社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案

社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案第1页共1页社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.社会工作者在社区服务中，发现某社区居民长期存在邻里矛盾，影响社区和谐。针对这一问题，社会工作者首先应采取的措施是：A.立即组织居民进行调解，强制解决矛盾B.了解矛盾根源，分析各方需求，制定介入计划C.直接将居民隔离，避免进一步冲突D.向上级部门汇报，请求外部力量介入参考答案：B2.在开展老年人健康管理服务项目时，社会工作者发现部分老年人对健康知识认知不足。针对这一问题，社会工作者最适合采取的干预方法是：A.组织专家讲座，进行集中授课B.制作宣传手册，进行入户发放C.开展小组活动，促进同伴互助学习D.建立健康档案，定期进行跟踪回访参考答案：C3.社区工作者在组织社区活动时，发现社区居民参与度不高。针对这一问题，社会工作者首先应考虑的因素是：A.活动形式是否过于单调B.居民是否对活动主题缺乏兴趣C.活动宣传是否不到位D.居民是否存在时间冲突参考答案：C4.社会工作者在评估社区服务项目时，发现项目成效评估方法不够科学。针对这一问题，社会工作者最适合采取的改进措施是：A.直接采用其他社区的成功评估方法B.调整评估指标，使其更符合项目目标C.减少评估工作量，简化评估流程D.放弃项目评估，专注于服务实施参考答案：B5.社会工作者在处理社区居民矛盾时，发现有些矛盾涉及法律问题。针对这一问题，社会工作者最适合采取的行动是：A.直接进行法律诉讼，维护居民权益B.建议居民自行寻求法律援助C.引入法律专业人士，提供法律咨询D.忽略法律问题，专注于矛盾调解参考答案：C6.社会工作者在开展社区活动时，发现活动内容与居民需求不匹配。针对这一问题，社会工作者最适合采取的改进措施是：A.坚持原有活动计划，说服居民参与B.立即调整活动内容，满足居民需求C.缩小活动规模，减少居民不满D.取消活动，避免进一步矛盾参考答案：B7.社会工作者在开展社区服务时，发现服务对象存在一些特殊需求。针对这一问题，社会工作者最适合采取的行动是：A.拒绝服务，认为服务对象要求过高B.坚持原有服务方案，不考虑特殊需求C.评估特殊需求，调整服务方案D.将服务对象转介给其他机构参考答案：C8.社会工作者在开展社区服务时，发现服务资源有限，难以满足所有居民的需求。针对这一问题，社会工作者最适合采取的应对策略是：A.减少服务项目，集中资源B.提高服务收费，增加收入C.寻求外部资源，扩大服务范围D.放弃服务，认为资源不足无法开展参考答案：C9.社会工作者在开展家庭服务时，发现服务对象存在家庭暴力问题。针对这一问题，社会工作者最适合采取的行动是：A.建议服务对象自行处理家庭问题B.忽略家庭暴力问题，专注于其他服务C.提供安全保护，并介入家庭暴力干预D.向公安机关报案，追究施暴者责任参考答案：C10.社会工作者在开展社区服务时，发现社区居民对社区服务的满意度不高。针对这一问题，社会工作者最适合采取的行动是：A.直接批评社区居民，认为其要求不合理B.忽略居民意见，坚持原有服务方案C.了解居民需求，改进服务方案D.将居民意见转嫁给上级部门，要求增加资源参考答案：C二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.社区工作者在开展老年人健康管理服务项目时，应优先关注老年人的______需求。参考答案：生理2.当社区居民之间存在矛盾和冲突时，社会工作者应首先进行______。参考答案：调解3.社区工作者在组织社区活动时，应确保活动内容与居民需求的______。参考答案：匹配度4.社区工作者在开展社区服务时，应充分利用社区内的______资源。参考答案：社区内5.社会工作者在评估社区服务项目时，应采用科学合理的______方法。参考答案：成效评估6.