新闻媒体应对和危机管理

1、,新闻媒体应对与危机管理,赵均中国传媒大学,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,一、提出媒体应对的三大背景,1,媒体的极大丰富，尤其是网络和手机的迅速普及,2,3,社会财富分配不公，贫富差距扩大,社会矛盾持续尖锐,政府公信力降低，出现社会信任危机,高官、警察、城管以及其他政府公务员报道报道取向：官员贪渎原各类名人报道取向：名人装腔作势罪房地产商、山西煤老板开宝马的、住别墅的、报道取向：为富不仁,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,有钱的,有权的,有名的,政治立场要站稳机密性信息要绝对保密对该了解的事情要十分熟悉，倒背如流讲话滴水不漏，不让别人抓住把柄永远保持微笑，不能得罪“无冕之王”,三、媒体应对

2、的五大原则,1,2,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,3,4,5,二、媒体应对与政府形象管理,媒体是一切社会信息借以公开扩散的手段和载体媒体构建了“拟态环境”政府官员对媒体“爱恨交加”社会转型凸显了媒体的社会管理作用新媒体环境挑战了传统新闻管理方式市场经济带来了管控难度和三俗现象西方新闻观念影响了新一代新闻工作者,一、媒体是把“双刃剑”,1,2,3,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,4,传统主流媒体新资本集团媒体新媒体（包括网络、手机等）,二、中国传媒的转型和舆论场,1,2,3,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,新闻报道的标准不是公众需要而是受众想看愤怒新闻学与尖叫新闻学,三、新闻实质,1,认

3、识媒体应对媒体记者采访发言艺术,2,3,“媒体自由”与“新闻自由”,四、流言传播,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,高情感性,权威标签,交叉传播,记者普遍年龄低，收入少媒体理想的状态是:用最少的记者编辑报道出大量轰动文章和独家新闻，一般性的报道可以由实习生来完成。,1,一、记者的生存状况,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,记者谋取私利现象严重寻求真相的同时要娱乐化、只报道那些能抓住眼球的选题、在报道中套用讨好的框架和立场、传播偏见和只选择符合自己观点的事实。更可怕的是，有些记者编辑凭借手中的媒介权力谋取私利。,2,一、记者的生存状况,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,不是“个人”不能跳出制度框

4、架，去发表个人意见新闻发言人不是演员不要做秀，不要过于做个人魅力显示不是长官不能对媒体指手画脚，居高临下信挑不是学者不能追求“百家争鸣”，要注意口径统一息战源者不是学生不要对记者像讲课一样长篇大论不是部下不能以做指示的口吻讲话记者不是朋友不能指望记者为你保守秘密不是敌人不要轻易被记者激怒，乱了阵脚,二、与记者打交道的8个原则,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,2005年3月1日新闻记者证管理办法正式实施，同时开展了新闻记者证的换发工作。新闻出版总署这次换发的记者证共有两种，深蓝色为全国新闻机构记者使用，红色为新华通讯社记者专用。新闻记者证由新闻出版总署统一印制、统一编号并核发。新闻记者证上，分

5、别加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。新闻记者证实行年度审核制度，未经年检的新闻记者证一律注销。新闻记者证将每5年统一换发一次。,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,中宣部、广电总局、新闻出版总署2005年关于新闻采编人员从业管理的规定：新闻采编人员不得利用采编报道谋取不正当利益，不得接受可能影响新闻报道客观公正的宴请和馈赠，不得向采访报道对象或利害关系人索取财物和其他利益，不得从事与职业有关的有偿中介活动，不得经商办企业，不得在无隶属关系的其他新闻单位或经济组织兼职取酬。新闻采编人员要严格执行新闻报道与经营活动分开的规定。不得以记者、编

6、辑、审稿人、制片人、主持人、播音员等身份拉广告，不得以新闻报道换取广告，不得以变相新闻形式刊播广告内容，不得为经营谋利操纵新闻报道。新闻采编人员不得以订阅报刊为条件进行新闻报道，不得直接要求被采访报道单位或个人订阅报刊，更不得以批评曝光为由强迫被采访报道单位或个人订阅报刊、投放广告或提供赞助。新闻采编人员有虚假报道、有偿新闻等行为，情节严重的，一律吊销记者证。凡被吊销记者证的新闻采编人员，自吊销之日起5年之内不得从事新闻采编工作;因故意犯罪被判处刑罚的，终身不得从事新闻采编工作。,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,态度恶劣或隐瞒掩盖或强词夺理或拒不回答不见面或推给别人积极表态主动引导,认识媒体

