上海交大信安学院信息技术前沿讲座-企业信息化的概念和技术PPT课件

1、.,1,企业信息化 及其相关技术,上海交通大学 计算机系 黄上腾,.,2,企业信息化的定义、内涵与发展 企业信息化的传统模式和现代模式 实施企业信息化的环境分析和一般步骤 企业信息化软件系统体系结构 企业信息化关键技术 企业资源规划ERP 客户关系管理系统CRM 供应链管理技术SCM 其他基础技术 数据仓库和数据挖掘技术 21世纪的网上“世界语”XML 异构数据库之间的数据共享、构件和UML 信息安全是企业信息化的基石 企业信息化的几个相关问题 小结企业信息化是一个过程,.,3,什么是企业信息化,企业信息化是指用信息技术重构企业核心业务，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术

2、，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，加强企业运作控制，进而提高企业核心竞争力。 企业信息化不是一个单纯的技术问题。在信息化的过程中，必须对企业的管理制度、组织机构、运行机制进行深层次的变革，必须融入现代管理思想，应用现代化的管理方法，提高职工的整体素质。,.,4,企业信息化的具体内容,企业工作流程的信息化，包括信息的采集、文档的传递等基本工作流程。 生产制造业务的信息化，主要就制造业而言，包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM），再加上后来的产品数据管理（PDM）和产品生命周期管理（PLM）等。 企业商务流程的信息化，即企业交易业务

3、本身的信息化，包括销售、采购、库存等业务流程。目前市场上流行的供应链管理（SCM）软件、客户关系管理（CRM）软件和电子商务应用软件都属于这一类。 实现企业运作管理的信息化，使整个企业成为一个完整、流畅的管理控制系统，ERP是构建这一系统的基础。,.,5,企业信息化的内涵与发展,以信息集成为特征的阶段 以过程集成为特征的阶段 以企业间集成为特征的阶段,.,6,以信息集成为特征的阶段,年代：70年代末 80年代 背景 工业产品日趋复杂、精密、可靠、安全 自动化技术的发展和自动化孤岛 注意力从降低成本转到提高企业整体效率 技术特征 信息集成为特征的CIM（以信息的采集、传递和加工处理为实质的、统一

4、而不可分割的生产经营活动）,.,7,以过程集成为特征的阶段,年代：90年代 背景 产品更新周期日益缩短 高性能工作站普及、用于新产品开发的软件工具大量涌现和加工技术装备快速发展 加速质量高价格合理新产品的开发与上市 技术特征： 并行工程（集成地，并行地设计产品及相关的各种过程的系统方法。要求产品开发人员在设计一开始就考虑产品整个生命周期中的所有因素）,.,8,以企业间集成为特征的阶段,年代：90年代末至今 背景 全球化的企业竞争空前加剧 互联网、工具软件和技术装备加速发展 更好和更快地满足用户对“个性化”产品的要求成为竞争焦点 技术特征 敏捷制造(企业能够迅速将组织及装备重组，且组织跨企业的开

5、发组到企业动态联盟，对市场机遇能迅速作出反应，减低风险，满足“个性化”产品需求）、电子商务,.,9,.,10,.,11,现代企业信息化运营模式企业示例,客户提交汽车定单 触发对汽车生产商的查询 触发对生产商库存查询。缺发动机。 发动机供货商提供供货日期。订购。 汽车生产商确定完工日期。查询物流商。 物流商提交运输时间表 汽车生产商向经销商发出定单确认 经销商向客户发出交易确认 客户交款提货 交易结束,.,12,来自企业信息化的可能的回报,“动态联盟”增强竞争能力降低竞争风险 “供应链”降低采购、运输和存储等成本；并通过Internet，扩大市场范围 CRM提高服务个性化和集成化程度 ERP提高

6、企业管理水平和运行效率 数据仓库和数据挖掘提高决策的正确性和及时性,.,13,企业信息化的外部和内部环境,企业信息化是否能够取得功效，必须通过调研分析，以判断目前是否有足够成熟的内外部条件。 外部：把握市场需求态势、资源供应态势和竞争态势，明确企业的市场机会和面临的威胁。 企业上下游业务伙伴的信息化应用状况 本企业在所属行业内的市场地位：如果没有牵动上下游企业信息化的能力，则独木难支。 企业面临的生存压力 内部：企业的使命、业务活动、弱项和强项、企业结构和风格。 企业目前所处的发展阶段；初创？坐大？ 采用信息系统对企业业务发展的贡献程度如何？ 企业现有信息技术水平和信息资源状况,.,14,实施

