长春市南关区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

长春市南关区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.长春市南关区目前划分的社区网格基础责任单元，按照每（）户标准配置1名专职网格员？A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900参考答案：B解析：根据《长春市南关区网格化服务管理规范（2025修订）》，全区按照300-500户标准划定基础网格，实现网格边界清晰、责任全覆盖。2.网格员开展日常网格巡查，重点人群（独居老人、困境儿童、重度残疾人）走访频次要求为（）？A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次参考答案：A解析：南关区网格走访“四必到”要求：重点人群每周必访、一般诉求接报必到、矛盾纠纷发生必处、安全隐患点位必查。3.长春市12345政务服务便民热线转办至网格的诉求件，网格员需在（）小时内完成首次联系诉求人？A.1B.2C.12D.24参考答案：A解析：南关区热线诉求办理“1小时响应、24小时反馈、72小时办结”机制要求，接件后1小时内必须与诉求人取得联系，核实具体情况。4.南关区推行的“三长联动”网格治理体系中，“三长”指的是（）？A.网格长、楼栋长、单元长B.社区长、网格长、楼栋长C.街道长、社区长、网格长D.网格长、单元长、户长参考答案：A5.下列哪项不属于网格员人口信息采集的必填核心字段？A.居民身份证号码B.家庭人均月收入C.实际居住地址D.特殊人群身份标识参考答案：B解析：人均月收入属于低保、救助等专项业务采集信息，不属于基础人口信息必填字段，采集时需严格保护居民隐私，不得超范围收集信息。6.针对网格内发现的楼道堆放杂物占用消防通道隐患，网格员第一步处置流程是（）？A.直接联系城管部门强制清理B.第一时间拍照上传网格智慧平台，同步告知堆放住户自行清理C.自行组织人员搬运清理D.上报社区书记等待安排参考答案：B解析：网格隐患处置遵循“先告知、先劝阻、及时上报、跟踪闭环”原则，对易整改隐患首先引导当事人自行整改，拒不整改的按流程转派执法部门处置。7.南关区针对网格内低保边缘家庭、支出型困难家庭的临时救助申请，网格员协助提交材料后，街道审核确认时限最长不超过（）个工作日？A.3B.5C.10D.15参考答案：C解析：根据《长春市临时救助实施细则》，小额临时救助实行街道级审核确认，最长办理时限不超过10个工作日，紧急救助可实行“先行救助、后补手续”。8.下列哪类群体不属于南关区网格重点关注的“一老一小”服务范畴？A.80岁以上独居老人B.散居孤儿C.社区托管的双职工家庭子女D.农村留守儿童参考答案：D解析：南关区为长春市中心城区，无农村行政村，不存在农村留守儿童群体。9.网格员在网格内开展反电信网络诈骗宣传，下列哪类案例是南关区2024-2025年发案率最高的电诈类型？A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资理财诈骗D.冒充客服退款诈骗参考答案：A解析：根据南关区公安分局警情通报，近两年来刷单返利类诈骗占全区电诈发案总量的42%，为最高发类型。10.长春市创建全国文明城市工作中，社区网格测评指标要求小区楼道亮灯率需达到（）以上？A.90%B.95%C.98%D.100%参考答案：B11.网格内发生居民邻里矛盾纠纷，网格员调解的首要原则是（）？A.依法依规、公平公正B.照顾弱势方立场C.尽快息事宁人D.按照多数居民意见判定参考答案：A12.南关区推行的网格服务“码上办”，居民扫描网格公示二维码不能直接办理的事项是（）？A.上报公共设施损坏问题B.申请开具无犯罪记录证明C.预约社区居家养老上门服务D.反映物业服务问题参考答案：B解析：无犯罪记录证明需居民通过公安政务服务平台或属地派出所申请办理，网格二维码暂不接入该事项端口。