2026年物业管理企业战略规划与执行习题集及答案

2026年物业管理企业战略规划与执行习题集及答案第1页共1页2026年物业管理企业战略规划与执行习题集及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.在物业管理企业进行市场环境分析时，PEST分析法主要用于识别哪些因素？A.政治法律、经济、社会文化、技术B.客户需求、竞争对手、自身资源、行业趋势C.内部管理、员工绩效、财务状况、运营效率D.品牌形象、服务质量、客户满意度、市场占有率参考答案：A2.物业管理企业制定战略目标时，SWOT分析法中的“T”代表什么？A.优势（Strengths）B.劣势（Weaknesses）C.机会（Opportunities）D.威胁（Threats）参考答案：D3.根据赫茨伯格双因素理论，物业管理企业提升员工工作满意度的最佳途径是什么？A.提高工资福利B.改善工作环境C.增强工作成就感D.加强员工培训参考答案：C4.物业管理企业进行品牌形象塑造时，强调服务细节的标准化主要是为了什么？A.降低运营成本B.提升客户满意度C.增强员工归属感D.提高市场竞争力参考答案：B5.在物业管理企业战略目标实施过程中，定期进行绩效评估的主要目的是什么？A.监控项目进度B.识别潜在风险C.提升员工绩效D.优化资源配置参考答案：C6.物业管理企业进行员工激励机制设计时，以下哪项因素不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素？A.工作条件B.工资福利C.工作成就感D.员工关系参考答案：B7.物业管理企业进行员工激励机制设计时，以下哪项措施最能体现对员工的尊重和信任？A.绩效奖金B.晋升机会C.团队建设D.员工培训参考答案：B8.根据战略管理理论，当外部环境发生剧烈变化时，物业管理企业进行战略调整的关键是什么？A.保持现有市场份额B.寻找新的市场机会C.加强内部管理D.提高服务质量参考答案：B9.物业管理企业进行品牌形象维护时，积极回应客户投诉的主要目的是什么？A.减少投诉数量B.提升客户满意度C.维护企业声誉D.降低运营成本参考答案：B10.物业管理企业文化建设中，员工参与度高的关键在于什么？A.领导者的强制推动B.员工的自觉性C.企业制度的完善D.员工培训的充分性参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.物业管理企业进行战略规划时，首先要对______进行分析，以识别外部环境中的机会与威胁。参考答案：外部环境2.在物业管理企业内部环境分析中，______是衡量企业资源与能力的重要指标。参考答案：核心竞争力3.物业管理企业制定战略目标时，应遵循SMART原则，其中“S”代表______。参考答案：具体的4.物业管理企业实施战略目标时，常用的组织结构调整方式包括______和______。参考答案：扁平化；矩阵式5.物业管理企业进行绩效考核时，常用的指标包括客户满意度、员工满意度和______。参考答案：运营效率6.物业管理企业进行品牌形象塑造时，应注重______和______的标准化。参考答案：服务流程；服务标准7.物业管理企业进行市场环境分析时，PEST分析法主要用于识别______、______、______和______等宏观环境因素。参考答案：政治法律；经济；社会文化；技术8.物业管理企业制定战略目标时，SWOT分析法中的“W”代表______。参考答案：弱点9.物业管理企业进行战略控制时，常用的方法包括______和______。参考答案：偏差分析；平衡计分卡10.物业管理企业进行战略创新时，应注重______和______的结合。参考答案：创新思维；市场洞察三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.物业管理企业进行战略规划的首要步骤是进行内部环境分析。参考答案：×2.在物业管理企业中，员工满意度评分是衡量员工满意度的核心指标。参考答案：×3.物业管理企业文化建设的关键在于员工的广泛参与和认同。参考答案：√4.物业管理企业进行市场环境分析时，PEST分析法主要用于识别外部宏观环境因素。参考答案：√5.