社会工作者在处理社区居民矛盾时，应遵循______原则。参考答案：公平公正7.社区工作者在开展家庭服务时，应关注家庭成员的______问题。参考答案：家庭暴力8.社区工作者在开展社区服务时，应加强与居民的______沟通。参考答案：有效9.社区工作者在开展社区活动时，应注重活动的______效果。参考答案：社会效益10.社区工作者在开展社区服务时，应不断提升自身的______能力。参考答案：专业三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.社会工作者在开展社区服务时，应优先考虑服务对象的个人隐私保护。参考答案：√2.当社区居民之间存在矛盾和冲突时，社会工作者应首先进行调解，而不是强制分离双方。参考答案：√3.社会工作者在评估社区服务项目时，应采用定量和定性相结合的评估方法。参考答案：√4.社区工作者在组织社区活动时，应确保活动内容与居民需求不匹配，以避免资源浪费。参考答案：×5.社会工作者在开展家庭服务时，应关注家庭成员的心理健康问题。参考答案：√6.社会工作者在开展社区服务时，应加强与居民的书面沟通，以记录服务过程和成果。参考答案：×7.社会工作者在开展社区活动时，应注重活动的经济效果，以降低活动成本。参考答案：×8.社会工作者在开展社区服务时，应不断提升自身的专业技能能力。参考答案：√9.社会工作者在处理社区居民矛盾时，应遵循非暴力沟通原则。参考答案：√10.社会工作者在开展社区服务时，应充分利用社区内的志愿者资源。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述社会工作者在开展社区服务时，应如何与社区居民建立良好的沟通关系？参考答案：①主动倾听社区居民的意见和建议；②定期召开居民会议，了解居民的需求和想法；③通过多种渠道（如社区公告栏、微信群等）发布社区服务信息；④及时回应居民关切，解决居民的实际问题。2.说明社会工作者在进行家庭服务时，需要关注哪些方面的家庭问题？参考答案：①家庭关系问题，如夫妻关系、亲子关系等；②家庭经济问题，如收入水平、支出结构等；③家庭健康问题，如家庭成员的健康状况、疾病预防等；④家庭心理问题，如家庭成员的心理压力、情绪管理等；⑤家庭社会支持问题，如家庭的社会网络、社会资源等。3.分析社会工作者在评估社区服务项目时，应重点考虑哪些评估指标？参考答案：①服务对象的满意度；②服务项目的目标达成度；③服务项目的成本效益；④服务项目的可持续性；⑤服务对象的社会功能改善程度。4.列举社会工作者在处理社区居民矛盾时，可以运用哪些常用的沟通技巧？参考答案：①积极倾听，认真听取居民的诉求和意见；②同理心，站在居民的角度思考问题；③非暴力沟通，避免使用攻击性语言；④尊重差异，包容不同的观点和意见；⑤清晰表达，用简洁明了的语言表达自己的观点。5.简述社会工作者在开展老年人健康管理服务项目时，应如何提高老年人的参与度？参考答案：①了解老年人的需求和兴趣；②设计符合老年人特点的活动内容；③加强与老年人的沟通，及时了解老年人的反馈；④提供必要的支持和帮助，确保老年人能够安全参与活动；⑤营造温馨的活动氛围，提高老年人的参与积极性。6.说明社会工作者在组织社区活动时，应如何确保活动内容与居民需求相匹配？参考答案：①通过调查问卷、访谈等方式了解居民的需求和兴趣；②与居民代表进行沟通，收集居民的意见和建议；③根据居民的需求和兴趣设计活动内容；④定期评估活动效果，及时调整活动内容；⑤加强与居民的沟通，确保活动内容与居民需求相匹配。7.分析社会工作者在开展社区服务时，应如何充分利用社区内的志愿者资源？参考答案：①了解社区内志愿者的资源和能力；②根据社区服务的需要，招募合适的志愿者；③为志愿者提供必要的培训和支持；④建立志愿者管理制度，规范志愿者的行为；⑤加强与志愿者的沟通，及时了解志愿者的需求和反馈。8.列举社会工作者在开展社区服务时，应不断提升哪些方面的专业能力？