网络市场与消费者课件

1、第三章网络市场和网络消费者、1、PPT学习交流、3.1网络市场、3.1.1网络市场的发展2008年中国网络购物市场的交易规模突破了1000亿元，达到1281.8亿元，比2007年增长了128.5%。中国的人均网络购物金额2003年为127.6元，2007年突破1000元，2008年达到1602.3元。2，PPT学习交换，1。网络市场演化阶段生产者内部网络市场阶段，电子数据交换(EDI)(20世纪60年代)国内，全球生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业使用互联网向国内或全球消费者提供商品和服务。(PC大众化虚拟购物商品领域)“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高水平。流通、交易、

2、支付流程数字化和信息化。3，PPT学习交换，2 .网络市场的当前状态在网络市场交易的工作中可以分为6种类型的：企业之间的采购、人事管理、库存管理和处理与客户的关系；有形商品销售，网上交易，送货上门；通过数字通信在线销售数字商品和服务。银行、股票、保险等金融业务，2001年4.38%，2005年19.52%；在线广告业务，美国2005年增长125亿美元，增长30%，媒体广告产业总收入增长7%。交通、电信、保健服务、教育和其他业务网络市场分类：企业对消费者、企业对企业、国际交易、4、PPT学习交流、3。网络市场的发展趋势网络技术正在成熟，企业或企业与个人之间的网络正在加速普及。各国政府、社会、个人

3、对加快信息化建设表现出极大的热情，采取了适合本国的多种措施。世界经济的全球化和网络。全球消费者的网络购物概念和网络生活方式正在迅速形成。电子空间商街成为诱人、有利可图的投资方向(低投入、高产出)。世界第一的电子流通企业家家庭购物网络2005的销售额超过30亿个，相关网络连接到了8900万个家庭。5，PPT学习交换，3.1.2没有网络市场的特征商店运营方式。不需要虚拟商店、商店、装饰等。美国“安全第一网络银行”只有网络地址，营业所是主页屏幕。没有库存管理形式，订货后向制造商订货；只需展示虚拟化产品。特别是在个人化消费的时代。3.低成本竞争战略，虚拟卖场成本与一般卖场成本比较；6，PPT学习通信，

4、4 .没有时间限制，全天候运营的美国网上购物用户可以在圣诞节和感恩节期间使用网上购物；5.无国界，各地区无界限的工作范围6。简化的营销链接(降低成本)被动接受积极参与。通过与消费者网络的交互，可以直接选择颜色、送货方式、订单等。7，PPT学习交换，3.1.3互联网市场上的客户资源1。internet市场的客户特征(美国地理技术研究院调查)年轻，用户平均年龄33岁；富裕，用户平均年薪59000美元，从事计算机和教育；重视自我，拥有与他人不同的思想和符号，有独立的见解和想法，自信自己的判断力。8、PPT学习交流，头脑冷静，善于合理分析，能处理复杂的信息；不容易被各种产品宣传左右，对各种产品宣传的分

5、析判断力很强。喜欢新事物，对新事物缺乏孜孜不倦的求胜欲望和耐心，越来越高的态度和期待与以往不同，环境主义对国民购买产生了很大的影响。9，PPT学习交流，2 .中国网络市场客户资源现状(1)中国的网络市场规模虽然中国网络起步较晚，但自1994年接入网络以来，我国的网络市场也迅速增长，形成了一定的网络市场规模。我国企业商业域名10、PPT学习交流(2)我国网络用户的基本情况到2008年12月31日为止，我国网络用户达到2.98亿人，普及率超过世界平均值22.6%。男性53.6%，女性46.4%，结婚44.9%，未婚55.1%。70.2%的人接受了过度教育。主体仍然是30岁以下的年轻群体，占68.6

6、%，人均月收入在1000韩元以下的42.7%，学生网民占全体网民的30%。(3)我国网民的网络使用特性，在家里占74.1%，在工作场所占22.7%。用户每周上网时间为1-10小时，占38.6%。11，PPT学习交流，(4)宽带互联网用户规模2.7亿人，站网民总数90.6%。手机网络用户规模为11760万人，比2007年增加了133%。12，PPT学习交流，3我国网民使用网络的特点网络使用设备：89.4%的网民使用台式电脑，手机迅速成为网络终端的家庭和网吧分别为78.4%和42.4%的网民使用网络时间和使用网络年龄的关系：网络使用年龄越长，在网络上花费的时间越长。 网上银行，约会网站，网上招聘，

