电信网络基站维护绩效评价表_第1页
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文档简介

电信网络基站维护绩效评价表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分核心业绩基站维护及时率30%15按时完成所有基站维护任务，无重大延迟或遗漏，设备状态正常。核心业绩故障修复效率30%10故障响应时间控制在2小时内，修复过程高效，无重复故障发生。核心业绩基站运行稳定性30%15确保基站运行稳定，无重大停机或性能下降事件。核心业绩维护任务完成率30%10所有维护任务均按计划完成，无遗漏或延误。核心业绩客户满意度30%5客户对维护服务的满意度达到95%以上，反馈良好。服务质量客户投诉处理时效25%10客户投诉在48小时内处理完毕，无重复投诉。服务质量客户满意度调查25%10客户满意度调查得分达90%以上，反馈良好。服务质量服务响应速度25%10服务响应时间控制在2小时内，处理及时。服务质量服务文档完整性25%10所有服务文档完整、准确，无遗漏或错误。服务质量服务反馈闭环率25%5所有客户反馈均闭环处理，无遗漏或未跟进情况。技术能力技术问题解决能力20%10能独立解决常见技术问题，具备故障分析与排除能力。技术能力设备维护知识掌握度20%10全面掌握设备维护知识，能熟练操作维护工具与设备。技术能力技术文档编写能力20%10能独立编写技术文档，内容准确、规范、易懂。技术能力技术培训参与度20%10积极参与技术培训，提升自身专业能力。技术能力技术问题预防能力20%10能主动预防常见技术问题，降低故障发生率。团队协作团队协作效率15%10能有效配合团队完成维护任务，无协作障碍。团队协作跨部门协作15%10能与相关部门高效协作，确保维护任务顺利进行。团队协作团队沟通能力15%10能清晰沟通工作进展与问题，促进团队协作。团队协作团队任务完成率15%10所有团队任务均按计划完成，无延误或遗漏。团队协作团队反馈满意度15%10团队对个人工作表现满意度达90%以上。总得分：本考核表用于评估电信网络基站维护工作的绩效，涵盖核心业务指标、服务质量、技术能力与团队协作等方面，旨在提升基站维护效率与服务质量，保障通信网络稳定运行。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：___

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