7、企业信息化的一般步骤,完成信息化基础建设，建立基础运行环境：人的因素（观念、思维方式、企业文化、对信息化的认知程度）；工作流程和基础数据的标准化和规范化；已有的软硬件的选型和掌握。 企业内部基本信息系统的建设：财务、进销存、OA。 实施ERP 建设企业电子商务系统 建设CRM和SCM 上面所有的步骤都要依据企业的实际情况，没有一成不变的固定目标和步骤。,.,15,企业电子化软件系统体系结构,.,16,美国Purdue CIMS参考模型,层5-生产决策系统：包括企业经营决策、企业基础信息、外部信息、原油信息等 层4-管理信息系统：包括综合计划、生产、检修、物资、能源和原油计划、运销、供应、财务、

8、工程和环保管理等 层3-生产调度系统：包括生产调度和油品储运管理等 层2-过程监控系统：包括过程优化、油品监控、化验分析、设备维修保养等 层1-DCS系统：包括DCS、油罐监控等 层0-生产过程：包括各种装置和设施,.,17,客户关系管理系统CRM,CRM的功能 CRM的主要组成部分 CRM的工作流程图,.,18,CRM的功能,对外层面：及时有效地解决来自外部客户的问题,为客户提供超出其期望值的产品和服务,达到提高客户满意度的目的。 企业内部层面：使企业内部工作人员(例如销售人员、市场人员、服务支持人员)减少重复性工作,注重增值性和创造性 ERP层面：能够有效地挖掘ERP的潜力,.,19,CR

9、M的主要组成部分,销售管理 市场管理 产品与交货执行管理 服务支持 呼叫中心,.,20,销售 与 服务,客户,市场专员,发现客户 制定策略,市场机会,交互销售 客户保持 增量销售 潜在客户 市场策略,处理市场 机会,客户行为反馈,客户行为分析,CRM的工作流程图,.,21,供应链管理(SCM)的功能,供应链管理(SCM:Supply Chain Management)技术整合企业的上下游的产业,利用Internet,以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体,构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链(iSCM),目的是为了

10、降低企业的采购成本和物流成本,提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度,从而提高企业产品的市场竞争力。,.,22,基于销售确定调达、生产、物流计划,物流的实施,销售信息,商品,客 户,信息流,物流,供应商,厂商,批发商,零售商,供应链的系统设计,.,23,供应链的实施,确定供应链管理的基本方针（以谁为主） 分析物流现状，发现问题，绘制“供应链物流图” 指定供应链管理实施计划：范围、战略、合作领域 消除瓶颈，明确参与企业的活动规则 确定企业间具体活动的路径和机构,.,24,ERP和相关的概念,MRP(物料需求计划)是基于按需采购企业的生产与库存管理软件; 简单地说，就是保证既不出现短缺，又不积压库

11、存。 MRP(制造资源计划)是以企业资源优化配置，实现物流、数据流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线的企业管理思想和方法。 ERP（企业资源计划）是以消除生产经营中一切无效劳动和资源，实现物流、数据流、资金流与业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。ERP的突出特点是以供应链管理为中心，体现敏捷制造的思想。在MRP的基础上又增加了支持物料流通体系的业务流程管理、产品数据管理、质量管理、运输管理、存货分销管理、人力资源管理等。,.,25,ERP(Enterprise Resource Planning)的核心思想,ERP的核心思

12、想： 在MRP- II的基础上通过前馈的物流、反馈的信息流和资金流，把客户的需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按照用户需求制造的功能网链结构模式,.,26,ERP包括的主要模块,生产管理模块：具有主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制及制造标准设定等功能。 物流管理模块:分为分销管理（客户信息、销售订单、销售统计分析等），库存控制（即保证供应，又节约库存成本），采购管理（采购、验收、供应商管理）三个子模块。 财务管理模块：会计核算（具体）和财务管理（宏观）子模块。 人力资源管理模块：人力规划、招聘管理、工资核算、工时管理以及旅差费核算等。,.,27,集