13.针对网格内发现的居家隔离人员，网格员不需要承担的工作是（）？A.落实日常健康监测联络B.协助提供生活物资代购服务C.采集隔离人员核酸样本D.开展隔离政策宣传告知参考答案：C解析：核酸样本采集需由具备资质的医护人员完成，网格员不得开展采样操作。14.南关区社区网格员年度考核的核心评价主体是（）？A.街道办事处领导B.社区“两委”成员C.网格内居民群众D.区网格中心工作人员参考答案：C解析：南关区网格员考核实行“居民满意度占比60%”的评价机制，群众评价为核心考核依据。15.下列哪种情形下，网格员需要第一时间上报街道及公安部门？A.居民家中因管道漏水引发邻里赔偿纠纷B.发现网格内有疑似非法传销聚集点C.住户反映小区健身器材损坏D.居民咨询高龄津贴办理流程参考答案：B16.高龄津贴发放政策中，南关区户籍年满（）周岁以上老年人可申请享受高龄补贴待遇？A.70B.75C.80D.90参考答案：C17.网格员开展冬季燃气安全排查，下列哪种情况不属于必须提示整改的安全隐患？A.燃气胶管长度超过2米且有老化开裂痕迹B.燃气灶下方堆放纸箱、食用油等易燃物品C.燃气热水器安装在通风良好的厨房区域D.住户私自改装燃气管道接驳燃气取暖设备参考答案：C18.南关区网格智慧平台“一口通办”事项中，残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）的申请由网格员协助提交后，办理时限为（）个工作日？A.5B.10C.15D.20参考答案：C19.社区网格应急处置工作中，发生高层住宅火灾时，网格员引导居民疏散的正确方式是（）？A.引导居民乘坐电梯快速下楼B.告知居民用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散楼梯有序撤离C.组织居民先抢救家中贵重物品D.引导居民向屋顶平台聚集等待救援参考答案：B20.下列哪项不符合南关区网格员工作纪律要求？A.工作时间佩戴统一网格员工作证B.为居民办事时不接受居民馈赠C.将网格内居民的身份证号、患病信息发布到业主群提醒大家关注D.按照规定公开网格联系电话及服务事项参考答案：C解析：网格员需严格遵守居民信息保密规定，不得泄露居民个人隐私信息。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.南关区网格员核心工作职责包含以下哪些内容？A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传E.矛盾纠纷调解F.公共服务代办参考答案：ABCDEF2.网格员在日常巡查中发现下列哪些隐患，需第一时间通过网格平台上报并同步联系对应主管部门处置？A.小区井盖破损缺失B.架空线缆垂落C.住宅楼外墙保温层脱落D.居民阳台花盆摆放不稳有坠落风险E.商户占道经营堵塞消防通道参考答案：ABCDE3.南关区网格重点服务的特殊群体包含下列哪些类别？A.特困供养人员B.独居空巢老人C.困境儿童D.重度残疾人E.社区矫正对象F.计生特殊家庭参考答案：ABCDEF4.下列哪些事项属于网格员协助开展的民生服务代办范畴？A.为行动不便老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾人证换证申请C.为居民代办不动产登记证过户D.协助困难家庭申请最低生活保障E.为居民代开亲属关系证明参考答案：ABD解析：不动产过户、亲属关系证明不属于网格代办范畴，需居民本人或委托代理人到对应政务窗口按规定办理。5.开展网格矛盾纠纷排查调解时，需要遵循的工作要求有哪些？A.早发现、早介入、早化解B.依法调解、自愿平等C.尊重当事人隐私，不随意扩散纠纷细节D.调解不成的引导当事人通过合法途径维权E.对可能引发民转刑的风险第一时间上报公安、司法部门参考答案：ABCDE6.南关区推进“幸福小区”创建工作中，网格员需要配合完成的任务有哪些？A.组织网格居民开展“邻里节”等文化活动B.收集居民对小区物业服务的意见建议C.