物业管理企业制定战略目标时，SMART原则是确保目标可衡量、可实现、相关性强、有时限的关键。参考答案：√6.物业管理企业战略规划的实施需要建立有效的沟通机制和协调机制。参考答案：√7.物业管理企业进行战略控制时，常用的方法包括偏差分析和平衡计分卡。参考答案：√8.物业管理企业进行战略创新时，应注重技术创新和管理创新。参考答案：√9.物业管理企业进行绩效考核时，常用的指标包括客户满意度、员工满意度、财务指标等。参考答案：√10.物业管理企业进行品牌形象塑造时，应注重服务质量和品牌故事的传播。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述物业管理企业进行市场环境分析的主要目的。参考答案：①了解宏观环境变化对企业的机遇与挑战；②掌握行业发展趋势与竞争格局；③识别客户需求变化与满意度水平；④发现自身优势与劣势，为战略决策提供依据。2.物业管理企业制定战略目标时，应遵循哪些基本原则？参考答案：①目标具体性原则，确保目标清晰可衡量；②可达成性原则，目标应在资源与能力范围内实现；③相关性原则，目标需与企业整体战略方向一致；④时限性原则，设定明确的完成时间。3.解释物业管理企业文化建设中“以人为本”的核心价值观内涵。参考答案：①尊重员工个体差异，关注员工需求与成长；②营造积极向上的工作氛围，增强员工归属感；③建立公平合理的激励机制，激发员工潜能；④倡导诚信、责任、合作等价值观，提升团队凝聚力。4.物业管理企业如何通过员工激励机制设计提升员工服务技能？参考答案：①建立绩效评估体系，将服务技能与绩效挂钩；②设计合理的薪酬福利，体现技能价值；③提供专业培训，提升员工服务能力；④设立技能竞赛，激发员工提升动力；⑤实施股权激励，增强员工主人翁意识。5.在物业管理企业中，客户满意度评分是如何应用的？参考答案：①用于评估服务质量，识别服务短板；②作为绩效考核指标，影响员工奖惩；③用于客户关系管理，提升客户满意度；④作为战略调整依据，优化服务流程。6.简述物业管理企业进行竞争对手分析的主要方法。参考答案：①行业标杆分析，对比领先企业的战略与能力；②直接竞争对手分析，关注其市场份额与竞争策略；③潜在竞争对手分析，识别可能进入市场的竞争者；④替代品威胁分析，评估替代服务的风险。7.物业管理企业战略规划的实施需要哪些关键步骤？参考答案：①制定详细实施计划，明确各阶段任务与时间节点；②建立沟通机制，确保信息畅通；③资源配置，保障人力、物力、财力支持；④监控进度，及时调整偏差；⑤评估效果，总结经验教训。8.解释物业管理企业品牌形象维护的重要性。参考答案：①维护品牌形象有助于提升客户信任与忠诚度；②增强市场竞争力，形成差异化优势；③吸引优秀人才，提升企业凝聚力；④促进企业可持续发展，建立良好声誉。五、案例分析（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某物业管理公司计划在2026年推出一项新的智能化安防系统，以提高客户满意度。该系统包括智能门禁、视频监控和入侵报警三部分。公司市场部预测，该系统在推出后第一年可以带来10%的客户满意度提升，第二年提升5%，第三年提升3%。假设该公司目前客户满意度评分为80分，请分析该智能化安防系统对公司未来三年客户满意度的影响，并计算三年后的预计满意度评分。2.一家物业管理公司正在评估其竞争对手的绩效。通过市场调研，发现其主要竞争对手在服务质量、价格水平和市场占有率三个方面各有优势。请分析该公司应如何针对这些竞争对手的优势制定相应的竞争策略，并提出至少三种具体的应对措施。3.某物业管理公司计划进行战略规划，以提升其市场竞争力。在内部环境分析中，公司发现其人力资源丰富但创新能力不足。请分析该公司应如何通过战略规划来弥补这一不足，并提出至少两种具体的改进措施。4.一家物业管理公司正在考虑进行战略创新，以适应市场变化。公司管理层认为，技术创新和管理创新是关键。请分析该公司应如何进行技术创新和管理创新，并提出至少两种具体的创新方案。5.某物业管理公司计划进行品牌形象塑造，以提高其在市场上的知名度。公司认为，服务质量和品牌故事是塑造品牌形象的关键。请分析该公司应如何通过服务质量和品牌故事来塑造品牌形象，并提出至少两种具体的塑造方案。6.一家物业管理公司正在进行战略控制，以监控其战略规划的执行情况。公司发现，其战略执行过程中存在一些偏差。