物业员工职业安全培训课件

1、房地产职业安全、商品目录、案例在确立了安全观念的劳动保护和安全生产活动中共享避免肢体冲突的紧急避难消防常识，秩序维持支援的案例分析，案例1:2010年4月林万勇试图锁上处理项目6-1-2706业主的门，解决问题。 从楼上2806家的阳台进入时不小心摔伤了，该员工在工作上的治疗期间给双脚后跟戴上钉子，现在在医院的检查中被提出，有必要用手术去除钉子。 2012年5月22日第二次工作复发。 案例分析： 1、制度要求：员工必须为业主爬墙跳下2、管理要求：管理者缺乏员工的职务和自我保护训练3、员工意识：员工的自我安全保护意识低的个人、家庭、公司的损失：个人：八级障碍家庭：家庭支柱落下障碍， 家庭收入等受

2、影响的公司：工伤损失、维护秩序工作类案例分析，情况2:2011年5月，富丽城项目维护秩序队队员田志在项目中实施消防栓消防软管交换时，用三轮车运输消防软管地下车库时，三轮车刹车失灵，人与车同时现在处理等待故障判定的结果。 案例分析： 1、制度要求：设施设备未按规定实施保养养护2、管理要求：管理者缺乏员工职务和自我保护训练，安排工作前风险展望不足3、员工意识：员工自我安全保护意识低的个人、家庭、公司损失：个人：脑损伤， 治疗后有后遗症的家庭：家庭支柱残疾、家庭收入等受到影响的公司：工伤损失、维持秩序作业类案例分析，情况3:2011年5月，富丽城项目维持秩序班长张孝孝在对盗窃嫌疑人实施包围中，发现盗

3、窃者无处逃避，发现了疯狂的抵抗现在等待故障判定的结果。 案例分析： 1、制度要求：维持秩序队员不要求与歹徒战斗2、管理要求：管理者缺乏员工职务和自我保护训练3、员工意识：员工自我安全意识低的个人、家庭、公司损失：个人：自伤家庭：家庭是公司：工作上的损害、员工交通系统的案例分析， 案例4:2012年6月，香瑞湖项目警卫陈章华应该在2012年6月30日中午上班，但在项目到达后，项目员工发现了明显的酒味，建议他休息回家，班长安排他在回家的路上喝酒由于酒后驾驶没有证明书，这次事故主要由陈章华负责，不能认定工伤。 案例分析： 1、制度要求：公司制度明确要求严禁喝酒工作的国家禁止酒后驾驶2、管理要求：管理

4、者缺乏员工的工作规律和员工喝酒后离开项目的安全风险的事先判断和处理3， 员工意识：员工自我安全保护意识低的个人，家庭，公司损失：个人：交通事故，全身大面积受伤，治疗后可能留下后遗症的家庭：家庭支柱，家庭收入等受影响的公司：工作损失，违规操作的案例分析，情况6:2013年2月， 凯利美域项目负责人不按照安全操作规程进行危险操作，直接用手按电源桩，接触不良导致发电机电池线路烧毁，威胁人身安全。案例分析： 1、制度要求：对这种设施设备的操作有明确的规定2、管理要求：自身作为管理者缺乏安全操作意识和自我安全保护意识的个人、家庭、公司损失：个人：幸好没有伤害公司：电池线破损，训练受伤的案例分析，情况5:

5、2013年1月南充COCO香江项目员工开展培训，期间由于员工合作有误，俱乐部会所刘春、孙静从秩序队员李文鹏背后摔下来，孙静平安无事，但刘春因疼痛动不了，南充市中心医院医生右大腿骨大转子的直线骨折和腰5椎两侧工作上的认定正在处理中。 案例分析： 1、管理要求：管理者对开拓训练危险性的事先判断不足，未安排相应的防护措施2、员工意识：员工自我安全保护意识低的个人、家庭、公司损失：个人：全身大面积受伤，治疗后可能留下后遗症的家庭：家庭感到恐惧， 公司的专业形象受到影响的公司：工作损失，违法操作案例分析，情况7:2013年3月香碧歌项目35-2602业主元先生被带着爱犬被困，监视室的值班人员通知施工人员

6、赶到现场。 电梯的维保人员在电梯没有着床(约50厘米)的情况下释放人。 调查结果显示，最先赶到现场的是电梯维护人员，看到电梯不平整的现象不严重，就让女性从电梯中跳出去了。 按照电梯安全运行的规定，房地产公司工程部根据情况处罚电梯维护公司的违规操作。 )案例分析： 1、制度要求：对有电梯困难的公司有明确的操作规范2、管理要求：管理者无法管理外包部门3、员工意识：外包部门的员工风险管理和服务意识明显欠缺的人员， 公司损失：人员：幸好没有伤害公司：后来客户通过QQ集团暴露了此事，公司品牌受到了很大影响，违反秩序纪律事件案例分析，情况8:2013年2月，碧蔓汀项目秩序维持队员唐良俊对项目实施入侵盗窃后

