公务文书写作课件

1、公务文书写作,公务文书，是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。,公务文书的概念,公务文书的种类,按公务文书的自身性质及使用范围，可以把我国现行的公务文书分为两大类： 1通用文书 （1）法定公文 （2）事务文书 2专用文书 财经文书、司法文书、科技文书、军事文书等等,公务文书 （广义的公文）,私人文书,文书,通用文书,专门文书,党政机关公文 15种,（狭义的公文）,： 经济类专门文书： 市场调查报告 合同 商务信函 等 司法类 等,法定公文：,事务文书,计划 总结 调查报告 简报,党政机关公文,2012年4月16日中共中央办公厅 国务院办公厅印发党政机关公文处理工作条例，

2、该条例自2012年7月1日起施行。 国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会2012年6月29日发布党政机关公文格式，2012年7月1日实施。,中共中央办公厅 国务院办公厅关于印发党政机关公文处理工作条例的通知 中办发201214号 各省、自治区、直辖市党委和人民政府，中央和国家机关各部委，解放军各总部、各大单位，各人民团体： 党政机关公文处理工作条例已经党中央、国务院同意，现印发给你们，请遵照执行。 中央中央办公厅 国务院办公厅 2012年4月16日,公文种类主要有： （一）决议。 （二）决定。 （三）命令（令）。（四）公报。 （五）公告。 （六）通告。 （七）意见。 （八）通知。 （

3、九）通报。 （十）报告。 （十一）请示。 （十二）批复。 （十三）议案。 （十四）函。 （十五）纪要。,事务文书的种类,计划 总结 调查报告 简报 述职报告 等等,经济专门文书的种类,市场调查报告 经济活动分析报告 经济预测报告 财务报告 审计报告 合同 产品说明书 商务信函 广告文稿 等等,公务文书的特点,法定性 政策性 实用性 时效性 规范性,公文的作用（功能）,1决策与领导作用（最主要的作用） 2强制执行和处理的作用 3依据和凭证作用 4公务联系与沟通作用 5宣传与教育作用,公务文书的写作,拟制公文标题,（一）完全标题,公文标题由标题要素构成： 发文机关名称 事由 文种,基本形式： 发文

4、机关关于事由的文种 例： 国务院办公厅关于禁止非法买卖人民币的通知,发文机关名称，要写全称或者规范简称。,事由，通常由动宾词组构成，在有些文种中也可以由名词性词组构成，一般不加表示程度的修饰性词语。,（二）不完全标题,1.公文标题中也可以省略发文机关： 基本形式：关于事由的文种 例： 关于开展省政府各部门用房清查工作的请示,2.公文标题也可以省略事由： 基本形式：发文机关文种 例：甘肃省人民政府令 例：兰州市电信局通告,3.在媒体或者以张贴形式发布中还可以只保留文种。 基本形式：文种 例如： 公告 通告,党政机关公文文种及其选用,（一）决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。,（二）决定。适用

5、于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 如：国务院关于授予巴金“人民作家”荣誉称号的决定。,（三）命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。,（四）公报。适用于公布重要决定或者重大事项。,（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 发文机关级别较高（多为省、部级以上机关）。 发布的方式一般不张贴，而是通过通讯社、电台、报刊等。 如：中华人民共和国国家发展和改革委员会公告（2004年第5号）,（六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 注意不要把通告写成通知或公告

6、。通告的范围比公告小，各种机关单位都可以发布通告，内容有时具有专门性（如银行、交通方面的），事项可以一般化。 发布方式多种多样，可张贴，也可以报刊、电台发布。报纸发布可以省略日期，因报纸有日期。,（七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。 如：中共中央国务院关于做好2001年农业和农村工作的意见。,（八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。,（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 通报多限在机关体系内部使用，属于限知性公文。与通知相比，并非都是以上对下，不能有所部署，只能用于批评表扬和通报重要情况。,通报有三种：

