社会工作中级实务--泉州讲课

1、社会工作实务案例题与方案设计题,一、关于实务考试的几点见解1.考试内容选择理论假设与框架评估服务对象的问题与需要；运用理论的介入策略去设计介入策略；或者是根据理论解决问题的框架设计活动；或者利用某个评估方法去评估服务的效果；或者是考查各大方法的具体运用。,第一节中级实务考试解析,第一节中级实务考试解析,2.基于此，重点要掌握各个领域对象的问题、需要等内容；然后，掌握各理论模式所讲的评估问题的框架、介入的策略；,第一节中级实务考试解析,3.还有一类知识不是实务模式理论知识，而是一些基本的常识，如社会支持、社会资源、专业关系的建立、会谈及组织工作技巧等这类在综合能力中有体现的知识。,试题举例,第二

2、节中级实务考试解析,1.生心社视角评估问题要从生-心-社入手个人：生（生理），心（人格、能力、自我功能、认知等）社会：家庭、同辈、社会参与等,二、常用问题评估及介入策略时的视角,介入策略：服务要从对象心理调适、改变认知、提升社会功能，提升社会适应能力着手；增加个案与社会环境的联结，增强或者增加社会支持网络建设。,2、系统论视角,每个人处于社会系统中，这个系统包括社会大系统，也包括各个成员之间的交流的小系统，有夫妻、家庭、邻居、小组、机构、照顾等系统。为此强调以下三点：,2、系统论视角（1）人与环境是交叉互动、互相影响的；（2）要了解个人与家庭、群体、组织、社区互动的形态和规则，文化习俗如何影响

3、个人；（3）要运用对象的正式、非正式社会支持网络资源解。决他的问题。,评估问题时要：（1）评估服务对象外在环境中的社会支持网络情况，评估社会资源分配不均的表现、限制。（2）个人：宏观、中观、微观环境的功能与运作情况如何；个人与家庭、群体、组织、社区互动的形态和规则，文化习俗如何影响个人；正式与非正式支持资源情况如何等（3）案主在横切面与纵贯面上是如何处理问题的。,介入的策略：改变环境，建立社会支持网络。,3、生态系统理论,对问题与需要的评估：（1）个人的生、心、社、经济、政治能力全人系统分析与评估；（2）评估三大系统及对案主的影响；（3）评估案主对环境的适应能力、因应策略。,3、生态系统理论,

4、介入焦点（1）促进人们的成长和发展（2）增强人们适应环境的能力（3）移除环境对人和群体的障碍（4）增加社会和物理环境对人们需求的响应和提供。,4.优势视角评估服务对象的问题与需要时，强调要看到对方的优点与能力，包括天赋、知识、社会支持和资源、价值、兴趣、成就和抱负、经历的事件；解决困难时，发掘和运用服务对象的优点和自身的资源.,介入策略：与对象结成伙伴关系，探求优势，远离受害者思维；提供联结资源的机会，扩大优势、增强优势。,二.常涉及到的几个基本概念1.个人或系统完成生命任务的条件与资源非正式资源有哪些？正式资源系统又有哪些？人们要完成生命任务，实现价值、愿望、减轻痛苦与压力与问题都需要资源。

5、如精神病人出院，要完成什么任务？有哪些资源？,（2）人与资源系统的互动人与他们所处环境是如何互动，各环境系统是如何互动的？你评估问题时经常要评估到这点。（3）个人问题与社会问题问题归因时，常把个人问题归因为社会问题引起。,2、社会工作过程中的四个基本系统,改变媒介系统（社会工作者，促使服务对象改变的媒介）服务对象系统：要理解是哪种类型、如何求助的,目标系统：不总是服务目标（有交叉、有时不一致），而是为了实现目的所需要改变和影响的系统，常指环境。行动系统：为实现改变目标而与社工一起努力的人,3.社会工作过程的各个环节,注意头尾两个环节建立专业关系结束时问题与策略,4.三大方法分析与设计框架：个案

