重庆市人才中介服务基本规范(试行)

1、重庆市人才中介服务基本标准(试行)根据国家有关规定，总结我市人才服务行业多年的工作实践，在调查研究和测试验证的基础上，制定本规范。制定和实施本规范的目的是全面提高客户服务的质量、效率和水平，促进行业自律、和谐有序发展。第一部分：一般原则一.范围(1)本部分规定了人员、设备设施、服务环境、规章制度等基本条件和要求。(二)本部分适用于我市各类人才中介服务机构(以下简称机构)。二。基本要求(一)服务机构1.该机构应当是依法取得重庆市人才流动中介服务许可证的法人组织。2.事业单位应当遵守下列服务标准：(一)遵守国家政策、法规和行为规范，依法经营；(二)提供优质服务和合理价格；(三)诚实守信，反对欺诈；

2、(四)公开、公正、公平，维护行业和客户的合法权益；(5)公平竞争、合作共赢，促进行业和谐健康发展。3.服务场所根据有关规定，有固定的服务场所，满足开展人才业务的需要。4.雇员(1)人员数量和资质：员工数量应满足业务服务的需要，但不得少于5人，并持有重庆市人才中介服务执业资格证。(2)专业素质员工应该有大学学历或以上。员工每年接受不少于40课时的各种业务培训；掌握服务业务的工作流程和基本要求，有效快速地提供服务；熟悉人事政策和相关法律法规，有处理和解决实际问题的能力。(3)行为要求a .按照与客户的协议(合同)约定的期限办理相关服务，注意承诺，信守承诺；服务顾客时，我们应该注重沟通，互相尊重，和

3、谐相处；热情、耐心、礼貌、标准的语言、正确的外表和慷慨的态度接待他人或接听电话；d .在工作时间佩戴工作证，着装得体；在工作时间保持良好的精神状态。5.设施和设备(1)基础设施有正常使用的加热和冷却设备；有公共厕所；C.有符合接待服务对象的洽谈场所；服务场所的功能应满足需求；e .消防安全设施按规定配备完善有效，标识明显清晰；f服务场所应设有紧急出口和畅通的通道。(2)办公设备A.有办公设备，如复印机和传真机；b人均至少有一台电脑和一部电话。6.服务环境(一)设立服务投诉电话，公布电话号码，电话号码应当准确并保持公开；(二)服务场所交通便利，标志明显；(三)服务许可证、营业执照、服务内容、工作

4、流程和收费标准、信用承诺等。应放置在服务场所的显著位置。为客户提供项目介绍、服务说明等信息；(4)服务场所通风良好，照明适中；(5)办公设施摆放整齐美观；(6)为顾客提供咨询和谈判的服务场所应舒适、环保；7.规章制度(1)规章制度应系统完善；(2)内容全面、可操作；(3)及时修订并有效实施；(4)管理体系至少应包括：服务质量管理体系、开放体系、监督体系、保密体系、收费管理体系等。第二部分：人才招聘会一.范围(1)本部分规定了人才招聘会(以下简称人才招聘会)业务的基本要求和工作流程。(二)本部分适用于人才交易会举办的各类人才服务机构(以下简称机构)。二、人才招聘会经政府主管部门批准，在约定的时间

5、和地点，用人单位一在临时租用场地举行的招聘活动。按规模分为大、中、小。大型人才交易会的招聘会不少于400个，中型人才交易会不少于200个，小型人才交易会不少于200个。(二)定期招聘会在自有或长期租赁场所定期开展人才招聘活动。三。基本要求工作人员1.现场工作人员与展台的比例不低于1: 10。2、规模800个以上的展位，工作人员不少于100人。3、人才交易会现场应配备医务人员。超过400个展位应配备不少于2名医务人员。(二)人才交易会的区域、安全出口和通道1.展位平均使用面积不低于8。2.每个站点至少应有两个安全站点。3、人才交易会的场地和通道应经公安消防部门审批。(3)组织者1、应遵守政府部门

6、的指导、监督和检查。2.按要求审查参与单位的资格。3.应与参与单位签订协议，协议中应指定本单位展位的消防安全负责人。4.应提醒与会者，招聘内容中不应有歧视性的招聘条件或虚假宣传。5.请注意，在招聘活动中，不得以任何名义向参与者收取费用。(4)工作流1、不定期人才交流会(1)会议前的准备工作(2)提出项目并进行可行性研究和论证。(3)拟定人才交易会的主题规模、时间和地点。(4)成立筹备委员会(5)制定组织计划。内容包括：人才交易会的名称、时间、地点和主题；组织者和共同组织者；展位号和门票印刷号；其他。(六)设立工作机构和职责a .设立总部，由会议组、安保组、检票组、售票组和后勤保障组组成；确定每

7、个小组的职责和分工。(7)制定安全工作计划。内容包括：人才交易会的时间、地点、规模和组织；b .估计参与者人数，并确定安保主任和安保人员之间的任务分工；各种识别标志；门票管理和检查措施；e .人员紧急疏散措施；其他。(8)制定消防安全工作计划。内容包括：人才交易会的内容、时间、地点和规模；消防安全负责人和巡逻人员；安全消防措施；其他。(9)制定以下应急计划：检票口拥挤时的措施；在售票窗口拥挤时采取的措施；c衡量参与者人数超过预期人数的情况；当展厅外人太多，广场秩序混乱时的措施；E.车辆更有可能影响购票和入场时采取的措施；当展厅里人多的时候采取措施；g .发现可疑人员进入体育场时采取的措施；h

