领队在出境旅游整体环节中的作用课件

1、,第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用,出境旅游领队人员管理办法,颁布时间：2002年10月28日 地 位：目前出境旅游方面国家旅游主管部门针对领队问题制定的最重要的文件。 概念定义： 出境旅游领队 领队业务 领队职责： 办法第八条规定 四大职责,2,PPT学习交流,第一节 领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节,出境旅游领队人员管理办法和旅行社出境旅游服务质量中对“领队业务”的定义 领队业务的实质： 将游客购买的出境旅游线路产品变成实实在在的旅游,3,PPT学习交流,一、领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行 的关键 旅行社的线路产品生产销售程序链 领队需要了解旅行社产品出台的过程程序

2、旅行社产品生产销售过程的主要环节 策划创意阶段 产品制作阶段 广告销售阶段 成团操作阶段 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉,4,PPT学习交流,二、领队作为组团社全权代表，肩负多项使 命 领队身上寄托着组团社的信任和期望 领队代表组团社的利益，要督促境外旅行社和导游执行旅游计划 领队代表组团社的利益，要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施,5,PPT学习交流,第二节 领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖,一、出国在外，领队是游客最主要的依赖 领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助 领队能够维系游客直接的和睦团结,6,PPT学习交流,二、特殊事件发生时游客无法缺少领队

3、的帮 助 事故发生时，领队可以用受过的专业训练给游客以帮助 偶遇灾难时，游客可以得到领队的心理庇护,7,PPT学习交流,第三节 领队在旅行社业务拓展中的特殊作用,一、领队的服务可以起到比广告更好的招徕 作用 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性 领队的优质服务是旅行社最好的广告 二、领队需有的旅行社企业整体意识 为旅行社的线路产品提供合理的改进建议 主动承担推荐旅行社线路产品的任务,8,PPT学习交流,本章要点,出境旅游领队和领队业务的概念 领队人员应当履行的职责 旅行社旅游产品的生产销售程序,9,PPT学习交流,出境旅游市场监管,出境旅游团队的管理 主要以团队形式进行 要求整团出入

4、境 如何处理分团情况 对参游人员的管理,10,PPT学习交流,规范经营与市场监管 禁止低于成本的不正当经营 加强对旅行社销售旅游项目的监管 强化领队的职业道德 指定境外接待旅行社,11,PPT学习交流,出境旅游市场整顿,出境旅游市场整顿的目的 坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序 规范组团社的经营行为，恢复市场正常的运行机制 帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益 制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象，提高赴东南亚和港澳地区旅游的服务质量和管理水平，促进中国公民自费出境旅游健康发展,12,PPT学习交流,出境旅游市场整顿的内容 坚决打击非法经营、

5、无照经营和超范围经营出境旅游业务，整顿出境旅游市场秩序 规范旅行社的经营行为，加强对出境旅游服务质量的监督和管理 规范购物点的选择和限定购物频率 加强对领队人员的管理 与指定的境外接待社进行业务合作 加强对出境旅游广告的监督管理,13,PPT学习交流,国家旅游局提出的出境游“六不准” 不准超范围经营 不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告 不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务 不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目 不准低于成本销售旅游产品 不准组织或诱导旅游者涉足色情场所,14,PPT学习交流,加强对旅游者的教育 2006年10月，中央文明办、国家旅游局联名发布了中国公民出境旅游文明行为指南 目的：提高公民文明素质，塑造中国公民良好国际形象，帮助旅游者树立正确的消费观念，引导旅游者做健康、文明、成熟的消费