6、、小组、社区,个案常用内外影响力分析范式分析与设计服务框架（与心理社会治疗模式有相同之外）,内外影响力范式要求社会工作者不断评估微观、中观和宏观系统的运作，了解这些系统对个人、群体、组织和社区的影响与作用，将系统与环境相互作用的生态系统理论整合到“人（内部）与环境（外部）”这个框架内，并具体化为不同的系统及人和群体、组织及社区在发展过程中如何与其外部环境相互影响的分析，帮助社会工作者掌握这些系统不断重构的情况，从而为服务对象提供所需的帮助,例,豆豆是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁。豆豆的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。豆豆，11

7、岁被某流浪儿童救助保护中心收留后，由于缺乏文化知识，不善表达，她很少说话。虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出捡废旧瓶子卖了赚钱。豆豆在中心的表现很好，每天都能得到中心工作人员的表扬和奖品，豆豆特别爱惜这些奖品。,用内外影响力范式分析问题成因：豆豆的流浪行为一方面是他对自己生活处境认知的结果，他可能希望在家乡以外的地方寻找到生活的落脚点，另一方面，影响他做这种行动选择的则是他和家庭所处的客观外在环境；豆豆心理成因，则是个体认知、经历及社会环境的原因造成。,小组工作分析与设计框架,（一）工作准备阶段的设计要点小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，不是小组组员参与过

8、程的开始。在此阶段的主要工作是挑选组员、制订工作计划等。,1组员的招募及遴选的设计一般来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。其步骤主要如下招募成员遴选和评估确定组员,2工作目标的设计小组工作的总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标，建立的具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。,3工作计划的设计一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。,社区工作（介入方案设计）1服务对象分析服务对象分析问题分析2订立工作

9、目标（推动社区居民参与、提高社区居民的社会意识、善用社区资源，满足社区需求、培养相互关怀和社区照顾的美德）3具体服务策略设计,具体服务策略设计资源连接社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。资源整合；资源共享；资源的流通,推动居民参与促进社区居民对参与价值的肯定，可以通过研讨会、座谈会、教育讲座、社区展览会等;提升社区居民的参与意愿；通过培训和资源整合，提高社区居民的参与能力。建立社区支持网络社区建立的支援网络主要有四种：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。,一、案例分析及问答题1.小李是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人

10、彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小李结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小李来往。为此，小李的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担心，情急之下，小李的母亲前来寻求社工小D的帮助。【问题】指出上述案例中的四个基本系统”。,第二节题型例举,【答案要点】社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：(1)改变媒介系统；(2)服务对象系统；(3)目标系统；(4)行动系统。上述案例中，改变媒介系统

11、即是社工小D，服务对象系统是小李及其家庭，目标系统是指为达到服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为，行动系统指的是与社工小D一同努力帮助小李的人，即小李的家长、老师和淑玲等。,2.刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造

12、成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。,问题：1刘某面临的问题和需要是什么？2社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？3下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？a社会工作者应该认同刘某的价值、

13、尊严及社会权利b社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e社会工作者应该相信刘某是可以改变的,答题要点：1(1)刘某面临的问题有：社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。(2)刘某的需要有：基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要。2社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，感受刘某所面对的情况，增进对

14、刘某的认识和理解。诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对刘某有兴趣，关心他。3符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。,快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快

15、乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。,问题：1本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？2社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？3社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？,答题要点：1任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。过程目标：(1)了解社区治安问题以及原因；(2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作2协助建立老人志愿者团体实

16、现工作目标的步骤：(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；(3)评估老年人治安工作的效果。3专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善,二、方案设计题某社区近日新建了一处老年活动室，并成立了社区居民康乐俱乐部，电脑吧，健身房等等，却很少有居民去活动。【问题】如果你是该社区的社会工作者，试结合“人与资源系统互动”分析这种现状并制定服务计划。,【答案要点】1社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。社区新成立,第二节题型例举,第二节题型例举,了老年活动室，却鲜有居民前来参加，问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室，那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说，首先应