好视通云会议系统方案书

1、好视通好视通 视频会议系统视频会议系统 标准版解决方案标准版解决方案 深圳市华视瑞通信息技术有限公司深圳市华视瑞通信息技术有限公司 2011-12-21 目目 录录 前前言言 .4 4 第一章第一章 公司及核心优势介绍公司及核心优势介绍 .4 4 第二章第二章 需求分析需求分析 .7 7 2.1 总体需求.7 2.2 设计原则.7 2.3 依据标准.8 2.4 建设目标.8 2.4.1 总体目标 .8 2.4.2 会议方式 .9 2.4.3 会议建设 .9 第三章第三章 系统设计系统设计 .9 9 3.1 系统配置.9 3.2 系统结构图.10 3.3 环境要求.10 3.4 配置清单.11

2、第四章第四章 产品及功能介绍产品及功能介绍 .1212 4.1 产品概述.12 4.2 产品特性.12 4.3 核心技术.13 4.3.1 好视通视频编码器.13 4.3.2 好视通视频前后处理技术.13 4.3.3 好视通音频编码器.13 4.3.4 好视通音频前后处理技术.13 4.3.5 好视通 QoS 技术.14 4.4 典型产品介绍.15 4.4.1MCU 视频服务器软件 .15 4.4.2桌面型软件客户端 HST-60 .16 第五章第五章 工程服务方案工程服务方案 .1717 5.1 工程施工方案.17 5.1.1 备货阶段.17 5.1.2 安装调试阶段.18 5.1.3 联网

3、试运行阶段.18 5.1.4 工程初验阶段.18 5.1.5 工程终验阶段.19 5.2 客户服务方案.19 5.2.1 售后服务.20 5.2.2 培训服务.20 5.2.3 升级服务.20 典型案例典型案例 .2222 中国人民解放军空降兵军团.22 中铁六局集团.25 前前言言 信息社会日新月异，政府、企业、机构如何提高自身竞争力，开源节 流，有效利用已有的各种网络条件，创造更大的效益成为当前比较关注 的问题。 随着 信息化 数据 交换 网络的不断完善，各政府机构、事业单位、行 业企业大部分已经完成了由ATM、DDN、SDH、xDSL、光纤等多种 接入 线路组成的 基于互联网和专网的数据

4、 交换 网络。在 基于原有 网 络环境 的条件 下，充分应用网络视频会议系统，通过 多媒体视音频技 术建立实时 互动的对话渠道，将信息进行 生动 形象 化传递，是对现有 的网络平台的一种升值。这样既可以分享即即时时的的资资讯讯 ，通过互动的方 式，加强 沟通效果 ，又可以 减少不必要的差旅费用，提提高高工工作作效效率率 ， 甚至在某些情况下可以降低人人身身伤伤害害 。 面对这种应用需求状况，深圳市华视瑞通信息技术公司（以下简称 “好视通 ” ）利用自身对通讯网络行业的经验和理解，为各行业用户提 出了 面面向向复复杂杂网网络络环环境境下下的的好好视视通通云云会会议议系系统统解解决决方方案案 ，着

5、重于提 高客户 的内部办公效率和 为客户提供亲切友善的可视化服务。 “好视通”作为专业的技术开发和系统提供商，主要的产品设计人员具备 丰富的行业经验，具有多年通讯、网络的从业经验，高层领导人员自 2000 年开 始，首先在国内推出了基于 IP 网络的软件视频会议系统。经过多年来的努力， 目前我们可以为客户提供性能优越的基于 IP 网络视音频会议系统。包括了 MCU/用户管理/会议管理等服务器、大中小型会议室视频会议系统等，可以适可以适 应于多种复杂网络环境应于多种复杂网络环境。 第一章第一章 公司及核心优势介绍公司及核心优势介绍 深圳市华视瑞通信息技术有限公司（简称“华视瑞通”）是一家高度专注

