《机动车维修服务规范》落地解读

行业标准宣贯·合规培训《机动车维修服务规范》落地解读标准沿革·服务流程·质量管控·监管合规汇报时间：2026课程导览课程导览呈现全课结构，帮助经营者建立整体认知标准认知与总要求建立规范框架服务流程标准化六阶段逐环落地质量与配件管理质保制度与分类管控监管合规与考核备案与信誉等级《机动车维修服务规范》落地解读01020304标准认知与总要求先懂标准

，

再谈落地01规范解读·标准概览一部标准管住行业服务一部标准，一把对照尺。《机动车维修服务规范》（JT/T816）由交通运输部道路运输司提出、中国汽车维修行业协会起草，回答一个问题：维修服务动作应当做到什么程度。01沿革两步走2011首版发布首次系统整合服务流程、统一术语，明确经营者须公示经营许可证、工时收费标准与质量保证期信息2021JT/T816—2021现行版替代旧版，把维修经营许可审批改为备案制管理适用范围汽车整车维修企业，以及发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户；其他维修企业参照执行。对经营者而言，这部标准不是参考书，而是日常服务动作的对照尺。《机动车维修服务规范》（JT/T816）落地解读04/30规范解读经营者必须守住的四条底线标准总要求归纳为四条经营底线，条条对应管理动作。资质条件按