配合开展小区环境整治，清理乱贴乱画、乱堆乱放D.协助组建小区居民志愿服务队伍E.督促物业企业落实服务合同约定参考答案：ABCDE7.网格员在开展消防安全排查时，需要重点检查的场所包括哪些？A.小区电动车充电桩B.居民楼楼道C.网格内九小场所（小商店、小餐饮、小托管等）D.小区消防控制室E.高层住宅电缆井参考答案：ABCDE8.下列关于网格员工作规范的表述，正确的有哪些？A.日常巡查需使用网格平台签到，留存巡查轨迹B.对居民诉求实行“接件即办、闭环反馈”C.遇到超出职责范围的事项，明确告知居民“不属于我管”引导自行找对应部门D.定期在网格居民群发布政策提示、办事指南E.重大节日、重要节点落实24小时值班备勤要求参考答案：ABDE解析：对超出职责的事项不得推诿，需按照“首问负责”要求协助居民对接对应部门，做好跟踪反馈。9.南关区针对网格员开展的业务培训，必修内容包含下列哪些模块？A.长春市及南关区基层治理相关政策B.民政、社保、医保等民生政策办事流程C.应急处置、安全排查技能D.矛盾纠纷调解技巧E.智慧网格平台操作方法参考答案：ABCDE10.网格突发公共卫生事件时，网格员需要承担的工作有哪些？A.协助开展重点人员排查登记B.开展公共卫生防护知识宣传C.配合落实重点人员居家管控措施D.协助做好生活物资、药品供应保障E.及时回应网格居民相关咨询及诉求参考答案：ABCDE三、判断题（正确打√，错误打×）1.南关区网格实行“一格多员、一员多责”机制，每个基础网格除专职网格员，还配套配置民警、城管、医护等网格辅格力量。（√）2.网格员为了提高工作效率，可以将网格内所有居民的联系方式、家庭住址整理成册共享给小区物业及周边商户。（×）3.居民反映的供暖不热问题，网格员登记后直接上报社区即可，不需要跟进后续办理结果。（×）4.南关区要求网格员每月网格巡查时长不得少于80小时，重点路段、重点场所巡查覆盖率100%。（√）5.发现网格内有未成年人长期无故旷课、疑似遭受家庭暴力的，网格员应当第一时间上报社区及街道民政、未保部门。（√）6.网格员可以代替低保申请人在低保申请材料上签字确认。（×）7.针对网格内物业服务企业存在的服务不到位问题，网格员有权召集居民代表、物业负责人召开议事协商会，推动问题解决。（√）8.开展反邪教宣传、禁毒宣传、打击非法集资宣传是网格员宣传工作职责的组成部分。（√）9.年末考核时，只要社区书记评价优秀，网格员年度考核即可定为优秀等次，不需要参考居民满意度。（×）10.网格内发生极端天气、地震等突发事件时，网格员第一时间要优先保护自身安全，不需要参与居民疏散引导。（×）四、简答题1.请简述长春市南关区专职网格员“一日工作流程”的核心环节。参考答案：南关区网格员每日工作按照5个固定环节开展：一是岗前准备（每天上午8:30-9:00），登录智慧网格平台查收待办事项、上级转办诉求，梳理当日工作任务；二是网格巡查（每日上午9:00-11:30、下午1:30-4:00，巡查时长不低于3小时），沿既定巡查路线走访重点人群、排查安全隐患、收集居民诉求，现场核实上报问题线索；三是事项处置（巡查结束后1小时内），对收集的诉求、隐患进行分类，能现场协调解决的当场办结，需要部门处置的及时通过平台转办，对重点诉求同步联系对应责任单位跟进；四是反馈回访（每日下午4:00-5:00），对已办结的诉求逐一向反馈人回访满意度，更新平台事件办理状态，做到事事有回音；五是日志整理（每日下班前），记录当日工作台账，梳理未办结事项的推进节点，做好次日工作安排。2.网格员在日常工作中如何做好居民个人信息保护？参考答案：一是严格遵守信息采集规范，按照“非必要不采集”原则，仅采集网格治理必需的基础信息，不超范围收集居民隐私信息；二是规范信息存储使用，所有采集的居民信息统一录入南关区智慧网格政务平台，不私自存储在个人手机、私人电脑中，不随意转发包含居民隐私的工作材料；三是严格信息使用权限，除工作需要按程序向对应职能部门提供信息外，不得向任何无关人员、商户、机构泄露居民身份证号、联系方式、健康状况、家庭收入等隐私信息；四是加强宣传引导，在网格群、公示栏发布信息时，对涉及居民隐私的内容作脱敏处理，提醒居民提高个人信息保护意识，避免信息泄露。