唯品会网站调研报告

1、沈阳航空航天大学北方科技学院沈阳航空航天大学北方科技学院 电子商务与信息系统调研 题目题目：关于唯品会网站的调研关于唯品会网站的调研 教教 学学 部部 经 管 部 专专 业业 信管（电子商务） 班班 级级 学学 号号 姓姓 名名 成成 绩绩 沈阳航空航天大学北方科技学院沈阳航空航天大学北方科技学院 调调 研研 任任 务务 书书 调研报告题目 关于唯品会网站的调研 教 学 部 经管部 专业 信管（电子商务） 班级 学号 姓名 调研时间: 2010 年 12 月 20 日至 2010 年 12 月 30 日 （一）调查的目的与要求 电子商务与信息系统调研是根据信息管理与信息系统专业 教学计划安排的

2、一个重要的实践性教学环节。其目的是使学生对本 专业和电子商务方面及其相关行业具有初步的了解。 要求学生了解企业信息化、电子商务的发展现状以及网上商城 的基本经营过程，在调研中运用所学的调查方法进行研究，观察问 题、分析问题、培养学生独立思考、解决实际问题的能力和方法， 从而为学习专业课程打下良好的基础。 （二）调查的内容 1、了解企业信息化、电子商务的发展现状及未来发展趋势； 2、了解社会对信息管理与信息系统专业及电子商务专业人才需求； 3、了解企业信息化、网上经营管理及其存在的主要问题； 4、了解信息系统开发应用、网上交易的基本经营过程以及存在的主 要问题。 指导教师 2010 年 12 月

3、 18 日 沈阳航空航天大学北方科技学院 成成 绩绩 评评 定定 单单 课 程 名 称 电子商务与信息系统调研 教 学 部 经管部 专业 信管（电子商务） 课程设计题目 关于唯品会网站的调研 学号 姓名 指导教师评分： 评分 评价内容具体要求权 5432 加权分 思路清晰、论点正确0.2 调研充分、分析透彻0.3报告内容 数据可信、归纳合理0.2 语言表达流利、论据充分0.1 自述 PPT 内容精炼、美观、完整0.1 答辩 回答问题有理论依据，基本概念清楚， 主要问题回答准确、深入、结论严谨 0.1 总 分 评定成绩（优秀、良好、中等、及格、不及格） 指导教师签字 、 年 月 日 目目 录录

4、第 1 章 概述.1 1.1 调研目的 .1 1.2 调研对象 .1 1.3 调研内容 .1 第 2 章 网站的概述.2 2.1 网站的简介 .2 2.1.1 产品及服务.3 2.1.2 唯品会办公环境.4 2.2 网站的基本功能.4 2.2.1 网站首页.5 2.2.3 我的账户.8 2.2.3 订单查询.8 2.2.4 品牌约会 .9 第 3 章 购买流程.10 3.1 选购商品 .10 3.2 查看购物袋、确认购买 .11 3.3 确认订单信息 .11 3.4 付款 .12 第 4 章 网站特色分析.14 4.1 网站页面简洁.14 4.2 限时限量抢购 .15 4.3 名牌产品最低价.

5、15 第 5 章 网站盈利模式.17 调研心得体会.18 第第 1 章章 概述概述 1.11.1 调研目的调研目的 如今，许多企业建设了自己的网站，把产品搬到了互联网上。然而经过一 段时间却发现收效甚微，没有出现想象中订单纷至沓来的“美好景象”，究其原 因主要有主观和客观两个方面：首先是主观上对网络营销的认识不足，做了网 站不等于万事大吉，而仅仅是网络营销的开始；其次在客观上目前国内网络营 销服务水平参差不齐，许多网络公司自身还存在业务水平上的缺陷，因而不能 提供有针对性的、高效的网络营销服务。 唯品会能在同类网站中名列前某，我要弄明白此网站的运作方式，已经这 个网站的优势在哪里， 1.21.