请分析该公司应如何进行战略控制，以减少这些偏差，并提出至少两种具体的控制措施。7.某物业管理公司计划进行战略创新，以适应市场变化。公司管理层认为，技术创新和管理创新是关键。请分析该公司应如何进行技术创新和管理创新，并提出至少两种具体的创新方案。8.一家物业管理公司正在考虑进行战略创新，以适应市场变化。公司管理层认为，技术创新和管理创新是关键。请分析该公司应如何进行技术创新和管理创新，并提出至少两种具体的创新方案。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：A解析：本题考查“物业管理企业市场环境分析方法”。PEST分析法是用于分析宏观环境的一种工具，包括政治法律、经济、社会文化、技术四个方面。选项B是波特五力模型的内容，选项C是内部环境分析的内容，选项D是品牌管理的内容。因此，正确答案是A。2.参考答案：D解析：本题考查“SWOT分析法的基本概念”。SWOT分析法是一种战略规划工具，其中S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。因此，正确答案是D。3.参考答案：C解析：本题考查“赫茨伯格双因素理论的应用”。赫茨伯格双因素理论将影响因素分为保健因素和激励因素，保健因素包括工作条件、工资福利、员工关系等，而激励因素包括工作成就感、认可、责任、晋升等。提升员工工作满意度的最佳途径是增强工作成就感。因此，正确答案是C。4.参考答案：B解析：本题考查“物业管理企业品牌形象塑造的策略”。服务细节的标准化主要是为了提升客户满意度，确保服务质量的稳定性和一致性。因此，正确答案是B。5.参考答案：C解析：本题考查“物业管理企业绩效评估的目的”。绩效评估的主要目的是提升员工绩效，通过评估发现员工的优势和不足，从而进行针对性的培训和改进。因此，正确答案是C。6.参考答案：B解析：本题考查“赫茨伯格双因素理论的内容”。赫茨伯格双因素理论中的保健因素包括工作条件、工资福利、员工关系等，而激励因素包括工作成就感、认可、责任、晋升等。工资福利属于保健因素。因此，正确答案是B。7.参考答案：B解析：本题考查“物业管理企业员工激励机制设计”。晋升机会能够体现对员工的尊重和信任，是激励员工的重要手段。因此，正确答案是B。8.参考答案：B解析：本题考查“物业管理企业战略调整的关键”。当外部环境发生剧烈变化时，企业进行战略调整的关键是寻找新的市场机会，以适应变化的环境。因此，正确答案是B。9.参考答案：B解析：本题考查“物业管理企业品牌形象维护的策略”。积极回应客户投诉的主要目的是提升客户满意度，通过及时有效的沟通和解决，增强客户的信任和忠诚度。因此，正确答案是B。10.参考答案：B解析：本题考查“物业管理企业文化建设的关键”。员工参与度高的关键在于员工的自觉性，只有员工真正认同企业的文化和价值观，才会积极参与到企业建设中。因此，正确答案是B。二、填空题1.参考答案：外部环境解析：本题考查“物业管理企业战略规划与执行中的外部环境分析”。在进行战略规划时，首先要对外部环境进行分析，以识别外部环境中的机会与威胁。外部环境分析包括宏观环境分析（PEST分析法）和行业环境分析（波特五力模型等），目的是了解企业所处的市场环境，为战略制定提供依据。2.参考答案：核心竞争力解析：本题考查“物业管理企业内部环境分析中的核心竞争力”。在内部环境分析中，核心竞争力是衡量企业资源与能力的重要指标。核心竞争力是指企业独特的、难以被竞争对手模仿的资源和能力，是企业获得竞争优势的关键。3.参考答案：具体的解析：本题考查“物业管理企业制定战略目标时的SMART原则”。SMART原则是指目标应该是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。其中“S”代表具体的，即目标应该是明确的、具体的，而不是模糊的、笼统的。4.参考答案：扁平化；矩阵式解析：本题考查“物业管理企业实施战略目标时的组织结构调整方式”。实施战略目标时，常用的组织结构调整方式包括扁平化和矩阵式。扁平化是指减少管理层级，增加信息流通效率；矩阵式是指同时有多个管理层级，适用于复杂的项目管理。5.参考答案：运营效率解析：本题考查“物业管理企业进行绩效考核时的常用指标”。