7、应对媒体记者采访发言艺术,三、对待记者的五种态度,1,2,3,4,5,一是为记者提供便利的报道环境二是为记者提供清晰易懂的新闻材料三是为记者提供新闻点,四、为记者提供方便,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,了解媒体、记者、采访提纲预备热点敏感问题，确定口径事先演练不可以接受采访的3种情况,一、接受采访前,1,2,3,4,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,电视采访,二、接受采访注意事项,网络媒体采访,印刷媒体采访,广播采访,电话采访,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,补充材料，保留记录评估得失，总结经验如果说错了话该怎么办如果媒体报道错了你该怎么办,三、接受采访后,1,2,3,4,认识媒体应对媒

8、体记者采访发言艺术,追索一点放大质询矛盾做法不信任式提问用假设做陷阱故意不当推测,1,2,3,4,一、记者提问规律,5,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,等量回答问小答大问大答小扩展回答问此答彼,1,2,3,4,二、回答提问方法,5,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,1实话实说2介绍一下原则立场和政策3回避话题：开玩笑回避、模糊回避,三、有些问题回答不了怎么办？,国家林业局新闻发言人曹清尧,认识媒体应对媒体记者采访发言艺术,1、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后向你做出回答2、对于这个问题，我们正在研究(或调查)中3、我也是刚从报纸上得知此事，还需核实4

9、、目前我没有这方面的消息，一旦有，我们会及时发布5、我没有听说此事6、我还没有被授权公布有关方面的消息,必然性与偶然性渐进性与突发性建设性与破坏性紧迫性与公共性,1,2,3,一、危机事件的特征,当突发事件被媒体(或意见领袖)以一定规模连续传播时，就可能演变为危机事件,4,危机事件危机之前危机之中危机修复,危机事件危机之前危机之中危机修复,二、危机事件传播等级,侥幸过关据“理”硬抗诡秘运作,1,2,3,三、危机事件处置的基本原则,三种不当行为：,危机事件危机之前危机之中危机修复,大事化小慎用警力杜绝伤亡把握好“度”,1,2,3,4,危机事件危机之前危机之中危机修复,三、危机事件处置的基本原则,四

10、项基本原则：,诚：诚实、真诚、诚信准：准确无误判断原因和后果快：快速反应意识及机制一致：口径统一、避免多头对外远见：变危机为发展机遇,1,2,3,4,危机事件危机之前危机之中危机修复,三、危机事件处置的基本原则,五个主要出发点：,5,六项重点工作：关注危机事件，关心公众安全危机信息的收集、分析和公开采取应急措施控制危机发生和蔓延组织动员必要资源投入危机处置对有关社会公众利益受损的补偿和救助保持社会稳定、恢复正常秩序,1,2,3,4,6,5,危机事件危机之前危机之中危机修复,三、危机事件处置的基本原则,内部,公众,媒体,危机事件危机之前危机之中危机修复,四、危机事件传播中三个主体,一.制定危机传

11、播预案6方面内容:危机传播管理的指导思想、危机传播管理小组的成员和职责、危机传播预案启动的程序、信息的收集、信息的发布、危机传播效果评估。6张表格包括:危机传播管理小组成员分工表、危机传播管理小组成员联络表、部门各级负责人联络表、相关机构负责人联络表、媒体记者通讯录、专家学者通讯录。,危机事件危机之前危机之中危机修复,建立危机预警系统三.危机传播管理的培训与演练,危机事件危机之前危机之中危机修复,危机监测子系统,危机评估子系统,危机预报子系统,危机传播管理流程第一个环节，高层决策，立即反应第二个环节，及时公开信息，加强信息收集第三个环节，主动引导舆论，掌握舆论主动权,危机事件危机之前危机之中危机修复,一,危机事件危机之前危机之中危机修复,新闻联络组,新闻组,联络组,新闻发布组,新闻收集组,处置组,现场处置组1,媒体服务组1,现场处置组2,媒体服务组2,领导组,。,。,危机传播管理技巧1.尽快回应，表态也是行动