管理学第一章课件

1、管理学,李孟涛东北财经大学工商管理学院,学习要求,1.课堂要求2.考试情况l期末考试（闭卷笔试）70%l平时作业、案例分析20%l课堂发言与出勤情况10%,课程内容,管理概述管理、管理学内容、特点及教学方法、管理者的角色和技能决策与计划决策过程与方法、计划与战略组织组织结构设计、组织运行领导领导理论及方法、激励、沟通控制控制理论、控制方法案例分析讨论,教材及参考资料,管理学原理，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，东北财经大学出版社管理学：现代的观点，芮明杰主编，上海人民出版社管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社管理学，徐国华，张德，赵平，清华大学出版社介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍企业管理实践的

2、报刊和相关网站IT经理世界,第一章管理与管理者,第一节管理第二节管理者及其技能,学习第一章的目的、要求：,了解管理及管理者的概念、特征、性质、能、作用等内容。旨在对管理及管理学有个概括了解，为以后各章学习奠定一定的基础。,名言,管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。佚名管理者就像一个交响乐团的指挥，他努力获得优美流畅的演出，但这需要不同的乐器之间的配合和适当的演奏次序、音调以及速度。伦纳德塞尔斯（学者）,第一节管理,一、管理的含义二、管理的特性三、管理的职能,第一节管理,一、管理的含义(一)管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文

3、化来达到条理化Management:Man+age+ment,一、管理的含义定义（一）,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)(泰勒)“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”（法约尔）“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。”（孔茨和韦里克）,一、管理的含义定义（二）,“管理就是决策。”（西蒙）管理是通过他人的努力来达到目标.(Management

4、istheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)（美国管理协会）管理=管你,一、管理的含义定义（三）,管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地完成组织目标的过程。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”效率（efficiency）是正确的做事，通过最佳途径把投入转化为产出。效果（effectiveness）是做正确的事情。,一、管理的含义定义（四）,一、管理的含义定义（五）,综上分析，我们认为管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。,一

5、、管理的含义定义（六）,这一定义包含以下几层意思：1管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程。2管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。3管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。4管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。,一、管理的含义为什么要管理,1、管理是人类社会最基本、最重要的活动之一2、管理促进了人类社会的进步，科技的发展3、管理活动有助于提高组织的效率,管理的重要性,先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮

6、”。有人把管理看作是工业化的催化剂和经济发展的原动力，同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”。朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”,管理的重要性,“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的管理技能”理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯日本企业管理艺术(日本：面积0.25%人口2.7%GNP8.6%)美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”美国银行曾在其出版物小型企业通讯中指出：“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。”,美国企业失

7、败的原因,二、管理的特性,管理的自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性管理活动不同于作业活动管理活动离不开组织管理是一项创新性活动,管理的自然属性和社会属性,管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。自然属性：不因生产关系、社会制度和社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性。社会属性：不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。,管理的自然属性和社会属性,科学和艺术,科学是人们共识的系统的有限的拓展.而要判断

8、一个理论体系是否科学在逻辑上，它必须：）符合“奥卡姆剃刀”原则，即必须是简约的理论；）本身是自洽的，前后逻辑一致；）可被证伪的，不能在任何条件下都永远正确、不能有任何的修正；）有清楚界定的应用范畴，只在一定的条件、领域能适用，而不是对世间万事万物，无所不能，无所不包。,科学和艺术,在经验上，它必须：）有可被检验的预测；）在实际上已有了被证实的预测，也就是说，一个科学理论不能只被否证，而从未被证实，否则这样的理论是无效的；）结果可被重复；）对于辨别数据的真实与否有正确的标准，什么是正常现象，什么是异常现象，什么是系统误差，什么是偶然误差，都要划分得清清楚楚，而不是根据自己的需要对结果随意解释。,

9、科学和艺术,在社会学上，它必须：）能解决已知的问题，如果连这也办不到，这种理论就毫无存在的必要；）提出科学家们可以进一步研究的新问题和解决这些问题的模型，也就是说，它不光要有解释，还要有预测，否则也没什么用处；）提供概念的定义，而且必须是切实可行的。,科学和艺术,在历史上，它必须：）解释已被旧理论解释的所有的数据；）跟其它有效的平行理论相互兼容，而不能无视其它理论的存在。,科学和艺术,什么是艺术？简单而言，艺术是一种技能。艺术需要具备一定相关知识和技巧的人来进行，因此，艺术实在是一种手法，一种反映人的素质的技能。艺术同时又是反映作者意识形态的一种形式，充分体现了创作者的思想与人性，因此艺术又与

