八年级政治下册第五单元与法同行第16课消费者的合法权益受法律保护第1框《消费者依法享有的合法权益》课件苏教版.ppt

1、倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,小诗赏析,倒霉的“上帝”,感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？,315标志,1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的保护消费者准则，对上述消费

2、者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。,3.15由来,思考图中消费者什么权利受到了侵犯？,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,安全权,请说出这一标志的内涵！,王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取100元开瓶费。,讨论酒店收取开瓶费该不该？此行为侵犯了消费者的什么权利？,卖西瓜,才艺展示,小品,消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、

3、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,知情权,探究平台,公平交易权,获得质量保障、价格合理、计量正确。拒绝强制交易行为。,列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。,要求：分组：前后4人一组专人记录并选派代表发言时间：3分钟,七嘴八舌,身临其境,一、漫画反映消费者什么权利被侵犯？二、发挥想象，讨论并表演漫画内容！,求偿权,人身受到损害,财产受到损害,依法获得赔偿,获得赔偿的范围,医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量

4、、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。,知识链接,消费者享有的其他权利,自主选择权结社权获取知识权监督权尊重权,拓展天地,消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。,讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些合法权利？,举案说法,感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%）,（1）表中消费者权益受损时采取

5、的措施:可取的有：我的理由：表中消费者权益受损时采取的措施不可取的有：我的理由：（2）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？,对话,信息点击,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信，花钱买喜气。天天315，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。,小诗赏析,幸运的“上帝”,生活在线,周先生可能采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？,忍气吞声,争吵,打击报复,不可取,权益得不到维护,解决不了

6、问题,自己违法,与商家交涉,向消协投诉,其他正确方法,可取,探究平台,消费者的“保护伞”,要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。,情境表演,现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议，你认为他应注意哪些问题呢？（4人一小组交流讨论）,出谋划策,向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）

7、和有关证明材料。,信息点击,小调查,你能从图片中获取哪些信息？,“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。,知识链接,思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？,点拨：通过人民法院的审理,对消费者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。,可向行政部门申诉,不成,不成,不成,向人民法院诉讼,消费者维权的主要途径,知识拓展,我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万

8、件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。,增强维权意识掌握维权方法做成熟消费者,小调查：,小提示：请在相应的空格内打“”,成熟的消费者标志一：掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。,获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？,说一说,途径一：通过报刊、杂志,途径二：向有关部门咨询,途径三：通过相关网络,315-中国消费者网：http:/www.china中国消费网：,认一认：,成熟的消费者标志二：消费者应主动索要发票。,各抒已见：,该不该要发票呢？,友情提醒：,发票是获得售后服务的重要凭据。发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。索要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。,成熟的消费者标志三：消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。,成熟的消费者标志四：消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。,生活中，存在哪些消费陷阱呢？,七嘴八舌：,消费陷阱,虚假承诺,价格游戏,霸王条款,消费小贴士:,增强防范意识；