电子商务第1讲

1、电 子 商 务,崔健双,公共信箱：ebusiness2012 口令：ebusiness2012,教材选读： 电子商务原理 王震 北大出版社 电子商务概论 于巧娥 北大出版社 电子商务案例分析 曹彩杰 北大出版社 电子商务网站建设 臧良运 北大出版社,考察方法 作业 出勤率 回答问题 考试,课 程 安 排,5,大家来讨论,您心目中的电子商务？ 您是否有从事电子商务行为？ 您最常访问的电子商务网站是哪一家？,6,案例分析,淘宝网独占鳌头,7,案例分析,淘宝网的发展数据 淘宝网的口号 淘宝的交易方式 淘宝的注册流程 淘宝的支付方式 淘宝对商品和交易的管理 淘宝网用户支付流程 淘宝交易状态超时规则 淘

2、宝买家申请退款规则,8,案例分析,1. 交易模式 C2C为主，B2C为辅,9,案例分析,2. 创始人 阿里巴巴，马云投资4.5亿创办，2003年5月10日开张。 目的：致力于打造全球最大的个人网上交易平台。,10,案例分析,3. 淘宝网名言 没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。,11,案例分析,4. 淘宝规则 诚信、活泼、安全、高效。,12,案例分析,5. 淘宝主页面 版式、色彩和文字，亲切、温和、友好、突出主题的感觉 白色背景+桔黄+天蓝色相搭配，简洁明快、清晰。 设置搜索功能，以方便消费者能在上面直接搜索到想要宝贝。 多个版块，采用了图文并貌的排列方式，看上去一目了然，使整个页面显得非常亮丽

3、。,13,案例分析,淘宝网主页,14,案例分析,6. 淘宝新推出的B2C营销模式 传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式让厂家面对客户直销。 目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的B2C平台推出了定制产品。,15,案例分析,总结：淘宝网是一个典型的客户对客户模式，这种模式为参与者提供了一个网上交易的平台，用户可以在此售购任何非违禁商品。其亮点在于成功的在线社区和网站设计特色建设。其

4、商业、技术、经营、管理、资本模式值得大家借鉴。,16,案例分析,对核心问题的思考电子商务网站从哪里盈利？ 知名度不高，访问者寥寥。 低价商品来源在哪里？丰富的信息，让传统的低价进高价出难以奏效。,17,案例分析,公式1努力+能力+激情+勇气+压抑+困惑+无能为力=无法实现。 公式2努力+能力+激情+勇气+压力+奋进+死磕+机遇=注定成功。,第1讲,电子商务基础,教学目标,学习电子商务的一些基本知识 电子商务的起源和发展历程 电子商务的定义 电子商务的交易模式 电子商务未来发展趋势,20,( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 电子数据交换,( E-Business ) ERP 管理信

5、息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理 物流管理,EC和EB的区别：,21,一、电子商务的起源与发展历程,源于利用计算机进行电子数据处理(EDP)。20世纪60年代90年代，基于EDI的电子商务。 90年代中期以后互联网、磁卡技术的成熟和普及，产生基于国际互联网的电子商务 。 目前电子商务无论从市场规模还是从贡献率都达到了一个前所未有程度，并且仍在不断增长。,22,一、电子商务的起源与发展历程,2010年7月中国购物网站访问规模达到1.38亿人次,23,一、电子商务的起源与发展历程,2009年网络购物对网络经济增长率贡献最大,24,一、电子商务的起源与

6、发展历程,电子商务逐年增长成为互联网经济最大细分行业,25,一、电子商务的起源与发展历程,2009年中国互联网经济规模达到985.3亿元,26,一、电子商务的起源与发展历程,结论：电子商务方兴未艾，未来发展趋势看好！,27,二、电子商务的基本概念,1定义 简单的理解利用电子方式进行商贸活动。 正规说法1由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合。 正规说法2以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的一种全新的商务模式。,28,电子商务的“三流”定义：是信息流、资金流、物流相互作用的统一体。其核心是一个字“快”。,二、电

7、子商务的基本概念,29,二、电子商务的基本概念,2电子商务系统的基本组成要素,30,二、电子商务的基本概念,(1) 商家又称为网上商店或虚拟商店，陈列虚拟商品。 (2) 物流配送体系阻碍电子商务发展的一个主要瓶颈。配送方式包括直接送货或第三方物流等。 (3) 网络银行支付结算，包括货到付款、邮局汇款和电子支付方式。 网上支付是发展方向。 (4) 认证中心安全认证，包括各家身份确认和支付确认。 (5) 客户买方，最终消费者、用户等。,31,3. 电子商务的交易模式 B2B B2C C2C B2G C2G,二、电子商务的基本概念,32,3. 电子商务交易模式,二、电子商务的基本概念,33,B2B：

8、某企业实施B2B后交易成本的变化,二、电子商务的基本概念,34,2009年B2B电子商务营收份额,二、电子商务的基本概念,35,据 IDG 公司的统计B2B约占电子商务份额的 80%左右。 B2B模式可以高效率地实现企业的供应商管理、存货管理、配送管理、结算管理等业务，在企业、供应商和分销商之间建立紧密的联系。 横向B2B(行业中间交易平台)和纵向B2B（上下游之间）,二、电子商务的基本概念,36,全球B2B增长迅速,二、电子商务的基本概念,37,B2C：DELL 公司将自己的全部业务搬到网上,二、电子商务的基本概念,仔细想一想，B2C和B2B模式的区别。,38,C2C：交易双方在受信任的第三

9、方提供的电子交易平台基础上通过协商或拍卖达成交易。 淘宝网、eBay 、易趣等都是典型代表。,二、电子商务的基本概念,39,B2G：典型应用是网上采购，政府电子采购清单通过网发布进行招标；企业以电子化方式回应，通过互联网进行投标，网上招标的节支率达到 20%30%，并且能够保证招标过程的充分透明和公开？ 企业也可以通过B2G实现电子纳税、电子通关等。,二、电子商务的基本概念,40,G2C（C2G） 政府让公众迅速了解机构组成、职能、办事章程、政策法规 增加透明度，接受公众监督 与公众进行信息交流，听取公众的意见与心声 典型的应用包括个人网上纳税、公民福利发放等,二、电子商务的基本概念,41,4. 电子商务与传统商务的比较 虚拟 跨越时空 高效 互动 产品推广成本低,二、电子商务的基本概念,42,5. 电子商务的不足之处 信息容易失真，信用难以把握。 无全球范围的统一标准 税收问题、支付问题、物流配送、知识产权保护、网上取证等等。,二、电子商务的基本概念,43,案例分析,当当书店,44,1999年11月，当当网正式开通。成立10年以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。目前当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自