知行学社2.0-品质管理日巡检明白卡训后考试测试卷及答案

知行学社2.0-品质管理日巡检明白卡训后考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目：[填空题]*_________________________________1.日巡检要求每天至少设定几个固定的巡检时段？[单选题]*A.2个B.3个C.4个(正确答案)D.5个答案解析：

解析：日巡检要求每天至少设定4个固定的巡检时段，但实际巡场频次一线要超过4次。2.任何部门发现问题后，应当在多长时间内在“品质巡检群”（即项目内部群）内完成确认？[单选题]*A.15分钟内B.30分钟内(正确答案)C.45分钟内D.60分钟内答案解析：

解析：发现问题后需在品质巡检群内@对应部门负责人，要求30分钟内确认收到。3.以下关于周巡检组织机制的说法，正确的是？[单选题]*A.周巡检由物业牵头组织，营运、推广配合参与B.周巡检只需营运和物业参加，推广无需参与C.周巡检由项目总独自完成巡检，无需其他部门参与D.周巡检原则上由营运牵头组织，但各项目可根据实际情况自行确定牵头部门和参与部门。(正确答案)答案解析：

解析：周巡检每周设置1次固定时段，原则上由营运牵头组织，参加人员为项目负责人、营运负责人、推广负责人、物业负责人。各项目可根据实际情况自行确定牵头部门和参与部门。4.以下哪个选项不属于闭店前"三关一闭"检查的内容？[单选题]*A.关电源B.关水源C.关空调(正确答案)D.闭店门答案解析：

解析："三关一闭"指的是关电源、关水源、关气源、闭店门。关空调不属于"三关一闭"的范畴。5.周巡检问题汇总阶段，各部门需要在多长时间内制定整改计划？[单选题]*A.12小时内B.24小时内(正确答案)C.36小时内D.48小时内答案解析：

解析：巡检结束后，各部门认领自己部门职责范围内的问题，24小时内制定整改计划。6.以下哪个时段被定义为"查遗补漏的黄金时间"？[单选题]*A.午间高峰期（11：30-13：30）B.开店前（9：30-10：30）(正确答案)C.下午巡场（16：30-18：00）D.闭店前（21：30-22：10）答案解析：

解析：开店前时段是查遗补漏的黄金时间，隔夜问题集中清、设备设施全开启、物料状态确认、风险提前排查，为开门迎客做最后一遍全面检查。7.日巡检中，营运在整体巡检流程中的核心定位是[单选题]*A.独立完成所有巡检任务，无需其他部门配合B.负责组织和推动，把各条线巡检结果串起来，确保问题有人跟、进度有人盯(正确答案)C.仅负责检查公区清洁和安防设施D.只负责记录问题，不参与整改跟进答案解析：

解析：“营运在这个过程中起组织和推动作用，负责把各条线的巡检结果串起来，确保问题有人跟、进度有人盯。”A选项与“物业和推广同样要主动参与交叉巡检”相悖；C选项为物业职责；D选项与营运“监督各部门落实”的职责不符。8.日巡检“开店前（9:30-10:30）”时段中，营运检查装修租户时主要关注：[单选题]*A.装修风格是否符合品牌调性B.是否按规定时间装修，有无施工遗留粉尘或垃圾(正确答案)C.装修工人的考勤记录D.装修材料的采购价格答案解析：

解析：开店前”部分明确营运职责包括：“检查装修租户是否按规定时间装修，有无施工遗留粉尘或垃圾。”A、C、D均不在文档所述的巡检范围内。9.以下哪些属于日巡检开店前时段营运需要检查的内容？*A.经营租户是否按规定时间开店(正确答案)B.营业员仪容仪表是否符合规范(正确答案)C、停车场收费系统是否正常运转D.广告灯箱是否正常亮灯(正确答案)E.卫生间水龙头、洗手液等耗材是否完好(正确答案)答案解析：

解析：选项C"停车场收费系统是否正常运转"属于物业在开店前时段的检查内容。营运在开店前时段主要负责租户开店情况、陈列卫生、营业员仪容仪表、照明空调监督、广告灯箱及公区活动等方面的检查。10.以下哪些属于闭店前"三关一闭"检查的具体内容？*A.关电源——切断店铺及公共区域非必要电力(正确答案)B.关气源——关闭燃气等气源阀门(正确答案)C.关空调——关闭所有空调系统D.闭店门——锁闭所有店铺门窗、公共区域出入口(正确答案)E.关水源——关闭供水阀门(正确答案)答案解析：

