2026年衡阳市蒸湘区网格职员考试题及答案

2026年衡阳市蒸湘区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.衡阳市蒸湘区是衡阳市的中心城区，截至2025年末，蒸湘区下辖街道乡镇总数为（）A.6个街道2镇B.7个街道1镇C.8个街道1镇D.7个街道2镇2.网格化服务管理中，网格职员的核心职责不包括以下哪项（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.行政执法办案D.民生服务代办3.根据《湖南省城乡网格化服务管理办法》，城区一般按照（）标准划分综合网格。A.30-50户B.50-100户C.200-300户D.300-500户4.蒸湘区2025年推出的“一网通办”民生服务平台名称是（）A.蒸湘网格通B.湘易办蒸湘端C.智慧蒸湘服务平台D.邻里帮办5.居民小区发生高空抛物，无法确定侵权人时，网格职员首先应当采取的措施是（）A.直接对整栋楼住户罚款B.保护现场、上报社区和公安机关C.自行清理现场后不了了之D.要求物业承担全部责任6.以下哪项不属于网格基础信息采集必须更新的内容（）A.网格内常住人口变动B.沿街商铺经营状态变更C.网格内重点人员动态D.居民私人存款信息7.针对网格内的独居空巢老人，蒸湘区要求网格职员每月走访频次不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次8.新冠病毒感染“乙类乙管”实施后，网格职员针对辖区高龄老人的重点服务内容是（）A.强制接种疫苗B.定期监测健康状况，协助对接医疗资源C.限制外出活动D.要求家属必须陪护9.蒸湘区的区人民政府驻地位于哪个街道（）A.蒸湘街道B.联合街道C.华兴街道D.长湖街道10.网格内发生业主与物业的物业费纠纷，网格职员正确的处理方式是（）A.偏袒业主拒缴物业费B.要求物业直接起诉业主C.主动组织双方调解，调解不成引导走司法途径D.不予干涉，让双方自行解决11.根据蒸湘区网格考核管理规定，网格事件处置完成后，需要（）A.直接归档无需回访B.100%回访当事人，核实处置满意度C.仅回访满意度高的当事人D.只需要上报系统即可12.以下哪种不属于网格内需要重点关注的特殊人群（）A.社区矫正人员B.严重精神障碍患者C.退休公务员D.困境儿童13.湖南省安全生产“十五条硬措施”要求，网格职员对辖区沿街商铺的安全生产检查频次至少为（）A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次14.蒸湘区创建全国文明城市工作中，要求网格职员对辖区乱堆乱放、飞线充电问题的整改完成率不低于（）A.90%B.95%C.98%D.100%15.居民通过12345政务服务热线反映的网格民生问题，网格职员需要在多少小时内响应处置（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时16.网格化服务管理信息系统中，重点人员信息更新要求是（）A.每日更新B.每周更新C.每月更新D.每季度更新17.蒸湘区位于衡阳市西部，哪条河流是蒸湘区辖区的主要水系（）A.湘江B.蒸水C.耒水D.洣水18.网格内开展反诈宣传，针对哪类群体是重点宣传对象（）A.在校中小学生B.年轻上班族C.老年人和刷单群体D.个体工商户19.当网格职员发现辖区内有非法宗教活动聚集时，正确做法是（）A.假装没看见，不予上报B.立即制止并上报街道统战部门、公安机关C.参与活动后再上报D.私下劝离不上报20.蒸湘区2026年民生实事工程中，针对老旧小区改造的配套要求，网格职员需要重点收集哪类信息（）A.居民对改造内容的意见诉求B.小区建成年代C.开发商名称D.小区绿化率二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.衡阳市蒸湘区目前下辖的乡镇包括（）A.雨母山镇B.呆鹰岭镇C.樟木乡D.金甲乡2.网格职员的基础工作职责包括以下哪些内容（）A.采集录入网格内人口、房屋、单位、场所基础信息B.排查上报网格内各类矛盾纠纷和安全隐患C.协助开展政策宣传，代办民生服务事项D.参与网格内突发事件应急处置3.以下属于网格内需要排查上报的安全隐患有（）A.老旧小区墙体脱落B.