全国导游资格证考试《导游业务》真题库

(通用)全国导游资格证考试《导游业务》真题库及一、判断题（每题0.5分，共40题，共20分）1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。答案：正确2.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期为5年。答案：错误解析：导游证有效期为3年，有效期满需申请换发。3.导游人员进行导游活动时，可以自由决定是否佩戴导游证。答案：错误4.导游人员按业务范围可分为全程陪同导游、地方陪同导游和景点导游。答案：正确5.全陪导游负责旅游团在旅游目的地各站之间的协调与联络，不负责具体景点的讲解。答案：错误解析：全陪导游也需承担必要的讲解与生活服务，并非完全不负责景点讲解。6.地陪导游是旅游计划的具体执行者，应严格按照接待计划安排游览活动，不得擅自更改。答案：正确7.导游服务具有经济性、文化性、社会性和涉外性等属性。答案：正确8.导游服务质量的高低不会影响旅行社的声誉。答案：错误9.导游讲解时应根据游客的反应适时调整语速和音量。答案：正确10.旅游团抵达前，地陪应至少提前30分钟到达机场、车站或码头等候。答案：正确11.旅游团抵达后，地陪首先应核实团队人数，然后引导游客登车。答案：正确12.地陪在接到旅游团后，应立即向游客自我介绍并致欢迎词。答案：正确13.旅游团入住饭店时，地陪应协助全陪办理入住手续，并负责分发房卡。答案：正确14.在旅游团离开饭店前，地陪应提醒游客结清个人消费账目。答案：正确15.若游客在游览中意外受伤，导游人员应立即停止游览活动，全力救治伤员，无需报告旅行社。答案：错误16.旅游团在景区游览时，地陪应始终走在队伍最前面带路。答案：正确17.导游人员不得以任何方式向游客索要小费。答案：正确18.游客提出自费参加计划外的娱乐项目，导游员应主动帮助联系并陪同前往。答案：错误解析：游客自费项目应自愿参加，导游员可协助安排但不得强迫或收受回扣。19.旅游团乘坐交通工具时，导游员应最后下车，确保无游客遗漏。答案：正确20.如遇旅游团行李丢失，导游员应首先向旅行社报告，再协助游客向有关部门查询。答案：正确21.导游员在带团过程中可以自由安排购物点，只要游客同意即可。答案：错误22.导游讲解中运用“虚实结合”法时，“虚”指神话传说、民间故事等，“实”指景物实体。答案：正确23.导游员在讲解时可以使用“你们听我说”等命令式语言。答案：错误24.旅游团抵达后，全陪应向地陪通报旅游团的基本情况和特殊要求。答案：正确25.旅游团乘飞机时，导游员应提醒游客提前2小时到达机场办理登机手续。答案：正确26.若游客在旅游过程中走失，导游员应立即组织其他游客分头寻找。答案：错误解析：应立即向景区工作人员或公安部门报告，同时组织陪同人员寻找，避免游客再次走失。27.外国游客在华期间丢失护照，导游员应协助其到当地公安部门报失。答案：正确28.旅游团在途中遇到交通事故，导游员应先组织抢救伤员，再报警和保护现场。答案：正确29.旅游团发生食物中毒时，导游员应让游客服用自备药物，不必送医院。答案：错误30.导游员在带团期间可以饮酒，只要不醉酒影响工作。答案：错误31.旅游团在高原地区活动时，导游员应提醒游客注意高原反应，避免剧烈运动。答案：正确32.旅游团中如有穆斯林游客，导游员安排用餐时应尊重其饮食禁忌。答案：正确33.导游员可以接受游客赠送的贵重礼品并据为己有。答案：错误34.旅游团离开本地前，地陪应协助游客办理离店手续，并提醒游客带好行李物品。答案：正确35.导游员在带团过程中，如遇游客突发心脏病，应立即给其服用硝酸甘油并送医院。答案：正确36.导游服务中的“生活服务”主要指为游客提供食、住、行、游、购、娱等方面的服务。答案：正确37.地陪在送旅游团时，应等游客全部通过安检后再离开。答案：正确38.导游员讲解景点时，应根据游客的年龄和文化程度选择讲解内容。答案：正确39.在旅游过程中，如发生不可抗力导致行程变更，导游员无需向游客解释原因。答案：错误40.