7、 1表彰性通报。表扬好人好事的，正文应包括事实、意义、表彰决定、希望与要求等内容；表扬先进典型、介绍先进经验的，正文应包括事迹、经验、决定等内容。 如：国务院关于表彰国家科委等单位长年深入基层开展扶贫工作的通报。,2批评性通报。批评事故，正文要包括经过情况、原因和决定（包括防止办法）；批评坏典型的通报，要有清楚的情况介绍、合理的因果分析和正确的指示决定。一般有附件。 如：国务院办公厅关于浙江省兰溪市非法成立金融机构并引发挤兑事件的通报。,3情况通报。传达重要情况和要各机关知道的事项。以情况为主，可以有分析、提要求。如：中共广东省委、广东省人民政府关于全省林业大检查的情况通报。,（十）报告。适用

8、于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 包括情况报告、工作报告、答复报告。 如：关于农村中小学教育收费专项检查情况的报告,（十一）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。 “请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话。,（十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。 如：国务院关于同意广东省设立茂名市茂港区的批复（国函200111号） “你省关于茂名市设置茂港区的请示（粤府200038号）收悉”,（十三）议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。 如：国务院关于提请审议中华人民共和国劳动法（草案）的议案,（十四）函。适用于不相隶属机关之

9、间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。,（十五）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。 会议纪要是把会议整个情况和结果简要地记下，形成文章，作为会议的一种文件，属于议决性公文，也叫会议文件。有些重要会议，可以用决议、决定等公文郑重发布议决的问题。有些较为一般的会议，可以采用会议纪要的形式上呈下达或公诸报端。,1例会、办公会议的纪要 这是机关研究日常工作和日常事务的会议。大体有固定的时间，有相对固定的出席者，如市长办公会、局务办公会等。这类会议的纪要，往往办成长期的，类似简报。会议纪要版头标识由“会议纪要”组成。用红色小标宋体字，字号由发文机关酌定。期数在版头下一行中间处标明“第

10、期”，红色反线上左标编者“办公室编”，右标日期。正文内容包括时间、地点、主持人、出席人、列席人、会议议决事项。,2专题性、大型会议的纪要 这种会议纪要大体规格是由标题、正文、文尾构成。 标题有两种写法：一种是简括标明议决的问题，然后以副题写明什么单位什么性质的会议纪要。另一种是严肃朴实地写下何种会议纪要，让人一目了然，如西藏工作座谈会纪要、广东、福建两省座谈会纪要等。标题下面注明日期。 文尾，除公开发布外，作为文件发布或上送下达，要按公文要求注明主送、抄送、发送的范围。,公文正文结构的简便格式,公文正文三要素,公文正文（即文本）内容，基本由主旨要素、依据要素和分旨要素构成。,主旨要素的涵义为：

11、一篇公文最主要的意义或目的，它回答的是一篇公文要“干什么”的问题。 主旨要素的语言形式主要有“标题”、“主旨句”等；,主旨要素可以分为“目的”和“意图”两大类型。 目的主旨 常用的文字标志有“为”，“为了”两个。 如：“为迅速制止越权审批和非法占用土地的行为”； 如 ：“为了落实国务院关于加快国有中小型企业体制改革的指示”。 意图主旨 常用的文字标志有 “决定”，“必须”，“应当”，“要”，“望”，“批准”，“同意”，“答复”（以上下行文用）； “拟”，“需”，“报”，“建议”（以上上行文用）； “现”，“请”（以上通用）。,依据要素的涵义为：一篇公文主旨提出和成立的理由和根据，它回答的是一篇

12、公文中“为什么”的问题。 依据要素的语言形式主要有“ “依据句”、“依据段”等；,依据要素可以分为“理论依据”（包括党和国家的政策法规，文件会议精神，领导指示以及发文主体自发的议论等四种小类形态）和“事实依据”（包括现实状况以及过去事实等两种小类形态）两大类型。 理论依据 理论依据类常用的文字标志有“根据”，“遵照”，“认为”等三个。 事实依据 常用的文字标志有“目前”，“当前”，“随着”，“近来”，“以来”，“经”，“已经”，“业经”，“由于”，“鉴于”，“收悉”等十一个。,分旨要素的涵义为：一篇公文中为实现主旨而制定的具体办法要求或补充详述的具体事项，它回答的是一篇公文中“怎么样”的问题。