6、于视讯行业 的高新技术企业，华视瑞通的产品全部拥有自主知识产权，并获得电信设备入网许可、3C 认证以及ISO9001认证；其产品已经广泛应用于政府、军队、企事业、电信、金融、教育等 多个行业，为客户提供高质量、高稳定性、高容量、数据功能强大的人性化视频会议解决 方案。 作为一家“以人为本”和“创新科技”的技术先导型厂商，华视瑞通非常重视产品的 研发和技术创新工作，拥有一支经验丰富、技术过硬的研发队伍和管理团队，具备强大的 技术研发能力，拥有基于 SIP、H.323 体系的第四代IP多媒体视频通信技术，包括H.264高 清视频编解技术、高保真音频编解码技术、视频前后处理技术、音频前后处理技术、网

7、络 传输技术、QOS保障技术、数据会议技术、DSP技术、嵌入式技术、分布式技术等。产品有 纯软件视频会议、3G视频会议系统、流媒体直播系统，多样化的产品可满足专线、互联网、 局域网、无线网、卫星网等不同网络、不同规模客户的各种需求；支持从政府部门、企事 业单位、大中小型集团到特种行业的广泛应用。 华视瑞通在国内建立了覆盖全国的营销网络，其中包括北京分公司、河南分公司、沈 阳分公司 、西南大区、华中大区、华东大区、华南大区。华视瑞通本着广泛合作、共同发 展的理念，与国内外众多知名企业建立了战略合作关系，积累和整合国际技术、产品资源。 致力于提供贴近客户需求的视讯产品及整体解决方案。 华视瑞通，沟

8、通无限精彩！华视瑞通，沟通无限精彩！ 核心优势核心优势 技术优势技术优势 好视通视频会议系统是华视瑞通采用流媒体技术开发的全新一代视频会议产品，是 好视通视频会议解决方案的主要组成部分，该产品为政府、企业、学校等用户提供一个 多媒体通信平台，引入“双流合一”的产品理念，集视频、音频、数据等媒体与一体， 连通 Internet 网、固定电话网和移动网。使这个平台除了为用户提供视频会议这样一个传 统功能外，突出了数据协同功能、多网合一功能，由此，企事业单位可以方便地进行商 务会议、内部培训、协同工作和及时沟通。 好视通采用基于 H.264 的核心设计,包含了 MPEG-4 视频编码标准，提供不同的

9、视频 标准源格式、码率、帧频下矩形图像的有效编码。它采用独特的编码优化算法，使系统 能够在传输环境复杂的 Internet 网和政府专网上都达到满意的图像质量，比传统的专线视 频会议系统更为出色。好视通视频编码器基于 H.264/ MPEG-4 的编解码技术，提供单重 固定码流编码，单重质量模式动态码流编码，并加入动态关键帧距等多项适合互联网通 讯的关键核心技术。视频编码器能针对不同带宽编码出各种码流（16Kbps2Mbps） ，用 户可在较低带宽情况下（300K 左右）获得高品质视频质量。好视通的这些特点，适应了 国内网络状况，满足了绝大多数的用户需要。 好视通音频编码器采用多种音频混协议、

10、混速功能，支持 G.723.1、G.728、G.722.1、MPEG4-AAC 混合使用。针对复杂网络情况提供多码率编码， 对不同的实际网络具有智能适应性；在国际标准中，使用 MOS（Mean Opinion Score） 方法来评价语音压缩后的质量，电话音质为 4 分，经过好视通音频编码技术编码后的语 音质量为 4.024.64，真正实现在低码流带宽下提供高质量的语音音质。 QOS 技术是一套实用的基于 IP 网络传输音视频数据的网络传输包，它能实现当网络 丢包率为 2030情况下，保障语音连续，视频流畅。同时该技术使得好视通成为业 界首个在利用单台服务器单线路网络条件下真正解决南北网络难题

11、的产品。 产品优势产品优势 产品体系结构完整，拥有从服务端到客户端的一系列产品； 产品设计更满足用户使用习惯，安装调试非常简单，操作方便，易用性强。 产品采用系统底层加密、会议室密码验证多重安全措施，使远程会议更安全可靠。 第二章第二章 需求分析需求分析 2.1总体需求总体需求 本工程完成后，能在XX系统内实现行政会议，应急指挥，视频会议，远程培训等功能。 该平台应该是一个技术先进、成熟可靠、性能优秀、扩展灵活、标准开放的系统，并且能 够综合考虑到该系统的中长期发展计划，在网络结构、网络应用、网络管理、系统性能等 各个方面适应未来视频会议和多媒体应用的发展，最大程度地保护已有的投资。 2.2设