GB/T16739.1

和

GB/T16739.2，依据维修车型、服务能力和经营项目，配齐人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等证件。诚信经营依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务；在经营场所醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌。价格备案主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，报所在地道路运输管理机构备案；发生变动时，实施前重新报备。信息透明服务承诺、投诉渠道、质保期等信息，全部摆到客户看得见的地方。《机动车维修服务规范》落地解读05/3001020304规范解读·八项公示接待室墙上挂什么才算合规八项公示，缺一项就是合规缺口。证照类程序类投诉类价格类质保类人员类公示位置：业务接待室等醒目场所——这既是客户知情权的来源，也是监管检查的第一现场。《机动车维修服务规范》落地解读06/30维修经营许可证工商营业执照税务登记证明业务受理程序服务质量承诺客户抱怨受理程序与电话（或邮箱）所在地运管机构监督投诉电话备案的主要维修项目收费价格工时定额、工时单价常用配件现行价格维修质量保证期企业负责人、技术负责人、业务接待员、质量检验人员基本情况制度转向从许可到备案的制度转向制度已切换2021年起，维修经营准入由审批许可改为备案制，事前审批换为事中事后监管。程序两步走市场监督管理机构县级交通运输主管部门备案不收费监管不放松县级交通运输主管部门负责本行政区域维修管理。备案不等于免责——信息不实、条件不达标，仍会被追责。许可变备案责任不转移《机动车维修服务规范》落地解读07/300102第一步·办理登记第二步·备案03门槛降低，监管加严合规经营仍是底线规范解读维修市场边界与自由选择三条禁止线禁止不得封锁或垄断维修市场禁止不得强制或变相强制指定维修经营者例外例外仅限：缺陷汽车召回、汽车质量三包托修方权利：有权自主选择维修经营者升级方向集约化、专业化、连锁经营推广环保节能、不解体检测、故障诊断技术优先选用具备国家职业资格的从业人员底线不可碰，升级有方向《机动车维修服务规范》落地解读08/30规范解读维修业务怎么分类管理维度一·先看维修对象四类业务，边界清晰先确定能修什么，再谈服务能力汽车危险货物运输车辆摩托车其他机动车维度二·再看服务能力汽车与其他机动车分三类，摩托车分两类按类别对应经营范围，能力边界一目了然一类、二类整车与综合维修能力整车修理总成修理整车维护小修维修救援专项修理竣工检验三类专项作业能力综合小修发动机车身电气系统自动变速器轮胎动平衡及修补四轮定位等专项作业先定类别，再谈接活《机动车维修服务规范》落地解读09/30服务流程标准化流程即质量02服务流程六阶段流程是服务的骨架标准确立的六阶段服务流程，是维修服务管理的骨架：进厂检验、签订合同、维修作业、竣工检验、结算交车、跟踪服务。六个环节首尾相接，任何一环缺失都可能埋下纠纷隐患。01进厂检验查验证件、确认维修项目02签订合同明确车辆信息、维修项目、费用明细及交车日期03维修作业强调防护用品使用与配件信息公示04竣工检验执行自检、互检、专检三级检验制度05结算交车提供费用清单与维修记录06跟踪服务定期回访并处理客户投诉经营者可以把六阶段做成一张工作流程图，挂到车间和接待室，让每个岗位都清楚自己处在服务链条的哪一环。《机动车维修服务规范》落地解读11/30规范解读·进厂检验进厂检验先把病灶说清楚查验证件，确认项目进厂检验第一步：信息与故障双确认01核对客户与车辆信息，确保证件齐全02听取故障描述，并做初步诊断03维修项目与故障现象确认清楚后，再进入下一环节接车检查单四项逐一记录，逐项可追溯外观状况逐一查看记录里程数当场记录在单油量刻度如实登记随车物品一并清点记录客户签字确认后方可开工接车单是保护企业自身的有力凭证《机动车维修服务规范》落地解读12/30规范解读维修合同七项内容缺一不可01双方信息经营者与客户基本信息02车辆信息车型、牌照号03维修范围维修项目与故障描述04费用构成工时费与材料费明细05交付约定交车日期与质保期限06争议条款违约责任与争议解决方式07签章确认双方签字确认填写纪律费用明细与质保期限两栏必须逐项填写，不可只开一张手写工单就开工。示范文本规范附录提供合同示范文本，目的就是简化条款、减少纠纷。合同签得越完整，发生争议时企业越能依据书面约定主张权利。《机动车维修服务规范》落地解读13/30规范解读维修作业环节的透明与防护防护用品作业中规范使用，直接关系生产安全。配件公示更换前说明类别与价格，征得同意后再装车。旧件交还作业完成后交客户查看，消除换件疑虑。红线要求未告知更换的配件，一律不得装车结算。《机动车维修服务规范》落地解读14/30010203出厂把关三级检验把住出厂关竣工检验是维修质量出厂前的最后一道关口，执行三级递进把关。01自检第一道拦截由主修技师完成，是维修质量的第一道拦截。递进02互检交叉复核同组或质检员交叉复核，补位个人疏漏。递进03专检终审放行专职质检员按竣工出厂技术条件终审。三级全部通过，方可签发竣工出厂合格证并交付车辆。企业须明确检验责任人与记录要求，让每辆车有据可查——把返修风险挡在厂内。《机动车维修服务规范》落地解读15/30规范解读结算交车与跟踪服务结算交车JIESUANJIAOCHE费用清单逐项可查费用明细逐项核对，明明白白维修记录逐项可查维修项目记录完整、可追溯跟踪服务GENZONGFUWU定期回访主动跟踪维修质量与使用状况投诉处理质量责任向后延伸，不因交车终止紧急救援JINJIJIUYUAN30分钟内响应救援请求快速受理、限时到达随车配齐装备车辆配警示标志与基本维修工具回访记录与救援响应纳入考核，售后环节不再可有可无。《机动车维修服务规范》落地解读16/30质量与配件管理配件可追溯，质量有保证03规范解读配件分三类，追溯要建立原厂配件车辆制造商授权生产，纳入其售后与供应体系副厂配件未经授权，但由具备资质厂家生产、符合技术标准修复配件旧配件修复后，经检验达到相应技术标准2021版概念调整删除副厂配件表述新增同质配件概念落地要求明示配件类别、价格及质保期进、存、用全程留痕，每件配件可查来源与去向《机动车维修服务规范》落地解读1818/30010203规范解读质量保证期制度要算清账整车/总成修理20000

公里或

100

日二级维护5000

公里或

30

日一级维护、小修及专项修理2000

公里或

10

日行驶里程与日期先达到者为准，自维修竣工出厂之日起算落地动作把三档口径做成公示牌——客户看得明白，退换件谈判有据可依。《机动车维修服务规范》落地解读19/30规范解读返修率与投诉时效的硬指标质量管控必须落到可考核的数字。返修率低于5%质量保证期内同一故障返修率应低于

