前厅部岗位职责

1、职场的责任工作单位名称：大厅副理直接上司：客房经理直属部下：大厅领导1、在客房经理的直接指导下工作。2、向客人推销房间，介绍房间设施，保证最高的房间日租金率和收入，给客人最大的满足。3、按照酒店指定的规章制度，审批优惠、领取个人支票、旅行支票和其他事务安排。4 .给大厅员工必要的训练指导。5、把值班时发生的异常事件和投诉和处理经过记录在记事本上，作为上司的参考，自主平息和处理客人和酒店员工之间的纠纷，并立即向上司报告。6、通过电话对话、赠送礼物等方法，发展与客人的友谊，得到信息的反馈，向上司传达意见。7、行政部门工作结束后，及时收到进来的所有电报和信息，根据情况给出必要的答复。8 .参加每天的

2、部门例会。9、发生特殊情况后，应像“盗窃”一样，协助其他部门的工作，如客房部、安全部。10、值班时随时了解并检查酒店各区域的工作。11 .观察前台每个员工的表现。 包括员工工作知识、行动、对训练会的态度等。12 .为了避免可能发生的错误，检查员工的工作，在必要的情况下协助前台。13 .与大厅员工充分协调，为贵宾客分配合适的房间。14、贵宾到达之前，要检查所有房间的预约，欢迎所有的贵宾客，礼貌、迅速地陪着他们，在贵宾进店时，要问候和照顾他们，在其住宿期间提供多方面的援助。15、掌握酒店应急措施程序，积极有效地处理问题，与保安部保持密切关系，保障客人和员工的生命安全。工作单位名称：前台领导直接上司

3、：前厅部大厅副理直属部下：前台工作人员车间责任： 1、调整大厅副理管理前台全体员工。2、处理简单房间和前台的投诉，并立即向大厅的副理事或房间事务部经理报告这些困难和重大投诉。3、保证最好房间的日租金率和收入，给客人最大的满足。4、保证贵宾客的房间分配适当，并在到达前，把必要的礼物摆放好。5 .队伍到达前，必须为队伍安排房间、钥匙和信封。6 .管理前台工作人员的工作。7 .正确理解前台的进程。8 .参加部门早会。9、与所有其他部门密切联系，为客户提供高水平的服务。10 .监督全体前台工作人员的表现，立即向上司报告，保证前台工作人员为客人提供礼貌有效的服务。11 .保证前台工作人员遵守酒店各种规章

4、制度。12、协助大厅副理对大厅部的员工进行必要的训练。13 .保持房间各种报告的准确性。14 .保持车间的清洁卫生。15 .保证办公用品的储量适当。16 .保证合理分配到散客和团队房间。工作单位名称：接待员直接上司：前台领导职场角色： 1、礼貌、有效地为所有客人服务，以客人的姓氏称呼客人。2 .执行上级命令。3 .理解并遵守酒店的各种规章制度。4 .参加上级安排的训练课程。5 .检查所有散客和队伍的预约。熟悉酒店的各种服务设施，每天的大事，当地名胜古迹和相关常识。7、按酒店规定预约客人。8 .保持车间的清洁卫生。9 .迅速而仔细地回答所有电话。10 .全面掌握前台的进程。11、在给客人房间钥匙

5、之前，请确认客人的名字是正确的。12 .没有和客人发生过正面冲突，立即报告想要的困难和客人的投诉。13、最大限度的租赁客房，增加收入，给客人最大的满足。14 .检查各种办公用品的储量，发现不足时立即向负责人报告。15 .妥善保管有关报告的记录。16 .完成上级提交的各项工作。工作单位名称：前台收银台直接上司：前台领导职场角色： 1、礼貌、有效地为所有客人服务，以客人的姓氏称呼客人。2 .执行上级命令。3 .理解并遵守酒店的各种规章制度。4 .参加上级安排的训练课程。5 .认真进行交接。 不明之处立即提交，准备金班接管，前账不能清算的，不收。6 .做好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计

6、算器、点钞机、制卡机、扫描仪等设备是否正常工作，进行清洁维护。7、掌握方太和客房情况，了解当天预约的客人和会议，确认其支付方法，保证入住和结账无误。8、必须为客人办理入所、延房、换房、退房等手续，在开房时自主向客人说明房价，避免客人误解，进行客人的验证手续和开房登记。9、正确领取客人的现金，打印客人的账单，及时正确地为客人结账，按照客人的合理要求开具发票。10、各种发票、收据的发行，必须填写规范，实际发行，不能隐瞒金额。11、要及时、迅速、准确地做存款工作，清算客户，对存款工作诚实，不短钱，不带个人费用上班，不擅自挪用公款等。12、每天收入的现金、票据必须与账单核对。13 .妥善处理客人的投诉

7、，不能解决时，立即向上司咨询。14、做收银员工作，确认每天的营业收入、票据账单是否与报告书一致，当天收银员有责任将工作期间的报告书、账单、现金等投入财务。15 .按照会计规定严格处理各种记账，按照上级主管的安排认真完成任务。16、员工必须熟练掌握酒店长住客人协议和各部门合同，特别是折扣和支付协议。17、每天整理“出门帐目不平”的客人帐目，处理异常情况。工作地点名称：商务中心事务员直接上司：前台领导职场责任： 1、在客房服务部经理的指导下工作。2、保证商务中心所有机械设备正常工作，发现问题后立即向上级报告，并与相关工序部联系。3、精通商务中心提供的所有机械设备的使用。4 .礼貌有效地为客人服务。5、保证向客户索取的费用账单的正确性。6 .协助客户打国际直拨电话。7 .在报告中正确记录所有手法的传真。8 .维护商务中心的清洁卫生。9 .熟练掌握职场所需的所有业务知识。10、客人提供打字、传真、咨询、门票、翻译、互联网、电话等业务。11 .详细进行轮班，把未完成的工作写在轮班簿上。12 .完成上级提交的各项工作。职场名称：百货公司的服务员直接上司：前厅部领导职场责任： 1、上班前自己检查仪容，交接书跟进相关事件，确保工作区域整齐。2 .遵守酒店的各种规章制度。3、了解相关信息：酒店重要会议和宴会、长居客人信息等