13、成的资源计划,RCP初步生产能力计划,CRP生产能力需求计划,流程定单,重复生产日产计划,生产定单,SOP销售与 运作计划,独立需求,MPS基本 生产计划,MRP材料需求计划,关联需求,定单下达,销售预测(SD)信息系统,客户定单(SD)系统,现有库存量,MM采购,利润控制贯穿全部的 SAP R/3 的 MRP II模型,.,28,利润控制贯穿全部的SAP R/3的其他功能举例,销售与分销(SD)管理 多语种、多货币处理 根据用户需求变化的系统微调功能 定价灵活性 定单状况与顾客查询服务 折扣处理 EDI的应用 销售信息系统,.,29,数据仓库和数据挖掘技术在数据之中“淘金”（数据仓库）,实现

14、数据仓库和数据挖掘的目的 通常使用的“在线事务处理系统”(OLTP) 与数据仓库的区别 从数据仓库查询数据举例,.,30,实现数据仓库和数据挖掘的目的,实现数据仓库或数据挖掘的最终目的是为企业领导、资深的财务、商务分析员和行业销售员等服务,他们要访问企业的经过分析的数据或信息而作出更好的商业决策。,.,31,通常使用的“在线事务处理系统”(OLTP) 与数据仓库的区别,.,32,从数据仓库查询数据举例（1）,.,33,从数据仓库查询数据举例（2）,“上海地区1999年1月到2000年12月所有连锁店29英寸电视机销售总台数和平均利润率” “2000年公司下属各连锁店利润额最高的10种商品的名称

15、和现货存量”,.,34,数据仓库和数据挖掘技术在数据之中“淘金”（数据挖掘 ）,什么是数据挖掘(Data Mining)? 通过数据挖掘我们可能得到什么？ 实施数据挖掘的步骤,.,35,什么是数据挖掘？,KDD是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解模式的高级处理过程。 例如： 超市的经营者希望将经常被同时购买的商品放在一起,以增加销售; 保险公司想知道购买保险的客户一般具有哪些特征; 医学研究人员希望从已有的成千上万份病历中找出患某种疾病的病人的共同特征,.,36,通过数据挖掘我们可能得到什么？（1）,分类模式 ：如给出某种动物的特征,可以用分类模式判定这种动物是哺乳动物还

16、是鸟类。 回归模式 ：例如，给出某个人的教育情况、工作经验,可以用回归模式判定这个人的年工资最可能是在哪个范围内,是在6000元以下,还是在6000元到1万元之间,还是在1万元以上。 时间序列模式 ：例如希望预测旅游市场的变化趋势 。,.,37,通过数据挖掘我们可能得到什么？（2）,聚类模式 ：例如，以购买商品的顾客年龄段、商品类别、商品价格段、日期段、商店地域等 ，判定某些特定人群的消费习惯。 关联模式 ：例如，发现在无力偿还贷款的人当中,60%的人月收入在3000元以下。 序列模式 ：与关联模式 相仿,需要知道事件是否发生,但它还需要确定事件发生的时间。例如,发现在购买彩电的人们当中,60

17、%的人会在3个月内购买影碟机。,.,38,实施数据挖掘的步骤,.,39,21世纪的INTERNET上的世界语XML,什么是XML？ 如何用XML解决HTML存在的问题 XML大行其道的背景 XML能够显著提高万维网性能 XML帮助你搜索网上的信息 XML有望架起网上的半结构化数据和传统数据库中的结构化数据交流的桥梁 与传统的EDI和分布式对象技术相比,XML也具有明显的优越性 XML正在成为标准,.,40,什么是XML？,可扩展标记语言(Extensible Markup Language,简称为XML)是为了用来对信息进行自我描述而设计的一种新语言。 这项对计算机通信方式的简单变革有可能会将

18、Internet从信息传送扩展到人类活动的许多其他方面。,.,41,如何用XML解决HTML存在的问题,.,42,XML大行其道的背景,HTML发明以来,它已成为最成功的电子发布语言,但同时也有弊端存在。 用HTML创建的Web站点除了像一台能发送文档的传真机外,很难实现更多的功能。在网上购物过程中,如果要对订单中的数量及运输方式进行修改,或者想查看订单中某些数字的变化,您就需要让远处超负荷运转的服务器重新发一份新的网页过来。此时, 您的高性能计算机只能坐等信息。因为它只知道处理H1和BOLD,不知道如何处理价格及选择运输方式等问题。此外,对Web搜索质量的不满也源于此,由于没有办法对价格等信