导游人员必须每年参加旅游行政管理部门组织的年审培训。答案：正确二、单项选择题（每题0.5分，共90题，共45分）1.导游证的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.导游人员按业务范围划分，不包括（）。A.全程陪同导游B.地方陪同导游C.景点导游D.国际领队答案：D解析：领队属于出境旅游领队人员，不属于导游人员业务范围分类。3.全陪导游的主要职责是（）。A.负责景点讲解B.负责旅游团全程陪同与协调C.负责安排当地食宿D.负责办理出入境手续答案：B4.地陪导游接到旅游团后，首先应做的是（）。A.致欢迎词B.核实人数C.分发房卡D.介绍行程答案：B5.旅游团乘飞机时，导游员应提醒游客提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时答案：D6.导游员在带领游客游览时，应走在旅游团的（）。A.最后面B.中间位置C.最前面D.任意位置答案：C7.游客在景区游览时走失，导游员首先应（）。A.自行寻找B.让其他游客分头寻找C.向景区工作人员或公安部门报告D.继续游览，等游客自行归队答案：C8.旅游团用餐时，导游员应（）。A.与游客同桌用餐B.等游客全部用餐结束后再用餐C.自由安排D.离开餐厅休息答案：B9.导游讲解中，“突出重点法”要求导游员重点讲解（）。A.所有景点B.最有代表性的景观C.游客感兴趣的景物D.自己熟悉的内容答案：B10.导游员带团过程中，遇到游客突发心脏病，应首先（）。A.给游客服用心血管药物B.拨打急救电话C.让游客平卧休息D.询问游客有无病史答案：B解析：先拨打急救电话，同时根据游客情况采取初步救护措施。11.外国游客在华期间丢失护照，导游员应协助其到（）报失。A.当地派出所B.旅行社C.旅游行政管理部门D.外事办公室答案：A12.旅游团发生交通事故，导游员应首先（）。A.保护现场B.组织抢救伤员C.报警D.报告旅行社答案：B13.旅游团在游览中遇到大雨，导游员应（）。A.继续按原计划游览B.征得游客同意后调整行程C.立即返回饭店D.让游客自行避雨答案：B14.导游员在带团期间饮酒，属于（）行为。A.允许B.违规C.可接受D.视情况而定答案：B15.以下哪项不属于导游服务的特点？（）A.独立性B.复杂性C.简单性D.跨文化性答案：C16.导游员接受旅行社委派，应持有（）。A.工作证B.身份证C.导游证D.领队证答案：C17.旅游团抵达饭店后，分配房卡的工作通常由（）负责。A.全陪B.地陪C.领队D.饭店前台答案：D解析：房卡由饭店前台分发，导游员协助办理入住手续。18.旅游团离开本地前，地陪应提前（）到达饭店协助游客办理离店手续。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时答案：A19.游客在旅游过程中提出要单独用餐，导游员应（）。A.直接拒绝B.同意并让游客自行解决C.了解原因后协助安排D.报告旅行社答案：C20.以下哪种行为属于导游员的违规行为？（）A.向游客推荐正规购物点B.向游客索要小费C.提醒游客注意安全D.协助游客办理入住答案：B21.旅游团中如有儿童，导游员安排住宿时应注意（）。A.单独安排床位B.与家长同住C.安排加床D.视情况而定答案：D22.导游员讲解时，语调应（）。A.一成不变B.抑扬顿挫C.声音越大越好D.声音越小越好答案：B23.旅游团在景区游览，地陪讲解时应（）。A.背对游客B.面对游客C.侧对游客D.任意站位答案：B24.旅游团乘火车时，导游员应提醒游客提前（）到达车站。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时答案：B25.导游员在带团过程中，如遇游客晕车，应（）。A.让游客继续乘车B.让游客下车休息C.给游客服用晕车药D.提醒游客提前服药答案：D26.旅游团在游览时，如遇游客中暑，导游员应（）。A.让游客继续活动B.将游客移至阴凉处休息C.给游客喝热水D.让游客跑步散热答案：B27.以下哪项是导游员在带团前必须做的准备工作？（）A.