6、2 调研对象调研对象 唯品会网站 1.31.3 调研内容调研内容 1.网站的样式。 2.网站的购物流程。 3.唯品会网站的优点。 第第 2 章章 网站的概述网站的概述 2.12.1 网站的简介网站的简介 近年来，随着人们对品牌的追求，很多名牌折扣网站应运而生，唯品会也 就是在这拨大军中横空出世的。唯品会网站初始目的很简单，那就是转变名牌 在中国消费者心目中的传统观念，让人们明白名牌并非高高在上的，同时，也 能让消费者真正地感受到名牌时尚带来的优质体验。唯品会经过 2 年的奋斗， 终于实现了他的承诺，化茧成蝶，欲展翅高飞！ 唯品会从 08 年上线，经过两年的市场考验，不但获得了中国在线零售 30

7、 强、2010 品牌中国最佳综合购物平台等荣誉，消费者对唯品会的信任是推动前 进的动力，因为，唯品会不仅肩负着平民时尚改革的重任，而且也有能力将名 牌折扣网做得更加规范化、专业化！ IT 经理世界和艾瑞咨询联合发布了“中国在线零售 30 强”榜单，这 是中国首次发布在线零售企业的排名榜单。艾瑞电商根据艾瑞在业内被广泛认 可的 iUserTracker 产品作为数据库原型，按照月、季度、年度的访问量指标， 筛选 80%概率落在理想排名区间的电子商务网站，并对这些网站进行分析。凭 借销售额、访问量、订单转化率等指标的客观数据，唯品会与京东、当当、卓 越等大型 B2C 网站共同跻身 30 强，排名第

8、 17 位，同时也在名牌折扣 B2C 中排 行 No.1。从榜中数据可见，唯品会的转化率达到了 2.08%，远远超过了榜中企 业转化率的平均水平。这是中国名牌时尚的希望，也标志着平民时尚的到来！ 每逢周二、四、六日上午 10 点新品上线，每期开售 812 个品牌专场， 仅按一个月计算，在唯品会售卖的品牌已达上百个。打开 vipshop，阿迪达斯、 耐克、卡西欧、欧时力、迪士尼等消费者熟悉的品牌都能在这里找到，同一时 间在售的品牌就有几十个，而且所有品牌都是品牌授权销售。品牌多，折扣低， 有保障，契合了现在越来越聪明的消费者的心理。唯品会并不担心仓库的状态， 限时限量的销售模式决定了唯品会的仓储

9、系统处于一个高速运转的状态，完全 有能力承担，并且唯品会已在十月份进行第三次大规模的仓库升级，新仓库占 地面积达 2 万平方米，为下一步发展作好充分准备。 如今， 唯品会已破茧成蝶，向高处飞翔，未来的唯品会将继续专注名牌 折扣为长期战略方向，定位于高科技电子商务公司，力争与国际接轨。唯品会 必定能快速有序、持续高效地提高服务质量，坚持以“会员满意”为己任，致 力打造为全体会员带来最高价值的名牌折扣网。 唯品会名牌时尚折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高 端名牌特卖的新型网站。网站里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、 箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚

10、信的交易环境 和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后 服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的 B2C 网络购物平台。 唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台， 每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至 1 折。限时限量售 卖，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。 2.1.1 产品及服务产品及服务 唯品会作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网 站之一，唯品会无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上， 都有着飞跃式的发展。唯品会为您提供全年无休的客服热线，低至 1

11、 折的低价 折扣，所有品牌商品均为 100%原装正品，支持多种付款方式，7 天无条件退货。 “消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的 交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户 满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。 为消费者提供完善优质的网络购物体验。 唯品会愿为合作伙伴提供更广阔的发展平台，引领高品质时尚生活。以高 品质的商品、专业设计制作、完善的售后服务，与会员、合作伙伴精诚合作， 致力于打造 B2C 电子平台的名牌折扣网上第一店！ 2.1.22.1.2 唯品会办公环境唯品会办公环境 唯品会由信义会馆搬迁至