13、 分旨要素的语言形式主要有“分旨句”、“分旨段”、“分条列项”等。,分旨要素的类型可以分为“办法”（包括为实现主旨的“祈使性”而制定的时间地点、人员范围、目标步骤、措施方式、具体要求等）和“事项”（包括为体现主旨的“告知性”而展开详述的具体情况或结果等）两大类型。 分旨要素 分旨要素的典型文字标志则有“序号”和“过渡句”。,公文正文的结构格式,（1）总述分承式（“天鹅下蛋”式）,所谓“天鹅下蛋”是指主旨要素单独或与依据要素合并为开头一段，作为分旨要素产生的根源，如同一只“天鹅”母体；用一个段落容纳不下的诸多分旨要素则作为这只“天鹅”下出的“蛋”，逐一分条列项而出。此格式可为绝大多数公文特别是“

14、指挥性”文种采用，是一种最常用的基本公文格式类型。 标准格式见下： ,“天鹅下蛋”式,目前，（事实依据）；根据，（理论依据）；为了，（目的主旨）；现决定，（意图主旨）。具体如下（过渡语）； 一、，； 二、，； 三、，； （分旨）,例,各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构： 目前，我市各单位普遍存在会议数量多、名目杂、与会人员过多、经费支出大而实际效果差的问题（事实依据），根据*总理在第七届全国人民代表大会第五次会议上所作政府工作报告的精神（理论依据），为适应改革开放形势发展的需要，进一步提高行政效率（目的主旨），必须在全市范围内进一步有效控制会议数量，提高会议效果（意图主旨）。为此，特做

15、如下通知（过渡语）： 一、，； 二、， 三、， （分旨略） （印章） 二二年二月二十二日,（2）卒章显志式（“图穷匕见”式）,所谓“图穷匕见”是指请示性公文开头先将申请的理由和依据层层叠出，如同打开一幅幅“图卷”，直到文章最后方才推出点睛之笔申请的主旨所在，好似“匕首”，故名之。 标准格式如下： ,“图穷匕见”式,近年来，（事实依据） 根据，（理论依据） 为了，（目的主旨）；现拟，（意图主旨），由，（分旨）。 妥否 请批复（意图主旨）,（3）主辅段式(“子母剑”式),所谓“子母剑”是指分旨要素变得复杂后，公文正文可以在独段式的基础上，开出一个新段落来承载新增加的内容。新段落与原段落两个段落一“

16、主”一“辅”，类似一“母”一“子”，故名之。此格式多为批复、批转（转发）性的公文采用。 标准格式见下： ,“子母剑”式,你关于的请示（发 2002 号）收悉。经研究（依据），同意，（主旨）。 你要，（分旨）。,例,某市人民政府关于同意 在全市施行某市公有房屋租赁管理办法的批复 某市房管局： 你局关于在全市施行某市公有房屋租赁管理办法的请示（某房发 2002 5号）收悉。经研究（依据），同意自*年*月*日起在全市施行某市公有房屋租赁管理办法（主旨）。 你局要抓紧制定具体实施细则，并注意及时总结经验，发现并纠正有关问题，使该方面制度不断完善（分旨）。 （印章） 二二年二月二十二日,拟制公文的注意事

17、项,一,人名、地名、数字、引文要准确。 引用公文应当先引标题，后引发文字号。 中共中央办公厅 国务院办公厅关于印发党政机关公文处理工作条例的通知（中办发201214号） 引用外文应当注明中文含义。 日期应当写明具体的年、月、日。,二,结构层次序数：第一层为“一、”第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。 即： 一、 （一） 1. （1）,三,文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。 记者王晖（以下简称王）说： 使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。 IMF ，the International Monetary Fund（国际货币基金组