熟悉接待计划B.准备个人行李C.了解天气情况D.以上都是答案：D28.旅游团在游览中，如遇游客丢失行李，导游员应首先协助游客（）。A.向公安部门报案B.向航空公司或铁路部门查询C.向旅行社报告D.自认倒霉答案：B29.导游员在带团过程中，应坚持（）原则。A.游客至上B.利润第一C.导游利益最大化D.旅行社利益最大化答案：A30.旅游团在景区游览时，导游员应（）。A.让游客自由活动B.按规定线路和游览时间组织游览C.随意更改游览路线D.只带路不讲解答案：B31.导游证吊销后，导游员（）年内不得重新申请导游证。A.1B.2C.3D.5答案：C32.以下哪项是地陪在送站前必须做的工作？（）A.核实交通票据B.提醒游客带好行李C.协助游客办理离店手续D.以上都是答案：D33.导游员在带团过程中，如遇游客突发急病，应（）。A.自行处理B.立即送医院C.让游客自行去医院D.等待游客家属答案：B34.旅游团在游览中，如遇游客对导游员服务不满，导游员应（）。A.与游客争吵B.不理不睬C.虚心听取意见并改进D.报告旅行社，要求更换导游答案：C35.以下哪项不属于导游员的职责？（）A.讲解B.向导C.安排住宿D.制定旅游计划答案：D解析：旅游计划由旅行社制定，导游员负责执行。36.旅游团乘船游览时，导游员应提醒游客（）。A.不要随意走动B.不要上甲板C.不要穿救生衣D.自由活动答案：A37.导游员在带团过程中，如遇游客因民族习惯提出特殊饮食要求，应（）。A.拒绝B.尽量满足C.让游客自行解决D.报告旅行社答案：B38.旅游团在游览中，如遇游客不小心扭伤脚，导游员应（）。A.立即按摩B.冷敷处理C.热敷处理D.让其继续行走答案：B39.导游员讲解时，运用“虚实结合”法时，“虚”指（）。A.景物实体B.神话传说C.历史事实D.数字数据答案：B40.旅游团离开饭店时，地陪应提醒游客（）。A.结清个人账目B.带好行李物品C.交回房卡D.以上都是答案：D41.以下哪项是导游员在处理游客个别要求时应遵循的原则？（）A.合理而可能B.游客永远正确C.一切听从游客D.拒绝一切要求答案：A42.旅游团在游览中，如遇游客要求中途离团，导游员应（）。A.立即同意B.坚决拒绝C.报告旅行社并协助办理相关手续D.不予理睬答案：C43.导游员在带团过程中，如遇游客发生意外伤害，应（）。A.先报告旅行社B.先进行现场急救C.先联系游客家属D.先等待保险公司答案：B44.以下哪项不属于导游服务的基本技能？（）A.语言技能B.讲解技能C.驾驶技能D.组织协调技能答案：C45.旅游团在游览中，如遇游客提出要增加游览景点，导游员应（）。A.直接满足B.拒绝C.根据时间和条件酌情安排D.让游客自己去答案：C46.导游员在带团过程中，如遇游客投诉，应（）。A.置之不理B.与游客争辩C.认真倾听并妥善处理D.报告旅行社，让旅行社处理答案：C47.以下哪项是导游员在讲解景点时的正确做法？（）A.背诵导游词B.根据游客兴趣灵活调整C.只讲历史不讲现在D.只讲传说答案：B48.旅游团乘飞机时，导游员应提醒游客（）。A.携带行李尽量超重B.不要携带违禁物品C.可以自由携带液体D.无需提前到达答案：B49.导游员在带团过程中，如遇游客夜间外出，应（）。A.禁止B.提醒注意安全并告知返回时间C.陪同前往D.不予理睬答案：B50.以下哪项是导游员在带团前应了解的游客信息？（）A.游客的性别年龄B.游客的职业C.游客的特殊要求D.以上都是答案：D51.旅游团在游览中，如遇游客因宗教原因要求不参加某项活动，导游员应（）。A.强制参加B.尊重游客选择C.让游客自行活动D.报告旅行社答案：B52.导游员在带团过程中，如遇游客产生分歧，应（）。A.支持一方B.保持中立，协调解决C.不予理睬D.报告旅行社答案：B53.以下哪项是导游员在送站时必做的工作？（）A.致欢送词B.协助游客办理登机/车手续C.等游客通过安检D.以上都是答案：D54.旅游团在游览中，如遇游客突发哮喘，导游员应（）。A.让游客自行服药B.协助游客使用随身携带的药物C.立即送医院D.让其休息答案：B55.