7、，转入案例分析： 1、制度要求：强盗是刑事犯罪，必须交给司法机关2、管理要求：管理者对员工缺乏8小时外的关心3、员工意识：员工的人生观、价值观扭曲的个人、家庭、公司的损失：个人：死亡家庭：父母失去儿子， 白发人送黑发公司：公司品牌受影响，违规操作案例分析，案例9:2013年3月，凯莉豪景设施设备保养员罗宣传广在凯莉豪景2栋1单元的电梯室参加作业，在电梯室打扫主体时，左手手臂不幸拉到驾驶中的主体上案例分析： 1、制度要求：电梯维护必须持有证明书，此类设施设备的维护也要求明确停止操作2、管理要求：管理者缺乏员工职务和自我保护训练，缺乏安全生产运营的事先判断3、员工意识：员工自我安全保护意识低的个人

8、， 家庭、公司损失：个人：八级残疾家庭：家庭支柱残疾、家庭收入等受到影响的公司：工伤损失、企业团队、个人需要安全，如果没有安全，我们的工作、生活会怎么样？ 确立安全观念，以安全第一预防为主，宣传安全文化推进安全生产，提高安全意识，培养遵守纪律的美德，确立安全观念，安全生产人人有责，提高法律意识，加强法制观念安全第一，预防主安全生产、预防。 记住、安全标语，确立安全观念，确立三级安全教育、公司、安全意识安全理论岗位安全实践、部门、班组安全观念，培训和执行现场安全教育：现场工作的特征、环境、危险度、设备状况、消防设施等安全制度。 班组训练：本职种类的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用劳动保护用

9、品？确立安全观念，确立安全观念，管理和检查杀戮作业1，在杀戮作业之前，清洁的绿色管理者要详细传达作业人员应注意的安全事项和过期的杀鼠药饵料的整理。 2 .清洁绿化管理者每周一次检查杀人处理的进行情况，把工作情况记录在工作日记中。 3 .清洁绿化管理员的现场跟踪检查，确保正确操作。 1、做杀戮工作前应该采取什么样的劳动保护措施？2、在杀戮过程中，应该注意什么样的细节？ 3、杀戮结束后，应该做什么工作，劳动保护和安全生产措施，杀戮工作，(1)操作时思想集中，不能谈笑，上树前不能喝酒。 (2)按规定穿着工作服，戴上头盔，系好安全绳和安全带等。 (4)上树的梯子要稳固，要竖起绳子，角度要适度开放。 (

10、5)爬树后，系好安全绳，锯绳稳定，单位梯子上部的横挡和木体捆在一起，人字梯的中腰挡系在胳膊上。 (6)五级以上的大风不得爬树。 (7)切除大枝必须由有经验的老工人指挥操作。 (8)公园和行道树的修剪，必须有保护现场的人，在树下合作，不要伤害行人和过去的车辆。 (9)有高血压和心脏病的人，不能爬树。 (10 )修剪工具要结实，不要影响受伤和工作。 (11 )不得从这棵树跳到另一棵树上，必须下到树上。 (12 )在高压线附近作业时，请特别注意安全，根据需要协助电力供给部门，以免触电。 (13 )几个人必须同时在一棵树上修剪，有领导，注意合作，不要伤害伙伴。 (14 )使用高车进行修剪，检查车辆零件

11、，维持稳定的状态，在作业中，检查高车的情况，有问题应立即处理，绿化修剪，1，在绿化修剪前，应该采取什么样的劳动保护措施？ 2 .在修剪过程中，应该注意哪些细节？ 3、修整完成后应该做什么工作，劳动保护和安全生产措施，清洁类的高处作业有玻璃清洗、二楼以上的阳台、天花清扫、树木修剪、架空管道清扫等。 各业务口班长必须向作业施工者强调“安全第一，预防为主”，并说明安全上的注意事项。 卫生清洁，1、在高处作业时如何采取劳动保护措施？ 2、使用强酸性洗涤剂时，应该采取什么样的劳动保护措施？3、使用三轮车进行垃圾运输时，如何进行劳动保护措施？ 4 .在打扫外墙时，必须采取什么样的劳动保护措施？ 劳动保护和

12、安全生产措施，维护类高空作业，包括更换机组标识号，更换高杆灯泡，更换灯泡，安装空调(外机)，维护和检查外墙油漆，屋顶天花板凹槽检查，扶手油漆，窗户维护，高层采光井加安全类的高处作业，在二楼以上所有者家里发生突发事件时，需要从阳台、采光井、外壁的高度进入房间进行救护等。 施工现场必须用警戒带包围警戒区域，在明确的位置表示“高处作业，不要靠近”等。 高空作业人员必须系好安全带，系好挂钩，戴上头盔，穿胶鞋，高空作业超过三米，上下各设有一名监护人员。 设施维护，1、交通设施维护时如何采取劳动保护措施？ 2、检查车道沉砂井时，是如何采取劳动保护措施的？ 3、在进行园林灯的维护时，是如何采取劳动保护措施的

