店铺终端日常运营流程

1、1.商店的日常运营流程；2.商店的日常管理工作流程；3.促销期间不同时期商店的工作重点；3.商场的应急处理和各类人员的日常沟通技巧；3.首先，有什么问题？每天营业前、营业中和营业后，商店经理的工作内容和重点是什么？从周一到周日，在每周空闲和忙碌的时间里，工作的重点是什么？促销之前、期间和之后的重点是什么？4、日常运营工作流程-开业前、5、日常运营工作流程-开业期间、6、日常运营工作流程-开业后、7、商店业务不同时期的工作重点、8、商店促销活动期间的工作重点、9、第二、商店紧急处理(内部和外部)、10、处理棘手的客户投诉、分析客户投诉的原因，以及问题的态度。不要让顾客的态度因为不合理的顾客过度要

2、求而恶化。耐心点，解释你不应该一开始就让你的上司联系你。你应该先处理他们。为了避免情绪激动，你可以改变人、地点和时间。万一不起作用，你应该让你的上级甚至其他人向警方报告。11.处理危机事故的方法，12。处理危机事件的方法，商店的周边关系，工商业：营业执照房东：租金。购买货物的国家税：税务登记证安全：地方税：税务登记证，当地个人关系等。城市管理：您的展台，POP消防：消防检查，消防设备，洒水车，物业：商场的日常管理和维护：活动，装饰，人员，销售，活动等。14.与商场人员打交道，熟悉商场的管理制度，沟通前考虑从商场的角度做好充分准备，不要使用公司制度。15岁。熟悉公司其他部门的流程。如果你知道该找

3、谁，你应该先向领导汇报，然后让相关部门跟进。继续跟进沟通不畅的情况，及时向领导报告寻求帮助，但不要情绪化，美化报告。积极与其他部门合作。最后，处理好日常关系。16.第三，门店员工管理，了解如何安排合理的导购日程和导购的基本沟通方法。人际关系，17岁和90岁后购物指南的特点，有一定程度的自我激励，敢于重视奖励，但更快乐。不能遭受挫折，容易受情绪影响，对公司忠诚度低。18.你认识店员吗？-分析不同类型的店员、培训和咨询技能、动机和授权、咨询心理、其他考虑因素、才能、才能、才能、才能，19。了解店员吗？-如何理解、从语言中学习、从行动中学习以及从一对一交流的朋友、同事和导师的结果中学习；20.如何安

4、排合理的班次，班次应公平公正，新旧交替，导购员之间的人际关系应结合优势和劣势来考虑。如果你们距离太近或有矛盾，在假期和促销活动前不要安排换班，必要时安排特殊班；21.如何安排工作？确定时间和班次的工作计划，确定具体负责人，并提前通知所有准备好工作结果的标准店员。在完成工作时间表中的某项工作后，他们将记录工作时间表的内容，由负责处理特定紧急事件的人员定期跟进。22.如何解决个别导购员对你的不满，主动接近，大胆管理并保持相应的距离，并准备好及时培训业务骨干给予适当的帮助。用情绪找出根本原因并解决它，23。如何处理导购员的投诉？如何处理导购员的投诉，耐心倾听，不要立即反驳，仔细分析投诉的原因，不要附

5、和或参与投诉，合理解释，不要给投诉的店员贴标签，关心他们，找出根本原因，并给出合理的解决方案。如何处理购物指南之间的冲突？如何处理导购员之间的冲突并及时控制争吵；询问第三方；(控制局面时向顾客解释并道歉)，保持品牌形象，同时安抚其他导购员安心工作；首先：将两者隔离开来，找到对方单独交谈以了解情况；从公平和正义的角度寻找一个双方都能接受的解决方案。他们将同时交流最终的解决方案，并配合他们解开他们的心，握手。，27，如何批评导购员的错误行为，28，如何批评导购员的错误行为，这种批评应该因人而异，讨论式应该是尖锐的和循序渐进的，建议式应该是真诚的，目的是帮助店员成长，不要随便发脾气，描述具体的行为，