商铺堵塞消防通道C.居民家中飞线给电动车充电D.餐饮店燃气胶管老化未更换4.蒸湘区推行的“网格+”服务模式包括以下哪些类型（）A.网格+党建B.网格+信访C.网格+禁毒D.网格+民政5.针对网格内严重精神障碍患者，网格职员需要开展的工作包括（）A.定期随访，掌握患者病情动态B.协助监护人申请相关救助政策C.发现患者病情不稳定时，及时上报街道卫生院和综治部门D.代替监护人监管患者6.以下关于12345热线工单处置的要求，正确的有（）A.接到派单后第一时间联系诉求人，了解具体情况B.处置过程中及时反馈进展，不得推诿扯皮C.处置完成后需要征得诉求人同意再回复办结D.不属于网格职责范围的工单，可以直接退回无需说明7.创建全国文明城市中，网格职员需要完成的工作包括（）A.开展文明劝导，整治非机动车乱停乱放B.宣传社会主义核心价值观，引导居民践行文明公约C.清理辖区小广告，督促落实门前三包D.收集群众对创建工作的意见建议8.以下哪些事项可以由网格职员为居民代办（）A.残疾人两项补贴申请材料提交B.城乡居民医疗保险缴费协助C.老年人优待证办理材料报送D.户口迁移审批9.网格信息采集应当遵循的原则包括（）A.信息真实准确B.完整覆盖不漏户不漏人C.保护居民个人隐私D.按需采集，不采集无关信息10.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格职员需要开展的工作有（）A.协助开展人员排查登记B.宣传防疫政策，引导居民做好防护C.为封控管控区域居民配送生活物资D.协助开展核酸检测组织工作三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述蒸湘区网格职员发现网格内消防安全隐患后的处置流程。2.请列举网格职员采集基础信息时，需要采集的房屋信息主要内容。3.简述网格职员如何做好网格内的防溺水宣传工作。四、案例分析题（共1题，共15分）蒸湘区华兴街道某老旧小区网格，你作为该网格的网格职员，在日常巡查中发现：小区3栋2单元老旧电梯经常出现故障，居民多次向物业反映但物业以维修资金申请困难为由迟迟未整改，部分低层业主反对动用维修资金认为自己很少使用电梯，双方已经发生两次口角争执，部分业主准备集体到区政府上访。同时你排查发现，该单元楼道的消防通道被业主堆放的旧家具、纸箱完全堵塞，一旦发生火灾后果不堪设想。请问你作为该网格的网格职员，应当如何分步处置上述问题？五、论述题（共1题，共15分）结合蒸湘区网格化服务管理工作实际，论述网格职员如何提升自身服务能力，更好满足辖区居民的民生需求。参考答案一、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.B6.D7.B8.B9.C10.C11.B12.C13.B14.B15.B16.C17.B18.C19.B20.A二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、简答题1.参考答案：（1）第一时间现场核查隐患具体情况，对隐患位置、隐患类型、风险程度进行拍照记录，录入“蒸湘网格通”信息系统，5分钟内完成上报（2分）；（2）对于能够当场督促整改的轻微隐患，比如商户占用消防通道、居民飞线充电等，当场告知责任人隐患风险，要求立即整改，整改完成后现场复核（2分）；（3）对于无法当场整改的重大隐患，比如老旧消防设施瘫痪、墙体开裂、燃气管道泄漏等，立即设置警示标识，告知周边居民避让，同步上报街道应急管理办、消防救援站等职能部门（3分）；（4）跟进整改进度，整改完成后对隐患点位进行复查，回访周边居民，核实整改效果，将复查结果录入系统归档，对整改不到位的问题持续跟进上报，直到隐患清零（3分）。2.参考答案：（1）房屋基础属性信息：包括房屋具体地址、门牌号、房屋性质（商品房/保障房/自建房/公房等）、建成年代、建筑面积、户型结构、产权属性（自有/租赁/空置等）（3分）；（2）居住人员信息：包括房屋居住的所有常住人口、流动人口、暂住人口的身份信息、联系电话，以及人房对应关系（2分）；（3）房屋使用信息：包括房屋用于自住、经营、仓储等使用用途，经营类房屋需要记录经营主体名称、经营项目、消防安全合规情况（2分）；（4）特殊房屋信息：包括危旧房屋、违章建筑、保障性住房、出租房屋的备案情况，以及存在的安全隐患情况（3分）。