3.请简述南关区网格矛盾纠纷调解“三步工作法”的主要内容。参考答案：南关区总结推广的网格矛盾调解“三步工作法”具体为：第一步接诉即应，收到矛盾线索后1小时内到达现场，安抚双方情绪，避免矛盾升级，详细记录纠纷起因、双方诉求；第二步分类调处，对邻里纠纷、物业纠纷等一般矛盾，依托网格议事角，邀请楼栋长、单元长、老党员作为调解员，现场讲理讲法，推动双方达成和解；对涉及金额较大、法律关系复杂的矛盾，对接街道司法所、法律顾问提供专业指导，调解过程全程留痕；第三步跟踪回访，调解达成一致后3日内回访双方当事人，确认协议履行情况，对调解不成的，引导当事人通过人民调解、诉讼等合法渠道维权，坚决防止矛盾激化引发案事件。4.冬季是一氧化碳中毒高发期，简述网格员在网格内开展预防一氧化碳中毒宣传排查的重点内容。参考答案：一是重点排查使用燃煤取暖的住户、出租屋、小餐饮商户，检查排烟管道是否通畅、是否安装风斗、有无烟囱漏风、倒灌问题，对发现的隐患当场下达整改提示，跟踪整改到位；二是逐户宣传预防常识，告知居民使用燃煤、燃气时务必保持通风，不要在室内使用炭火盆、燃气取暖器过夜，不要将燃气热水器安装在浴室内；三是重点关注独居老人、外出务工租住人员等群体，入户讲解一氧化碳中毒的初期症状、应急处置方法，逐户张贴安全提示贴；四是建立重点住户台账，极端寒潮天气增加走访频次，发现疑似中毒情况第一时间联系急救、消防部门处置。五、案例分析题1.案例：你是南关区某街道社区第三网格网格员，在日常巡查中接到居民反映，该网格内某老旧小区2栋3单元的楼道内堆满了居民王某存放的旧家具、纸壳箱等杂物，堵塞了一半以上的通行空间，上周有老人晚上下楼时被杂物绊倒擦伤，居民多次和王某沟通要求清理，王某称这些杂物是自己攒的要卖钱，放在自家门口的楼道区域别人管不着，拒不清理，居民意见很大。问题：作为负责该网格的网格员，你将如何处置该问题？参考答案：我将按照“沟通引导-多方联动-闭环整改-长效管理”的流程处置，具体措施如下：第一，第一时间到现场核实情况，拍摄杂物堆放位置、堵塞通道的照片，走访涉事居民王某及周边邻居，详细了解事发经过、王某堆放杂物的原因、居民诉求，同时到医院看望被绊倒受伤的老人，告知老人相关问题会尽快协调解决。第二，针对性开展沟通劝导工作，上门与王某沟通：一是讲清楚法律依据，告知根据《中华人民共和国消防法》《吉林省物业管理条例》规定，楼道属于公共消防通道，任何人不得占用堵塞，占用消防通道拒不改正的将面临消防部门的行政处罚；二是讲清现实危害，楼道堆放杂物不仅影响居民通行，纸壳、旧家具都是易燃物品，一旦发生火情会快速蔓延，堵塞逃生通道，之前出现的老人绊倒事件已经产生了实际危害，如果再出现意外，堆放人需要承担相应的法律责任；三是主动解决王某的实际诉求，联系辖区定点废品回收站点，上门为王某有偿回收堆放的纸壳、旧家具，避免王某因嫌卖废品麻烦拖延清理。第三，如果沟通后王某仍拒不清理，及时将隐患上报至网格智慧平台，联动社区、街道消防救援站、城管执法中队工作人员共同到现场，向王某送达隐患整改告知书，明确整改时限；逾期仍不清理的，按照法定程序组织人员对堵塞通道的杂物进行清理，清理过程全程录像，避免产生财物纠纷。第四，整改完成后，在单元门张贴整改前后的对比照片，向反馈诉求的居民逐一告知处置结果，回访满意度。同时组织单元长、楼栋长开展全网格楼道堆物排查，建立隐患台账，逐户引导居民自行清理公共区域杂物；在网格群、单元公告栏定期宣传消防通道安全常识，发动居民互相监督，杜绝楼道堆物问题反弹。2.案例：你是南关区某社区网格员，网格内的高龄独居老人张奶奶今年83岁，子女长期在外地工作，平时只有老人独自在家，近期你入户走访时发现张奶奶近期血压不稳定，之前还在家中滑倒过一次，老人因为怕子女担心没有告诉子女，平时自己买菜、做饭都不太方便，老人向你咨询能不能帮忙申请居家养老上门服务，同时提到最近总有人给她打电话，说可以免费领养老保健产品，邀请她参加线下健康讲座，张奶奶