6、不要针对或评价店员本人，要及时直接批评， 尽可能不要在背后批评，不要伤害店员的脸，29岁，如何欣赏购物指南，30岁，如何欣赏购物指南，要清晰具体，描述好的行为，观察差异并欣赏它。 同时，如果你能指出小缺点，店员会认为欣赏更真实，应该逐步提升欣赏。31、如何对待没有反复被教过的购物指南；32、如何对待没有反复被教过的购物指南；商店经理在谈话开始时不能太友好，以免让员工觉得很严格；直接说出对话的目的；谈论员工的错误事实，而不是感情(谈论事实而不谈论感情的原则)；强调制度、法规和处罚措施，提醒员工；引导他承认他不愿意接受这样的惩罚和后果，并提高他对这件事的注意力；询问员工持续教学的根本原因；以帮助员

7、工解决问题的态度，积极帮助员工找到问题的症结所在；与员工讨论解决方案以达成协议；提出希望和要求；引导员工做出自己真诚的保证；33，第四，库存操作流程和要点，34，防止货物丢失，外部损失，内部损失，35，外部损失，货物被顾客盗走的损失，顾客带着大包带着货物离开商店，以及几个没有支付货款的顾客一起进入商店购物。在封面被盗的高峰期，他们应该大声提醒并相互配合。由于操作失误造成的损失没有其他商店转让商品的记录，没有顾客交换商品的记录，没有顾客优惠卷的记录，没有临时退货和换货的记录，没有促销商品的记录，36。内部损失，商店经理应警惕当店员发生以下情况。观察店员是否有失落感：店员没有请假就离开了商店。店员

8、没有证据，但怀疑其他人不诚实。这个职员的工作态度不正常。职员抱怨说报告很难与现金收支核对。当店员造成内部损失时，有几种表现形式：商品短缺、收到的衣服总数或支票号码与店员自己的购物不符、以低价购买高价商品。店员在开门和关门时防止偷东西，下班或休息时防止偷东西。37.商品数据分析的基础，主要是商品的作业成本法分析方法。主要产品对顾客的吸引力是什么？最畅销的是什么？什么是滞销商品？Z区有什么商品？38，畅销书处理，找到畅销书。找出最畅销的原因，进行分析和总结。增加库存和补货的数量，并做一个按键显示。39、找到滞销商品并找出原因。首先，把重点放在展示上，作为主要的推钱手段。通过改变销售奖金等滞销商品的

9、位置，35%的商品可以被处理，剩下的65%的商品需要提交进行促销。处理不好，形象不好，恶性循环，影响销售，处理滞销商品，40。第五，会议的重要性，定期会议的意义，定期会议的内容，以及早期会议的过程，41。所有店员销售目标的分配和调整。回顾并指导实现目标的方法。报告销售状况并做出预测。交换各种销售信息。上传重要事项，保持良好沟通和有序安排，提高工作效率，培训和经验分享，团队激励，定期会议的意义，42。例会内容、昨天早会表现的公告、商场经理对昨天工作的整体分析和评论的公开奖励、昨天工作细节的分享、今天工作目标的提出。根据员工的实际情况，提出他们在工作中的问题晚会简要总结了一天的工作，鼓励和感谢了每个人。问候，第一天的情况，今天的安排，要求，公司信息，个人感受，销售和服务展示，安全纪律宣传通知，联系事项，会议过程，44。问候，“早上好！”“大家好！”“每个人都很努力！”(派对)“谢谢你！”(结尾)、45、问候、个人感受、工作经历、个人经历、自我反思、善意提醒建议.46、问候、个人感受、第一天的情况、是否有任何异常符合标准、是否有任何收获或变化、反思点.47、问候、个人感受、第一天的情况、分配到计划目标和任务的人员部署中的注意事项.今天的安排，48，问候第一天的情况，今天的安排，要求