12、醉观公园旁，全面升级。环境优雅，分为 6 栋办 公楼建筑群，占地 9000 平方米，6 栋楼分别是行政楼、商务楼、客服楼、摄 影楼、综合楼、会所。内部办公室均为开放式工作环境。 图 2-1 唯品会办公前台 图 2-2 唯品会全景 图 2-3 唯品会仓库 2.22.2 网站的基本功能网站的基本功能 打开唯品会的网站，会给人一种简单美的感觉。网站的背景为白色，而导 航栏的颜色为粉红色，里面仅有首页、我的账户、订单查询、品牌约会四个分 页面。 2.2.12.2.1 网站首页网站首页 网站的首页如图 2-4 所示。在网站的首页，所有的产品都是排成一列。每 个产品在网站中大小约为 592*171 像素，

13、是图片是的广告，在这个广告的右下 角有播放动画、品牌故事按钮。在这一列品牌中又分为 2 类限时抢购、即 将推出。其中限时抢购中的产品按照可抢购的时间长短排列，所有的图片均为 彩色的。而在即将推出中则是将要在下周推出的产品，所有的广告图片都是黑 白的。 图 2-4 网站首页 当你在首页中看中了那个产品后，便可以点击播放动画，来具体的了解这 款商品，所播放的动画是 Flash 动画。所播放的 Flash 动画是对这款产品的介 绍，也是它的好处，其实也就是广告。播放的 Flash 动画如图 2-5： 图 2-5 产品动画 如果你还想对这个品牌进行具体的了解，那么你可以点击品牌故事。在这 里你可以了解

14、这个品牌的历史、产地、品牌特点等。进入品牌故事页面后显示 如图 2-6： 图 2-6 品牌故事 以上 2 点为限时抢购中的按钮，而在即将推出中则没有了品牌故事，却新 增加了开售前通知我、分享给朋友。在“开售前通知我”里面通知方式有两种， 为短信通知和邮件通知。如图 2-7： 图 2-7 开售前通知我 而在“分享给朋友”的对话框中有已经写好的一句话“我最近在唯品会看 到卡璐琳兰 KaroRilan 将在 01 月 06 日至 01 月 13 日限时抢购，全场全场 3 折！ 真的很喜欢这个品牌的产品。推荐给你，快去看看吧！ ！ 好友。在次对话框中已经给了几个网站，有人人网、新浪微薄、开心网、等。

15、分享给朋友对话框如图 2-8 ： 图 2-8 分享给朋友 2.2.32.2.3 我的账户我的账户 在我的账户中。左边的一列为菜单栏，在这里面有收件箱、我的订单、分 享有礼、唯品钱包、我的代金券、个人资料、会员积分。如图 2-9 所示： 图 2-9 我的账户 2.2.32.2.3 订单查询订单查询 在此页面中，你可以查询到您订购商品的详细信息，如订单号、收货人、 订单金额（元） 、订单状态、下单时间、发货时间、物流公司、运单号等信息， 订单查询页面如图 2-10 所示。 图 2-10 订单查询 2.2.42.2.4 品牌约会品牌约会 在这一页面里面，将会显示将要销售的各种产品。在这里，与最时尚、

16、最 潮流的品牌约会！马上建立您个人的“品牌约会”提醒，这样就不会错过任何一 场的品牌盛宴。在这里面，他们会把即将出售的产品的信息告诉大家，在这里 有：品牌、品牌名称、商品折扣、售卖时间、订阅、分享等。如图 2-11 图 2-11 品牌约会 第第 3 章章 购买流程购买流程 3.13.1 选购商品选购商品 当您有了满意的商品后，可进入商品页面，在此页面中尼可以看到商品的 详细信息，其中商品图片中有从各个角度照的图片。把鼠标放在图片上还可以 显示放大后的图片，方便顾客详细的观察，在下边还有商品信息、尺码对照、 服务保障等。这些都可以使您详细的了解商品。如果满意，在选完商品尺寸、 数量后便可点击“放