18、织） ITU （国际电信联盟 ）,四,文中的数字，除部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。 看一看 五湖四海 公文30份 黄河全长5500公里 总计18.3万元 文中日期 2006年4月15日 成文日期2012年7月1日,五,名称表述忌混乱。 文中的人名、地名、单位等名称表述混乱主要有：一是同一名词在一篇文章中数次出现时表述不一致；二是排名次序混乱；三是随意用简称。,要统一人名、地名、单位名称；对人名、地名、单位名称的排定应遵从由大到小、由高到低、由主到副、由主要到次要的排列顺序；一般不使用简称，如使用，必须是规范化的

19、简称。,六,时间表述忌含糊。不能用时间代名词而不用具体日期，如“日前”、“从春天到秋天这段时期”等；也不能把年份随意省略，如“99”、 “12”、“04、4、5”。,七,情况属实，观点明确，表述准确，结构严谨，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。,八,尽量少用或不用口语，以书面语为主： 商量-研究 答应-批准 发给-颁发 打发-委派 合伙-共同 马上-立即 夸奖-表彰 见面-会见 吩咐-命令 赶快-迅速 尽量-力求 比方-例如 不要-不得 打算-拟定 等,一般事务性文书及其选用,计划是组织或个人对未来活动如何进行预先做出的一种指导性文书。 它应具有三层内涵：第一它必须与未来有关；第二它

20、必须与行动有关；第三必须有具体计划的管理机构，一般意义上讲，这个管理机构也就是计划的制定者。计划的使用范围很广，机关、团体、企事业单位、社会组织以及个人，对未来一定时期的工作预先做出安排和打算时，都要用到计划。 “计划”只是个总称，计划的形式多种多样，名称叫法也不一，如“规划”、 “设想”、“要点”、“方案”、“安排”等也是计划。,（一）计划,计划的特点 1.预见性 2.可行性 3.指导性 4.可变性,计划的结构与写法,计划的结构一般包括标题、正文和落款三部分。 标题 计划的标题一般由单位名称、计划时限、内容和计划文体四个部分组成，如水文监测站年第一季度工作计划。,正文 计划的正文内容，从逻辑

21、构成上讲，应当包括: “为什么做”（制定计划的依据） “做什么”（指导计划的目标） “怎么做”（完成计划的措施） “做到怎样”（呼应目标） 从结构组成上讲，计划包括前言、主体和结尾三部分。计划的逻辑内容通过文章结构表现出来。,落款 落款包括制定计划的单位名称和制定日期。有的计划将这些内容列在标题的下面，文尾就可以不再重复。 有些计划有附件，应参照公文格式处理，附件名称列在正文之下，落款之上。,写作计划的基本要求 就一般计划而言，写作时应注意： *具体明确，重点突出。 *实事求是，留有余地。 *调查研究，全局观点。,总结是单位或个人对过去一个时期内的工作、生产、学习等实践活动的成绩与教训进行系统

22、回顾，深入分析，归纳经验教训，力求得出规律性认识，以指导今后工作的事务性文书。 它要求从全局出发，围绕本单位或个人自身实践活动进行总结，主要使用第一人称写法，以叙述、说明、议论等表达方法为主。 总结是与计划相对应的事务文书，具有承前启后的意义。我们应当善于总结工作，善于撰写总结，不断掌握工作的主动权。 总结也有各种别称，如自查性质的评估、汇报、回顾、小结等都具有总结的性质。,（二）总结,总结的特点 1.回顾性 2.指导性,总结的结构与写法,总结的结构一般包括标题、正文和落款三部分。 标题 单标题： （1）公文式标题 一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。如局 20年度拥军优属工作总结。 （

23、2）文章式标题 文章式标题，又叫做新闻式标题，以单行标题概括其主要内容或基本观点，一般不出现“总结”字样，但对总结内容有提示作用。常用于专题性总结，特别是经验总结。,双标题： （3）双行式标题 即分别以文章式标题和公文式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位、时限、内容和总结种类。 如： 知名教授上讲台 教书育人放异彩 大学德育工作总结 在使用过程中，要注意正副标题间的关联，不能出现两者互不相干的问题。只有二者相互配合，才能够使读者在阅读正文前对总结的总体情况有清楚的了解。,正文 总结的正文内容，从逻辑构成上讲，应当包括： “做了什么”（总结针对的内容） “怎么做的”（做法）

