管理角色基础认知

COVER管理角色基础认知01管理基础知识管理基础知识管理的本质为了提高效率管理的本质是为了提高效率。而管理的最高境界是不用管理。要达到这个境界，管理者就得学会激发被管理者进行自我管理。——彼得·德鲁克管理基础知识管人核心人是管理工作中重要的组成部分管理就是管人，管理之道在于人员经营核心构成管理管人

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理事理事5项管理职能可划分为计划组织协调指挥监督五个方面企业【管理类+职业素质+岗位技能】培训+企业运营问题解决方案免费试用体验核心优势用【英盛智能培训平台】13大类2000门7500集课程108个岗位胜任力提升系统班300个企业问题，解决方案150门AI课程，使您熟练操作AI老师24小时“解答问题+辅导工作”平台功能学习计划/进度监控/考试功能/学分排名/数据分析/视频上传/直播培训531行动表/学习/思考/落地工具等企业AI应用操作培训用【英盛企业AI应用培训平台】超350门系统规划AI课程岗位：覆盖企业所有岗位应用场景：具体到每一个业务应用场景与工作流程国内领先企业级AI应用培训体系，从三个维度打造课程：认知维度：60门策略维度：90门实操维度：200门全年陪跑调研、AI应用落地解决方案、安装及使用辅导、学习规划、实操辅导....帮助企业AI应用战略真实落地免费试用体验02管理角色管理角色转变前4项专才依靠个人努力擅长做具体业务工作面对事管理角色转变从专才到通才的成长路径转变后4项通才依靠团队建立工作网络，实现组织目标计划、组织、指挥、协调和控制人与事的平衡管理角色榜样以身作则激情呈现人格魅力业务骨干攻坚克难鼓舞士气教练人才导向因人施教、培养技能人生导师、激发潜能引导自我认知监督者任务分配绩效评估质量监控复盘商机保证产出管理角色榜样·示范引领规章制度的践行者团队氛围的打造者榜样象征管理指领导人通过自身行为的示范，指引、带动下级的一种管理方式。规范规章制度的践行者氛围团队氛围的打造者管理角色业务骨干业务骨干≠救火队员规范对标准、流程、制度的认同并自觉遵守负责遇到问题时，能采取行动，取得良好效果，并且能举一反三，采取预防措施合作熟悉对方的工作并能主动提供支持管理角色教练1观点一：教练和培训员工是培训部门的事，和我没有关系2观点二：给员工讲课？工作这么忙，我没时间备课辅导的方法告知→示范→回顾要点→下属做→点评反馈管理角色管理者沟通员工监督者3项从业务到管理绩效目标的制定与实施任务分配与追踪如果员工不愿意接受，你会怎么办？了解原因原因做对自己有什么好处（能从中学到什么）对企业有什么好处提供相应的帮助思考一下：如果员工不愿意接受，你会怎么办？协作场景·管理沟通123403管理常见问题管理者常见问题管理角色错位4种角色土皇帝3项过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好；官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧；认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。民意代表2项站在下属的立场意气用事；取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。自然人2项把自己当成普通员工对上司发表个人意见是没有问题的；对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的；对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见”传声筒2项没有监督不了解进度管理者常见问题新任管理者“常见病”2类急于表现由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当过于缓和不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。“治疗”建议正确面对挫折和痛苦敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧管理者常见问题老管理者“常见病”2项经验主义思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制不利，事后检讨不予改进“好好先生”怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。“治疗”建议核心治疗方向不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力，努力创新，否则只会让部门乃至企业走向衰败。管理者常见问题对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？应对办法有情的领导；无情的管理；绝情的制度。员工更感激严肃而有作为的领导，因为他可以让自己有所成长04主管是谁？神马是主管？你是否清晰认识岗位职责？YES主管=领导=师傅=朋友=家人NO主管≠数据统计员≠拿鞭子的监工≠大销售目标的践行做结果的创造者做结果创造者，不仅是关注目标，更多是实时的创造结果，推进意向转化，和意向产生，确保结果必达！把控整个过程数据只会反应问题，把问题解决掉才是核心。随时随地的把控意向产生，推进，成单的各个过程。不仅帮助梳理目标，还帮助目标达成。结果至上！清晰的目标+高频率的监控＋实时的帮助＝优秀团队的产生主管良好的工作习惯暗示奖赏渴求习惯回路强化惯常行为习惯产生原理把暗示、惯常行为和奖赏拼在一起，然后培养一种渴求来驱动这一回路。——[美]查尔斯·杜希格《习惯的力量》习惯建设核心人生，不过是无数习惯的总和！主动宣导正确的工作习惯，并反复强调在团队内部形成步调一致的工作习惯01动作1早会强调好的工作习惯的重要性，并通过细化的要求让销售养成好的工作习惯，如早上5分钟处理杂事，快速拨出第一个电话，18点前整理今天的工作，总结反馈等。02动作2走动式管理中发现销售打电话间隔时间长或沟通流程有问题等，当时纠正，事后追踪，好的习惯在部门内表扬，号召大家学习。03动作3通过反复强调、表扬等，在部门内部形成销售一致的工作习惯。主管每日都在做什么？主管核心职责关注团队氛围·人员状态及短期业绩结果·商机储备·基础电话量等日常辅导新人谈心早午晚会召开数据监控示例3张截图电话量数据监控截图个人商机与外访表截图月度个人业绩达成进度截图05为自己立一个flag你有想要的吗？管理没有捷径，也没有那么神秘，绝对可复制，可学会！管理没有捷径，也没有那么神秘，绝对可复制，可学会！你有想要的吗？美好的事物要清晰，对“模糊”0容忍！你有想要的吗？想一想，你在五八想要得到什么？你想成为谁？你的顶端绝不仅止于此！写在小纸条上，这将是你对我的承诺！总结回顾本次培训中印象最深的5个点是什么？（5min）5点·5min要点一要点二要点三要点四要点五本次培训中可以应用到工作中的3个点是什么？（3min）3点·