7、网上支付，网上教育，网上营销股票，旅行预约，网上销售，14，PPT学习交流，4，网民网络应用行为分群(3比7组)中用户网络依赖群，网民总规模的11% 在电子商务、在线股份公司、旅行预约中，搜索引擎、即时消息等在线社交团体最多，占12.3%；在社交功能应用中，比高中基于用户的应用团体多21.5%。在搜索引擎、电子邮件、即时消息等基本应用程序中远远超过整体水平；15、PPT学习通信、轻量级用户自我展示组、12.6%、100%拥有的博客、其他应用程序低、每周12.27小时、5.3个应用程序非主流在线游戏组、18%偏重年龄，平均使用4.7个应用程序，每周平均使用12个小时的网络用户占18.2%。网络使

8、用时间最短，网络使用次数最少，网络使用次数最短，而平均年龄为32岁，16岁，PPT学习交流，3.2网络消费者，17，PPT学习交流，3.2.1网络消费者需求的演变大众营销时代的个性化服务百货商店的大规模营销时代的服务1950年代，大规模营销使企业失去了与客户的亲密关系，企业失去了生产的统一规格，以及要求公司帮助解决售后服务接触公司职员、产品理解、反馈等问题。了解整个过程，积极参与设计和制造等。4个链路相互促进！19，PPT学习交流，网络消费需求的特征：1。性格消费的回归喜欢新产品，即新产品或时尚产品，这些产品一般不能在当地传统市场暂时购买或容易购买2。消费者需求的差异时代，不同的环境会产生不同

9、的需求。不同国家的民族、信念不同，(东部和德国瑞典，皮条客)3。加强消费倡议网络时代是“积极主张自己主张的时代”。被动接受对主导性选择，20，PPT学习交流，4。对购买方便性的要求和对购物乐趣的追求并存。5 .对网络消费需求的进步最先进的产品和最时尚的产品将以最快的速度与消费者见面。对新事物反应灵敏，接受速度快。6.网络消费需求的反向可扩展性需求水平从高到低逐步扩展需求21，PPT学习交换，7。网络消费需求的交点几乎可以由其他消费者经营所有商品，综合消费者也可以同时销售其他商品8。价格仍然是影响消费者心理的重要因素9。网络消费需求的诱导高水平需求通常是潜在需求，潜在需求是现实需求，22，PPT

10、学习交换，3.2.3影响消费者购买行为的主要因素，主要因素：内部因素(动机认识)影响消费者购买行为(产品价格、特性、可靠性等)的动机分析动机是在需求刺激下直接推进活动的内部动机动机条件：内部条件外部条件内部条件是需求，动机是诱发个人并满足个人需求的外部条件，23，PPT学习交流，1。网络消费者的需求动机传统需求(Maslow)将人的需求分为五个层次：生理需求安全需求尊重社交需求的需求自我实现需求。24，PPT学习交流，马斯洛人的需求层次结构图，全面满足要求，尊敬和尊敬，自信骄傲，名誉地位，禀知，服务情感需要，归属感，质量保证，需要价格定义，低成本需求，25 名导演追求动机：消费者的普遍心理，2

11、6，PPT学习交流，个人因素，职业：洛杉矶爱乐乐团参加古典音乐会的专家中，教师占7%，内科医生，牙医占11%，参加大众音乐会的比例只有2%和5%。 生活方式：27，PPT学习交流，年薪，生活差异，对北京市民的调查结果(2005年初):年薪10万人最累。年薪，消费，信息来源：北京广播电视报，28，PPT学习交流，2)现代虚拟社会中消费者的新要求：兴趣探索的内在动力汇集了英语沙龙、魔兽世界、it风格通信和营销信息的交流经验，29，PPT学习交流，在线深层次的性赞助动机，30，PPT学习交换，心理因素，性格和自我认识真实的自我：人的内心对自己的认识理想的自我：人对自己的期待社会自我：别人对“我”的理