导游员在带团过程中，如遇游客丢失财物，应（）。A.自行搜查其他游客B.协助游客向公安部门报案C.让游客自认倒霉D.报告旅行社，等待处理答案：B56.以下哪项不属于导游员的职业道德？（）A.爱国爱企B.诚实守信C.见利忘义D.热情友好答案：C57.旅游团在游览中，如遇游客要求退餐，导游员应（）。A.直接同意B.说明费用不退，但可协助解决C.拒绝D.让游客自己去找餐厅答案：B58.导游员在带团过程中，如遇游客晕厥，应（）。A.掐人中B.让游客平卧，松开衣领C.给游客灌水D.让游客站立答案：B59.以下哪项是导游员在带团前应核实的内容？（）A.交通票据B.住宿预订C.游览项目D.以上都是答案：D60.旅游团在游览中，如遇游客要求提前结束行程，导游员应（）。A.立即同意B.坚决拒绝C.了解原因并报告旅行社D.不予理睬答案：C61.导游员在带团过程中，如遇游客溺水，应（）。A.立即跳入水中施救B.呼叫专业救援人员并采取安全措施C.让游客自救D.等待游客浮出水面答案：B解析：除非具备专业救援能力，否则应先呼叫专业救援，避免盲目施救。62.以下哪项是导游员在讲解时应注意的？（）A.语速越快越好B.语言规范、通俗易懂C.使用大量专业术语D.声音越小越好答案：B63.旅游团在游览中，如遇游客被动物咬伤，导游员应（）。A.用嘴吸出毒液B.立即用大量清水冲洗伤口并送医院C.包扎伤口D.让其自行处理答案：B64.导游员在带团过程中，如遇游客因高原反应出现呼吸困难，应（）。A.让游客继续活动B.立即让游客休息并吸氧C.给游客服用安眠药D.让游客大量饮水答案：B65.以下哪项是导游员在带团时应具备的素质？（）A.良好的身体素质B.丰富的知识储备C.较强的组织协调能力D.以上都是答案：D66.旅游团在游览中，如遇游客提出要购买文物，导游员应（）。A.协助购买B.提醒游客我国文物管理规定C.不予理睬D.让游客自行购买答案：B67.导游员在带团过程中，如遇游客财物被偷，应（）。A.自行搜查B.协助报警C.让游客自认倒霉D.报告旅行社答案：B68.以下哪项是导游员在带团前应做的心理准备？（）A.应对游客的抱怨B.应对突发事件C.应对复杂的人际关系D.以上都是答案：D69.旅游团在游览中，如遇游客突发脑溢血，导游员应（）。A.让游客平卧，头部稍高B.让游客走动C.给游客吃降压药D.用力摇晃游客答案：A70.导游员在带团过程中，如遇游客因感情问题情绪低落，应（）。A.不予理睬B.嘲笑游客C.适当关心并开导D.报告旅行社答案：C71.以下哪项是导游员在送站前应提醒游客的？（）A.带好所有行李物品B.提前办理离店手续C.结清个人消费D.以上都是答案：D72.旅游团在游览中，如遇游客提出要自由活动，导游员应（）。A.直接同意B.说明注意事项并约定集合时间C.拒绝D.让游客自己决定答案：B73.导游员在带团过程中，如遇游客之间发生争吵，应（）。A.支持一方B.及时劝阻并调解C.不予理睬D.报告旅行社答案：B74.以下哪项是导游员在讲解时运用“问答法”的目的？（）A.吸引游客注意力B.增加讲解难度C.减少讲解内容D.拖延时间答案：A75.旅游团在游览中，如遇游客突发肠道疾病，导游员应（）。A.给游客服用抗生素B.让游客休息并多饮水C.立即送医院D.不予理睬答案：B76.导游员在带团过程中，如遇游客因天气原因要求取消行程，应（）。A.坚决拒绝B.向游客解释并协商解决C.立即同意D.报告旅行社后决定答案：B77.以下哪项是导游员在带团前应准备的物品？（）A.导游证B.行程单C.常用药品D.以上都是答案：D78.旅游团在游览中，如遇游客丢失手机，导游员应（）。A.自行寻找B.协助游客回忆并帮助寻找C.让游客自认倒霉D.报告旅行社答案：B79.导游员在带团过程中，如遇游客因经济原因要求住低价酒店，应（）。A.直接拒绝B.报告旅行社并协助解决C.让游客自行解决D.不予理睬答案：B80.以下哪项是导游员在带团时应遵守的礼仪？（）A.着装整洁B.语言文明C.态度热情D.以上都是答案：D81.旅游团在游览中，如遇游客突发骨折，导游员应（）。A.立即复位B.固定受伤部位并送医院C.