24、 “做得怎样”（效果和体会） “下一步的打算”（逻辑思维的延伸） 从结构组成上讲，总结通常包括前言、主体和结尾三部分。同样，总结的逻辑内容也是通过文章结构表现出来的。,前言力求简洁，开宗明义，开门见山。 前言可以是一个或几个段落，也可以独立成节。在表达方法上可以有以下几种： 一是导语式。简要说明总结的目的、动机。如“2004年即将过去，2005年就要来临，为了总结经验，寻找差距，做好新一年的工作，现将过去一年的工作总结如下：”，这种方法，多用于综合性的总结。 二是概述式。简要交代说明工作的基本情况，包括工作范围、时间、背景等。 三是结论式。在文章开头，明确提出对工作的总体评价，或者是对经验、教

25、训的核心结论。这种方法多用于介绍经验的总结中。 四是提问式。首先提出问题，用问题点明重点，引起人们对总结内容的关注。这种方法一般只用于专题性总结。 五是对比式。主要是对于总结内容有关的、能说明问题的观点或情况进行今昔、正反、是非的对比，以此来表明优劣，突出主题，引起人们的重视。这种方法同样是多用于专题性总结。,落款 总结写完以后，要在文末写出总结的单位名称和总结的写作时间。如果单位名称在标题中或者标题下面有了标识，在这里也可以不写。,写作总结的基本要求 *要用正确的指导思想提炼经验教训。 *要实事求是，不能流于形式。 *重点突出，不能面面俱到。 *做到材料和观点的统一。,调查报告是在就某一问题

26、或某项工作进行深入调查了解、认真分析研究的基础之上，将获得的事实材料和结论加以整理，写出来的反映调查研究情况和成果的报告性文书。 调查报告的内容包括有客观的记述和主观的议论。作为一种事务性文书，它的使用范围很广泛，可以是为了解情况而作；也可以是为解决、处理问题而作；可以发现典型、总结经验；也可以揭示问题、暴露错误。 常见的“调查”、“调查记”、“考察记”、“考察报告”、“调查汇报”、“调查附记”、“情况综述”等都属于调查报告。,（三）调查报告,（四）简报,简报，即情况的简要报道，是国家机关、社会团体、企事业单位内部及其之间用来通报情况、交流信息的一种简短的事务性文书，它具有汇报性、交流性、指导

27、性和一定的新闻性。 简报只是一个统称，还可以叫做“动态”、“简讯”、“要情”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。,简报与其它应用文相比较，简报具有四个显著的特点：新、快、简、实。 简报是一种简要的社会内部管理信息的形式，其作用也就主要表现在信息沟通方面。 第一，简报可以向上级汇报工作、反映问题或经验，使上级了解下情，及时并正确地给下级以工作上的指导和帮助。 第二，简报可以向同级有关单位介绍情况、交流经验，起到促进交流、互相学习、加强协作的作用。 第三，简报可以发给所属的基层单位，用以传达上级的指示精神，指导和推进基层工作的开展。,简报的格式与写法,简报的格式分

28、为三部分：报头、报体、报尾。 报头 简报的报头在首页上方，约占页面的三分之一，用报头间隔线分隔。内容主要包括有简报名称、期数、编印单位和印发时间四项。,报体 简报的报体是刊发文章的部分，又称作“报核”。 在一期简报中可以刊发一篇文章，也可以刊发多篇文章，刊发多篇文章时，需要先做目录，从目录后面的一页开始，依次排列文章。 有的文章前需要加“按语”，也叫“编者按”，是编者对所选文章进行提示、评论、阐述或补充说明的文字，多根据单位领导的意见撰写，具有指导性。编者按位于所按文章的标题前面。在编写过程中，要求语言简洁、精练、中肯。,简报编写的文章，即简报稿件，包括两部分的内容：标题和正文。,简报的标题：