10、时代及人文息息相关。艺术是人们可以意会却最难以言表的精微之处罗曼罗兰科学是我们的，艺术是我的！,管理学的科学性,1、管理具有系统性。2、管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的。3、作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。特别是在近代，管理学的发展完善性还体现在能够系统的兼收并用其他相关学科的研究成果、理论知识和分析方法，如心理学、社会学、系统科学、哲学、经济学等。,管理学的艺术性,首先，管理是一门艺术。其次，管理的艺术性指管理有赖于管理者者在掌握一

11、定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力。再次，管理的艺术性体现在随机应变的能力和即兴发挥的艺术最后，管理的艺术性还在管理实践活动的创造性。,管理活动不同于作业活动,作业活动体现组织活动的效率，管理活动则体现组织活动的效果。作业活动一般是有特定的任务或定额，易于评价；而管理工作的检验和规范都比较困难。作业工作是显性的话，管理活动常常是隐性的，而隐性的东西发挥决定性的作用。管理活动与作业活动的完成者并不是完全分开的。,管理是一项创新性活动,创新是“企业家对于生产要素的新的组合。”（1）采用一种新的产品（2）采用一种新的生产方法（3）开辟一个新的市场（4）掠取或控制原材料或半制成品的

12、一种新的供应来源（5）实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断。,三、管理的职能,管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。,三、管理的职能(二),管理的四种基本职能计划规定了方向和任务对组织未来活动进行的一种预先筹划组织规定了任务由谁去完成，谁向谁报告为执行计划形成并维持合理的分工协作关系领导调动积极性、创造性指挥、影响和激励组织成员努力工作控制保证目标和任务的实现确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差协调管理的本质与核心,管理职能之间的关系,管理职能之间的辩证关系,通过对管理职能的划

13、分，为研究管理问题提供了一个理论框架或理论体系。每一种管理职能侧重于整个管理工作的某一方面，但却与其他的职能密切相关。管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。虽然组织中所有管理者都要执行管理的四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。,不同组织层次的管理者每种职能的时间分布,第二节管理者,一、什么是管理者二、管理者的职责与分类三、管理者的角色四、管理者的技能五、成功的管理者与有效的管理者,一、什么是管理者,管理者是“对其他人的工作富有责任的人”。管理大师彼得德鲁克认为：管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成其为管理者的理由，在于

14、他对组织贡献的责任。管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。,管理者不同于操作者,操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。根本区别:是否具有监督指挥他人的职责,管理者不同于领导者,领导是指一种影响群体实现目标的能力。领导既可以产生于正式的组织中，也可以来自于非正式的组织中。领导水平哲学素养管理科学领导艺术。欧内斯特沙克尔顿爵士领导的“持久号”南极探险（19141916年）,管理者不同于领导者,领导感兴趣的是整个团体的前进方向、发展目标和工作前景，管理人员一般会把注意力放在每天的工作效率上；领导者提出改革方案，

15、然后管理者开始执行；管理者依赖于体系和结构的力量，而领导者注重人力资源的发展；管理者小心翼翼地接受指导，领导者却不断鼓励相互间的信任；管理者老是低着头盯着脚下的起跑线，领导者早就将目光投视在远方的地平线上。本质差异，即领导者凝聚、激励下属人员的影响力。,（一）管理者的职责,1管理者是目标的提出者2管理者是计划者3管理者是组织者4管理者是指挥者5管理者是协调者,（二）管理者的层次,按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：1高层管理者指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。2中层管理者指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计

16、划的人员。3基层管理者基层管理者又称一线管理人员。,管理人员的组织层级,（三）管理者的领域,综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。对于一个小型组织来说，企业的总经理就是综合管理者，他要统管该组织生产、经营、人事、财务等主要业务活动。但对于大型组织而言综合管理人员的范围就大大拓宽，也包括组织中各分公司经理或事业部经理等。专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，以他们的专业知识对组织目标的实现做出贡献。决策参谋人员，指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。这类人员没有直接的决策指挥权，但他们以自己的知识影响组织决策。,（一）人际关系方

17、面的角色,挂名首脑(Figurehead)执行仪式或象征性的工作联络者(Liaison)建立内部和外部的信息网络领导者(Leader)指挥协调群体的工作,（二）信息传递方面的角色,监听者(Monitor)搜寻、接收和筛选信息传播者(Disseminator)传递信息给他人发言人(Spokesperson)通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息,（三）决策制定方面的角色,企业家(Entrepreneur)制定计划，建立秩序障碍处理者(Disturbancehandler)解决员工或部门中的各种冲突、问题谈判者(Negotiator)在谈判中代表部门或公司资源分配者(Resourceallocator)决定资源分配的对象和数量等,（一）技术技能技术技能是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力。工作程序、技术和知识。对于基层管理者来说，这些技能更为重要，因为管理者要根据这方面的技能来从事管理工作。（二）人际关系技能人际技能是指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。（三）概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力管理者所处的层次越高，其面临的问题复杂，越需要其概念技能。,不同层次管理者所需的技能,弗雷德卢森斯（FredLuthans）发现不同类