12、计原则设计原则 鉴于视频会议的发展趋势，对视频会议系统的选型应遵循以下原则：先进性、实用性、 集成性、可扩展性、灵活性、安全性、可靠性和经济性。 1)先进性 系统设计达到国际一流水平，且切实可行并容易实现； 符合计算机、网络通讯技术和视频会议技术的最新发展潮流，并且是应用成熟的系统； 2)实用性 针对实际应用的特点，具有多种管理方式：图形界面、WEB 界面等； 系统设计应符合工程的实际需要； 系统配置即强调先进性也要注重实用性，应注意系统配置的经济效益，达到综合平衡； 根据实际需要进行系统配置； 3)可扩展性 系统设计要考虑今后网络及视频的发展，系统应具有较强的扩展性； 采用 10/100/1

13、000M 以太网接口的连接，并考虑今后与其他类型网络的连接； 4)灵活性 MCU 支持不同网络； 系统参数配置少，调整少，自动化程度高，使用方便，操作简单； 5)安全性 具备多级密码保护； 可支持加密算法； 支持加密系统 6)可靠性 具备在规定条件和时间内完成用户所要求的功能的能力，能长期稳定的工作，满足 724 小时运营要求； 系统启动快，系统掉电后再来电或网络传输中断后再恢复正常，系统恢复迅速； 系统故障率低，维护维修方便； 2.3依据标准依据标准 行业和国家标准行业和国家标准 ITU-T 协议 ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议 ITU-T H.

14、245：多媒体通信控制协议 ITU-T H.281：在视频会议中应用 H.224 的远端摄像机控制规程 ITU-T H.282：远端设备控制逻辑通道传输 ITU-T H.283：多媒体应用的远端设备控制协议 ITU-T H.323：基于不保证 QoS 的分组网络中多媒体业务的框架协议 ITU-T H.331：关于视频会议系统单向接收的通讯规程 T.122：用于声像会议和视听会议的多点通信业务 T.123：用于声像会议和视听会议的网路特定传输规程 国内标准国内标准 GB7611-87 脉冲编码调制通信系统网络数字接口参数 YD/T927-1997 用于音像和视频会议业务的多点通信服务 YD/T9

15、36-1997 音像和视频会议业务的多点通信服务协议 YD/T948-1998 多媒体会议业务的通用应用模板 YD/T970-1998 通用的会议控制 YD/T971-1998 多媒体会议的特定网络的数据协议栈 YD/T995-1998 多媒体会议业务的数据协议 YDN077-1997 中国公众多媒体通信网技术体制（暂行规定） YDN075-1998 中国公众多媒体通信网网络管理规范 YDN090-1998 多媒体会议型业务技术要求(窄带会议型业务) 2.4建设目标建设目标 2.4.1 总体目标总体目标 1) 支持视频会议，应急指挥，紧急事件行政会商 2) XX 系统内各机构之间可以随时进行实

16、时交互式沟通 3) 可以召开全部节点参加的大型会议 4) 支持笔记本，手机移动办公接入需求 5) 具备优秀的扩展能力，满足将来系统扩容的要求 2.4.2 会议方式会议方式 1) 内部 XX 个节点间的视频会议通讯 2) 应急指挥，行政会商 3) 不同类型的业务交流 4) 远程培训 2.4.3 会议建设会议建设 本期共建设XX个控制中心，XX个会场。 各会场需求如下： 1) 控制中心 在XX中心机房建立视频会议系统控制中心。控制中心负责视频会议系统的总体控制和 运行。视频会议系统控制中心设置在网络中心，配置MCU视频服务器软件及MCU管理系 统。该MCU容量的配置至少可以同时支持XX个节点双向交