29、 （1）单行标题 如旅客赞扬我行文明礼貌服务好。 （2）双行标题 由正、副标题组成，如： 信息高速公路亟盼“交通法规” 由网上购物测试引发的再思考 （3）多行标题 由“引题”、“正题”和“副题”组成。如： 讲实话 办实事 求实效 省委省政府向全省人民交上满意答卷 年初确定的12件实事已基本落到实处 会议简报可以不使用标题。,简报的正文 一般由开头、主体和结尾三部分构成。 简报的开头类似于新闻消息中的导语，主要是用来介绍全文主要内容、揭示文章中心思想的。 在具体的写法上，较多用的是叙述式、结论式、提问式、描写式等。,简报的主体是全文的中心部分。 常用的简报主体写法有以下几种： 一是按时间顺序写。

30、这种写法的特点是有头有尾，来龙去脉清楚。 二是按空间变换的顺序写。这种写法适合于报道一件事情的多个场面，或用于围绕一个中心反映几个部分的工作情况。 三是归纳分类法。 四是夹叙夹议。这种写法适用于反映具有某种倾向性问题的简报。 五是对比写法。适用于对新动态、新情况、新信息等在深度和广度上的认识。,简报的结尾就是用极为精练的一两句话结束全文。,简报正文还有一种特别的结构，采用消息的写作形式，即倒金字塔结构。所谓倒金字塔结构，就是把最重要、最新鲜的事实安排在文章的最前面，其他事实和细节则按重要性递减的原则依次排列下去。这种结构有利于读者接受关键信息。写作时要求能对材料的重要性和新鲜性准确地做出判定。

31、,报尾 简报的报尾在最后一页下方，用上下两条报尾间隔线确定报尾位置。主要内容是要注明简报的发放范围和印发份数。,编写简报的基本要求 *观点科学、正确。 *材料客观、真实。 *文字简明、扼要。 *编发及时、有效。,常用经济类专门文书及其选用,市场调查报告,市场调查就是经济部门或企业组织运用科学的调查方法，有目的、有计划地对市场的顾客、购买力、购买习惯以及产品营销各个环节的情报资料进行系统地收集、整理和分析研究，得出合乎客观事物发展规律的结论。 在市场调查基础上形成的书面报告，就是市场调查报告。,市场调查报告是经济领域和商务活动中常用的应用文体。它为经济部门或企业组织进行市场预测、确定市场目标、拟

32、订工作计划、做出经营决策提供科学依据，是促进市场营销活动、增强企业的竞争力和应变力、提高经济效益的重要工具。 其目的在于了解、认识市场，是市场营销的出发点。,市场调查报告的主要内容,以某商品为例，市场调查的内容包括价格、需求量、消费者及消费行为、竞争、相关商品、技术、环境等。,市场调查报告的主要内容,1市场需求的调查 2产品的调查 3价格的调查 4促销的调查 5销售渠道的调查 6竞争的调查,市场调查的程序,1决定研究目标，形成研究主题 2市场资料的收集 3资料的整理与分析 4写出市场调查报告,市场调查报告的写作结构,市场调查报告主要包括：标题、正文和落款三部分。若需要，市场调查报告可携带附件。

33、,市场调查报告的写作结构,标题： 要素式标题: 在标题里直接写明市场调查的单位或地区、调查内容和范围、文种（调查或调查报告）。 例如： 广州钻石牌电风扇在北京市场地位的调查 12580手机杂志兰州市场占有情况的调查报告,标题 文章式标题: 在标题里直接提出某一商品在市场上的问题，点明文章的中心。 例如： 牌洗衣机售后服务有待改善 国内自行车市场进入饱和期 国内化肥供不应求,标题 双标题(正副标题): 用正标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种。这种标题既提出了问题，又写明了市场调查的项目、内容和范围。 例如： 国牌电视机被冷落 牌电视机在我国市场销售调查,市场调查报告的写