按摩受伤部位D.让游客自行处理答案：B82.导游员在带团过程中，如遇游客因疾病无法继续行程，应（）。A.让游客自行离团B.协助游客就医并报告旅行社C.继续行程，不管游客D.让其他游客照顾答案：B83.以下哪项是导游员在讲解景点时应遵循的原则？（）A.科学性B.趣味性C.针对性D.以上都是答案：D84.旅游团在游览中，如遇游客提出要中途加入行程，导游员应（）。A.直接同意B.报告旅行社并办理相关手续C.拒绝D.不予理睬答案：B85.导游员在带团过程中，如遇游客因语言不通无法交流，应（）。A.不予理睬B.耐心解释并寻求翻译帮助C.让游客自己解决D.报告旅行社答案：B86.以下哪项是导游员在带团时应具备的能力？（）A.独立工作能力B.组织协调能力C.应变能力D.以上都是答案：D87.旅游团在游览中，如遇游客突发癫痫，导游员应（）。A.强行按住患者B.让患者平卧，头偏向一侧C.往患者嘴里塞东西D.用力掐人中答案：B88.导游员在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，应（）。A.直接拒绝B.耐心解释并婉拒C.不予理睬D.报告旅行社答案：B89.以下哪项是导游员在带团前应了解的交通信息？（）A.航班/车次时间B.交通工具类型C.接送地点D.以上都是答案：D90.旅游团在游览中，如遇游客因购物发生纠纷，导游员应（）。A.支持商店B.支持游客C.协助游客与商店协商解决D.报告旅行社答案：C三、多项选择题（每题1分，共35题，共35分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.向导讲解B.安排游览C.保障游客安全D.协调沟通E.代客保管贵重物品答案：ABCD解析：导游员不负责代客保管贵重物品，这不属于导游人员的法定职责。2.导游服务的特点有（）。A.独立性B.复杂性C.跨文化性D.经济性E.简单重复性答案：ABCD解析：导游服务具有较强的独立性和复杂性，并非简单重复性工作。3.地陪在旅游团抵达前应做的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.核实交通票据C.落实住房与用餐D.准备导游证及所需物品E.致欢迎词答案：ABCD解析：致欢迎词是在接到旅游团后进行的，不属于抵达前的准备工作。4.全陪导游的主要职责包括（）。A.监督服务质量B.协调各站关系C.负责景点讲解D.处理突发事件E.分发房卡答案：ABD解析：景点讲解主要由地陪负责，分发房卡由饭店前台或地陪协助，不是全陪的主要职责。5.导游员在带团过程中，处理游客个别要求时应遵循的原则有（）。A.合理而可能B.认真倾听C.耐心解释D.游客永远正确E.区别对待答案：ABC解析：导游员处理游客个别要求应坚持“合理而可能”的原则，认真倾听、耐心解释，但不能认为游客永远正确，也不应区别对待。6.以下哪些属于导游员的违规行为？（）A.向游客索要小费B.擅自增加购物点C.强迫游客参加自费项目D.提醒游客注意安全E.私自承揽导游业务答案：ABCE解析：提醒游客注意安全是导游员的正当职责，不属于违规行为。7.旅游团在游览中发生交通事故，导游员应（）。A.组织抢救伤员B.保护现场C.立即报警D.报告旅行社E.让游客自行离开答案：ABCD解析：导游员应组织抢救、保护现场、报警并报告旅行社，不能让游客自行离开，需统一安排。8.导游讲解的基本方法包括（）。A.概述法B.突出重点法C.虚实结合法D.问答法E.死记硬背法答案：ABCD解析：死记硬背不是导游讲解方法，导游讲解应灵活运用多种技巧。9.以下哪些属于导游员应具备的素质？（）A.良好的身体素质B.扎实的文化知识C.较强的语言表达能力D.良好的心理素质E.以自我为中心答案：ABCD解析：以自我为中心是导游员应避免的，导游员应具备服务意识和团队协作精神。10.旅游团在游览中游客走失，导游员应（）。A.立即寻找B.请求景区协助C.报告旅行社D.让其他游客分头寻找E.必要时报警答案：ABCE解析：导游员应组织寻找并请求景区协助，必要时报警，但不应让其他游客分头寻找，以免造成更多人走失。