17、互式视频会议。 2) 会场 在XX建立视频会议中心会议室。会议室安装视频会议桌面软件终端设备，要求具有多 种音视频及数据接口，满足多种会议功能。 第三章第三章 系统设计系统设计 3.1 系统配置系统配置 本套视频会议系统中，控制中心配置 1 套支持 XX 点接入的 MCU 软件。该软件可通 过级联的方式扩展到更大规模的容量接入。该 MCU 软件最大可支持 25 画面的分屏显示， 提供多种会议模式，为用户在会议的调度和控制管理上提供极大的方便。 在主会场和分会场分别配备软件终端。支持 MPEG4、H.264 等视频编解码协议，并采 用专有的视频前、后处理技术，使得图像质量大大提升，在周围环境光照

18、较差或者会场颜 色搭配不甚和谐的情况下，仍然可以得到清晰、自然的图像。 3.2 系统结构图系统结构图 软件视频会议工作原理：软件视频会议工作原理： 软件客户端的 PC 通过视频采集卡采集到摄像机的模拟信号后，通过高精度 A/D 转换 为数字信号，以软件设定的编码器(如 H.264)进行设定的帧速率以及数据大小进行压缩，编 码打包。传输至 MCU 进行会议控制，调度分发至其他的终端软件解码后输出到显示设备 完成图像的传输工作。同理音频信号也是如此编码，传输。 目前编码技术的高速发展以及 CPU 芯片速度的提升，包括 CPU 指令集的丰富，使得 在通用 PC 上做高运算量的任务已经不再是困难的事情

19、，从而使得软件视频会议的图像质 量，和流畅度也得到极大的提升，其稳定性，图像质量和流畅性完全不输于专用的视频会 议设备。 3.3 环境要求环境要求 针对 XXXX 会议需求，此次设计视频会议系统，MCU 软件需配备一个固定的软件需配备一个固定的 IP 地址地址 和至少和至少 XX M 带宽接入。为带宽接入。为 MCU 系列产品提供优质的运行环境，能够保证高稳定性、高系列产品提供优质的运行环境，能够保证高稳定性、高 清晰度的音像通讯质量。清晰度的音像通讯质量。各接入中队，支队至少需配备至少各接入中队，支队至少需配备至少 XX M 带宽接入视频会议系统。带宽接入视频会议系统。 3.4配置清单配置清

20、单 视频会议系统产品 产品名称产品类型数量备注 好视通视频会议中心软 件 HST-MCU-xxxx 可支撑同时 个会场接入会议 系统 好视通会议终端软件 HST-XX 外设配件 产品名称产品类型数量备注 摄像头 SONY D70P 采集卡哈帕克 定向麦克风根据实际需求 视频输出设备自选电视或投影 语音输出设备自选音箱及功放 第四章第四章 产品及功能介绍产品及功能介绍 4.1产品概述 好视通视频会议系统是在我公司多年视音频通讯技术研究成果的基础上，推出的基于 IP 网络的最新会议视频系统。它对视频会议的多种应用进行了深度融合，包括视频、音频、 数据的高度抽象及深度融合，该系统界面简洁，操作简单，

21、支持大用户并发会议，同时具 备高安全性及可维护性，为推广大规模视频会议提供了较好的实现方式。 它真正实现了从传统的商务通讯模式，到集“视频、音频、数据、流媒体”为一体的 网络视频会议新模式，依托该系统可以大规模为客户提供网络远程视频会议、远程商务洽 谈、音视频聊天、企业远程培训、企业信息化、企业远程招聘、电子政务等业务，可广泛 地应用于政府、企事业单位、教育系统、医疗、金融和广大的家庭、个人商务等，能够为 客户提供多方面的远程视频服务。 为保证大用户量的应用要求及高质量的用户体验，产品采用国际先进技术研发完成， 包括核心编解码技术、QOS 技术、分布式技术、数据编解码传输技术等，使系统产品在核

