第一分中心后台支撑考试题2607测试卷附答案

第一分中心后台支撑考试题2607测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________SD或OP工号：[填空题]*_________________________________您的职场：[单选题]*○自有后台○澄美济源○澄美沁阳○长沙国立济源○世纪恒通长清○世纪恒通枣庄○世纪恒通枣庄市中○世纪恒通滕州○联环偃师○众创滨城○泰盈菏泽1.如有客户来电反映有个外省号码涉诈被关停了，现在在山东的营业厅能否办理复通，该如何答复？（）[单选题]*A.告知客户省外客户在山东的营业厅无法办理复通，需回客户的归属地营业厅办理。B.我省支持异地复通的能力，但您需要先联系归属地10086咨询需要办理复通的材料，再前去当地营业厅办理复通,您说一下当前位置我给您说一下当前区县营业厅。(正确答案)2.外省移动客户漫游至山东省到厅办理跨区补卡，补普通USIM卡目前收取（）/次。（除免费补卡客户）（）[单选题]*A.10元B.15元C.20元(正确答案)D.25元3.山东号码现在在外省可以到当地营业厅办理复通吗？（）[单选题]*A.不可以，必须回山东办理复通B.可以，除了线上认证的方式，也可以携带身份证到当地的携带视频台席能力的营业厅办理复通，营业厅具体位置建议您咨询一下当前所在地10086。(正确答案)C.3名D.5名4.如客户来电要求短信下发当通电话员工的工号，不能给客户下发。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.如客户来电要求查询上一个客服代表的工号，请问以下哪些处理方式是正确的？（）*A.直接告知客户上一个客服代表的工号无法查询B.如果没有接触记录，不提供客服代表工号查询，先询问客户是否有移动问题，首问责任制进行解释(正确答案)C.如果有接触记录，需结合“新接触查询”和“客户轨迹”进行全面查询(正确答案)6.当全球通客户主动咨询全球通商旅礼遇且有需要时，人工客服是否提供主动服务，代客户领取权益？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否7.全球通出行礼遇活动当全球通客户主动咨询全球通商旅礼遇且有需要时，人工客服提供主动服务，代客户领取权益。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.山东移动目前面向残疾人没有相关的残疾人套餐和优惠政策。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.人工台可以帮助全球通客户领取国漫流量月包权益。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.全球通出行礼遇页面直达人工可以在通话过程中，通过辅助视图-"礼遇查领"，可点击该按钮一键进入权益专区查询和代领全球通商旅礼遇。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.号码被电信网络诈骗保护性关停，有哪些方式可以复通？（）*A.视频链接(正确答案)B.短信链接(正确答案)C.10086(正确答案)D.到营业厅(正确答案)E.绿色通道(正确答案)12.10086人工可以在消息发送-常用消息，搜（），选择客户对应全球通等级，确认内容后点击发送，实现全球通出行礼遇页面直达。（）[单选题]*A.流量月包B.行动日C.商旅D.出行(正确答案)13.客户号码因涉诈被关停，到营业厅办理复通，客户除了身份证、手机卡之外是否还需要带工作证明、营业执照等材料？（）[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)14.开通流量亲密享的客户必须是亲情网的主号，其他成员不能开通。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.灵犀屏分钟数（AI家灵犀屏特惠通话包（100分钟）+包IMS本地市话长途200分钟（灵犀专用））用完后，按照（）计费，不扣减套餐通话时长。（）[单选题]*A.0.1元/分钟B.0.19元/分钟(正确答案)C.0.2元/分钟D.0.29元/分钟16.规范互联网购卡方式后，客户之前在线上平台（抖音/拼多多/天猫等）上购买的号卡订单是否受影响？（）*A.如号卡已激活可正常使用(正确答案)B.若在2026年8月1日前已下单但未激活，我们建议您在激活时效内（下单之日起30天内）完成激活，否则将无法激活(正确答案)17.烟台地市的后付费号码，当账期话费余额小于0时直接停主叫，被叫正常。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18.移动不在互联网渠道售卡有公告吗？（）[单选题]*A.给客户下发短信通知B.在各营业厅有相关公告C.在中国移动APP端内的资费专区里会有调整公示(正确答案)19.为切实保障用户个人信息安全，自（）起，客户如需在互联网平台购买中国移动号卡，请登录中国移动APP、中国移动官方网站（）进行相关业务手续认证后购买，其余互联网平台将不再提供售卡服务。线下营业厅、线下授权网点不受