中层管理者的管理技能提升教材(PPT 37页).ppt

1、中层管理者的管理技能提升（第一讲）,2,课程目的,课程介绍,3,1、何为中层管理者管理,2、中层管理者的作用,3、中层管理者的角色定位,1、中层管理者的沟通之道,3、中层管理者的相处之道,一、中层管理者之“德”（角色认知）,二、中层管理者之“道”（职场法则）,系列课程内容介绍,2、中层管理者的用人之道,4、中层管理者的执行之道,4,1、心态管理的概念与意义,2、管理者的九大心态,3、中层管理者的心态管理,1、何为情商,2、情商测试,3、情商的提升之道,三、中层管理者之“心”（心态管理）,四、中层管理者之“情”（情商管理）,系列课程内容介绍,5,内容导航,6,内容导航,7,8,8,管理的定义：通

2、过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完成工作。斯蒂芬P罗宾斯（StephenP.Robbins）,管理的定义,管理学作者（1）：斯蒂芬P罗宾斯（StephenP.Robbins）美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。,9,管理的定义,负责,控制,管辖,使有条有序,复制,加工,10,德鲁克的定义：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理与武力、所有权无关；管理以知识为基础；管理者的职业化；管理的本质在于执行。,彼得德鲁克(PeterFDrucker

3、)“现代管理学之父”，大师中的大师。一生共著书39本，在哈佛商业评论发表文章30余篇。杰克韦尔奇、比尔盖茨等人都深受其思想的影响。纽约时报赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。,管理的定义,11,个人管理,组织管理,管理的内涵,授权和分工,12,管理者的定义：通过别人（组织）完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。,组织：人们有目的的组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。,管理者及组织的定义,13,管理者的职能,计划（planning）,组织(organizing),领导(leading),控制(con

4、trolling),亨利法约尔(HenriFayol，1841年-1925年)古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。代表著作：工业管理与一般管理,14,卡茨的管理者能力三要素模型,基层,中层,高层,概念与设计能力,与人工作的能力,技术能力,罗伯特.卡茨（RobertL.Katz）美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。对于中层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。,15,中层管理者管理的定义,中层管理者管理,一线管理者,在日常业务管理和行政事

5、务中，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。,核心：通过别人（组织）完成工作,16,中层管理的特征,简单重复的工作性质,中层管理,执行与反馈,面对具体的工作,业务较为单一,信息的采集和传递,17,中层管理者的特征,一线员工的辅导员,很强的执行能力,具备多面的技能,上令下达的中枢纽带,体现公司形象,指挥员&战斗员,中层管理者,18,中层管理者的不同类型,19,中层管理者之“德”,内容导航,20,21,对于企业建设,中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层,中层管理者管理着企业绝大多数人员,基层部门是企业战略的最终落脚点,中层管理者是组织实施战略的关键点

6、,在组织结构上企业的基础力量,在企业战略上企业战略的执行人,22,对于管理体系,整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署,管理体系的中间层，承上启下的重要作用,上令下达，下情上传的重要环节,战地指挥员,沟通桥梁,对任务的执行进行监督和指导,23,对于企业领导,基层信息、数据的收集,各种数据的分析、中转站,高层管理者口、眼、手、脚的延伸,信息、数据反馈的渠道,24,中层管理者之“德”,内容导航,A,C,D,B,对内和对外的角色定位,孔雀族群性格特质的人,老虎族群性格特质的人,考拉族群性格特质的人,猫头鹰族群性格特质的人,变色龙族群性格特质的人,31,对内和对外的角色定位,32,中层管理者

7、的四种定位误区,群众领袖民意代表,一方诸侯小国之君,劳动模范生产标兵,小兵一个自然一卒,误区：,2、管他要求合理不合，只要员工提出了，我就得争取。,我就是一个小负责人，战略、企业形象跟我有啥关系。,教人工作太麻烦了，还不如我自己干得快。,1、论专业，谁也不行，我就必须“拿”着；,2、在我的管辖范围内，我说了算，领导也不灵。,改善：1、懂得客观合理的区分责权2、合理审度员工要求是否和公司发展和利益同步,改善：1、团队分工和团队意识的建立2、意愿培养下属的心态建立,改善：1、任何一个组织的成员都是组织的代言点2、没有大团队、大利益，也就没有个人和小利益,改善：1、没有谁可以一个人成功2、磨刀不误砍柴工,1、为下属两肋插刀；,误区：,误区：,误区：,中层管理者的不同角色,33,中层管理者的职责,对公司的职责,服从,执行,建议,对部门的职责,组织,策划,代表,对下属的职责,培养,规划,考核,中层管理者的不同角色,中层管理者,34,中层管理者的职责,中层管理者的不同角色,35,案例分析,孙力是一位世界500强公司的技术项目部员工，他因为业务专项能力的突出，被提拔为部门经理，刚刚接管一个项目团队。工作伊始，团队一名员工利用规则漏洞做了一系列违反财务制度的事情。事情暴露后，孙力经理非常愤怒，他言语激烈，简单粗暴的当即勒令该员工离职。但是，当孙力冷静后发现，该员工手中有目前该项目