17、入购物袋” 。如图 3-1 所示： 图 3-1 商品详细信息 3.23.2 查看购物袋、确认购买查看购物袋、确认购买 当选购商品完事后，可在购物袋里面看见所选购的商品，在购物袋里面你 可以看见购买商品的数量、价钱、总价、等，还可以在这里面取消确认购买的 商品。确认商务购买无误后，便可点击立即购买进行下一步的操作。购物袋如 图 3-2 所示： 图 3-2 我的购物袋 3.33.3 确认订单信息确认订单信息 当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤，那就是确认订单信 息，在此页面中第一行为商品数量，后面是待支付金额。在下一行是收货地址， 第一次需要填写，以后由于系统自动保存地址，所以不用填写

18、了。收货地址填 完后，便填收货时间。如果有代金卷还可以点击代金卷，是否开发票等。当这 些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作。确认订单页面如图 3-3 所示： 图 3-3 确认订单信息 3.43.4 付款付款 当确认了订单信息都便可进行订单结算，进行付款。这里面付款有很多方 式付款，如网银支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动手机支付、 货到付款。当选择好支付方式后，便可到相应的地方去支付了。付款页面如图 3-4 所示： 图 3-4 付款 第第 4 章章 网站特色分析网站特色分析 4.14.1 网站页面简洁网站页面简洁 唯品会网站的页面十分简洁，相对于其他的网站如凡客诚品。唯品会首页

19、 如图 2-4。凡客诚品如图 4-1。通过这两个网站的首页对比皆可看出唯品会的 首页的简单明了，可以让顾客一目了然，可以快速的找到自己需要的商品。而 在凡客诚品的首页则项目繁多，需要花费一定的时间才能找到自己满意的商品， 有的时候这回在无形中减少一定的顾客量。 图 4-1 凡客诚品首页 4.24.2 限时限量抢购限时限量抢购 目前每周精选 3-4 个国际国内知名品牌做限时限量售卖专场，售卖的商 品种类囊括时装、护肤品、箱包、 皮具、配饰、香水等等；保持了品牌及 商品的新鲜感又提高了用户的黏度，会员每周都可以VIPSHOP 选购到自 已喜爱的品牌商品 。 上线时间仅限八天，但全国店铺销售为365

20、 天，以 365：8，最大限度 的减 少对传统渠道的影响，在限定的时间期限内，通过会员制式的电子平 台售卖服务，可充分体现名牌消费者的尊贵地位，而信心保障和完善服务则 更可超越竞争的网店。 唯品会所有的商品都是限时限量售卖的，此模式能减少品牌厂商的库存压 力和回笼资金，而且不会影响品牌形象。基本上都是上线后就能售完。而凡客 诚品等同类网站则是大量的销售商品，没有限时限量的说法， 4.34.3 名牌产品最低价名牌产品最低价 唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平 台，每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1 折。限 时限量售卖，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具

21、、配饰、香水等等，琳琅 满目。 唯品会通过线上销售模式，用网络平台直接提供厂方的商品销售，省 去了中间多级的销售渠道，一次价格低了很多 品牌商进入大型商场，不仅要交巨额进场费和 10以上的销售提成，所以 价格昂贵。 例如“法国埃驰易 HOPTAHE 男装休闲 T 恤”同样的商品， 在唯品会 中仅卖 89 元一件。而在淘宝中同样的商品售价则是299 元一件。 “法国埃驰易 HOPTAHE 男装休闲 T 恤”在唯品会中的售价如图 4-2 所示： “法国埃驰易 HOPTAHE 男装休闲 T 恤”在淘宝中的售价如图 4-3 所示： 图 4-2 唯品会中的售价 图 4-3 淘宝中的售价 第第 5 章章 网站盈利模式网站盈利模式 1. 售卖商品赚取利润。由于所卖商品是直接从厂家进货，所以价格十分便 宜，而唯品会则是采用薄利多销的方式，来赚取费用。通过与知名国际、国内 品牌代理商或厂家合作，代售其商品， 省去中间