12、解理想的社会自我：我希望别人对我的信念和态度的看法：消费者承认艺术表演的票价昂贵吗？ 对传统艺术有否定的态度吗？31，PPT学习交流，购物男女，英国埃塞克斯大学心理学家蒂姆丹尼森调查了2000名英国人的购物习惯，结果：女性(1)目的：经常漫无目的地寻找“搜索商品”，在购物中心盘旋，即兴购买。(2)购物时间：购物时感到极度兴奋的时间更长，购物后心情激动的时间平均为15分钟。(3)价格：女性比男性更聪明地估计商品的实际价格，比男性更能买到善良的商品。男性(1)目的：经常有明确目的的快速“狩猎商品”。(2)购物时间：男女一起访问购物中心，男性等女性的时间超过72分钟，就会失去理性，吵架。此后，女性购

13、买商品的时间将持续到28分钟。(3)兴奋时间：通过血压测量，男性买东西的时候比女性更兴奋，但持续时间比女性短。，32，PPT学习交流，认识，定义：个人选择、组织和解释信息，创造所有有意义的图像的过程，认识不仅取决于物质刺激物的特性，还取决于刺激物和周围环境的关系以及个人的情况。33，PPT学习交换，人们经历的三个感性过程，选择性失真选择性预约，34，PPT学习交换，分析影响网络消费者购买行为的外部因素，产品价格产品特性产品新颖产品个人化产品购买参与水平，35，PPT学习交换，体验营销，心理和精神消费产品物质运输可以消耗产品的结果或过程。可以幸福，也可以痛苦。总之，人们只要感受到它，就可以用卖点

14、来构成市场。名为“直接执行”(Doityourself缩写DIY)的体验营销已经在欧洲盛行，正在全球范围内开展。自己动手既省钱又辛苦，但现在新消费者认为劳动是一种享受。在欧洲，采摘活动、做衣服、盖房子等劳动长期用作一种娱乐。像德国人过周末的方式一样，修剪草坪、修理汽车、转动瓷砖、制作家具的方法也很多。这种营销方式在中国可能还远着呢，反正是大蛋糕。案例：瑞典IKEA公司通过客户直接搬运和组装家具，使产品价格更便宜，这意味着不仅降低了成本，还让客户参与生产过程。36、PPT学习交流、体验营销案例：星巴克让客户亲自刻CD，美国最大的咖啡连锁集团星巴克最近提出了新的想法，并在加里波尼阿开设了“DIY

15、MTV”。顾客在咖啡店品尝香浓的咖啡的同时，通过70多台电脑，可以免费在线选择25，000多首不同风格的音乐曲目，在店员的帮助下，可以直接下载数码歌曲CD，直接在现场成为音乐制作人。每下载5首歌6.95美元，5首以上每首1美元。星巴克计划在未来2年内将“dy MTV”扩大到美国2500多个连锁店，扩大到全球连锁店。“dmtv”的主要特征是卖场和顾客之间的互动，以及顾客亲自体验音乐制作的无限乐趣。正如星巴克董事长所说，“DIY music将为客户提供前所未有的新生活方式体验。”.据统计，美国2002年网络数字音乐下载的经济效益为2.56亿韩元。预计到2007年将达到21亿韩元。星巴克此时推出“D

16、IY MTV”，不仅能促进咖啡店业务，还能带来更多的商业机会。37、PPT学习交流，产品购买时间产品的选择范围新产品购物方便安全可靠，38、PPT学习交流，3.2.3网络消费者购买过程1。需求诱发，内部和外部因素刺激；2.信息收集、消费者内部存储的信息和外部收集的信息；比较选择，消费者的实际支付能力；购买决策，外部影响，快速支付；5.购买后评价，购买后评价信息收集方便、快速、便宜。39，PPT学习交流，3.3影响消费者购买决定的因素，3.3.1网络销售产品的选择1。网络销售产品的概念产品的整体概念可以分为5个层次：(1)核心利润水平：产品可以提供给消费者的基本效用或利益，是消费者实际想购买的基本效用或利益。(2)类型产品层