参考答案：①专业知识，如社会学、心理学、管理学等；②实务技能，如沟通技巧、小组工作技巧、个案工作技巧等；③社会资源整合能力，如动员社区资源、建立合作关系等；④问题解决能力，如分析问题、制定方案、评估效果等；⑤自我反思能力，如反思自己的工作方法和效果等。9.某社区存在较为严重的环境污染问题，居民对此反映强烈，但社区内缺乏有效的环保组织和活动。社会工作者小王被派往该社区开展服务。请分析小王应如何介入，并设计一个初步的服务计划。（3分）参考答案：①主动倾听社区居民的意见和建议；②定期召开居民会议，了解居民的需求和想法；③通过多种渠道（如社区公告栏、微信群等）发布社区服务信息；④及时回应居民关切，解决居民的实际问题。10.一位社区居民因家庭矛盾前来寻求帮助，该居民情绪激动，且对社工存在不信任感。请运用优势视角理论，分析社工应如何建立专业关系。（3分）参考答案：①家庭关系问题，如夫妻关系、亲子关系等；②家庭经济问题，如收入水平、支出结构等；③家庭健康问题，如家庭成员的健康状况、疾病预防等；④家庭心理问题，如家庭成员的心理压力、情绪管理等；⑤家庭社会支持问题，如家庭的社会网络、社会资源等。11.社会工作者在评估一个社区服务项目时，发现项目目标与服务对象需求存在偏差。请提出两种调整方案，并说明理由。（3分）参考答案：①服务对象的满意度；②服务项目的目标达成度；③服务项目的成本效益；④服务项目的可持续性；⑤服务对象的社会功能改善程度。12.某社区老年人较多，但缺乏适合老年人的文体活动。社会工作者小张计划组织一次老年人趣味运动会。请设计运动会的流程，并说明如何确保活动安全。（3分）参考答案：①积极倾听，认真听取居民的诉求和意见；②同理心，站在居民的角度思考问题；③非暴力沟通，避免使用攻击性语言；④尊重差异，包容不同的观点和意见；⑤清晰表达，用简洁明了的语言表达自己的观点。13.一位社区居民因长期失业而陷入抑郁状态，并出现家庭暴力行为。社会工作者小李在介入过程中发现该居民存在严重的心理健康问题。请分析小李应如何协调资源，为该居民提供专业服务。（3分）参考答案：①了解老年人的需求和兴趣；②设计符合老年人特点的活动内容；③加强与老年人的沟通，及时了解老年人的反馈；④提供必要的支持和帮助，确保老年人能够安全参与活动；⑤营造温馨的活动氛围，提高老年人的参与积极性。14.社区工作者在组织社区活动时，发现部分居民参与度不高。请分析可能的原因，并提出至少三种提高居民参与度的策略。（3分）参考答案：①通过调查问卷、访谈等方式了解居民的需求和兴趣；②与居民代表进行沟通，收集居民的意见和建议；③根据居民的需求和兴趣设计活动内容；④定期评估活动效果，及时调整活动内容；⑤加强与居民的沟通，确保活动内容与居民需求相匹配。15.社会工作者在开展社区服务时，发现服务资源有限，难以满足所有居民的需求。请提出两种解决方案，并说明如何平衡资源分配。（3分）参考答案：①了解社区内志愿者的资源和能力；②根据社区服务的需要，招募合适的志愿者；③为志愿者提供必要的培训和支持；④建立志愿者管理制度，规范志愿者的行为；⑤加强与志愿者的沟通，及时了解志愿者的需求和反馈。16.社区工作者在处理社区居民矛盾时，发现有些矛盾涉及法律问题。请分析社工应如何介入，并说明如何协调法律资源为居民提供帮助。（3分）参考答案：①专业知识，如社会学、心理学、管理学等；②实务技能，如沟通技巧、小组工作技巧、个案工作技巧等；③社会资源整合能力，如动员社区资源、建立合作关系等；④问题解决能力，如分析问题、制定方案、评估效果等；⑤自我反思能力，如反思自己的工作方法和效果等。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：B解析：本题考查社区工作方法。社会工作者在处理社区居民矛盾时，应首先了解矛盾根源，分析各方需求，制定介入计划。这样做可以确保介入措施的有效性和针对性，避免盲目行动导致矛盾升级。A选项错误，强制解决矛盾可能激化矛盾；C选项错误，隔离居民无法从根本上解决问题；D选项错误，外部力量介入可能不熟悉社区情况，效果不一定好。2.参考答案：C解析：本题考查老年人健康管理服务方法。