问受害者D)赔偿损失答案：ABCD题目：瑞银集团公司在赞助对象的选择上，主要选择了哪些领域(A)文化演出B)体育赛事C)扶持弱势群体D)突发性的灾难性事件E)教育事业答案：ABCDE题目：案例《让客人多看一遍富士山》，体现了哪些公共关系观念(A)公众导向观念B)全面公关观念答案：AB题目：通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列关于某些中国游客在境外旅游时不文明行为的表述，正确的是(A)境外旅游时的不文明行为会给旅游目的地国家或地区居民留下不好的印象B)境外旅游时的不文明行为会影响到国家形象C)境外旅游时的不文明行为会影响到国际交流活动D)境外旅游时的不文明行为会影响到中国出入境旅游市场的发展E)游客在境外旅游时不文明行为只是他的个人行为，与国家形象无关答案：ABCD题目：在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面在事隔一周之后才发表了区区数百字的声明。你认为声明中的不当之处何在(A)没有提及自己的任何过失B)没有向顾客表示歉意C)没有提及该如何加强管理或具体的解决问题的办法D)一味为自己辩解并指责当事人E)没有向当事人做出赔偿答案：ABCD题目：在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司处理此次事件存在哪些不当之处(A)缺乏应急机制，没有及时应对B)没有满足当事人的心理需求D)一味为自身辩护，指责当事人答案：ABD题目：从公共关系活动方式来看，公共关系活动包括（A)宣传型公共关系和服务型公共关系B)交际型公共关系和社会型公共关系C)征询型公共关系和矫正型公共关系答案：ABC题目：下列征询型公共关系活动方式中，属于输入型的有（）A)建立合理化建议制度B)开展有奖征文C)民意测验D)组织市场调查和产品调查E)访问重要客户征询使用意见答案：ABCDE题目：一份完整的策划方案应当具备以下几个基本要素（）A)为什么要做和做什么B)谁去做和如何做C)何时做和何地做D)多少费用E)取得什么效果答案：ABCDE题目：在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（）A)被调查者熟悉的问题B)简单易答的问题D)有关被调查者行为方面的问题答案：ABD题目：通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)国家公共关系的主体具有多元性B)国家公共关系是一种公共外交C)国家公共关系是一种跨文化传播D)国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E)国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力答案：ABCD题目：政府公共关系的策略包括A)完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开