阿坝职业学院旅游企业运营与管理2024-2025学年第一学期期末试卷高清可打印期末冲刺

…………密…………《旅游企业运营与管理》2024-2025学年第一学期期末试卷题号总分得分1.大九旅集团“五一”接待中实施的“三强化三提升”机制核心是夯实()A.品牌营销基础B.保障服务基础C.成本控制基础D.招商合作基础2.阿坝县《旅游服务质量提升三年行动计划》明确的核心服务标准数量为()3.《阿坝州实施〈四川省旅游条例〉的变通规定》中，旅游景区实行的法定制度是()A.价格听证制度B.开歇业报告制度C.游客限流制度D.分级收费制度4.大九旅集团“九旅悦行”平台推出的核心便捷服务是()A.在线美食预订B.高铁接驳换乘C.非遗体验预约D.导游预约服务5.阿坝州旅游企业安全隐患排查中，大九旅集团“五一”前整改的隐患数量达()A.27处B.37处C.47处D.57处6.阿坝县提升旅游服务质量的技能竞赛品牌是()A.阿坝工匠杯B.瓯阿工匠杯C.藏羌工匠杯D.川西工匠杯7.旅游企业组织高空探险项目必须依法取得()A.备案登记B.经营许可C.质量认证D.等级评定8.大九旅集团智慧票务的创新机制是()A.分时预约机制B.门票后补机制C.套票优惠机制D.跨区通用机制9.阿坝州旅游企业服务人员培训的核心内容不包括()A.民俗文化讲解B.应急处置技能C.强制消费技巧D.数字化服务操作10.景区警务室的核心设立主体是()A.文旅部门B.应急管理部门C.公安机关D.景区管理公司11.阿坝州鼓励农村集体经济组织开发旅游资源的方式不包括()A.入股B.租赁C.垄断D.合作12.大九旅集团“五一”接待中，景区运营企业的核心保障目标是()A.利润最大化B.游客满意度提升C.成本最小化D.客流量最大化13.旅游企业从业人员必须熟悉的内容是()A.游客消费能力B.民族宗教政策C.企业盈利模式D.同行竞争策略14.阿坝州旅游市场综合整治重点打击的行为是()A.明码标价B.合理低价游C.价格欺诈D.志愿服务15.民宿规范发展的法定引导部门是()A.农业农村部门B.文化和旅游部门C.市场监管部门D.住房建设部门1.大九旅集团“五一”节前筹备的核心措施包括()A.强化统筹部署B.强化能力建设C.强化隐患治理D.强化低价促销E.强化强制消费2.阿坝州旅游企业服务质量提升的关键路径有()A.建立标准化体系B.开展全员培训C.完善投诉机制D.简化服务流程E.举办技能竞赛3.《阿坝州实施〈四川省旅游条例〉的变通规定》要求旅游经营者履行的安全义务有()A.建立安全管理制度B.完善防护措施C.制定应急预案D.强制游客保险E.定期设备检验4.阿坝州旅游企业诚信体系建设的内容包括()A.守信激励B.失信惩戒C.诚信档案公开D.无理由退款E.舆情应对机制5.大九旅集团构建的“全流程无忧”体验体系涵盖()A.购票无忧B.出行无忧C.观光无忧D.吃住无忧E.购物无忧1.大九旅集团的服务理念是“把游客当客人、当亲人、当 游客 2.阿坝州旅游应急管理纳入 体系，实行________主导、属地管理的原则（两空共33.阿坝县旅游服务培训覆盖酒店、餐饮、景区等行业，2025年已开展集中培训次，核心要求包括微笑多一点、耐心足一点、（两空共3分）。4.旅游企业特种营运设施设备需经认定后方可使用，高风险项目需取得5.大九旅集团通过“阿坝旅游网”实现票务管理，通过“”小程序提供交通服务，1.简述大九旅集团“五一”旅游接待的运营保障体系及核心成效（保障体系4分，成效42.说明《阿坝州实施〈四川省旅游条例〉的变通规定》中民宿管理与民族文化保护的运营要求（民宿管理4分，文化保护4分，共8分）。论述阿坝州旅游企业运营中“服务质量”与“经济效益”的辩证关系，结合阿坝县或大九旅案例提出质量驱动型发展策略（辩证关系4分，发展策略6分，共10分）。案例：阿坝州某景区酒店运营三年来，游客投诉量逐年上升，2024年主要集中在“供暖供氧不稳定”“藏餐服务无讲解”“夜间突发高反无应急处置”