34、作结构,正文 引言 引言也叫前言，这部分主要说明调查的目的和依据、调查的对象、调查的时间和调查的方法。接着用一句过度语承上启下引出主体内容。有些市场调查报告不写引言，直接写正文。,正文 主体 主体一般由情况、分析或预测、建议或决策三部分组成。 情况好的，不好的，好的和不好的。 分析经验，教训，经验和教训。 建议继承，改变。,正文 结尾 是全文的结束部分，起归纳收束的作用。结尾可总结全文；可重申重点，以加深认识；也可承接前言，以照应开头。总之，应根据内容灵活掌握，不求千篇一律。有的市场调查报告也可省略结尾。,落款： 为了对调查的内容负责，通常在市场调查报告结尾之后右下方写上调查单位名称和人员姓名

35、，并注明完成日期。一般供发表的市场调查报告，作者的姓名写在标题之下，结尾就不写日期了。,市场调查报告的写作要求,实事求是。一是端正态度，一是收集材料。 突出重点。 叙述和议论相结合。叙述是摆情况，议论是表明观点，只有议论，就成了空发议论；只有叙述，又流于罗列现象。有叙有议，叙议结合，才能写好一篇市场调查报告。 市场调查报告的文字要简练、准确，不用华丽辞藻，只需明白无误地表达内容即可。,商务信函,拟写商务信函的语言要求,商务文书语言表达的基本要求是准确、简明、庄重。,语言准确有三层含义： 一是表情达意要准确。 二是遣词造句要准确。 三是要合乎具体的语境，合乎作者的身份，合乎文章接受者所处的地位。

36、,请来拜读我的帖子。 （请拜读有关通知。） 我们努力工作，觊觎顾客的好评。 世界强队秣马厉兵觊觎桂冠。,语言简明是指商务文书的语言应简洁干练，含义丰厚，力避冗词、浮词、赘词和含义不明的词。 一、内容安排要合理，避免重复。 二、要力戒堆砌，善于概括。 三、尽量少用或不用口语，以书面语为主。,商量-研究 答应-批准 发给-颁发 打发-委派 合伙-共同 马上-立即 夸奖-表彰 见面-会见 吩咐-命令 赶快-迅速 尽量-力求 比方-例如,语言庄重是指商务文书的语言风格应力求庄重得体。 造句，多用严整的句子； 措辞，严格掌握用词的尺度和界限。,商务信函的基本格式,商务信函的基本格式大体相同，由标题、称谓

37、、正文、敬勉语（祝颂语）、署名和日期五部分构成。 商务信函一般强调内容上的简明确实，条理上清晰无误，写作时要求行文切实、简洁、清楚、措辞要委婉、礼貌、处理问题要认真审慎。,称谓，是信函制作者对信函接收者的称呼。一般在商务函件中，多用对方姓名加对方相关的头衔构成。 称谓顶格写，称谓后加冒号。,正文 在称谓的下一行空两格开始写正文。正文是写信的主要部分，又可分成开头语、主体文和结束语三部分。开头语用来提起话题，不一定都用。主体文是信函中最重要的部分，表述写信人的意见和态度。结束语用做期待对方答复或再联系的事务，也可不写，意尽言尽。,敬勉语 正文写完后，根据收信人的情况，写上一些表示敬意、祝贺或勉励

38、的话语。敬勉语有多种多样，应根据不同对象选用不同词语，也可以不写。,署名、日期 署名写在信的右下方，日期写在署名的下一行。 署名要亲切有礼。,商务信函按照其内容性质可以大致分为两大类： 一类是表达礼仪的信函， 一类是联系业务的信函。,表达礼仪的商务信函,请柬 欢迎词、欢送词、答谢词 感谢信 致歉信 等,请柬例文：,（封面） 先生： 兹定于10月10日上午8时在本厂会议室召开新产品鉴定会，敬请光临指导。 曲酒厂 年月日 （封底）,请柬例文：,请 柬 先生： 定于2月1日上午9时在政协礼堂举行春节茶话会，敬请届时出席。 市政治协商会 年月日,欢迎词例文：,欢迎词 女士们、先生们： 值此厂30周年厂

39、庆之际，请允许我代表厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。 朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系做出努力的行动，表示诚挚的谢意！ 今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。 “