社会工作者发现部分老年人对健康知识认知不足，最适合采取的干预方法是开展小组活动，促进同伴互助学习。小组活动可以增强老年人的社会参与，通过同伴间的交流学习，更容易被接受和吸收健康知识。A选项错误，集中授课可能无法满足个体差异；B选项错误，宣传手册缺乏互动性，效果有限；D选项错误，跟踪回访是重要环节，但不是首选干预方法。3.参考答案：C解析：本题考查社区活动组织技巧。社区工作者在组织社区活动时，发现社区居民参与度不高，首先应考虑的因素是活动宣传是否到位。活动宣传不到位会导致居民对活动缺乏了解，从而影响参与积极性。A选项错误，活动形式单调是可能的原因，但不是首要考虑因素；B选项错误，居民兴趣不足是可能的原因，但需要先了解原因；D选项错误，时间冲突是可能的原因，但需要先了解参与度低的原因。4.参考答案：B解析：本题考查社区服务项目评估方法。社会工作者在评估社区服务项目时，发现项目成效评估方法不够科学，最适合采取的改进措施是调整评估指标，使其更符合项目目标。评估指标是评估成效的基础，需要与项目目标相一致，才能准确反映项目成效。A选项错误，直接采用其他社区的方法不一定适合本社区；C选项错误，简化评估流程可能导致评估结果不准确；D选项错误，放弃评估不利于项目改进。5.参考答案：C解析：本题考查社区矛盾处理技巧。社会工作者在处理社区居民矛盾时，发现有些矛盾涉及法律问题，最适合采取的行动是引入法律专业人士，提供法律咨询。社会工作者不是法律专业人士，提供法律咨询可能超出其能力范围，引入法律专业人士可以更好地维护居民权益。A选项错误，社会工作者一般不直接进行法律诉讼；B选项错误，建议居民自行寻求法律援助可能无法解决根本问题；D选项错误，忽略法律问题可能导致居民权益受损。6.参考答案：B解析：本题考查社区活动改进方法。社会工作者在开展社区活动时，发现活动内容与居民需求不匹配，最适合采取的改进措施是立即调整活动内容，满足居民需求。活动内容是社区活动的核心，需要与居民需求相匹配，才能提高活动效果。A选项错误，坚持原有活动计划无法解决需求不匹配的问题；C选项错误，缩小活动规模不能解决根本问题；D选项错误，取消活动过于消极，不利于社区发展。7.参考答案：C解析：本题考查社区服务方法。社会工作者在开展社区服务时，发现服务对象存在一些特殊需求，最适合采取的行动是评估特殊需求，调整服务方案。服务方案需要根据服务对象的需求进行调整，才能更好地满足服务对象的需求。A选项错误，拒绝服务违背了社会工作的原则；B选项错误，坚持原有服务方案无法满足特殊需求；D选项错误，转介给其他机构可能无法解决服务对象的问题。8.参考答案：C解析：本题考查社区服务资源管理。社会工作者在开展社区服务时，发现服务资源有限，难以满足所有居民的需求，最适合采取的应对策略是寻求外部资源，扩大服务范围。资源有限是社区服务普遍存在的问题，需要积极寻求外部资源，扩大服务范围，才能更好地满足居民的需求。A选项错误，减少服务项目可能导致居民不满；B选项错误，提高服务收费可能增加居民负担；D选项错误，放弃服务违背了社会工作的原则。9.参考答案：C解析：本题考查家庭暴力干预。社会工作者在开展家庭服务时，发现服务对象存在家庭暴力问题，最适合采取的行动是提供安全保护，并介入家庭暴力干预。家庭暴力是严重的社会问题，需要社会工作者积极介入，提供安全保护，并采取措施干预家庭暴力。A选项错误，建议服务对象自行处理家庭问题可能无法解决根本问题；B选项错误，忽略家庭暴力问题可能导致更严重后果；D选项错误，向公安机关报案是必要的，但不是首选行动。10.参考答案：C解析：本题考查社区服务改进方法。社会工作者在开展社区服务时，发现社区居民对社区服务的满意度不高，最适合采取的行动是了解居民需求，改进服务方案。社区居民的满意度是衡量社区服务成效的重要指标，需要了解居民需求，改进服务方案，才能提高居民满意度。A选项错误，直接批评居民无法解决问题；B选项错误，忽略居民意见不利于服务改进；D选项错误，将居民意见转嫁给上级部门可能无法解决根本问题。二、填空题1.参考答案：生理解析：本题考查社区工作者在开展老年人健康管理服务项目时应优先关注的需求。