13、？ 4、检查积水井时，如何采取劳动保护措施5、进行电气维护时，如何采取劳动保护措施？ 6、高压工具为什么定期检查？检查周期是？ 7、变电站倒门操作时如何实施劳动保护措施？ 8、在困难的楼梯救出过程中如何采取劳动保护措施？ 9、变电站卫生维护时如何实施劳动保护措施？ 10、更换天花灯泡时，如何采取劳动保护措施11、在带电操作过程中如何采取劳动保护措施？ 劳动保护和安全生产措施，物品按监控室的设置管理图要求配置。搞好监控室的环境卫生，清洁清洁。 检查监视室级别的鼠标板是否健全，检查是否有影响鼠标孔等监视室环境的危险性。 监视中心制作顾客信息数据。 根据呼叫监视的需要，必须检查被访问的客户的资料并做

14、记录。 客户通过门禁系统反映客户需求的时候，监视中心人员必须详细记录有关人员，及时安排待遇，并把有关信息交给客户经理。 维持秩序，暂时出入车辆，查询相关信息，确认没有错误后，说明停车场所和要求，允许进入临时停车卡。 入门时将外来车辆的状况记录在车辆进出登记表中，发行停止卡。 这辆车出门的时候，收临时停车卡和停车费用，车辆进出登记表取消。 严格按照公司要求，加强停车费用管理。 对可疑车辆加强咨询，必要时向其他同事寻求协助。劳动保护和安全生产措施、监视中心必须配备的消防器材：消防服2件、灭火器3件、应急灯、三个电池手电筒各一件、消防工具箱一件(市政消防栓专用工具、消防扳手、斧子、铁撬、铁钩、钳子、

15、铁锤、铁锤各一件、防毒面具两件)等消防设备，大楼一个监视中心，1，监视中心值班人员应具有什么样的基本能力？ 2、监视中心日常应该准备什么样的劳动保护设施和工具？3、接到火灾警报信号后，监视中心的值班人员怎么办？4、确认火灾后，监视中心的值班人员怎么办？5、如果在监视中发现嫌疑人，监视中心的值班人员怎么办劳动保护和安全生产措施，三米原则，五条禁止令，笑容服务，法宝：工作中避免身体冲突，五条禁止令：严禁和顾客吵架，引起语言冲突，忽视顾客的需要，严禁区分顾客的语言严禁泄露顾客隐私，利用职务谋求私利，严禁在工作中避免身体冲突，三米原则：业主和其他人态度不友好，有矛盾激化的征兆：脸红，说脏话，手指指了工

16、作人员声音变大，下降，所有者和外来的人无法控制自己，和我们发生身体冲突的情况下：双手紧握，手臂动作变大，表情扭曲，愤怒，用手按压的行为进一步下降了三米。 08.03.26第31页， 笑容服务：俗语：伸出手不做笑容的人，工作中避免身体冲突，客户如果有过激的语言或身体侵害倾向，立即退避，到有监视摄像头的下面，向控制中心请求通知进行录像取证的合作和支援，立即向上司报告，附近在必要的情况下，要求控制中心协助进行通报处理，收集并整理周边相关客户在场的证据，注意不要因为没有第三方而难以说明事件的真实过程，在工作中避免身体冲突。 对于客户身体的侵害，在回避和取证过程中，要保持冷静和抑制，尽量与来场合作者联系

17、，如果客户不听取制止，要求对方冷静，如果对方还侵害了自己的人身权益，就要保留追究对方权利工作中避免身体冲突，我方职员被打时的行为规范：对方不有意时(偶发事件): 过程：避免交替，立即报告，严厉警告，留下证据，机智地逃脱，上司介入，特辑报告。 认真的警告语：我是万科房地产的职员，我尽了工作责任。 请尊重我的人格。 请不要侵犯我的人身安全。 我有权追溯你的责任。工作中避免身体冲突，我职员被殴打时的行为规范：有意识地被杀害时：过程：避难、即时报告、请求援助、通报、发生事件、取证。 预防：各项制定此类事件应急预案，并开展预防训练，只有房地产经理才能发起此类应急预案。 现场工作人员遇到了对方有困难时和不合作时的行为规范：耐心说服、立即报告、团队支持、管理干预、留下证据、社会资源。 遇到他人暗杀的情况：报告、通报、取证、上司介入、事件保护、职场调换。 工作中避免身体碰撞，心理调节