解析："三关一闭"包含关电源、关水源、关气源、闭店门四项，不包含关空调。选项C属于干扰项。11.以下关于周巡检准备阶段各部门职责的说法，正确的有？*A.营运（即项目指定的牵头部门）制定《周整体巡场方案》，明确覆盖区域及抽查项(正确答案)B.项目总审核方案，明确巡检核心目标，强调巡检纪律(正确答案)C.物业和推广收到通知后，提前排查各自管辖范围内的问题(正确答案)D.各部门巡检前无需沟通，各自完成即可E.方案确定后通过邮件及工作群通知各部门分工及重点(正确答案)答案解析：

解析：选项D错误，周巡检要求巡场前人员实时沟通，确保信息同步，而不是各自完成即可。12.以下哪些属于周巡检中物业需要承担的工作内容？*A.检查楼层地面和墙面破损、天花板、照明(正确答案)B.检查停车场车位划线、出入口道闸运行(正确答案)C.检查推广物料画面完整性、时效性、安装牢固度D.检查商场外围墙面和玻璃清洁、绿化带卫生(正确答案)E.复杂整改项如停车场系统升级(正确答案)答案解析：

解析：选项C"检查推广物料画面完整性、时效性、安装牢固度"属于推广的工作内容，不属于物业职责范围。13.以下关于日巡检各时段物业核心动作的说法，正确的有？*A.开店前时段，物业需检查公区清洁，地面有无污渍垃圾，垃圾桶是否清空(正确答案)B.午间高峰期，物业需增加公区清洁频次，及时清理餐饮区周边垃圾(正确答案)C.下午巡场时段，物业需对当日整改情况进行全面检查，及时制止违规施工(正确答案)D."闭店前时段，物业需执行“三关一闭”检查，逐户逐项落实(正确答案)E.开店前时段，物业需检查推广物料是否过期、临时促销是否阻碍客流答案解析：

解析：选项E错误，“检查推广物料是否过期、临时促销是否阻碍客流”属于推广在开店前时段的工作内容，不属于物业职责范围。物业在开店前时段主要负责公区清洁、安防设施、场外设施及停车场收费系统等检查。14.以下关于日巡检和周巡检目的与效果的说法，正确的有？*A.日巡检的核心是确保每一天的问题当天发现、当天跟进、当天或限期闭环(正确答案)B.周巡检的核心是对一周问题进行复盘，发现规律性、系统性问题(正确答案)C.日巡检和周巡检的目标是“事事有回应，件件有闭环”(正确答案)D.周巡检只需要把日巡检发现的问题再查一遍即可E.日巡检和周巡检共同构成品质管理的完整循环(正确答案)答案解析：

解析：选项D错误，周巡检不是把日巡检再做一遍，而是站高一层看问题，通过复盘发现规律、进行系统性排查，并对下周进行预判和铺排。选项A、B、C、E均正确概括了日巡检和周巡检各自的目的及共同目标。15.日巡检中，各职能部门只需检查自己业务领域内的问题即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

解析：各职能部门的巡检要覆盖全职能内容，营运、物业、推广都要主动参与交叉巡检，发现问题及时同步16.发现问题后，应当使用普通手机相机拍照留存，待回到办公室后再统一发送至“品质巡检群”（即项目内部群）。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

解析：任何部门发现问题，应第一时间用水印相机拍下来，加上问题描述和地点，发到项目自己的"品质巡检群"，确保信息的即时性和真实性。17.周巡检是对一周问题进行复盘，因此不需要提前制定巡场方案。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

解析：周巡检必须有准备、有计划、有侧重。营运需要提前制定《周整体巡场方案》，明确覆盖区域、抽查项、各部门分工及巡检重点，并经项目总审核。18.商户可视客流情况提前闭店或提前进行大面积清洁。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

解析：商户必须严格按营业时间经营，不得提前闭店、提前收货或大面积清洁，违者拍照留存、按制度处理。这是日巡检的管理底线之一。19.日巡检和周巡检的关系可以理解为：日巡检是点，周巡检是面。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

解析：日巡检解决的是"今天有没有问题、今