22、 心性能方面达到业界领先水平。 4.2产品特性 产品简单，标准化，可做到真正售后低支持 连续、高质量、高保真的语音通讯 流畅、高质量、高清晰的视频通讯 简洁、高效、易用的数据功能，支持媒体共享、屏幕广播、文件共享等 强大的网络适应能力和穿透能力 支持大并发专业网络视频会议，能支持多达上千人同时互动 系统稳定、安全可靠、有强有力的系统备份保障体系 简洁易用的 WEB 操作管理界面 4.3核心技术 4.3.14.3.1 好视通视频编码器好视通视频编码器 好视通视频编码器基于 H.264 视频编码标准，包含了 MPEG-4 的核心设计，提供不同 的视频标准源格式、码率、帧频下矩形图像的有效编码。好视

23、通视频编码器针对先进的 MPEG-4/H.264 的编解码技术进行优化，提供单重固定码流编码，单重质量模式动态码流 编码，并加入动态关键帧距等多项适合互联网通讯的关键核心技术。好视通视频编码器 能针对不同带宽编码出各种码流（16Kbps2Mbps） ，满足各种复杂网络的用户需求。 4.3.24.3.2 好视通视频前后处理技术好视通视频前后处理技术 采集技术：采集技术：采用 DirectShow 架构进行视频采集，具备稳定、高效、可靠、兼容性好、 扩展性好等特征，并支持大分辨率图像格式采集。 前处理技术：前处理技术：采用高效率的 MMX 指令对采集后的数据进行滤波处理，经过处理后的 视频不但可以

24、提高清晰度，还可以降低编码后的码流。 后处理技术：后处理技术：采用高效率的 MMX 指令对解码后的视频进行降噪处理，进一步保证解 码后图像的平滑、无马赛克、无方块，具有更高的质感。 显示技术：显示技术：使用高效的 DirectDraw 技术进行视频显示，保证视频播放高效流畅、无马 赛克。 4.3.34.3.3 好视通音频编码器好视通音频编码器 好视通音频编码器采用 16KHZ 频率采样，针对复杂网络情况提供多码率编码（6Kbps 24Kpbs） ，对不同的实际网络具有智能适应性；在国际标准中，使用 MOS（Mean Opinion Score）方法来评价语音压缩后的质量，电话音质为 4 分，经

25、过好视通音频编码技术编码后 的语音质量为 4.024.64，真正实现在低码流带宽下提供高质量的语音音质。 4.3.44.3.4 好视通音频前后处理技术好视通音频前后处理技术 回音消除：回音消除：采用多种回音消除算法和技术结合，能有效消除大部分场合的环境回音， 整体水平达国际领先水平。 音频降噪音频降噪：采用多级降噪技术以及根据不同噪声环境自动匹配相应降噪算法，能做到 针对各种不同的噪声环境都能有效消除噪声。 自动增益自动增益：综合音频输入设备音量调节、播放设备音量调节以及算法增益调节三种调 节方法，自动增益能有效避免说话者离音频输入设备位置忽远忽近时以及说话声音忽 大忽小时而产生的其它会场听不

26、清或者声音小等问题。 静音检测静音检测：通过算法来判断当前发言者是否正在说话，如果当前发言者处于静音状态， 静音检测将自动检测出该状态，并产生适当的舒适噪声，这样即可以让用户听起来更 舒适，同时又可以节省网络带宽。 多路混音多路混音：采用目前最先进的混音技术，可同时支持几十路语音混合，并且能保持音 质清晰。 4.3.54.3.5 好视通好视通 QoSQoS 技术技术 QOS 定义：网络服务质量（Quality of Service，简称 QoS）是网络与用户之间以及网 络上互相通信的用户之间关于信息传输质量的约定。 目前基于 IP 网络的多媒体应用越来越多，以及各运营商之间的线路互连互通问题比

27、较 严重，所以我们平时上网时经常会出现网络丢包率达 2030。这样的网络对于传输网 页传输问题不大，只是相对比较慢一些而已，可是针对以音视频传输为主的视频会议应用 来说，是一个非常严峻的问题，因为丢包将会造成语音断续，视频卡等现象。要有效地解 决基于 IP 网络传输音视频数据问题，必须有一套完整的 QOS 技术来保障音视频数据传输高 效性和相对完整性。 好视通 QOS 技术是一套实用的基于 IP 网络传输音视频数据的网络传输包，它能实现 当网络丢包率为 2030情况下，保障语音连续，视频流畅。同时该技术使得好视通成 为业界首个在利用单台服务器单线路网络条件下真正解决南北网络难题的产品。 好视通