绩效考核的常用指标包括客户满意度、员工满意度和运营效率。运营效率是指企业资源利用的效率，是衡量企业运营管理水平的重要指标。6.参考答案：服务流程；服务标准解析：本题考查“物业管理企业进行品牌形象塑造时应注重的内容”。进行品牌形象塑造时，应注重服务流程和服务标准的标准化。服务流程是指提供服务的一系列步骤，服务标准是指提供服务应达到的质量要求。7.参考答案：政治法律；经济；社会文化；技术解析：本题考查“物业管理企业进行市场环境分析时，PEST分析法”。PEST分析法主要用于识别宏观环境中的政治法律、经济、社会文化和技术等四个方面因素。政治法律因素包括政策法规、政治稳定性等；经济因素包括经济增长率、通货膨胀率等；社会文化因素包括人口结构、文化传统等；技术因素包括技术水平、技术发展趋势等。8.参考答案：弱点解析：本题考查“物业管理企业制定战略目标时，SWOT分析法”。SWOT分析法中的“W”代表弱点（Weaknesses），是指企业内部的不利因素，是企业需要克服的困难。SWOT分析法包括优势（Strengths）、弱点（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个方面。9.参考答案：偏差分析；平衡计分卡解析：本题考查“物业管理企业进行战略控制时常用的方法”。进行战略控制时，常用的方法包括偏差分析和平衡计分卡。偏差分析是指将实际绩效与预期绩效进行比较，找出偏差并采取纠正措施；平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度衡量绩效。10.参考答案：创新思维；市场洞察解析：本题考查“物业管理企业进行战略创新时应注重的内容”。进行战略创新时，应注重创新思维和市场洞察的结合。创新思维是指能够提出新想法、新方法的能力；市场洞察是指能够敏锐地发现市场机会和威胁的能力。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查物业管理企业战略规划的首要步骤。物业管理企业进行战略规划的首要步骤是进行市场环境分析，而不是内部环境分析。市场环境分析有助于企业了解外部竞争环境和市场趋势，为制定战略目标提供依据。内部环境分析是在市场环境分析的基础上进行的，用于评估企业的资源和能力。2.参考答案：×解析：本题考查物业管理企业衡量员工满意度的核心指标。在物业管理企业中，员工满意度评分是衡量员工满意度的指标之一，但不是核心指标。核心指标通常包括客户满意度、财务指标等。员工满意度评分有助于企业了解员工的工作状态和需求，但不是衡量企业绩效的核心指标。3.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业文化建设的关键。物业管理企业文化建设的关键确实在于员工的广泛参与和认同。只有当员工积极参与并认同企业文化，企业文化建设才能真正取得成效。领导者的率先垂范固然重要，但员工的参与和认同是企业文化能否落地生根的关键。4.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业进行市场环境分析时PEST分析法的用途。PEST分析法主要用于识别外部宏观环境因素，包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面。这些因素对物业管理企业的战略规划具有重要影响，因此PEST分析法是进行市场环境分析的重要工具。5.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业制定战略目标时SMART原则的重要性。SMART原则是确保目标可衡量、可实现、相关性强、有时限的关键。只有遵循SMART原则制定的战略目标，才能真正指导企业的行动并取得预期效果。SMART原则有助于企业制定清晰、具体、可操作的战略目标。6.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业战略规划实施中的沟通机制和协调机制。物业管理企业战略规划的实施需要建立有效的沟通机制和协调机制。沟通机制有助于确保信息在企业内部顺畅流动，协调机制有助于确保各部门和员工之间的协作。只有建立了有效的沟通机制和协调机制，战略规划才能顺利实施。7.