40、有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议： 为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！ 年月日,感谢信例文：,感谢信 志远出租汽车公司： 你们好！ 前天我乘坐B66168号出租车回旅馆取行李，准备离京返回香港。 当我正收拾行李的时候，前厅保卫部来电说有人找我。当时我很奇怪，我已经办好了一切手续，马上就要离京了能有谁找我呢？我怀着忐忑不安的心情到前厅保卫部一看，是我刚乘坐的出租车的司机。 见到我，他站起来客气地问我：“先生，您丢东西了吗？” 这时我才猛地想起下车时太慌忙把公文包丢在了车上。 原来这位司机把我送到旅馆以后，猛地发现车上有个公

41、文包，他马上赶回旅馆找到保卫部请协助查找，根据机票上的姓名找到了我，前后只用了十五分钟。 我当时激动万分，无所适从地从公文包里取出一沓美元送给他。这位司机师傅坚决地回绝了，轻松地说：“这种事，首都的司机都会这样做的，欢迎您再来北京。”我当时热泪盈眶。 当我怀着感激的心情登上飞机的时候，我不禁再次回头望去，心里一遍遍地喊着：“感谢你，中国北京！” 此致 敬礼 王学知 年月日,致歉信例文：,中国工商银行牡丹卡中心致歉信 北京大学广大教职员工： 由于我牡丹卡中心清算部员工的工作失误，造成您单位本月工资延迟一天入账，因此给您单位的工作带来了很大的麻烦，也给广大教职员工的生活带来了影响和不便，为此我们深

42、表歉意。 此问题发生后，我中心各级领导对此非常重视，立即召开了紧急会议对问题出现的原因及解决办法进行了商讨，同时对有关责任人进行了批评教育和处罚，并对我中心的业务操作流程进行了进一步的完善，以避免今后再出现此类问题。 对于我部给您单位教职员工的工作、生活造成的影响再次表示真诚的歉意。 中国工商银行牡丹卡中心清算部 2002年10月9日,致歉信例文：,尊敬的夫人： 首先感谢您告诉我们本周送达您家的玫瑰质量很差。请查收附于信内的一张偿还您购买那些玫瑰所用全部金额的支票。 由于星期日我们的送货车在修理过程中出现了意外的耽搁，加之那日的高温天气，所以，您的玫瑰未能按时保质交货。为此，请接受我们的歉意和

43、保证，我们将采取措施防止此类事件的再次发生。 在过去的五年中，我们一直把您看作是一位尊敬的顾客，并以此为荣幸。顾客的满意是我们努力的目标。 再一次请您接受我们的歉意，并愿意在以后为您服务。 附：支票一张 鲜花店 年月日,商务业务信函,介绍经营业务的信函。 寻求建立业务关系的信函。 恢复业务关系的信函。 商洽价格的信函。 婉拒业务关系的信函。 等,介绍经营业务的信函,这种信函内容上要准确明了的介绍自己的业务范围、经营理念及宗旨等，语气上要礼貌谦和。介绍经营业务的信函是商务往来的信息基础之一，所以在写作过程中要真实、具体，给予重视。,寻求建立业务关系的信函,这种信函内容上要明确表达谋求合作的态度并

44、进一步表明合作的基础、可行性及前景，如果需要还可以写明合作的内容及方式，写作语气礼貌谦和。,恢复业务关系的信函,这种信函内容上首先表达的愿望，可以回顾以往的合作成果，也可以展望未来的合作前景，通过对客观的合作利益的表达，以恢复业务，谋求新的合作。,商洽价格的信函,这种信函内容要准确写明价格洽谈所指对象，针对商品或劳务，明确表达对价格的期望，给出意见或建议，必要时，要写明确切的价格数据和数量，不能含糊其辞。,婉拒业务关系的信函,这种信函内容首先要对对方的合作意愿表示感谢，再以恰当合理的理由明确表达拒绝此次业务关系的意思，不能暧昧。一般的拒绝业务关系的信函都应为将来可能会有的合作留有余地，所以最后通常会表达对今后合作的期待。,（介绍经营业务的信函）,： 我们从我驻巴基斯坦使馆商务参赞处得悉贵公司的名称和地址，现借此机会与你方通信，意在建立友好业