28、好视通 QOSQOS 技术主要包括：技术主要包括： 前向纠错：前向纠错：业界独创的动态冗余前向纠错算法，可根据网络实际状况动态调节冗余数 据量来应付各种网络丢包、抖动、延时等情况， 既可以保证音频连续、视频流畅，又 最大限度节省带宽。 网络检测：网络检测：网络传输层动态实时的监控网络传输质量,并统计存储相关数据,供调度算法 使用。 智能修包：智能修包：在网络传输质量下降的情况下,系统自动保护重要的数据包,使其尽可能不被 破坏,如果出现错误,并自动进行快速修复。 音频优先：音频优先：在带宽不足的情况自动丢弃非关键帧,甚至停发视频,保证音频能顺利通过。 智能路由：智能路由：在多服务器协同工作时,系

29、统会选择最佳传输路径传输数据,并在质量下降的 时候自动切换链路。 应用层智能调控应用层智能调控：根据网络反馈以及网络实时检测结果，自动调整音频码流和包数以 及视频码流以及帧数。 4.4典型产品介绍 4.4.14.4.1 MCUMCU 视频服务器软件视频服务器软件 MCU 视频服务器软件是一款利用现代通讯，编码技术设计的中心控制软件系统，为您 提供基于 IP 的视频会议网络服务支撑。它创新地将音频、视频、数据等综合互动通讯服务 融为一体，实现了一个中心软件完成多项互动多媒体通讯功能应用。配合视频会议终端软 件，为用户提供强大的语音、视频、数据融合一体的多媒体通讯，更为用户提供了遍布全 球的可视化

30、通讯服务。 产品特性产品特性 1.MCU 采用基于 H.264、MPEG4 的视频编解码协议，提供高质量的视频图像。 2.图像分辨率：MCU 支持 1080P、720P、720576、704576、640480、352288、320240、176144、1 60120 多种图像分辨率。 3.MCU 支持单路图像最大 2048Kbps 码流，同时可针对不同应用需求，设置不同带宽。 4.视频流可达 25 帧 D1（PAL）或 30 帧 D1（NTSC）效果，保证视频通讯清晰流畅。 5.MCU 支持 1、4、6、8、9、12、16、25 等多种组合分屏。 6.MCU 采用 G.723.1、G.728

31、、G.722.1、音频协议，支持无限多路混音。 7.数据会议采用好视通自有的屏幕抓取，压缩技术结合使用，为用户提供高清晰数据会 议服务。 8.超强的网络适应能力以及多种 QOS 保障机制，降低网络不稳定对会议的影响。 9.独有的超强纠错技术，在网络高达 25丢包的情况下，保证音频连续清晰。智能包络 修复技术，即使最恶劣的网络情况，也保证图像永不花屏。自适应传输技术，自动判 断网络情况，适应在各种网路上传输。 10. 超强的回音消除技术，彻底解决回音问题 11. MCU 支持内、外网转发，同时支持多网口多 NAT 网络部署。 12. MCU 支持双网卡，双 IP，满足南北网互通双线路部署需求。

32、13. MCU 支持级联，实现真正的多级级联，满足超大用户并发会议需求。 14. 单台 MCU 可支持 500 个并发多媒体通讯，更大并发可以通过级联实现。 15. MCU 提供基于 WEB 的远程会议后台管理功能。 16. MCU 支持多个会议同时进行，可同时举行多组多人会议。 17. MCU 支持超大文件共享，最大可支持到 500 页的 PPT 文件。 18. MCU 实时媒体共享技术，支持包括 DVD、VCD、MP3、RM、AVI、3PG、WAV、ASF、MPEG、等多种媒体文件共享。 19. MCU 高效实时屏幕共享技术，可支持任意软件共享、协同浏览、远程协助功能。 20. 会议直播接