19、息做标记,因此您就无法利用价格信息进行搜索。,.,43,XML能够显著提高万维网性能,目前，您可以在网上通过选择起飞时间、价格或航空公司来查找航班。但是,要做到这一点,您可能不得不通过Internet向旅行社的WEB服务器发送请求,并等待它的回答。如果航班列表是以XML文档形式发送的,则情形将大为不同,旅行社将随航班记录发送一小段Java程序给您,您可以利用这个程序在几微秒钟内分类和筛选航班记录,而无需麻烦旅行社的服务器。如果几百万的Web用户都这样做,则可获得惊人的整体效益。,.,44,分布数据需要异构多数据源处理技术,问题的提出：企业联盟和跨国企业的分布数据环境 数据库调用接口规范CLI(

20、Call Level Interface)和基于CLI开发的数据库互连ODBC(Open DataBase Connectivity) 构件(Components)和通过构件共享及重用程序和数据的概念,.,45,CLI和ODBC,应用程序采用标准的接口调用函数命令驱动程序管理器执行数据库操作命令 驱动程序按照驱动程序管理器的要求实现对不同的数据源的访问,.,46,构件(Components)和通过构件共享及重用程序和数据的概念,构件是具有某种特定功能和符合特定规范界面，且所有的构件通过约定的通信机制进行交互的程序部件。有称之为对象总线的基础设施负责处理构件之间的通信，其结果是构件在协调完成功能

21、时，相互之间通信时不必知道对方的具体位置，也不必知道对方是以何种方式在何种平台上实现的，对象总线负责提供这种透明的交互机制。对象总线使得在分布环境下基于构件的系统可以在跨平台、跨语言下无缝地交互运行。 正因为构件具有以上特点，它成为了实现软件及相应的数据的共享和重用重要手段。,.,47,构件的实现, 提供一种手段，使应用软件可用预先编好的、功能明确的产品部件定制而成， 并可用不同版本的部件实现应用的扩展和更新。 利用模块化方法，将复杂的难以维护的系统分解为互相独立、协同工作的部件，并努力使这些部件可反复重用。 突破时间、空间及不同硬件设备的限制，利用客户和软件之间统一的接口实现跨平台的互操作。

22、 构件重用的目标是达到需求、分析、设计、编码、测试的重用。,.,48,Microsoft的COM/DCOM标准提供某些操作以使服务的客户能够和多个服务器建立连接。但是一旦连接建立后，COM/DCOM就立刻退出这个通信框架，而完全由客户与服务器直接进行交互。类似标准有OMG的CORBA和SUN的JavaBeans 。,.,49,J2EE和它的核心EJB,J2EE是一个基于Java组件技术的企业应用系统开发规范，该规范定义了一个多层企业信息系统的标准平台，旨在简化和规范企业应用系统的开发和部署。这一规范和其定义的平台就构成了J2EE。 J2EE定义了四种组件 Applet和Application客

23、户组件在客户端运行 Web组件：JSP和Servlet EJB组件是J2EE平台的核心。EJB的核心思想是将商业逻辑与底层的系统逻辑分开，使开发者只需关心商业逻辑，而由EJB容器实现目录服务、事务处理、持久性、安全性等底层系统逻辑。,.,50,J2EE定义的四类组件,WEB服务器,EJB容器,纯HTML,JAVA Applet,浏览器,桌面,JAVA Application,JSP,JSP,JAVA Servlet,J2EE,J2EE,EJB,EJB,EJB,客户端,服务器,商业逻辑,企业信息系统,.,51,O_O建模语言UML,UML（Unified Modeling Language）的主要目标是： 使用OO概念为系统（不仅是软件）建模； 为概念产品与可执行产品之间建立一个清晰的耦合； 创建一种人和机器都可以使用的语言。 最新版本的UML 2.0扩充的主要功能是为了便于将通过UML所得的分析结果用于构件化的软件环境。,.,52,使用UML所得结果示例, Bank, ATM,Central Server, ATM Manager,插入卡,问口令,输入口令,查证口令,口令正确,选择事项,