《解决问题过程》PPT课件

1、ProblemSolvingProgram解决问题过程,PurposeofthisCourse课程的目的,Toprovideteamswithastructuredmethodforexaminingproblemsandfindingsolutions给小组一种结构化的方法，以检验问题和找出解决方案Toinstallacommonlanguageforproblem-solving.Eliminateculturalandlanguagebarriers.建立解决问题的共同语言，消除文化和语言差异Tointroducenewtoolsandcoordinatewithexistingtool

2、s介绍新的工具，调整现有的工具Toimproveinterpersonalskills.提高人际技巧Improvequalityofworklife.提高工作质量Improveeffectiveness提高效率Improveselfconfidence提高自信,ACultureChangeisRequired需要改变的文化,TheRateofChangeinOurWorldRequiresSPEEDinallthatWedo我们高速的社会变化需要我们时刻认识速度的重要性,YourCompany你的公司,ChangesinTechnology技术的变化,Productintroductions产

3、品介绍,ChangesinPoliticalEnvironment政治环境中的变化,ChangesinCustomerDemands客户需求的变化,“TheMostProductiveEnterpriseonEarth”世界上最有生产力的企业,PurposeoftheProblem-SolvingProcess解决问题过程的目的,Provideteamswithastep-by-stepapproachforproblem-solving,plusproceduresfor:带领小组一步步解决问题，步骤如下：Uncoveringrootcause发现问题的根本Makingdecisions进行

4、决策Planningandevaluating计划和评估,GeneralLearningObjectives学习的一般目标,UponCompletingThisProgramYouWillBeAbleto课程结束后，你将能够：Knowandapplytheproblem-solvingprocesstoajob-relatedproblem知道并运用解决问题的步骤解决工作问题Speakthecommonlanguagewhendiscussingordealingwithproblem-solving在讨论和解决问题时有共同的语言Recognize,interpret,anddemonstra

5、teinteractivebehaviorstoworkeffectivelyinagroup认识、说明、论证小组自之间的合作，使工作更有效Performrolesofproblem-solvingprocessteammembers在小组之间分配解决问题过程中执行的角色Selectandapplynewtoolsaswellastoolsyouarepresentlyusinginthevariousstepsoftheproblem-solvingprocess.在解决问题的过程的各个步骤选择和运用新的工具包括你目前正在使用的工具,Problem-SolvingProcess解决问题的过程

6、,Howthiscoursewasdeveloped课程产生的过程Basedonthewell-knownXeroxprogram建立在著名的Acollectionofbestpracticesinproblem-solving解决问题的最佳实例集锦SpeciallydesignedtointerrelatewithtoolsandresourcesalreadyinplaceatYourCompany结合工具和贵公司现有资源，量身定做,InteractiveBehaviors合作方法,Value:Effectiveinteractivebehaviors价值：有效的合作HelpDevelop

7、anopenclimateoftrust.有助于营造开放信任的气氛Helpbuildteams有助于建立团队Helpusworktogethertoreachconsensus有助于团结合作，达成一致Improvecommunications促进沟通Savetime节省时间,Objective:目标Learnthe8interactivebehaviorsandbeabletoapplythemtoworkeffectivelyinagroup.学习8种合作方法，并将他们有效的运用到小组工作中,明确，选择问题1,分析问题的根源2,产生可能解决方案3,筛选/计划解决方案4,执行解决方案5,评估结

8、果6,解决问题程序,TheWindsofChange变化的方向,Whatareyourreactionstochange?你对变化的反应Howdoyouviewthischange?你如何看待变化Whatconcernsdoyouhave?你的意见如何Howcanwesuccessfullymanagechange?我们如何成功的管理变化,Step1:IdentifyingandSelectingaProblem第一步：认识和选择问题,Hereswhatwellbedoing:以下是我们要做的：ReviewtasksofStep1andtoolswhichmaybeused回顾步骤1的任务，及

9、可能用到的工具Discussproblemstatements讨论问题陈述Lookatateachingexample阅读教学案例AttendfirstPSPmeeting参加第一个解决问题会议Applywhatwehavelearnedtoselectajob-relatedproblem应用我们所学的知识选择一个与工作相关的问题,Step1:IdentifyingandSelectingaProblem第一步：认识和选择问题,Hereswhatwellbedoing:Reviewtasksofstep1andtoolswhichmaybeusedDiscussproblemstatemen