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业进行战略控制时常用的方法。偏差分析和平衡计分卡是进行战略控制时常用的方法。偏差分析有助于企业识别战略实施过程中的偏差，并采取纠正措施。平衡计分卡有助于企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度评估战略实施效果。这些方法有助于企业确保战略目标的实现。8.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业进行战略创新时应注重的方面。物业管理企业进行战略创新时，应注重技术创新和管理创新。技术创新有助于企业提高服务质量和效率，管理创新有助于企业优化组织结构和流程。只有不断创新，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势。9.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业进行绩效考核时常用的指标。物业管理企业进行绩效考核时，常用的指标包括客户满意度、员工满意度、财务指标等。这些指标有助于企业全面评估绩效，并采取相应的改进措施。客户满意度和员工满意度是衡量企业服务质量的重要指标，财务指标是衡量企业经济效益的重要指标。10.参考答案：√解析：本题考查物业管理企业进行品牌形象塑造时应注重的方面。物业管理企业进行品牌形象塑造时，应注重服务质量和品牌故事的传播。服务质量是品牌形象的核心，品牌故事的传播有助于提升企业的知名度和美誉度。只有注重服务质量和品牌故事的传播，企业才能塑造良好的品牌形象。四、简答题1.参考答案：①了解宏观环境变化对企业的机遇与挑战；②掌握行业发展趋势与竞争格局；③识别客户需求变化与满意度水平；④发现自身优势与劣势，为战略决策提供依据。解析：本题考查物业管理企业市场环境分析的目的。市场环境分析是战略规划的基础，其目的在于通过系统收集和分析信息，为企业制定和调整战略提供科学依据。具体包括①识别外部环境中的机会与威胁，如政策法规变化、技术进步、市场需求波动等；②分析行业竞争态势，包括主要竞争对手的战略、能力、市场份额等；③评估客户需求与满意度，了解客户期望与反馈；④进行内部资源与能力评估，明确自身优势与劣势。这些分析结果有助于企业制定符合实际的战略目标与措施。2.参考答案：①目标具体性原则，确保目标清晰可衡量；②可达成性原则，目标应在资源与能力范围内实现；③相关性原则，目标需与企业整体战略方向一致；④时限性原则，设定明确的完成时间。解析：本题考查物业管理企业制定战略目标的基本原则。战略目标制定需遵循SMART原则，即①具体性（Specific），目标应明确具体，避免模糊不清；②可达成性（Achievable），目标应具有挑战性但可实现；③相关性（Relevant），目标需与企业使命和愿景相关联；④时限性（Time-bound），目标应有明确的完成时间节点。这些原则有助于确保战略目标的有效性和可执行性。3.参考答案：①尊重员工个体差异，关注员工需求与成长；②营造积极向上的工作氛围，增强员工归属感；③建立公平合理的激励机制，激发员工潜能；④倡导诚信、责任、合作等价值观，提升团队凝聚力。解析：本题考查物业管理企业文化建设中“以人为本”的核心价值观内涵。“以人为本”强调在企业管理中尊重和关爱员工，其内涵包括①将员工视为企业最重要的资源，关注员工的工作环境、职业发展、心理需求等；②通过人文关怀提升员工满意度和忠诚度；③建立以员工为中心的管理模式，鼓励员工参与决策；④通过文化建设塑造积极的企业文化，促进员工与企业共同成长。4.参考答案：①建立绩效评估体系，将服务技能与绩效挂钩；②设计合理的薪酬福利，体现技能价值；③提供专业培训，提升员工服务能力；④设立技能竞赛，激发员工提升动力；⑤实施股权激励，增强员工主人翁意识。解析：本题考查物业管理企业通过员工激励机制设计提升员工服务技能的方法。员工激励机制设计需综合考虑多种因素，包括①绩效导向，建立以服务技能为核心的评价体系，如客户满意度评分、服务效率等；②薪酬激励，通过岗位技能工资、绩效奖金等方式体现技能价值；③培训发展，提供专业培训课程，如客户沟通、应急处理等；④精神激励，通过表彰奖励、晋升机会等方式增强员工成就感；⑤长期激励，如股权激励、企业年金等，增强员工与企业利益绑定。