11.外国游客在华期间丢失护照，导游员应协助其（）。A.到当地派出所报失B.到公安局出入境管理部门申请补办C.到所在国驻华使领馆申请补发护照D.到旅行社开具证明E.继续正常游览答案：ABCD解析：游客丢失护照后，导游员应协助其报失、开具证明、到使领馆申请补发，不能继续正常游览而延误处理。12.以下哪些属于导游员在带团前应了解的游客信息？（）A.人数与性别B.年龄结构C.职业与文化背景D.特殊饮食要求E.个人收入答案：ABCD解析：导游员无需了解游客个人收入，这属于个人隐私，与带团服务无关。13.旅游团在游览中突发食物中毒，导游员应（）。A.立即送患者就医B.报告旅行社C.保留可疑食物样本D.让患者自行服药E.通知卫生防疫部门答案：ABCE解析：导游员不应让患者自行服药，应迅速就医并保留可疑食物样本，报告旅行社并必要时通知卫生防疫部门。14.导游员在带团过程中，应对游客投诉的正确做法有（）。A.认真倾听B.表示理解C.及时处理D.与游客争辩E.报告旅行社答案：ABCE解析：与游客争辩会激化矛盾，导游员应耐心倾听、理解并妥善处理，必要时报告旅行社。15.以下哪些属于导游服务的经济属性表现？（）A.直接创收B.间接创汇C.促销商品D.传播文化E.促进经济交流答案：ABCE解析：传播文化属于导游服务的文化属性，不是经济属性的表现。16.导游员在带团过程中，如遇游客突发心脏病，应（）。A.立即拨打急救电话B.让游客平卧休息C.协助游客服用自备急救药物D.用力拍打患者胸部E.保持空气流通答案：ABCE解析：用力拍打胸部会加重病情，应让患者平卧、保持空气流通、协助服用急救药物并拨打急救电话。17.旅游团在景区游览时，导游员应（）。A.按规定线路游览B.随时清点人数C.提醒游客注意安全D.让游客自由活动E.讲解主要景点答案：ABCE解析：导游员应组织游客按规定线路游览，不能放任自由活动，以免发生意外或走失。18.以下哪些属于导游员在送站前必做的工作？（）A.核实交通票据B.提醒游客结清账目C.协助游客办理离店手续D.致欢送词E.等游客通过安检后离开答案：ABCDE解析：以上均为导游员送站前及送站时应完成的工作。19.导游员在带团过程中，如遇游客因高原反应出现严重不适，应（）。A.让游客立即休息B.吸氧C.继续游览D.必要时下撤至低海拔地区E.报告旅行社答案：ABDE解析：游客严重高原反应时不能继续游览，应立即休息、吸氧，必要时下撤并报告旅行社。20.以下哪些属于导游员的语言技能要求？（）A.语言规范B.语速适中C.语调有起伏D.用词专业晦涩E.表达清楚答案：ABCE解析：导游语言应通俗易懂，避免使用过多专业晦涩词汇。21.旅游团在游览中，如遇游客溺水被救上岸后，导游员应（）。A.立即清除口鼻异物B.进行心肺复苏C.让游客倒立控水D.拨打急救电话E.注意保暖答案：ABDE解析：现代急救不推荐倒立控水，应清除异物、心肺复苏、拨打急救电话并注意保暖。22.导游员在带团过程中，如遇游客因宗教习俗要求特殊安排，应（）。A.尊重游客信仰B.尽量协调满足C.嘲笑游客D.报告旅行社E.强制其改变答案：ABD解析：导游员应尊重游客宗教信仰，合理要求尽量满足，不得嘲笑或强制改变。23.以下哪些属于导游员应具备的知识结构？（）A.旅游业务知识B.历史文化知识C.法律法规知识D.心理学知识E.高深数学知识答案：ABCD解析：高深数学知识不是导游员必备知识，导游员需掌握旅游业务、文化历史、法律法规及心理学等知识。24.旅游团在游览中，如遇游客因购物价格争议与商店发生纠纷，导游员应（）。A.支持商店B.支持游客C.协助协商D.报告旅行社E.必要时求助相关管理部门答案：CDE解析：导游员应保持中立，协助协商解决，必要时报告旅行社或求助相关管理部门，不应偏向任何一方。25.导游员在带团过程中，如遇游客突发癫痫，应（）。A.让患者平卧B.头偏向一侧C.强行按住患者D.疏散围观人群E.及时送医答案：ABDE解析：癫痫发作时不应强行按住患者，以免造成骨折等伤害，应让患者平卧、头偏向一侧、疏散人群并及时送医。26.以下哪些属于导游员在带