10、tsLookatateachingexampleAttendfirstPSPmeetingApplywhatwehavelearnedtoselectajob-relatedproblem,Step1tasks,DetermineTheme确定主题List列出问题明细Select选择Write记录Determine决策,Determine/selectanareaoffocus决定和选择目标区域MakealistofproblemsrelatedtotheTheme.Breakintosmaller,manageableproblems列出与主题相关的问题，细分至可控制的问题Identifyt

11、hemostappropriateproblemtoworkon.确定最需要解决的问题Clarifyandwriteaproblemstatement明确并写出问题陈述Doweneedtoanalyzeforrootcause?我们需要分析根本原因吗,FirstTask:Determinetheproblem-SolvingTheme第一项任务：确定解决问题的主题,SourcesofTheme主题的来源Management管理MissionStatement陈述Complaintsorproblems抱怨和问题Groupmembers小组成员Goals目标Criteria基本原则Areawhe

12、regrouphasexpertiseorinfluence小组专长或影响的领域Complementsjobresponsibilities完成工作职责Presentssolvableproblems提供可以解决的问题,SecondTask:ListproblemsrelatedtoTheme任务2：列出与主题相关的问题,UseaStructureTreetoBreakDownIntoManageableProblems运用结构树的方法将管理问题细分问题AskQuestionsandPrioritize提问及排序Whathastheproblem什么会有问题的？Whatareyouhaving

13、aproblemwith?你有什么问题Canyoubemorespecific?你可以更专业吗？Whatdoyoumeanby?这对你以为着什么？Whatistheproblem?问题是什么？Whatisactuallyhappening?现实中发生的吗？Whatbothersyouabout?什么正困扰着你？Whatdoyoumeanby?这对你意味着什么？Whatspecificallyiswrong?典型的错误是什么？Whatevidencedoyouhave?你存在的问题？,ThirdTask:SelectOneProblem第三项任务：选择一个问题,Selecttheproblemt

14、obeaddressedbytheteam(considerpriorityandselectioncriteria)选择一个小组提出的问题（考虑优先性和选择的基本标准）ExamplesofSelectionCriteria:选择的标准范例：Simplicityhoweasilycanwesolve?简单我们解决它的难易度？SpeedHowfastcanwesolve?速度我们解决它所用的时间ROIWhatisthepayback？ROI可能的回报？AvailableresourcesDowehavewhatsneededtodothisjob?可利用资源完成这项工作需要的资源？Control

15、Isthisproblemundertheinfluenceofthegroup控制这个问题受小组的影响吗？,IdentifytheproblemswhichhavethegreatestimpactontheTheme选择一个对主题有最大影响的问题,FourthTask:ClarifyandWriteaProblemStatement第四项任务：明确并写出问题陈述,Include“AsIs”and“DesiredState”Guidelinesforproblemstatements包括有关的“现状”和“目标”的问题陈述的概要Asspecificaspossible越有针对性越好Observ

16、able/Measurable可观察/可测量NoCausesorSolutions没有原因或解决方案Sufficientlynarrowinscope范围足够窄,Createoneclearstatementoftheproblem写出一个清晰的问题的陈述,FifthTask:DetermineIfWeneedtoanalyzeforRootCause第五项任务：决定我们是否需要分析根本原因,AskDoweknowwhy?问我们知道为什么吗？GotoStep2AnalyzeforCause到第二步分析原因Iftheansweris:如果答案是：Wedonotknowwhy我们不知道为什么？We

17、havesomeideasaboutthecause(s)butarenotsure我们对原因有一些想法但不明确,SelectaProblemtoSolveUsingSixStepPSP应用6步解决问题法选择要解决的问题,TeamEffort小组努力ContemporaryIssue共同的意愿PotentialforPayback潜在回报CanGetData得到数据WithinOurControl可控ReasonableTimetoSolve(3-4monthorless)合理的解决问题的时间,DoStep1IdentifyandSelectProblem第1步确定和选择目标,CRITERIA