33、口：与录制点播服务器结合使用，可实现会议的大容量直播，录制点播服 务器可以实现单台服务器支持至少 1000 人的 P2P 会议直播。 21. 高安全可靠性设计：采用 MD5 不可逆加密技术以及多级权限管理等安全机制，保证 用户会议的安全。 22. MCU 具有会议通讯记录功能，可查阅会议日志。 23. 后台会议管理，支持超级管理员和子超级管理员同时管理会议后台。 4.4.24.4.2 桌面型软件客户端桌面型软件客户端 HST-60HST-60 为本项目视频会议系统推荐的桌面软件客户端 HST-60 是最具性价比的软件视频客户 端，高品质的回声抑制及降噪技术，提供超清晰自然的交谈环境。独立的麦克

34、风回声消除 通道，可以根据不同的环境进行优化，以获得更好的声音。 默认界面 数据模式 培训模式 四分模式 第五章第五章 工程服务方案工程服务方案 5.1 工程施工方案工程施工方案 华视瑞通将建议并引导用户提供必要的施工环境和网络环境，施工环境由会场具体分 布地点、会议室设计、会议室网络接口、电源分布等因素确定；网络环境由 MCU 放置地 点及详细网络环境（如带宽、防火墙、端口等）、各地会议室网络接口、安装软件终端的 PC 配置等因素确定。根据现有用户系统需求及上两类因素，华视瑞通将为用户制定专业的 备货供货、安装调试、全网试运行、进度时间等工程施工方案。 5.1.1 备货阶段备货阶段 华视瑞通

35、备好项目所包含的设备，并负责运抵用户安装目的地。同时各方的工程小 组人员到位，特别是技术人员应作好安装准备。 在备货阶段，用户与华视瑞通应成立项目工程实施小组。根据用户和华视瑞通的工 程管理人员在多个大型项目中实施的经验总结，为保证整个项目工程的顺利实施，建议 将项目工程实施的组织机构进行如下划分： （1）管理层：）管理层：主要有用户信息中心的负责人和华视瑞通的高层管理人员组成，他们主要 完成整个系统的规划，管理和控制整个系统的实施过程和进度； （2）实施层：）实施层：主要由双方的中层技术管理人员和技术实施人员完成系统设备的到货、安 装、调试、培训及验收整个过程； （3）维护层：）维护层：主要

36、由用户、华视瑞通的中层技术管理人员和技术实施人员完成系统验收 完毕后的系统维护。 5.1.2 安装调试阶段安装调试阶段 1）工程人员的安排）工程人员的安排 为了保证工程的及时、顺利完成，用户与华视瑞通将安排优秀的工程技术人员负责 设备的安装调试。用户应安排相关人员积极配合，并在整个过程中接受技术培训。 2）现场安装及调试）现场安装及调试 系统安装及调试时系统安装及调试时: 双方成立的项目实施工程小组将对每天安装及调试的内容进 行详细的工作文档记录项目工程安装调试报告，直到工程移交为止。 工程开始移交测试时工程开始移交测试时: 项目实施工程小组将提供工程测试报告。移交测试将 由双方共同拟定测试内

37、容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及方法等内容报 告给用户审查通过。移交测试不合格，由双方商定的结果做出下一步的解决办法。 5.1.3 联网试运行阶段联网试运行阶段 系统试运转期间，项目实施工程小组将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测 试及观察以下问题： 1) 对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率； 2) 终端及 MCU 各项功能在运转时情况； 3) 对各网终端口，视频会议终端口在网管软件上进行实时监控，记录包传输，带宽 使用情况、端口状态等； 4) 其它未提到的指标及性能测试。 对于以上测试，若发现问题，项目实施工程小组及时提出解决办法，对于遗留问题 按项目

38、合同处理。 5.1.4 工程初验阶段工程初验阶段 1）基本数据的整理： 用户数量设置、视频会议操作过程、操作方法、操作注意事项等。开通时需要用户 提供行政上的支持，包括召集相关单位技术人员配合工作，传输通道管理技术人员协同 实施问题。 2）工程技术资料文档： 用户与华视瑞通将根据客户的要求提供全部数据及技术文件（包括图纸、说明书及 试验报告等），技术文件内容包括：视频会议系统的全套技术资料、设计文件、系统文 件、硬件设备技术文件、软件系统技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件及与本 系统有关的客户认为必要的其他技术文件。 工程初验由项目工程实施小组人员进行，用户应指派专人对初验结果进行确认，