根据教材内容，老年人健康管理服务项目应优先关注老年人的生理需求，如健康监测、疾病预防等。2.参考答案：调解解析：本题考查社区工作者在处理社区居民矛盾时应首先进行的行动。根据教材内容，社区工作者在处理社区居民矛盾时应首先进行调解，以化解矛盾，促进和谐。3.参考答案：匹配度解析：本题考查社区工作者在组织社区活动时应确保的活动内容与居民需求的关系。根据教材内容，社区工作者在组织社区活动时应确保活动内容与居民需求的匹配度，以提高居民的参与度和满意度。4.参考答案：社区内解析：本题考查社区工作者在开展社区服务时应充分利用的资源。根据教材内容，社区工作者在开展社区服务时应充分利用社区内的资源，如社区设施、社区组织等，以提高服务效率和质量。5.参考答案：成效评估解析：本题考查社区工作者在评估社区服务项目时应采用的方法。根据教材内容，社区工作者在评估社区服务项目时应采用科学合理的成效评估方法，以了解项目的效果，为后续改进提供依据。6.参考答案：公平公正解析：本题考查社区工作者在处理社区居民矛盾时应遵循的原则。根据教材内容，社区工作者在处理社区居民矛盾时应遵循公平公正原则，以维护居民的合法权益，促进社区和谐。7.参考答案：家庭暴力解析：本题考查社区工作者在开展家庭服务时应关注的问题。根据教材内容，社区工作者在开展家庭服务时应关注家庭成员的家庭暴力问题，以提供必要的帮助和支持。8.参考答案：有效解析：本题考查社区工作者在开展社区服务时应加强与居民的沟通。根据教材内容，社区工作者在开展社区服务时应加强与居民的有效沟通，以了解居民的需求，提高服务的针对性。9.参考答案：社会效益解析：本题考查社区工作者在开展社区活动时应注重的效果。根据教材内容，社区工作者在开展社区活动时应注重活动的社会效益，以提高活动的意义和价值。10.参考答案：专业解析：本题考查社区工作者在开展社区服务时应不断提升的能力。根据教材内容，社区工作者在开展社区服务时应不断提升自身的专业能力，以提供高质量的服务。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“社区服务伦理”知识点。社会工作者在开展社区服务时，应优先考虑服务对象的个人隐私保护，这是社会工作伦理的基本要求。2.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“冲突管理”知识点。当社区居民之间存在矛盾和冲突时，社会工作者应首先进行调解，以促进双方沟通和理解，而不是强制分离双方。3.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“评估方法”知识点。社会工作者在评估社区服务项目时，应采用定量和定性相结合的评估方法，以全面了解项目的成效。4.参考答案：×解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“社区活动设计”知识点。社区工作者在组织社区活动时，应确保活动内容与居民需求匹配，以提高居民的参与度和满意度，而不是不匹配。5.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“家庭服务”知识点。社会工作者在开展家庭服务时，应关注家庭成员的心理健康问题，以提供全面的支持和帮助。6.参考答案：×解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“沟通方式”知识点。社会工作者在开展社区服务时，应加强与居民的口头沟通，以建立良好的关系和信任，而不是书面沟通。7.参考答案：×解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“社区活动目标”知识点。社会工作者在开展社区活动时，应注重活动的社会效果，以提升居民的生活质量，而不是经济效果。8.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“专业能力提升”知识点。