18、标准,Step2AnalyzingtheProblemforCause第2步：为寻找原因而分析问题,ReviewTasksofStep2回顾步骤2的任务Tool:Fishbone工具：鱼骨Reviewdataonpossiblecauses考察可能理由的数据Teachingexample教学案例AttendsecondandthirdPSPmeetingsandidentifycauses加入第2次和第3次的解决问题会议并明确原因Planfordatacollectionjob-relatedproblem收集数据的计划与工作有关的问题,HeresWhatWellBeDoing:我们要做的是：

19、,Step2Tasks第2项任务,Identifythedatayouneed.Plantocollectit确定你需要的数据，并制定收集计划Obtainasmuchrelevantdataasyoucan尽可能获得合理的数据Graphicallydisplaydata图表表示数据Drawconclusionsfromdisplayeddatatoidentifycauses.Proveassumptions从现实的数据中得出结论确定原因，证实原假定Reviseproblemstatementasrequired按需要修改问题陈述,Determine决定Collect收集dDisplay展示I

20、dentify明确rdswReview回顾,Whatdowewanttoknow?我们需要知道什么？Tounderstand/describeproblem去理解并描述问题Tohelpidentifyrootcause有助于明晰根本原因Wantquestionswillweask?我们需要问的问题？Howwillwegettheinformation我们将如何得到这些信息,FirstTask:DetermineDatatocolect第一项任务：确定要选择的数据,Hereswhatwellbedoing:我们要做：Lookattools阅读工具Reviewteachingexample回顾教学

21、案例AttendPSPMeeting#4generatingPotentialSolutions参加解决问题第4次会议得出潜在解决方案,Step3GeneratingSoluations步骤3得到解决方案,Step3Tasks步骤3任务,Makealistofsolutionswhichmaysolvetheproblem列出可能的解决方案Getacommonunderstanding建立共识Identifyrequirementsmustmeet.明确必须满足的需求Eliminatesolutionswhichdontmeetabsoluterequirements删去不能满足绝对需求的解决

22、方案Reducethelisttoafewworkablesolutions精简可操作性方案,Generate产生wordsClarify明确EstablishAbsoluteRequiremen建立绝对需求dsrdsScreenReduce,ThirdTask:EstablishAbsuoluterequirements第三项任务：建立绝对需求,IdentifyRequirementstheSolutionMUSTMeet明确解决方案必须满足的需求Requirementsmustbe需求必须是Mandatory强制性的Realistic现实的Measurable可测量的,Step4:Sele

23、ctingandPlanningtheSolution第4步：选择和计划解决方案HeresWhatWellbeDoing我们要做,A.Selecting选择Reviewtasksforselectingasolution回顾任务以选择一个解决方案Learnnewtoolstohelpusrateandselectsolutions学习新的工具帮助评估和选择方案Reviewtheteachingexample回顾教学案例AttendPSPMeeting#5Selectasolutionforourcasestudy参加解决问题第5号方案为我们的案例选择一个解决方案B.Planning计划Revi

24、ewtasksforplanningthesolution参考任务单，计划解决方案,Step4BTasks步骤4B任务,DevelopCriteria列出基本标准Create创建TestandModify试验与修正EstablishEvaluation建立评估Strategies战略,Listcriteriafortheplan列出计划可能的基本标准Buildanimplementationplan建立一个执行计划Lookforthingsthatmightgowronganddeterminehowtodealwiththem找出一个可能出错的情况，并决定如何解决Createaplanfor

25、evaluationthesolution建立一个计划去评估此方案,Step4ATasks步骤4A任务,EstablishCriteria建立标准Select选择标准Get得出结论,ListcriteriaforconsiderationinsIdentifyrequirementsmustmeet.明确必须满足的需求Eliminatesolutionswhichdontmeetabsoluterequirements删去不能满足绝对需求的方案Reducethelisttoafewworkablesolutions精简可操作性方案,SecondTask:CreatethePlan任务2：建立计

26、划,Planshouldinclude:计划应该包括ProcessControlSystem/TrackingSystem过程控制系统/跟踪系统Responsibilitiesidentified责任划分StatementofTasks任务说明CommitmentStrategy战略保证ContingencyPlans应急计划Communication/InformationTransfer信息传递AMethodOfEvaluation评价方法,Thirdtask:TestAndmodifyplan任务3：试验与调整,SelectObjectivePersonToHelp选择目标人去帮助MakeCriticalReviewOfPlan:制定严格的计划检查Whatproblemscouldwehave?可能的问题是什么