5.参考答案：①用于评估服务质量，识别服务短板；②作为绩效考核指标，影响员工奖惩；③用于客户关系管理，提升客户满意度；④作为战略调整依据，优化服务流程。解析：本题考查物业管理企业中客户满意度评分的应用。客户满意度评分是衡量服务质量的的重要工具，其应用包括①服务评估，通过评分识别服务中的问题点，如清洁、安保、维修等；②绩效考核，将评分结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量；③客户关系管理，通过持续跟踪评分变化，优化服务策略；④战略决策，根据评分趋势调整服务标准和管理模式。6.参考答案：①行业标杆分析，对比领先企业的战略与能力；②直接竞争对手分析，关注其市场份额与竞争策略；③潜在竞争对手分析，识别可能进入市场的竞争者；④替代品威胁分析，评估替代服务的风险。解析：本题考查物业管理企业进行竞争对手分析的主要方法。竞争对手分析是战略规划的重要环节，主要方法包括①行业标杆分析，选择行业领先企业作为参照，学习其成功经验；②直接竞争对手分析，关注主要竞争者的市场份额、服务特色、价格策略等；③潜在竞争对手分析，识别可能进入市场的企业，如跨界竞争者；④替代品威胁分析，评估其他服务模式对现有业务的冲击。7.参考答案：①制定详细实施计划，明确各阶段任务与时间节点；②建立沟通机制，确保信息畅通；③资源配置，保障人力、物力、财力支持；④监控进度，及时调整偏差；⑤评估效果，总结经验教训。解析：本题考查物业管理企业战略规划的实施关键步骤。战略规划实施是一个系统工程，需遵循以下步骤：①制定实施计划，将战略目标分解为具体任务，明确责任人与时间表；②建立沟通机制，通过会议、报告等方式确保信息传递；③资源配置，根据计划需求调配资源；④进度监控，通过定期检查评估实施效果，及时调整计划；⑤效果评估，在实施结束后总结经验，为后续战略优化提供依据。8.参考答案：①维护品牌形象有助于提升客户信任与忠诚度；②增强市场竞争力，形成差异化优势；③吸引优秀人才，提升企业凝聚力；④促进企业可持续发展，建立良好声誉。解析：本题考查物业管理企业品牌形象维护的重要性。品牌形象是企业的无形资产，其维护的重要性体现在①客户关系，良好的品牌形象能增强客户信任，提高客户留存率；②市场竞争力，品牌是差异化竞争的关键要素，有助于企业在市场中脱颖而出；③人才吸引，优秀的企业形象能吸引优秀人才加入；④长期发展，品牌声誉是企业可持续发展的基础。五、案例分析1.参考答案：分析：该智能化安防系统将对公司未来三年的客户满意度产生积极影响。第一年满意度提升10%，即80×(1+10%)=88分；第二年提升5%，即88×(1+5%)=92.4分；第三年提升3%，即92.4×(1+3%)=94.912分。预计三年后客户满意度评分为94.912分。解析：本题考查物业管理企业战略规划与执行中的客户满意度提升。首先，根据题干信息，该智能化安防系统在推出后第一年可以带来10%的客户满意度提升，第二年提升5%，第三年提升3%。其次，公司目前客户满意度评分为80分。因此，第一年的满意度为80×(1+10%)=88分；第二年的满意度为88×(1+5%)=92.4分；第三年的满意度为92.4×(1+3%)=94.912分。最终，预计三年后客户满意度评分为94.912分。2.参考答案：分析：该公司应针对竞争对手的优势制定相应的竞争策略。首先，在服务质量方面，公司可以提升服务人员的专业素质和客户服务水平。其次，在价格水平方面，公司可以提供更具竞争力的价格或推出优惠活动。最后，在市场占有率方面，公司可以通过市场推广和品牌建设来提高市场占有率。解析：本题考查物业管理企业战略规划与执行中的竞争策略制定。首先，通过市场调研，发现主要竞争对手在服务质量、价格水平和市场占有率三个方面各有优势。其次，该公司应针对这些竞争对手的优势制定相应的竞争策略。在服务质量方面，公司可以提升服务人员的专业素质和客户服务水平；在价格水平方面，公司可以提供更具竞争力的价格或推出优惠活动；在市场占有率方面，公司可以通过市场推广和品牌建设来提高市场占有率。3.参考答案：分析：该公司应通过战略规划来弥补人力资源丰富但创新能力不足的不足。首先，公司可以加强员工培训，提升员工的创新意识和