8、.发现可疑物品时的措施；一号展厅火灾时的应对措施；j发现停电等紧急情况时有措施；k .受伤和疾病的抢救和治疗措施；其他安全隐患的防范措施。(10)绘制展位分布图。应满足以下要求：分布图应当清晰、易懂、易于论证，安全出口和疏散通道的宽度和位置应当标注清楚；每个展位的数量、面积和位置；会议组、保安组等现场服务机构的位置；消防设施、紧急通道和厕所等其他公共设施的位置。(11)制定广告计划。内容包括：广告计划。应注明广告媒体的选择、广告的时间和频率以及广告的预算成本；广告手稿。应注明人才交易会的名称、内容、时间、地点、联系方式、主办单位、协办单位和参会人数。广告内容应该真实准确。(12)设计各种票。a

9、应根据日期用彩色打印，清晰易辨；可以通过防伪技术进行加工。(13)人才招聘会记录主办单位应向主管领导提交以下材料c .人才交易会的组织计划、安全保卫工作计划、安全消防工作计划和应急预案；d .与场馆租赁单位草签的租赁协议和展位分布图；主办单位人才服务许可证复印件；f .联合组织者的合作协议；广告文案。(14)获准举办人才交易会后的准备工作：向公安管理部门申报并提交以下材料：a 举办人才招聘洽谈会备案表见附录b。举办人才交易会审批机构的批准文件；主办单位营业执照复印件和法定代表人身份证复印件；d .人才交易会的组织计划、安全保卫工作计划和应急预案；e .与场馆租赁单位确定的租赁协议和展位分布图；

10、各种票证；单位介绍信和代理人身份证；h .主办单位与安保机构签署的协议；一、风险评估报告。向消防管理部门申报并提交以下材料：a 大型社会活动安全许可申请表见附录c。举办人才交易会审批机构的批准文件；主办单位营业执照复印件和法定代表人身份证复印件；d .人才交易会组织计划、消防安全工作计划和应急预案；与场馆租赁单位签订租赁协议，并附上展位分布图；与场馆租赁单位签订消防安全协议；与展览施工单位签订消防安全协议；单位介绍人和经理的身份证。(15)制作人才交易会相关证件和门票。(16)组织单位参加人才交易会。以下工作应做好：相关媒体上的广告；b .公布参加单位的邀请函；c .审查参与单位的资格；为参加

11、会议颁发证书和入场券。(17)收集和整理信息，制作人才博览会杂志。(18)因某种原因取消人才交易会出于某种原因取消人才招聘会，并做以下善后工作：一、停止人才交易会的筹备工作；b .在原媒体上发布因某种原因停止人才招聘会的通知；办理参赛单位的退费等事宜；d、主办单位应以书面形式向政府主管部门提交暂停人才交易会的备案报告。(19)人才交易会的组织和职责组织者领导一名总司令。指定并与各组长签署安全岗位责任书。准备参加人员的名单和联系方式。落实展台等设施的建设方案，进行电子安全检查。实施人才交易会餐饮供应工作，签订食品卫生安全协议。f .开展人才交易会的筹备工作，解决缺失的项目或问题(20)人才招聘会

12、前1天工作A.检查人才交易会展台，检查展位门楣内容，检查相关设施和展位安全，落实餐饮、售票和咨询工作是否到位；协助参展单位安排展览和解决会议问题。(21)人才交易会期间的工作人才交易会总部领导及各团队工作人员按时工作，坚守岗位，履行职责。a .密切关注人才交易会的发展趋势，与公安、消防等相关部门保持联系，发现异常情况及时报告和处理。监督参与单位的招聘行为，确保人才交易会的顺利进行。c .在紧急情况下，及时启动应急计划。d、如果人才交易会因故终止，应立即组织人员进行现场解释、疏散和相关事宜的处理。(22)人才交易会后工作。一、主办单位应组织工作人员清理现场招聘会的遗留物，消除安全隐患。b、主办单

13、位应及时汇总，并报审批机关备案。同时，要做好人才交易会相关文件资料的收集、整理和归档工作。2、定期人才交流会(1)工作流程和要求具体要求参见(4) 1中的相关条款(2)设施和设备应当免费或者长期租用，并符合公安消防部门有关规定和要求的场所。有固定的展位和展位分布图。有桌子和桌子时间赞助商单位许可证号会议负责人联系号码经理姓名识别号会议地点情况货摊种类特别的b标准普通门票总面积(平方米)费用标准辩护代表参与者范围和计划总数参与者范围广告媒体交易会的功能需要解释的情况表A.1(续)协作单位的名称协作表单代表联系号码主做单身位置符号办公室法人负责人签字：主办单位印章：一年中的月日回顾一批意义看见变化

14、更多位置位置说.明1.这份表格代替了公函，组织者必须如实仔细地填写。2、协作表栏可以看到填写的是联合、协办、承包等。3.此表可以复制，但尺寸和规格应与此表一致。附录b(信息附录)表B.1大型社会活动安全许可证申请表现役基地基本情况活动名称场地号码活性部位每日开始和结束时间开始和结束时间展位面积发射阵地地域预计日流量设计效率授权号码提供的票数活动内容主要办公单位的情况单位名称代表邮政安全负责人邮政联系号码组织安全部队位置承担单一职位的情况单位名称代表邮政安全负责人邮政联系号码内部安全局电话安全局局长邮政安保人员人数机动车停车容量设备和设施年度检查现场临时建筑、建筑物、构筑物和单体单位名称企业类型企业注册号代表邮政表