39、对 初验中的问题及缺陷，华视瑞通及时加以解决。最后需由项目工程实施小组人员与用户 共同签署初验报告后示为工程安装结束，华视瑞通工程技术人员方可离开。 5.1.5 工程终验阶段工程终验阶段 项目工程实施小组应按合同要求的期限进行最后的工程验收，在最后的验收中应严 格按着初验步骤进行重复进行测试，并对在初验中发现的问题进行重点的考查，补齐在 初验时的所缺的各类文挡。各项验收合格后，各方代表签字，按合同有关条款完成并执 行完合同。 在终验阶段结束前，项目工程实施小组人员应对用户信息中心相关人员进行技术培 训，具体内容见下： 1）培训的目的及要求）培训的目的及要求 为了保证华视瑞通提供的设备能良好运行

40、，项目工程实施小组将为用户培训一批 质量合格的维护人员和少量高级工程技术人员。 维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作，并能及 时排除大部分的设备故障。 高级工程技术人员培训后，除熟悉相关的设备、网络的操作、维护管理系统的基 本原理与总体概念外，还应掌握操作系统命令，具备组织管理设备的能力。 2）培训方式）培训方式 用户信息中心应提出培训的要求（包括人数、时间要求等），华视瑞通提供培训 所需的教材和教师讲解和说明。培训地点及开课日期等由项目工程实施小组确定。其 中为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，项目 工程实施小组将负责对维护人员进行现

41、场培训。现场培训可在安装调试阶段及移交后 进行。 3）培训教材）培训教材 培训用教材包括相关设备的安装测试和维护技术。培训用教材提供最新的并和供 给的设备相一致，华视瑞通将提供培训人员实习所有的设备及测试条件。培训课程的 细则和计划、人数等由项目工程实施小组确定。 4）培训内容）培训内容 包括“MCU 多点控制器”和“视频会议技术课程”两部分。“MCU 多点控制器、 培训课程”适用于有一定网络概念和网络管理/实施经验的网络管理员或技术人员。 5.2 客户服务方案客户服务方案 为满足众多用户的服务需求，华视瑞通将客户服务分为三个部分，一是售后服务、二 是培训服务、三是升级服务，详述如下： 5.2

42、.1 售后服务售后服务 1) 开通服务热线，提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：9:00-18:00），非 工作时间由华视瑞通指定的工程技术人员提供服务，服务电话：400-000-0631。 2)开通电子邮件服务，提供成本低、响应迅速的 Email 咨询答疑，用户可将遇到的各 种问题或要求直接发往该 Email 地址：info，一般情况下，2 小时内用户即 可收到答复。 3) 所有系统提供 1 年免费保修服务，如因系统质量问题，导致系统不能正常工作，在 维修期间乙方提供备用系统,设备。 4) 所有设备享受终身免费技术咨询服务。 5.2.2 培训服务培训服务 1）现场培训：）现场培训：现场

43、的安装调试结束后，华视瑞通将负责对用户进行现场培训。参加培 训人员为用户的主要负责人、系统（网络）工程师，主要培训内容包括： 设备的实际使用及操作； 初步的故障诊断及小故障的排除； 重要会议的提前准备及链路测试。 具体内容如下：具体内容如下： 设备的启动 WEB 管理的操作 系统设定 外围设备的联接 调节麦克风的开/关设定 调节音量 使用本端图像 本端摄像机的控制 预设摄像机位置 MCU 控制与设置 选择视频输入 发送/接收静止文档 2）本地培训：）本地培训：华视瑞通将提供所有相关产品资料及培训手册；培训时间为 23 天； 由华视瑞通提供 12 名专业工程师对用户 25 名主要负责人进行培训；培训内容 包括设备安装、结构原理、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际 需要制订。 5.2.3 升级升级服务服务 华视瑞通视频会议系统升级非常方便。对于软件升级，将采用直接下载补丁包的 方式进行安装升级。 售后服务流程图售后服务流程图 典型案例典型案例 案例一案例一 客户评价