孙志斌项目管理实战课学员手册答案

1、孙志斌项目管理实战课讲义简明答案孙志斌项目管理实战课讲义简明答案 项目启动项目启动： 【项目的定义】 项目：临时性、独特性、渐进明细性 运营：重复 运营为项目积累资金，项目使运营实现跳跃式发展 项目 3 大特性：临时性、独特性、渐进明细性 【项目一五一十】 一五：启动、规划、执行、监控、收尾 一十：整合、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人 范围、进度、成本、质量， 进度、成本， 沟通、干系人， 风险， 整合。 【项目干系人】 3 个步骤：识别、分析、管理 2 种分析：关键度分析、立场分析 5 种策略（5 类干系人） 联盟者：尽可能让其参与、寻求建议支持、感谢并维系关系

2、好好先生：强调协议、重视并感谢他们的提醒、清楚从他们那里得到什么 墙头草：强化沟通、明确阐述立场、适当压力、询问哪里支持、表现出你的失望 质疑者：不要忽略他们、强调信赖与尊重、专注于解决问题 对手：解决情绪问题、面向解决问题、不过多提出要求 【收集客户需求】 方法：访谈、观察法、焦点小组会议、引导式研讨会、头脑风暴、德尔菲、思维导图、原型 法、标杆对照 访谈对象： 类型：1 防御型（建立信任） 、2 自我型（口头禅） 、3 表达型（控制节奏） 层级：1 高层（问题） 、2 中层（流程） 、3 基层（细节） 要点：问题、举例、方案 【确定项目目标】 S：Specific，明确性 M：Measur

3、able，可衡量性 A：Attainable，可实现性 R：Relevant，相关性 T：Time-based，时限性 【制定项目章程】 发起人起草、或授权项目经理起草 由发起人或高层签发 目的： 1， 确认项目经理人选 2， 授权项目经理动用项目资源 【召开项目启动会】 关键点： 项目参与人 主持人 领导的参与 项目经理的介绍 范围、目标、背景等介绍 项目总体计划 项目实施关键要素分析 项目管理方法论介绍（变更管理、过程审核、文档签署、项目沟通等） 项目组人员介绍 相关人员的发言 下一步任务 非正式沟通 目的： 提升荷尔蒙水平！ a. 明确项目目标 b. 项目经理授权 c. 建立基本规则 d

4、. 表明奖惩机制 成果： a. 项目章程 b. 团队的 Logo c. 项目代号（Alfa 项目） d. 成员代号（老李小王） e. 成员口号 愿景： a. 物质奖励：度假、买个新座椅； b. 技术进步：学到那些知识、技术； c. 团队成就感：无坚不摧，无往不胜的 Alfa 小组； d. 社会成就感：用户受益，飞机不再 delay，交通不再拥堵； 项目规划项目规划 【关键路径】 用法口诀：向关键路径要时间，向非关键路径要资源。 【责任分配】 R：Responsible，执行责任 A：Accountable，最终责任 C：Consult，咨询 I：Inform，告知 注意：最终责任不能多头。 【

5、风险管理】 三要素：事件、概率、影响 分类：已知已知风险、已知未知风险、未知未知风险 二重性：重要性、紧迫性 分类：重要紧迫、重要不紧迫、紧迫不重要、不重要不紧迫 4 大步骤：识别风险、分析风险、应对风险、监控风险 【Kick-off Meeting 开踢会】 时间：规划之后，执行之前 目的：再次确认承诺 项目执行项目执行&监控监控 【挣值分析】 PV=计划单价*计划工作量 EV=计划单价*实际工作量 AC=实际单价*实际工作量 【变更管理】 7 大步骤： 1， 口头变书面 2， 内部分析 3， 外部通知 4， 过 CCB 5， 执行 6， 记录 7， 分发 【高效沟通】 4 大原则：平等、信

6、用、互利、真诚 高效口头：5 个要点： 要先总结：把需要表达的信息总结成几个要点； 逐一表述：一次表达一个想法，讲完再讲下一个； 相同话术：使用双方都能理解的语言； 简明扼要：长话短说，不要啰嗦； 随时确认：要确认对方了解你真正的意思； 有效倾听： 目光接触； 适当微笑； 语言响应：哦，哇，真的啊，没错，必须的！ 肢体响应：点头，身体前倾； 书面记录：随时记录一些重要内容； 重复内容：您的意思是不是说，换句话说就是； 适当夸赞：您刚才说的某某论点真不错，我们应该再分析分析； 适当提问：向诉说者提出一个恰当的问题。 归纳：整理出要点； 分类：对比分类； 排序：按照轻重缓急排序； 向下沟通： 向下

7、沟通 4 大关键 了解：了解：上级要充分了解下属的需求、情感、价值观，以及个人问题； 主动：主动：上级要放下架子主动和下级分享信息，主动接近下属； 参与：参与：上级决策前应多征询下属的意见建议，让大家有机会表达自己的看法； 激励：激励：传达指令，执行命令，但不要忘了激励。 向下沟通的 7 个建议 1. 下达指令，最好一次一个； 2. 下达指令，要符合组织流程（程序） ； 3. 态度和蔼，语气亲切自然； 4. 清楚+简单+明确，简明扼要； 5. 不要自认为下属很明白你所说的，如有时间，尽可能让他重复一遍； 6. 如有必要（再三不懂或说不清楚） ，可以示范给下属看； 7. 细节部分，如有时间，尽量

8、详细说明； 向下沟通冲突解决 8 个不 1. 不在公众面前争吵； 2. 不张口闭口说“下岗” 、 “走人” 、 “辞掉” ； 3. 不随意拿其他个体/团队做对比； 4. 不轻易翻旧账； 5. 不用“既成事实” （无法改变）攻击对方； 6. 不用恶毒、低俗的词汇； 7. 不动手，君子动口不动手； 8. 不撕破对方的“面子” 。 向上沟通： 向上沟通 4 大关键 理解理解：下属应充分理解上级的要求（问为什么） ； 积极积极：下属应积极反映意见和建议； 备选备选：下属应提供给上级多个备选方案供选择； 联想联想：举一反三，沟通类似的上级还未想到的； 向上沟通的 14 条建议 1. 上级说的话，记录在本

9、上，然后确认； 2. 顾全上级的面子，不要当众给他难堪； 3. 有功劳要记在上级头上，避免“功高盖主” ； 4. 坚决不要“越级”报告，越级必死； 5. 新上级沟通，尽量不要提及老上级的做法； 6. 提问题，是基于你准备好的解决方法的提问题，是基于你准备好的解决方法的； 7. 你给出的建议，必须是有把握的，所以要信心十足； 8. 和上级沟通，必须简明扼要，上级没那么多时间给你； 9. 提供重大信息，最好有书面资料或支持性证据书面资料或支持性证据； 10. 意见一致，记得归功于上级的英明领导归功于上级的英明领导； 11. 意见不一致时，先认同上级，再表达自己，最后请教上级先认同上级，再表达自己，最后请教上级； 12. 问题迫在眉睫时，赶紧确认时间和上级商量对策； 13. 切忌“报喜不报忧”切忌“报喜不报