护理工作礼仪课件

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安龙县人民医院韦仕兰安龙县人民医院韦仕兰2026/11/141护理工作礼仪课件第1页护理是一个服务!2026/11/142护理工作礼仪课件第2页2026/11/143护理工作礼仪课件第3页2026/11/144护理工作礼仪课件第4页2026/11/145护理工作礼仪课件第5页2026/11/146护理工作礼仪课件第6页学习目标

3.能在护理操作中表达出护理礼仪规范

2.掌握患者入院、出院时护理工作礼仪及沟通技能。

1.了解护理工作礼仪基本要求2026/11/147护理工作礼仪课件第7页内容介绍343内容介绍

内容1

护理操作礼仪

患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪2026/11/148护理工作礼仪课件第8页一、尊重服务对象护理工作礼仪基本要求尊重人格、权利、隐私2026/11/149护理工作礼仪课件第9页怎样表达尊重?1.得体"称谓”2.与治疗、护理无关个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时地点4.维护患者身体隐私权5.进入患者房间要经过患者同意6.不随意翻阅患者私人物品，不得嘲笑、议论7.患者病情不要告诉与治疗护理无关人2026/11/1410护理工作礼仪课件第10页二、老实守信护理工作礼仪基本要求1.保持言行一致、表里如一2.老实,不使用坑骗伎俩3.充满自信而不自负2026/11/1411护理工作礼仪课件第11页三、举止文雅1.建立良好第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪基本要求2026/11/1412护理工作礼仪课件第12页四、雷厉风靡1.扎实专业知识,娴熟护理技能、丰富

临床经验是前提。2.镇静果断、机智灵敏工作作风护理工作礼仪基本要求2026/11/1413护理工作礼仪课件第13页五、共情帮助把自己放在对方位置上来看问题---"我想你是以为我这个人做事不守信用，所以你以为我让你感到失望，是不是？”---"我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---"我想你是以为花了这么多钱病还没有治好，所以你以为我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪基本要求2026/11/1414护理工作礼仪课件第14页与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境护士在引导病人进入病房过程中,要主动热情帮忙拎包或提取重物要与病人平行,切忌只顾自己往前走把病人甩在身后接待新入院病人礼仪2026/11/1415护理工作礼仪课件第15页怎样给患者留下良好第一印象?-----思索、讨论2026/11/1416护理工作礼仪课件第16页面部表情表情是行为举止在面部集中表达,一个亲切和善微笑,能够使病人得以抚慰、安心治疗

护士表情亲切、自然、详和,可给病人以安全感,感受到人情美好,从而愿意与我们合作,有利于康复2026/11/1417护理工作礼仪课件第17页微笑服务在护理工作中作用

微笑是护理工作中一个主要组成部分

护士微笑是送给病人第一张名片

微笑给病人一个亲切感，胜过千言万语

降低患者心理压力，消除医患、护患

之间陌生感和恐惧感

护理人员真正做到"微笑在脸上”

用我们真诚微笑会换来患者了解、

尊重和支持，从而提升医院整体形象2026/11/1418护理工作礼仪课件第18页

仪表端庄、举止行为规范见面相互介绍很主要细致介绍语言文明得体（1)起立面向患者，面带微笑，致以问候（2)展示护士体态礼仪（3)让病人先坐下来2026/11/1419护理工作礼仪课件第19页不一样年纪采取不一样方式强化姓氏、自己职责多用病人喜欢称呼找一些谈得来闲聊话题满足病人被认识需要从对方特征：口音、穿着、随身带物件来判断："你是学生吧？”"学什么，学习担心吗？体育兴趣是什么？”"我侄子也是读历史”或"我在读大学时候对历史非常感兴趣”见面相互介绍很主要2026/11/1420护理工作礼仪课件第20页

----语言文明得体注意语气、措辞尽可能从主动角度说话学会正确表示内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用"请”"谢谢”，防止用"不准”"必须”2.注意听弦外之音3.防止用医学术语1.与疾病相关话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣、轻松愉快话题4.同种疾病患者康复实例--"谢谢您配合！”--"您现在能够休息了，我待会再来看你！”--"呼叫铃在这里，你有什么不舒适能够随时叫我。”护士禁说三句话："我不知道”"我正忙着”"等一会再说”---"嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---"李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当初可把我急坏了，你血压还不够平稳，假如出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：

要说："等会儿”---"马上来”"试试看”---"尽我最大努力”"没事”---"我们会及时观察”2026/11/1421护理工作礼仪课件第21页尽可能从主动角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面角度说话20%生存率（正面)，80%死亡率（负面)"你今天看起来挺精神”"你老伴真好，你儿子真有孝心”2026/11/1422护理工作礼仪课件第22页在开始谈论一个主要话题时

先咨询对方同意---"小王，下面我想给你讲一下我们下一步治疗护理方案，好不好？”首先，表示一个礼貌，表达了对病人尊重另外，它确实也给对方一个拒绝机会而且，向对方说明下面谈话内容2026/11/1423护理工作礼仪课件第23页自己要尽可能放松

人在担心情况下不论做什么都会大打折扣，高明护士在进入"正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。

如:平时生活习惯，兴趣、家庭及社会关系等，无关闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人整体健康有所了解。

2026/11/1424护理工作礼仪课件第24页怎样在护理操作中表达护理礼仪规范?-----思索、讨论2026/11/1425护理工作礼仪课件第25页护理操作前礼仪

充分准备得体仪容举止礼貌言谈、清楚解释知晓病情操作目标、所需物品详细操作方法操作注意事项操作目标配合方法可能出现感觉2026/11/1426护理工作礼仪课件第26页护理操作中礼仪

和善态度,真诚关心

娴熟操作技术边操作边沟通,问询感受,随时解除困难和疑惑2026/11/1427护理工作礼仪课件第27页护理操作后礼仪

亲切嘱咐和抚慰诚恳致谢2026/11/1428护理工作礼仪课件第28页沟通健全护理服务礼貌用语"您好，很高兴认识您。”"请您稍等，医生马上到”"真对不起，让您久等了。”"您好，我是您主管护士，我叫韦仕兰，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事能够随时找我。”"大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这么能够让您以为舒适一些。”"您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”2026/11/1429护理工作礼仪课件第29页护理服务礼貌用语"对不起，打搅您了，该量体温了。”"您好，我们已依据您病情调好滴速，假如调太快或太慢都会影响您身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”"对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”"您好，这是今天费用清单，请您看看有没有不正确地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您查对，谢谢！”"对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看能够吗？”…….2026/11/1430护理工作礼仪课件第30页怎样让患者出院时感到满意?-----思索、讨论2026/11/1431护理工作礼仪课件第31页反正都出院了，礼仪规范

无所谓!？2026/11/1432护理工作礼仪课件第32页

出院前祝辞细致出院指导出院时送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感激3.对工作中不足之处表示歉意4.表示出院后一如既往关心

送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---"请慢走！请多保重！”---"外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉怎样？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪2026/11/1433护理工作礼仪课件第33页-----出院前祝辞怎样说?--"王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您气色显得更加好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--"临走前您能谈一谈住院期间感受吗？对我们工作有什么意见，请留下！”--"谢谢您，谢谢您宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作了解与配合，如相关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们地