3.参考答案：（1）摸排网格内风险点位：全面梳理网格辖区内的蒸水河岸段、雨母山风景区塘坝、小区景观水池、建筑工地积水坑等溺水风险点，建立风险台账，督促责任单位设置警示标识和防护设施（2分）；（2）精准开展宣传：针对中小学生、家长等重点群体，通过网格业主群推送防溺水提醒、在风险点位周边张贴宣传海报、入户发放宣传手册，宣传“六不准”防溺水要求，提升居民风险防范意识（3分）；（3）重点时段巡查：在暑期、节假日等学生溺水高发时段，增加对辖区风险点的巡查频次，尤其是午后、傍晚等高发时段，及时劝阻私自下河游泳、戏水的行为（2分）；（4）建立联动机制：对接社区、学校、家长建立防溺水联动群，及时共享重点人员动态，发现未成年人私自外出戏水第一时间联系监护人劝阻，发生险情第一时间上报应急部门开展救援（3分）。四、案例分析题参考答案：我将按照“先控风险、再解矛盾、闭环跟进”的原则分步处置：1.优先处置消防通道堵塞的安全隐患：第一时间联系堆放杂物的业主，告知堵塞消防通道的违法性和火灾风险，要求业主24小时内清理完毕；如果业主无法自行清理，协调社区物业安排人员帮忙清理；逾期不清理的，上报街道应急办和消防部门依法处置，确保第一时间消除重大安全隐患（4分）。2.第一时间介入矛盾纠纷稳控：分别单独约谈电梯故障受损高层业主、反对动用维修资金的低层业主以及物业负责人，全面了解各方的核心诉求：高层业主核心诉求是尽快修好电梯保障出行，低层业主主要顾虑是动用维修资金后自己享受不到利益、后续还要补费，物业的核心痛点是不熟悉维修资金申请流程。同时明确告知全体业主，集体上访不符合依法维权的要求，我会协助推动问题解决，承诺3个工作日内给出协调方案，安抚各方情绪，避免矛盾升级（4分）。3.分类推动问题解决：①针对业主内部分歧，组织召开网格议事会，邀请社区、物业、业主代表、街道物管办工作人员参加，讲解维修资金使用政策：老旧电梯故障维修属于应急使用维修资金的范围，可以简化申请流程，不需要全体业主签字，同时说明低层业主也会遇到电梯应急使用的情况，争取低层业主的理解支持；②针对物业申请流程不熟悉的问题，协助物业准备申请材料，对接区住房保障服务中心，跟进维修资金审批流程，推动资金尽快到位；③如果协调后仍有部分业主反对，协助业主通过社区居民自治表决、依法走申请程序，推动问题解决（4分）。4.后续跟进闭环管理：问题解决后，分别回访各方当事人，核实处置满意度，将整个事件的处置过程录入蒸湘网格通系统归档；定期对小区电梯运行、消防通道情况进行巡查，建立小区物业矛盾定期排查机制，提前发现化解同类问题（3分）。五、论述题参考答案：蒸湘区作为衡阳市中心城区，网格化服务管理是基层治理的核心抓手，网格职员作为离群众最近的服务者，必须从四个方面提升自身服务能力，满足居民多元化民生需求：第一，筑牢政策基础，熟悉蒸湘区情民意。网格职员首先要熟练掌握国家、湖南省、衡阳市及蒸湘区的各类民生政策，包括低保申请、残疾人补贴、老旧小区改造、反诈、安全生产等各项政策要求，同时要全面掌握网格的基本情况：包括网格户数人数、特殊群体情况、风险点位分布、辖区单位资源等，做到人熟、地熟、情况熟。当前蒸湘区正处于创建全国文明城市、推进老旧小区改造的关键阶段，网格职员只有熟悉区情、掌握政策，才能准确解答居民疑问，落实各项工作要求，避免出现政策讲不清、情况摸不准的问题。第二，提升群众工作能力，坚持为民服务宗旨。网格工作直面群众，网格职员要始终把居民需求放在第一位，改变“坐等上报”的被动模式，主动入户走访，尤其是关注独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，主动发现诉求，解决问题。针对蒸湘区老旧小区多、老年人多的特点，要学会用群众听得懂的方言土语讲解政策，用耐心细致的态度调解矛盾，不偏不倚处理纠纷，获得群众的信任。比如针对老年群体反映的医保缴费、养老认证等问题，要主动上门协助办理，打通民生服务的最后一百米。第三，熟练掌握数字化工具，提升服务效率。当前蒸湘区全面推行“蒸湘网格通”信息系统，要求所有事件全流程入网，网格职员必须熟练掌握信息录入、事件上报、工单处置、信息更新等操作，做到基础信息动态更新、事件处置闭环管理。同时要善于运用网格业主群、短视频等数字化工具开展宣传，及时推送政策信息、风险提醒，线上回应居民诉求，提升服务响应速