社会工作者在开展社区服务时，应不断提升自身的专业技能能力，以更好地服务社区居民。9.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“沟通原则”知识点。社会工作者在处理社区居民矛盾时，应遵循非暴力沟通原则，以促进双方的和谐共处。10.参考答案：√解析：本题考查《社会工作实务中级考试重点考点冲刺练习及答案》中“资源利用”知识点。社会工作者在开展社区服务时，应充分利用社区内的志愿者资源，以扩大服务范围和影响力。四、简答题1.参考答案：①主动倾听社区居民的意见和建议；②定期召开居民会议，了解居民的需求和想法；③通过多种渠道（如社区公告栏、微信群等）发布社区服务信息；④及时回应居民关切，解决居民的实际问题。解析：本题考查社会工作者与社区居民建立良好沟通关系的方法。社会工作者应通过主动倾听、定期召开会议、多渠道发布信息、及时回应关切等方式与居民建立良好的沟通关系，从而更好地了解居民需求，提高社区服务水平。2.参考答案：①家庭关系问题，如夫妻关系、亲子关系等；②家庭经济问题，如收入水平、支出结构等；③家庭健康问题，如家庭成员的健康状况、疾病预防等；④家庭心理问题，如家庭成员的心理压力、情绪管理等；⑤家庭社会支持问题，如家庭的社会网络、社会资源等。解析：本题考查社会工作者在进行家庭服务时需要关注的家庭问题。社会工作者需要关注家庭关系、经济、健康、心理和社会支持等方面的问题，从而为家庭提供全面的服务和支持。3.参考答案：①服务对象的满意度；②服务项目的目标达成度；③服务项目的成本效益；④服务项目的可持续性；⑤服务对象的社会功能改善程度。解析：本题考查社会工作者在评估社区服务项目时应重点考虑的评估指标。社会工作者需要从服务对象满意度、目标达成度、成本效益、可持续性和社会功能改善程度等方面对社区服务项目进行评估，从而全面了解项目的成效。4.参考答案：①积极倾听，认真听取居民的诉求和意见；②同理心，站在居民的角度思考问题；③非暴力沟通，避免使用攻击性语言；④尊重差异，包容不同的观点和意见；⑤清晰表达，用简洁明了的语言表达自己的观点。解析：本题考查社会工作者在处理社区居民矛盾时可以运用的沟通技巧。社会工作者应通过积极倾听、同理心、非暴力沟通、尊重差异和清晰表达等技巧与居民进行沟通，从而有效化解矛盾，促进社区和谐。5.参考答案：①了解老年人的需求和兴趣；②设计符合老年人特点的活动内容；③加强与老年人的沟通，及时了解老年人的反馈；④提供必要的支持和帮助，确保老年人能够安全参与活动；⑤营造温馨的活动氛围，提高老年人的参与积极性。解析：本题考查社会工作者在开展老年人健康管理服务项目时如何提高老年人的参与度。社会工作者应通过了解老年人需求、设计符合特点的活动、加强沟通、提供支持和营造温馨氛围等方式提高老年人的参与度。6.参考答案：①通过调查问卷、访谈等方式了解居民的需求和兴趣；②与居民代表进行沟通，收集居民的意见和建议；③根据居民的需求和兴趣设计活动内容；④定期评估活动效果，及时调整活动内容；⑤加强与居民的沟通，确保活动内容与居民需求相匹配。解析：本题考查社会工作者在组织社区活动时如何确保活动内容与居民需求相匹配。社会工作者应通过了解居民需求、与居民代表沟通、设计活动内容、评估活动效果和加强沟通等方式确保活动内容与居民需求相匹配。7.参考答案：①了解社区内志愿者的资源和能力；②根据社区服务的需要，招募合适的志愿者；③为志愿者提供必要的培训和支持；④建立志愿者管理制度，规范志愿者的行为；⑤加强与志愿者的沟通，及时了解志愿者的需求和反馈。解析：本题考查社会工作者在开展社区服务时如何充分利用社区内的志愿者资源。社会工作者应通过了解志愿者资源、招募合适志愿者、提供培训和支持、建立管理制度和加强沟通等方式充分利用志愿者资源。8.参考答案：①专业知识，如社会学、心理学、管理学等；②实务技能，如沟通技巧、小组工作技巧、个案工作技巧等；③社会资源整合能力，如动员社区资源、建立合作关系等；④问题解决能力，如分析问题、制定方案、评估效果等；⑤自我