5%返修项目不得重复收费投诉时效48小时客户投诉需在

48小时

内响应10个工作日内处理完毕档案保存不少于2年维修档案保存期不少于2年支撑维修记录可追溯三项指标各有指向：返修率反映一次修复率，投诉响应反映服务态度，档案保存反映可追溯能力。企业可将三项写进质量管理制度，每月统计一次，发现超标立即复盘。《机动车维修服务规范》落地解读20/30规范解读用信息化让服务透明01硬性配置计算机或触摸屏查询设备，客户可查配件价格与维修进度。02人员要求持证上岗，定期接受技术培训。03落地路径先做工单电子化与配件价格查询，再建电子健康档案，让每次维修留下数字痕迹。透明不是口号，是客户看得见的工具《机动车维修服务规范》落地解读21/30监管合规与考核合规经营，行稳致远04规范解读质量信誉考核四级怎么评2025年4月，交通运输部公布《机动车维修企业质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》，考核实行计分制：总分

100分，加分

10分。计分构成考核项目分值维修质量25分服务质量25分经营行为25分企业管理15分环境保护10分总分100分＋加分10分四级等级AAA级优良质量信誉最高等级AA级合格A级基本合格B级不合格优良门槛考核期内未发生重大、特大恶性服务质量事件，且总分与加分合计不低于85分。信誉等级直接关系市场形象与监管频次来源：交通运输部《机动车维修企业质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》，2025年4月23/30规范解读五项考核指标逐一对照质量信誉考核拆成

五块自查，逐项打分、缺哪补哪。维修质量质保体系、配件管理、质保期、竣工出厂合格证制度执行。服务质量服务公示、透明度、有责投诉次数、纠纷调解配合度、用户满意度。经营行为违章经营、电子健康档案制度实施。环境保护环保设施设备、维修废物回收处理、有害物质存储。企业管理信誉档案、安全生产、岗位设置、文件配备、信息化建设、从业人员素质。《机动车维修服务规范》落地解读24/300102030405备案制实操备案制的实操要点01先登记，后备案向市场监督管理部门办理登记后，再向所在地县级交通运输主管部门备案，备案不收费。02变更要及时企业名称、法定代表人、经营范围、经营地址等事项变化→向原备案部门办理备案变更；终止经营→提前

30日告知。03材料要真实承诺信息会被核查，承诺不实将依法处理并纳入不良信用记录。备案是动态管理事项，不是一次办结就束之高阁。《机动车维修服务规范》落地解读25/30技术规范升级技术规范升级带来的新要求新标准落地GB/T18344—2025于2026年1月1日实施，取消统一强制维护周期。维护周期自主确定经营者依据下列因素确定：车辆类别运行状况行驶里程道路条件使用年限三级维护体系按维护深度逐级递进，职责与作业中心各不相同01日常维护驾驶员实施，以清洁、检查、紧固为中心02一级维护以润滑、坚固、检查为中心03二级维护以检测、调整、故障排除为中心必须由专业维修厂进行二级维护竣工要求签发《机动车维修竣工出厂合格证》，提供5000公里或30天质量保证期整改动作同步更新作业流程与维护档案，跟上技术规范新口径《机动车维修服务规范》落地解读26/30规范解读新能源维修是新的合规赛道NEW2021新增条款必须前瞻布局：2021版标准与配套规范首次纳入新能源汽车维修要求，新增电动汽车维修设备要求与危险废物处理规范。02

两类车型，检查重点不同按车型区分保养与检查口径纯电车型定期检查电池包密封性、电机状态插电混动兼顾三电系统与燃油系统保养03

先建能力，再接单承接新能源维修业务前，先落实三项绝缘检测设备、高压安全作业规范、电池维修车间绝缘监测装置均有更具体要求。01落实一项人员绝缘安全培训02落实二项专用设备配置03落实三项危险废物处理流程《机动车维修服务规范》落地解读27/30规范解读从合规到竞争力的转化路径01第一步自查公示对照总要求，全面核查信息公示与资质条件。核查要点信息公示资质条件0